摘 要：電子化繳費實質(zhì)上是借助移動POS設備收費、銀行轉(zhuǎn)賬、郵政便民點代、銀聯(lián)卡刷卡以及自助繳費終端等方式對電費進行結(jié)算。電費收入可以被視為供電企業(yè)收入來源之一，也是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟來源的主要途徑。傳統(tǒng)繳費方式的應用工作人員工作壓力大，且容易出現(xiàn)疏漏等風險，服務質(zhì)量長期得不到提升。電子化繳費方式的應用，在推動供電企業(yè)發(fā)展進程方面發(fā)揮的作用是極為顯著的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；繳費方式；電子繳費；實踐措施

在信息化社會中，電子技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展過程中的應用，推出了電子繳費模式，構(gòu)建并完善了營銷體系，借此方式不斷提升營銷與管理效率，并有效彌補傳統(tǒng)繳費方式存在的不足。怎樣提高電子化繳費率并完善電子化繳費模式，一直是國內(nèi)眾多電力企業(yè)探究的共性問題，本文進行詳細解析。

1 傳統(tǒng)繳費方式存在的不足

1.1 工作量大，出現(xiàn)疏漏的風險較高

對于供電企業(yè)負責用電繳費的工作人員來說，傳統(tǒng)繳費方式下的工作壓力是繁重化的，每人每天收取與清點的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬支票數(shù)額是龐大化的，需要花費大量的時間與精力去清點與核對，并需按照有關(guān)規(guī)范將現(xiàn)金押送到金融機構(gòu)進行解款。上述過程中若工作人員行為不規(guī)范或者是受到惡意攻擊等現(xiàn)象，資金的安全性就很難得到切實保障[1]。另外，在在電費繳費的高峰時段，挺長會產(chǎn)生大批量的囤積現(xiàn)金，該類資金在銀行解款之前都會被統(tǒng)一存放在柜面內(nèi)，供電企業(yè)柜臺資金風險隨即就會衍生出來。

1.2 電費回收效率低，影響服務質(zhì)量

如果用戶應用轉(zhuