李建華

伴隨著信息技術(shù)的變革，銀行業(yè)領(lǐng)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的推出也隨之實(shí)現(xiàn)更新。2017年12月由中國(guó)人民銀行指導(dǎo)推出的云閃付APP，整合商業(yè)銀行和銀聯(lián)等各方面資源和力量，為廣大客戶提供創(chuàng)新化的移動(dòng)端統(tǒng)一入口。本文圍繞云閃付APP營(yíng)銷推廣，依據(jù)營(yíng)銷方面的專業(yè)知識(shí)，提出了塑造品牌、整合資源、差異化推廣等營(yíng)銷推廣策略，以期為銀行業(yè)營(yíng)銷推廣云閃付4PP提供多元化的思路和方案。

云閃付APP 銀行業(yè) 營(yíng)銷推廣

現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展為銀行業(yè)新型產(chǎn)品的推出提供了技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)也為廣大消費(fèi)者提供了便利性的服務(wù)。本文以銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付作為研究對(duì)象，對(duì)該對(duì)象的營(yíng)銷推廣策略加以探究。

銀行業(yè)統(tǒng)一APP云閃付的介紹

銀行業(yè)統(tǒng)一APP云閃付是在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下，由各家商業(yè)銀行與中國(guó)銀聯(lián)共同開(kāi)發(fā)建設(shè)、共同維護(hù)運(yùn)營(yíng)、匯聚產(chǎn)業(yè)各方之力的移動(dòng)支付統(tǒng)一入口平臺(tái)。統(tǒng)一眭支付平臺(tái)的推出依據(jù)于廣大消費(fèi)者的層次化和多樣性的需求，使得各種支付服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合。同時(shí)，不同銀行賬戶均可通過(guò)該入口進(jìn)行支付，服務(wù)范圍覆蓋生活、工作、購(gòu)物、交易、公共服務(wù)等方方面面，為廣大銀行業(yè)的客戶提供全方位的金融支付服務(wù)。除了以上特點(diǎn)，整合式的支付平臺(tái)也為廣大客戶提供了申請(qǐng)銀行卡賬戶以及享受各種服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)的便利性，如足不出戶繳納水電煤暖費(fèi)用、手機(jī)充值、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬、查詢銀行卡賬單費(fèi)用以及線上商城服務(wù)等。

銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付品牌營(yíng)銷推廣策略

（1）確定品牌市場(chǎng)

確定銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付在各地區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，制定出明確化的品牌市場(chǎng)。整合各家商業(yè)銀行不同類型的客戶群體，對(duì)每一類群體做出差異性營(yíng)銷。對(duì)于商業(yè)銀行的新老客戶，可以進(jìn)行大范圍、廣泛性的大眾營(yíng)銷；同時(shí)，挖掘出其他平臺(tái)上的潛在客戶，如業(yè)務(wù)眾多、交易頻繁的客戶以及經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的客戶等群體，針對(duì)以上群體，加大對(duì)云閃付APP的品牌推廣，該平臺(tái)融合了以上客戶交易和資金往來(lái)的各種渠道和途徑；另外，銀聯(lián)和各商業(yè)銀行可增加“體驗(yàn)式”服務(wù)，引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)行體驗(yàn)，使廣大客戶得以親身感受云閃付APP的安全性、便利性和實(shí)用性。

（2）塑造品牌形象

加大對(duì)銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付的品牌形象塑造。一是與客戶心理需求的形象吻合。廣大客戶做出消費(fèi)行為時(shí)，往往受到多重因素的影響，如潮流、趨勢(shì)、時(shí)尚、情緒、群體壓力等，可利用該群體心理，銀聯(lián)和各商業(yè)銀行推廣云閃付APP的潮流性品牌形象特點(diǎn)，加大吸引更多追求時(shí)尚和潮流人士的青睞；二是塑造節(jié)約、易用的外在品牌形象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大客戶的工作和生活節(jié)奏均在不斷加快，云閃付APP同步實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)、手機(jī)支付、多卡管理以及跨行電子賬單查閱和管理等功能，利用其優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶塑造出便捷、易用的品牌形象，該形象與廣大客戶的真實(shí)需求相一致，可以極大地提高知名度。

