李玉龍 宮祥龍

在現(xiàn)代的職場，良好的說話技巧已經(jīng)成為了一項(xiàng)不可或缺的能力，求職、合作、討論、請示、匯報(bào)、講課、談判、辯論等場合都要依賴溝通表達(dá)能力。說話水平高低不僅能都影響一個(gè)人在職場人際關(guān)系中所處的地位，還會(huì)對個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生十分重要的作用。那些在職場中的說話高手，總是善于在不同的場合、時(shí)間、面對不同的對象，做到巧妙的說話、恰如其分的表達(dá)。東說話可以讓他們更好地傳遞自己的意思，使他人能夠原原本本的理解，并可以對他們所說的內(nèi)容感覺心服。在職場中也有很多不懂說話的人士。他們中有人喜好爭論，于是強(qiáng)行辯解往往既不能讓人信服，又會(huì)遭到他人的嫌惡，由此可見說話并不像我們想的那么簡單。

其實(shí)說話是一種科學(xué)，更是一門藝術(shù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，才能讓自己說出的話語更加準(zhǔn)確、動(dòng)聽，也更能讓對方愿聽、愛聽。為此我們需要掌握表達(dá)的方法，把自己要說的話說得清清楚楚，還要學(xué)習(xí)更多說話的技巧，讓自己所說的話能夠深入對方的心，引起對方的觸動(dòng)。此外我們還重視說話的分寸好讓自己不會(huì)在無意之間因?yàn)檎f話而得罪人，或引起別人的反感。

1 學(xué)會(huì)表達(dá)：把話話說清楚，才能讓人信服。

“把話說清楚”，聽上去非常簡單，可實(shí)際上，很多職場人卻不一定能夠做好這一點(diǎn)。無論是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，還是向同事時(shí)講述一件事情，不少人總喜歡東拉西扯地說上一通，自己說的口干舌燥，對面的聽眾卻感覺一頭霧水，完全弄不明白他們到底想要表達(dá)什么。結(jié)果不但沒能把事情交代清楚，還會(huì)給對方留下了表達(dá)能力差、邏輯不清晰的壞印象，更談不上說的話讓人信服了。1，先明確自己的最終目標(biāo)。為了讓對話變成讓對方莫名其妙的閑聊，我們應(yīng)當(dāng)在一開始就十分明確自己談話的目標(biāo)、需求、傾向，然后帶著目標(biāo)去尋找對話素材，組織對話的內(nèi)容，使得對話能夠目標(biāo)明確，不會(huì)離題萬里。這一點(diǎn)也是我們把話說清楚的基礎(chǔ)，無論是求職面試、還是推銷說服、談判辯論、演講發(fā)言，首先都應(yīng)當(dāng)明確自己的目標(biāo)，如果做不到這點(diǎn)，就會(huì)白白浪費(fèi)時(shí)間而一無所得。2，為了讓對方在很短的時(shí)間內(nèi)明白我們的意思，我們還要注意學(xué)會(huì)提煉重點(diǎn)、抓住重點(diǎn)，切勿花費(fèi)大量時(shí)間卻說不到點(diǎn)子上。為此，我們可以在說話之前先將腦海中紛亂復(fù)雜的話總結(jié)歸納為幾條清晰的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)要能完全涵蓋我們想要表達(dá)的意思而不會(huì)出現(xiàn)紕漏，同時(shí)這些觀點(diǎn)也是我們最想讓對方聽懂和弄清的。在對話時(shí)，我們可以從這幾個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，按照第一、第二、第三的順序去講話，爭取在幾十秒的短暫時(shí)間內(nèi)將所有的觀點(diǎn)表達(dá)的完畢，對方能聽得清楚明白了。為了讓對方愿意聽并能聽懂我們的話語，我們還要注意在說話的時(shí)候觀察對方的反應(yīng)，并順勢調(diào)整自己的話語，使得對方愿意繼續(xù)聽下去而不感覺到厭惡。為了更好地持續(xù)對方的興趣，我們要注意使說話快準(zhǔn)短的要求，所謂快就是說話痛快，不黏黏糊糊；所為準(zhǔn)，就是說話準(zhǔn)確進(jìn)口目標(biāo)，不言他物；所謂短就是說話簡潔明了，不啰嗦拖沓。在說話時(shí)使用語義清晰的短句，可以讓自己的語言聽上去節(jié)奏分明、鏗鏘有力，也能夠讓對方認(rèn)可我們的意見和想法，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過啰嗦滴說一大堆說服、誘導(dǎo)的話語。

