陳仁華

[摘 要] 隨著我國(guó)綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，旅游行業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷備受關(guān)注。因此，將對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上探究其發(fā)展趨勢(shì)，希望對(duì)相關(guān)工作的展開提供借鑒價(jià)值，以期在共同努力下，促使旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

[關(guān) 鍵 詞] 旅游市場(chǎng)；營(yíng)銷；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）17-0120-01

在21世紀(jì)，我國(guó)的旅游業(yè)也從原本的資源時(shí)代走向營(yíng)銷時(shí)代，在資源時(shí)代下，旅游業(yè)在投入過(guò)程中主要是以設(shè)備、資金、資源為主，有形資產(chǎn)在其中起到了非常大的作用；而在現(xiàn)代化的旅游行業(yè)中，創(chuàng)新、管理、營(yíng)銷等因素，將決定其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及在市場(chǎng)中所占據(jù)的位置。由此可見，在未來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷將在旅游事業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重大的效用。至此，在現(xiàn)階段，以此為話題進(jìn)行研究，是非常有必要的。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

（一）缺少售后服務(wù)體系

在旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品往往是一個(gè)涵蓋有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、核心產(chǎn)品的概念，其不僅給予了旅游者身心上的滿足，也給旅游者的精神、心理上帶來(lái)一種滿足感。而要想達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，就要求相關(guān)的旅游企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)把顧客放在一個(gè)較高的位置上，否則，必然會(huì)遭到淘汰。但是，從目前的實(shí)際情況上看，大部分的旅游企業(yè)都沒有建立起完善的售后服務(wù)體系，由于意識(shí)的缺乏，它降低了旅游者的購(gòu)買體驗(yàn)，并引發(fā)了一系列問題，給旅游企業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)了極為不利的影響[1]。

（二）削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍然存在

在現(xiàn)階段，仍然有一些旅游企業(yè)，為了更好地爭(zhēng)奪客源，將降價(jià)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段，其實(shí)，這一做法是比較不合理的。在促銷旅游線路的過(guò)程中，有時(shí)，線路報(bào)價(jià)往往會(huì)低于成本，長(zhǎng)期下去，不僅會(huì)使旅游企業(yè)本身的形象大打折扣，也會(huì)對(duì)企業(yè)利益產(chǎn)生較大的損壞。

（三）法制意識(shí)較為淡薄

從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)上看，在一些旅游企業(yè)，尤其是旅行社中，大多數(shù)都是采用承包經(jīng)營(yíng)這一運(yùn)作方式，導(dǎo)致部分旅行社為了謀取自身利益，而忽視了合法經(jīng)營(yíng)，造成大量的旅游投訴或糾紛，對(duì)旅游行業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。比如，有的旅行社，在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)給旅客提供一些虛假的服務(wù)信息，或者冒領(lǐng)其他品牌等，從而使市場(chǎng)秩序變得紊亂，不僅破壞了相關(guān)法制，也使得旅游市場(chǎng)中的供需雙方受到損害。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探究

（一）將“產(chǎn)品營(yíng)銷”轉(zhuǎn)化成“目的地營(yíng)銷”

目前，在進(jìn)行旅游營(yíng)銷的過(guò)程中，將“產(chǎn)品營(yíng)銷”轉(zhuǎn)化成“目的地營(yíng)銷”已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，同時(shí)，其也是市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展方向。我國(guó)的旅游行業(yè)與其他國(guó)家相比較，有著較大的不同之處，是先有入境旅游之后，出境游和國(guó)內(nèi)游才開始發(fā)展起來(lái)的，是從事業(yè)型逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)型[2]。

另外，在旅游產(chǎn)品這一方面，也是從賓館、景區(qū)等簡(jiǎn)易的設(shè)施逐步發(fā)展到旅游區(qū)域、旅游帶等，這一方式也使得旅游營(yíng)銷由賓館、景區(qū)的獨(dú)闖天下，到現(xiàn)今由相關(guān)企業(yè)、政府組織、相關(guān)部門等互相合作的整體化營(yíng)銷?？傊?，在旅游行業(yè)中，目的地營(yíng)銷這一方式是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的新產(chǎn)物，也是旅游市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，是旅游企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑。

（二）將“孤軍奮戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化成“整體出擊”

“整體出擊”，顧名思義就是指，應(yīng)將原本的單個(gè)的旅游營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)檎w性的聯(lián)盟宣傳，并將“產(chǎn)品營(yíng)銷”轉(zhuǎn)換成“目的地營(yíng)銷”，從而有效增強(qiáng)旅客的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)旅游行業(yè)的總體發(fā)展起到推動(dòng)作用。

在這其中，不僅涵蓋了旅游企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、潛在游客等，也包含了目的地的娛樂、購(gòu)物、旅游、吃住行等，并包括了游客的思考、情感、感官、行動(dòng)等方面，從而將這些因素視作營(yíng)銷整體，促使?fàn)I銷目標(biāo)的達(dá)成。總之，在將來(lái)的旅游營(yíng)銷當(dāng)中，不可能再是單個(gè)的旅行社或旅游企業(yè)進(jìn)行宣傳，而是旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的聯(lián)手合作，以增強(qiáng)營(yíng)銷方式的聯(lián)合性，將“孤軍奮戰(zhàn)”有效轉(zhuǎn)化成“整體出擊”，以便在各個(gè)方面的努力下，共同促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的繁榮、富強(qiáng)。

（三）積極引入現(xiàn)代化的信息技術(shù)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)早已被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，而對(duì)旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)同樣如此。旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷、宣傳時(shí)，一定要及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，將信息技術(shù)有效引入其中，可以將旅游的主動(dòng)權(quán)交到消費(fèi)者的手中，使旅客們對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品、目的地等加以了解，這往往比線下營(yíng)銷，要有效得多[3]。

基于此，旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，就可以將信息技術(shù)融入進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與到旅游營(yíng)銷中來(lái)，從而有效提升其積極性及參與熱情，促使?fàn)I銷活動(dòng)得以有序、有效開展下去。從目前的發(fā)展形勢(shì)上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為旅游企業(yè)打造品牌、樹立企業(yè)形象的有效路徑，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，也包含著諸多因素，比如促銷、渠道、品牌等，都可以在其中突顯出來(lái)，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容、營(yíng)銷形式起到了豐富、創(chuàng)新的作用。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的有效利用，可以幫助企業(yè)降低產(chǎn)品及營(yíng)銷成本，使企業(yè)可以在低成本的前提下，找尋到好的供應(yīng)商及供貨渠道，大大降低了企業(yè)成本，同時(shí)，也減少了顧客的體力、時(shí)間、精力消耗等，是市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。

綜上所述，在我國(guó)旅游行業(yè)高速發(fā)展的背景下，其早已進(jìn)入到了以營(yíng)銷為主的時(shí)代。因此，在這一形勢(shì)下，要想得以更加有序、健康的發(fā)展，就必須要用先進(jìn)、科學(xué)的營(yíng)銷來(lái)突顯、武裝自己，從而有效增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促使旅游市場(chǎng)逐步走向成熟，為我國(guó)的總體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔林.我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷問題分析與對(duì)策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017，33（21）：92-93.

[2]滕飛.對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的探討[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2015（21）：179.

[3]周安寧.旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析與營(yíng)銷對(duì)策研究[D].南京師范大學(xué)，2016.