（3）打造強(qiáng)勢(shì)品牌

所謂強(qiáng)勢(shì)品牌是云閃付APP為各地區(qū)以及全國(guó)范圍內(nèi)知名度較高且作為廣大客戶首選的移動(dòng)統(tǒng)一入口和平臺(tái)。因此，必須加大宣傳力度，通過(guò)銀聯(lián)和各商業(yè)銀行內(nèi)部和外部?jī)煞矫媲兰右孕麄?。一方面，?nèi)部宣傳推廣。利用“線上+線下”的形式，“線上”是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)宣傳，如銀聯(lián)和各商業(yè)銀行在各自的官網(wǎng)上進(jìn)行宣傳或者發(fā)放一些手機(jī)短信息等，“線下”是指發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，讓新老客戶以及潛在客戶了解該人口和平臺(tái)；另一方面，利用外在渠道，如與各大企業(yè)、報(bào)社、雜忐社以及電視臺(tái)等合作，整合社會(huì)各方面資源，通過(guò)戶外廣告、粘貼標(biāo)語(yǔ)等形式加大宣傳力度，提高外在知名度。

銀行業(yè)統(tǒng)一APP云閃付整合營(yíng)銷推廣策略

（1）整合營(yíng)銷推廣

銀行業(yè)各種新型產(chǎn)品的不斷推出，已吸引了廣大客戶群體，現(xiàn)階段營(yíng)銷推廣云閃付APP可與已推出的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)捆綁，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的整合營(yíng)銷推廣。具體的實(shí)施策略為：一方面，前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行的前臺(tái)工作人員可推薦使用云閃付APP查閱賬戶余額或者進(jìn)行支付等，使各種業(yè)務(wù)辦理與云閃付APP實(shí)現(xiàn)綁定，加大了宣傳；另一方面，商業(yè)銀行可利用免除費(fèi)用的形式來(lái)激發(fā)更多客戶的興趣，如現(xiàn)階段商業(yè)銀行優(yōu)盾和手機(jī)短信金融辦理等都必須繳納一定的工本費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，為了推廣云閃付APP，可通過(guò)免除或者降低以上費(fèi)用，捆綁推廣云閃付APP。

（2）內(nèi)部資源整合

實(shí)現(xiàn)與商業(yè)銀行各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的捆綁式營(yíng)銷，還需要將營(yíng)銷推廣與其他部門以及各個(gè)部門主要業(yè)務(wù)加以整合，即所謂的內(nèi)部資源整合。一方面，商業(yè)銀行內(nèi)部確定營(yíng)銷推廣的主要部門，該部門應(yīng)當(dāng)與其他部門共同制定出營(yíng)銷推廣的方案和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行內(nèi)部各個(gè)部門相互合作、共同推廣的良好勢(shì)頭；另一方面，各家商業(yè)銀行可以將云閃付APP營(yíng)銷推廣制定成一項(xiàng)工作任務(wù)發(fā)布于各個(gè)部門，落實(shí)到每一名員工，將營(yíng)銷推廣與本季度的績(jī)效以及獎(jiǎng)勵(lì)方式相融合。商業(yè)銀行員工將利用自身的人際關(guān)系網(wǎng)完成內(nèi)部的營(yíng)銷推廣，以吸引更多客戶認(rèn)知和了解云閃付APP.為以后大范圍的推廣和使用奠定基礎(chǔ)。

銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付差異化營(yíng)銷推廣策略

（1）產(chǎn)品差異化營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷推廣云閃付APP，要準(zhǔn)確定位APP，認(rèn)知與其他普通類型APP的差異以及其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)等。商業(yè)銀行內(nèi)部工作人員作為營(yíng)銷推廣者，自身必須先將云閃付APP的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)充分掌握；另外，產(chǎn)品差異化營(yíng)銷要整理現(xiàn)有客戶的資料以及能夠準(zhǔn)確根據(jù)潛在客戶的需求實(shí)現(xiàn)與云閃付APP優(yōu)勢(shì)的對(duì)接，利用優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)達(dá)到營(yíng)銷推廣的目的。如針對(duì)商務(wù)人士而言，注重宣傳云閃付APP的跨行銀行卡管理和周邊優(yōu)惠及卡權(quán)益查詢等功能；針對(duì)青年客戶而言，加大宣傳線上商城，該平臺(tái)為青年客戶提供全球好貨，而且還提供了便利性的支付方式；針對(duì)中年客戶而言，推廣云閃付APP的公共繳費(fèi)支付場(chǎng)景，即為客戶支付各種費(fèi)用等提供應(yīng)用場(chǎng)景。

（2）服務(wù)差異化營(yíng)銷推廣

銀行業(yè)作為我國(guó)的服務(wù)行業(yè)之一，營(yíng)銷推廣也應(yīng)當(dāng)緊抓服務(wù)。注重服務(wù)的差異化，一方面，變革和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。目前銀行業(yè)營(yíng)銷推廣各種產(chǎn)品，主要采取的模式較為被動(dòng)，大多為客戶辦理業(yè)務(wù)或者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，前臺(tái)工作人員介紹或者推薦。營(yíng)銷推廣云閃付APP，可創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如商業(yè)銀行工作人員主動(dòng)上門為客戶提供推薦性服務(wù)，使得客戶了解和初步體驗(yàn)云閃付APP的優(yōu)勢(shì)和特殊的功能；另一方面，注重細(xì)節(jié)。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，過(guò)去我國(guó)各個(gè)商業(yè)銀行推出的新產(chǎn)品同質(zhì)化極為嚴(yán)重，因此，云閃付APP營(yíng)銷推廣要注重細(xì)節(jié)性的服務(wù)，如前臺(tái)工作人員要詳細(xì)介紹功能和優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一演示操作方法和疑難問(wèn)題的解答等，加大與客戶的溝通和交流，提高客戶對(duì)云閃付APP廣泛使用的美譽(yù)度。

銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付“客戶關(guān)系”三級(jí)營(yíng)銷推廣策略

依據(jù)關(guān)系營(yíng)銷中“三級(jí)營(yíng)銷”理論的內(nèi)容，且與云閃付APP營(yíng)銷推廣相結(jié)合。一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷推廣要重點(diǎn)將云閃付APP的“利”全面展示于客戶，如優(yōu)勢(shì)化功能的介紹以及附帶的各種促銷和優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容等，該方式可極大地吸引廣大客戶，對(duì)挖掘潛在客戶的有效性較高；二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷推廣要注重為客戶提供程序化的體驗(yàn)機(jī)制，全面展示云閃付APP的操作流程和使用方法；同時(shí)為客戶提供健全化的售后服務(wù)體系，增加客戶使用的美譽(yù)度；三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷推廣注重客戶多種“需求”的滿足，在前兩級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)上，廣泛調(diào)查客戶的各種需求以及使用云閃付APP過(guò)程中遇到的困難和面臨的問(wèn)題，銀聯(lián)和各家商業(yè)銀行要為客戶提供解答和實(shí)踐操作等多方面的服務(wù)，極大地滿足客戶提出的多方面需求，構(gòu)建產(chǎn)品和客戶共同體機(jī)制。

總之，銀行業(yè)統(tǒng)一 APP云閃付的營(yíng)銷推廣可利用多種策略和渠道，打造和塑造出品牌、整合銀聯(lián)和各家商業(yè)銀行內(nèi)外部資源、針對(duì)不同群體實(shí)行產(chǎn)品和服務(wù)的差異化營(yíng)銷推廣，同時(shí)利用“客戶關(guān)系”構(gòu)建三級(jí)營(yíng)銷策略。對(duì)于銀聯(lián)和各家商業(yè)銀行而言，可根據(jù)自身情況，靈活采用一些有效性較高的營(yíng)銷推廣策略，為銀聯(lián)和各家商業(yè)銀行引導(dǎo)廣大客戶從認(rèn)知到使用云閃付APP提供可借鑒的思路。

[1]劉鵬.中國(guó)移動(dòng)支付國(guó)際化動(dòng)因與面臨的挑戰(zhàn)[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)事務(wù)，2018（5）：45-46.

[2]王曦.商業(yè)銀行如何應(yīng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的挑戰(zhàn)——以“云閃付”APP的推出及建設(shè)銀行出臺(tái)刷臉支付為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（4）：110-112.

[3]陽(yáng)曉霞.云閃付二維碼推升支付體驗(yàn)[J].中國(guó)金融家，2017（7）：93-94.