2 掌握技巧：會(huì)說話如魚得水，不會(huì)說話如履薄冰。

在職場溝通是，“稱呼”這個(gè)細(xì)節(jié)看上去簡單，但其實(shí)卻蘊(yùn)藏著不小的學(xué)問。一個(gè)得體的稱呼，能夠彰顯自己的高情商和優(yōu)秀的素質(zhì)，也能夠?qū)ψ寣Ψ饺玢宕猴L(fēng)，有助于拉近對方距離，為之后的順暢交流打下良好的基礎(chǔ)。但如果稱呼不當(dāng)，就會(huì)讓對方十分不悅，更有可能影響到彼此的關(guān)系。1，稱呼應(yīng)當(dāng)考慮對方的年齡、性別、對于比自己年長的男性應(yīng)當(dāng)根據(jù)其年齡尊稱“大哥“叔叔”等等，對于德高望重的老人還可以尊稱X老，以表示自己的尊敬、重視之情。不過這個(gè)方法并不適用于女性，由于很多女性有“不服老”的心里，所以在稱呼上要盡量“年輕化”一些，能稱呼“阿姨”就不要稱呼“奶奶”能稱呼“姐姐”就不要稱呼“阿姨”，這樣才不會(huì)招致對方的反感。2，根據(jù)對方的職務(wù)、職業(yè)來稱呼。稱呼要考慮對方的職務(wù)，以示身份有別、致意有加。比如可以直接稱呼其職務(wù)，像“董事長”“總經(jīng)理”等，也可以采用姓氏+職務(wù)的做法。對于有專業(yè)技術(shù)的人，可以用職稱來稱呼。在身處不同的場合時(shí)，稱呼也要注意有所變化。比如在工作崗位，稱呼他人時(shí)要注意莊重、正式、規(guī)范，不宜食用過于親昵的稱呼或是綽號等。而在日常生活中，特別是與關(guān)系比較親密的人相處時(shí)，就不宜再一本正經(jīng)地使用正式稱呼，否則反而給人留下“擺架子”等不好的印象。為了不讓自己的話語引起對方抵觸和反感，我們還注意在談話期間“察言觀色”，以便隨時(shí)掌握對方的情緒變化，并合理調(diào)整自己開口和閉嘴的時(shí)機(jī)。比如我們在口若懸河地講述，對方卻緊皺眉頭或是左顧右盼，就是表示對我們所講的話題其實(shí)一點(diǎn)也不感興趣，這是我們應(yīng)當(dāng)適時(shí)閉口，然后想辦法尋找對方可能感興趣的話題重新開始對話。但如果對方陷入了沉默，談話氣氛開始變得尷尬，我們則應(yīng)當(dāng)及時(shí)開口，以打破尷尬的局面，讓談話能夠繼續(xù)進(jìn)行下去。另外，我們還應(yīng)當(dāng)注意在談話期間滿足對方自我表現(xiàn)的欲望，不能一味滔滔不絕的講話，卻不給對方留下一點(diǎn)說話的時(shí)間。所以我們還要學(xué)會(huì)適時(shí)地停頓和沉默，這樣才能讓說話變成雙向溝通，而不至于成為我們的“個(gè)人表演”。

3 說話攻心：找到對方脈門，只打?qū)Ψ叫撵`。

適當(dāng)換位思考就是站在對方的角度思考問題，設(shè)身處地地為對方著想。他可以幫助我們更好地理解對方的想法，然后在此基礎(chǔ)上與對方溝通，就可以改善和拉近我們與對方之間的關(guān)系，并能夠讓對方受到感動(dòng)而對我們產(chǎn)生不少好感。

在職場中，如果能學(xué)會(huì)換位思考，會(huì)讓我們收獲更多。比如我們能夠通過換位思考處理好人際關(guān)系的矛盾，讓辦公室的氛圍更加和諧；我們能夠通過換位思考消除客戶的異議，讓客戶接受我們提出的方案，我們還可以通過換位思考體貼上司的感受，讓上司對我們有個(gè)更好的評價(jià)。1，帶著寬廣的胸懷去溝通；我們在與對方溝通時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)矛盾和分歧，這時(shí)如果錙銖必較、爭執(zhí)不休，就會(huì)讓矛盾激化，不僅會(huì)耽誤工作，還會(huì)影響人際關(guān)系的和諧。其實(shí)我們就可以換位思考一下，看看對方之所以會(huì)有這種行為的原因。如果我么能夠設(shè)身處地為他人著想，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并沒有原先想象得難以接受，這樣我們就更容易在言語表現(xiàn)出寬容和忍讓態(tài)度，而這種態(tài)度也能夠讓對方受到感化，那么所謂的矛盾也就會(huì)迎刃而解了。2，以情動(dòng)人，用關(guān)心的話語打動(dòng)對方。在溝通中，情感是一種不可忽略的重要因素，它可以拉近溝通雙方之間的距離，營造出一種和諧的氣氛。所以我們要學(xué)會(huì)將情感注入話語，表達(dá)出對對方的關(guān)心、愛護(hù)之情，這樣就可以有效抵消除對方的抵觸心理，讓對方愿意接受我們的建議或要求，并會(huì)對我們心悅誠服。3，在溝通中進(jìn)行“感情投資”帶著情感去溝通，可以幫助我們與溝通對象建立起相互理解、信任和友好的人際關(guān)系，并能夠打下一定的情感基礎(chǔ)，使得溝通中產(chǎn)生的一些棘手問題可以順利解決。特別是在我們與對方存在觀點(diǎn)分歧的時(shí)候，如果能夠做好“情感投資”多關(guān)心一下對方目前的困境和難處，說一些關(guān)心的話語，就能消除談判雙方的戒備和對抗心理。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，人們在接受到意想不到的感情投資的時(shí)候，最容易被深深感動(dòng)。比如突然承受到了巨大的關(guān)懷，或是在意想不到的時(shí)候得到了關(guān)心和照顧，都會(huì)讓原本強(qiáng)硬的態(tài)度發(fā)生軟化，而原本嚴(yán)密的心理防線也有可能被撼動(dòng)甚至被突破。

由此可見，在職場中說話并不是容易的事情。職場是一個(gè)充滿競爭和合作的地方，雖然勤奮苦干、為人真誠的人能夠值得贊賞，但會(huì)說話、八面玲瓏的人更會(huì)如魚得水。職場說話是一門藝術(shù)，也是一門技巧。即使你平時(shí)能言善辯，也應(yīng)注意在工作場合規(guī)范自己的言語，掌握說話的技巧，以充分展示自己，并有效地影響他人，贏得別人的信服，從而提高職場的生存發(fā)展能力，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（作者單位：哈爾濱金融學(xué)院）