韓金寶 張義悅 張曉娟

服務業(yè)在當今社會規(guī)模不斷擴大，中小服務企業(yè)規(guī)模小，相對靈活，決策機制簡單，與大企業(yè)相沈具有一定優(yōu)勢。多功能服務型超市是一種新的管理經(jīng)營模式，是以顧客需求為中心，將市場與互聯(lián)網(wǎng)相結合，實現(xiàn)顧客便捷購物的超市。

服務業(yè) 多功能 互聯(lián)網(wǎng)+超市

研究背景

當今世界幾乎所有高度發(fā)達的國家都已經(jīng)成為“服務經(jīng)濟體”，而中國的服務經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后。換一個角度思考，這意味著未來中國發(fā)展服務經(jīng)濟的空間和潛力巨大。據(jù)世界銀行的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，世界主要發(fā)達國家的服務業(yè)增加值占GDP的比重和服務業(yè)就業(yè)占全部就業(yè)的比重，大多已超過70%，發(fā)展中國家這兩大指標的平均水平為45%[1]。也就是說，世界發(fā)達國家已經(jīng)形成以服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展中國家則正在形成以服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結構。中國發(fā)展服務經(jīng)濟是大勢所趨。

多功能經(jīng)營方式的意義

企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新更離不開消費者的支持，創(chuàng)新的方向應該按照更好的滿足消費者來改變，多功能超市的產(chǎn)生正是為了方便大眾而實現(xiàn)的連鎖超市。阿里巴巴，騰訊等都推出了很多不同領域的業(yè)務，他們的目標更長遠，通過多領域的發(fā)展來吸引消費者，讓公司在更多人面前樹立好形象。國家需要百姓支持，公司需要消費者來支持。

多功能經(jīng)營方式將之前分區(qū)分散化的經(jīng)營，轉變?yōu)榫奂降囊环N經(jīng)營模式，提供種類齊全的商品，增加預約商品、物流服務等業(yè)務。與單一經(jīng)營不同，多功能模式更容易吸引消費者的日光。按照顧客的想法來說，當價格相同時，如果一家有所有他所需的商品，他不會再去跑到另一家進行購買。多功能經(jīng)營的意義就是如此，將分散的經(jīng)濟匯聚到一起，有勘于更好的滿足消費者。

互聯(lián)網(wǎng)+多功能服務型超市發(fā)展分析

（1）發(fā)展模式

1.拓寬經(jīng)營區(qū)域，建立物流配送體系

南于多數(shù)消費者都是就近購買生活用品，現(xiàn)在超市的輻射區(qū)域一般都局限于街道。多功能服務型超市通過建立物流配送體系從近到遠逐步拓寬經(jīng)驗區(qū)域，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合采用線上與線下的營銷模式，即消費者可以線上下單，多功能服務型超市通過建立的物流體系進行配送。

物流體系的建立可以采取類似與環(huán)路公交的運營模式，即在經(jīng)營的區(qū)域內(nèi)固定線路、固定時間運行，消費者在家門口的站點取貨即可，如遇退貨也只需把商品送至“公交站點”即可，運營時問可以根據(jù)顧客的習慣和超市的銷量綜合考慮確定。此外，可以在送貨的車內(nèi)沒計部分座位，在送貨的同時把到超市購買商品的顧客也送嘲家，使服務更加人性化。

2.拓寬經(jīng)營范圍，實現(xiàn)生活百貨的一站式購物

目前，普通超市提供的商品種類有限，一般是經(jīng)營飲料類、煙酒類、糧油類、休閑食品類、洗化用品類等中的一類或少數(shù)幾類，消費者需要去多個超市才能買足所需的商品。多功能服務型超市提供多種類別的商品，實現(xiàn)消費者一站式購物，提高超市的吸引力。

（2）發(fā)展優(yōu)勢分析

1.相對于普通零售超市

多功能服務型超市提供的商品種類齊全、提供的服務也更全面，如物流配送服務可以給顧客帶來巨大的購物便捷性。因此相對于普通零售超市來說，對顧客的吸引力更大，有更好的發(fā)展優(yōu)勢和前景。

2.相對于網(wǎng)上購物

網(wǎng)上購物越來越受到人們的歡迎，但網(wǎng)購也存在一些問題，如配送速度不一、假冒偽劣產(chǎn)品多、誠信問題、退貨不方便等。而對于日常用品來說，消費者對配送和退貨的便捷性要求更高。特別是一些價格低的商品，基本上要購滿多少金額之后商家才包郵，如京東就以物流快而受到人們的歡迎，但是滿99才免郵，超過規(guī)定重量還要再加郵費。

多功能服務型超市建立的有自己的物流服務體系，采取類似與環(huán)路公交的運營模式，實現(xiàn)了消費者在家門口的站點取貨和退貨。給消費者提供便利的同時，相對于網(wǎng)購模式來說也節(jié)約了運輸成本。此外多功能服務型超市在小區(qū)內(nèi)真實存在，也在一定程度上解決了網(wǎng)購中的誠信問題和假冒偽劣產(chǎn)品問題。而從長遠的角度考慮，商家為建立品牌效應促進其長遠發(fā)展，更是會提供有質(zhì)量保障的商品。

小結

市場經(jīng)濟大趨勢下，大中型企業(yè)開始轉向中小企業(yè)服務于人，以顧客為上帝的宗旨逐漸深入到各行各業(yè)。我國是人口大國，14億人的大基數(shù)下，如何讓顧客喜歡和接受是需要認真考慮的?；ヂ?lián)網(wǎng)+多功能服務型超市，以顧客的需求為中心，提供網(wǎng)上下單和實體店購買兩種銷售途徑，建設專屬的物流體系，為顧客提供種類齊全的商品和完善的服務，提高了消費者購物的便捷性，節(jié)省了時間和精力。

[1]甘綺翠.丘琪錚.孫愛軍.中國發(fā)展服務經(jīng)濟的戰(zhàn)略及實踐[J].銷售與市場，2009（34）：42-45.

[2]菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社.2004.

[3]王曉明.王雪儀.富強，連鎖超市營銷戰(zhàn)略簡析.中國商貿(mào).2010（14）.

[4]褚笑清.網(wǎng)絡購物存在的問題及對策研究[J].財經(jīng)界.2016（2）：42-42.