郝宇琦

黨的十九大報告指出，“積極應對人口老齡化，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。為了進一步密切離退休管理服務人員與離退休職工之間的和諧關系、不斷鞏固離退休服務管理基礎，大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部離退休管理中心按照管理推動發(fā)展、監(jiān)控確保穩(wěn)定、服務促進和諧的要求，認真踐行“熱情周到服務，營造健康和諧”的服務理念，著力開展力相合、心相通、情相融的“孝敬之家”建設，努力構建“老有所樂，老有所為，樂有場所，為有目標”的新格局。

一、精細化管理，用心打造“家基礎”

堅持推進管理升級，在優(yōu)化工作機制、加強活動室建設、完善運行機制上下功夫，使“孝敬之家”建設深入人心。

一是抓機制，在“細”字上下功夫，進一步規(guī)范“家規(guī)”。堅持精細化管理，穩(wěn)步推進經(jīng)營、標準化、服務流程、制度四項重點工作，先后規(guī)范梳理了管理流程12個、服務流程5個、制度流程7個，做到“三個狠抓”：即狠抓全員、明確具體管理責任；狠抓細節(jié)、培養(yǎng)員工服務意識；狠抓執(zhí)行、推動工作落實到位，使精細化管理滲透到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，做到人人力求精細、事事力求精準，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。同時強化干部“走動式”管理問責制，中心領導每周最少下承包點一次，站長書記每天要到所管理的活動室巡查。

二是抓建設，在“實”字上做文章，進一步優(yōu)化“家貌”。為了給老同志們營造一個舒適健康的活動環(huán)境，中心下發(fā)了內(nèi)務規(guī)范化和禮儀形象化的相關規(guī)定?；顒邮覍嵭?小時保潔制，玻璃每天清潔擦拭一次，室內(nèi)物品隨時擦拭保潔，活動物品每周消毒一次，室內(nèi)每天進行消毒等。定期對各種器械檢查維修，保證活動器械運行狀態(tài)良好，對存在隱患或已破損不能使用的器械要進行標識，防止發(fā)生意外。在崗服務時做到“四個一”：一個微笑、一把椅子、一聲請、一杯水。

三是抓隊伍，在“育”字上促提高，進一步筑牢“家風”。作為離退休管理中心的工作者除了對離退休工作的方針政策熟練掌握外，還必須具備更強的事業(yè)心和責任心。中心通過開展“增強責任心，敬業(yè)愛離退”等內(nèi)容豐富、形式多樣的專題大討論和傳統(tǒng)再教育活動，讓員工們認清離退工作面臨的艱巨任務，增強做好基礎工作的緊迫感。認真落實文明辦公“三項制度”（首問負責制、限時辦結制、責任追究制），堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、豐富載體，合力營造“家氛圍”

積極引導離退休職工踐行社會主義核心價值體系，培育和諧精神，推動形成健康向上、團結和睦的“大家庭”氛圍。

一是搭建文化舞臺，創(chuàng)建團結之家。中心本著“小型多樣、基層為主、就近方便”的原則，采取“三個結合”的方式（自發(fā)性活動與組織活動相結合、老年文體活動與企業(yè)文化活動相結合、經(jīng)常性活動與重要節(jié)日活動相結合），積極組織離退休老同志參與文體活動。并以站為單位，與社區(qū)合作，分門別類地組建起大合唱隊、戲曲隊、歌舞表演隊等多個老年藝術團體，成立老年棋牌協(xié)會、書法協(xié)會，利用重大節(jié)日、紀念日安排競賽、演出等活動。同時，還與所在轄區(qū)的街道、居委會聯(lián)合，開展老年人喜聞樂見的活動，如舉辦鄰里節(jié)、廣場樂、愛心敲門等，不斷為老同志們搭建修身養(yǎng)性和相互溝通的平臺。目前，中心的文娛團體從原來的4個發(fā)展到26個，對員從80多人發(fā)展到600多人。

二是推廣自助管理，創(chuàng)建和諧之家?！盎顒邮沂俏壹?，和諧發(fā)展靠大家”。為了調(diào)動老同志發(fā)揮余熱的積極性，共同管理好活動室，中心在各退管站成立了“助管會”，積極支持和鼓勵老黨員爭先創(chuàng)優(yōu)，在油田發(fā)展中當好“四員”：當好指導員，充分發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢，做好傳幫帶；當好調(diào)解員，充分發(fā)揮聲望優(yōu)勢，密切聯(lián)系群眾，積極化解矛盾，維護油田穩(wěn)定；當好宣傳員，充分發(fā)揮理論智慧優(yōu)勢，加強對各類重大決策的宣傳；當好巡邏員，發(fā)揮清正廉潔的表率作用，支持反腐倡廉建設工作，激勵廣大干部勤政為民。協(xié)助服務人員共同管理活動室，并使其走向老同志“自我管理、自我服務、自我教育”的新模式。2017年，中心“助管會”共為群眾做好事100余件，與責任區(qū)群眾談話56次，義務獻工258小時，受到了老同志的好評，也為企業(yè)和離退休職工架起連心橋。

三是突出道德引領，創(chuàng)建文明之家。按照“在教育中培養(yǎng)、在實踐中塑造、在管理中強化、在環(huán)境中熏陶”的思路，中心加強道德引領，精心將活動室創(chuàng)建成文明之家。開設道德宣傳講堂，廣泛宣傳“能幫就幫”“多行善舉”的奉獻精神，運用各種載體，對員工進行誠信教育、文明禮儀教育和行為習慣養(yǎng)成教育。積極開展以讀經(jīng)典、促內(nèi)化、講規(guī)范為主要內(nèi)容的 “一讀二促三講”活動，開展以愛心獻給社會、關心獻給他人、孝心獻給離退人、信心留給自己為主要內(nèi)容的“四心教育”活動，從而提升了道德文化水準。

三、以人為本，真情服務“家中人”

創(chuàng)新為老服務方式方法，積極開展面向離退休職工的便民服務和面向特殊群體的救助服務。

一是依托志愿服務，為“家人”提供便捷化服務。黨的十九大報告提出要健全老年人關愛服務體系。針對高齡、空巢、長期生病生活不能自理、去世離退休職工遺屬為主要服務對象，中心建立起了特殊群體數(shù)據(jù)庫，對所管理的特殊群體家庭狀況拉網(wǎng)式篩查，建立“一戶一檔”，傾聽他們的心聲，了解他們所思所求。中心還組建起青年志愿者隊伍，圍繞特殊群體家庭的實際要求，不斷充實完善幫扶內(nèi)容，定期組織開展一系列志愿者活動，切實幫助他們解決生活困難。如：針對失獨老人的生活需求成立了“問需服務小組”，與失獨老人結對子，常到老人家中拉家常、講故事、做家務、溝通信息，講述社會上的新人新事。

二是結合實際需求，為“家人”提供個性化服務。黨的十九大報告提出了“構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境”的要求。中心堅持從實際出發(fā)，結合離退休職工的不同需求，在各活動室推行了八種服務方式方法，即親情服務、關懷服務、健康服務、攙扶服務、微笑服務、體貼服務、幫扶服務、溝通服務。在基層各站廣泛開展了“四個一”服務活動，即雨天送一把傘，雪天送一根拐棍，熱天送一把扇子，冷天送一個坐墊，為老同志發(fā)放扇子2000多把，“愛心傘”服務百余次。同時，對待前來活動的行動不方便、有病史的老同志，服務人員與他們結成對子，做到笑臉相迎、上前攙扶、來去滿意。截至目前，中心各班組共結孝心對子52對，進行“孝心服務”50余次。

三是著眼制度創(chuàng)新，為“家人”提供常態(tài)化服務。中心先后總結了“三令”：以“聲”為令，指以老同志的需求聲音為命令，立刻服務到位；以“情”為令，指以老同志的表情為命令，立刻關心到位；以“行”為令，指以老同志的行為表現(xiàn)為命令，立刻行動到位?！八膫€主動”：主動熱情接待來活動的老同志，主動關心照顧活動有困難的老同志，主動幫助體貼有需求的老同志，主動溫馨相送離開活動室的老同志。“五個一點”：微笑多一點，觀察細一點，愛心多一點，照顧全一點，要求嚴一點的服務體系。同時，還建立了支部走訪、“六必問”和“三項”制度，不僅做到重大節(jié)日慰問、生病住院慰問、長期有病在家慰問、遇到困難慰問、喪事善后慰問、遺屬困難慰問，還建立了針對召開老干部座談會、報刊訂閱和70歲以上老同志生日祝壽的三項制度。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司）

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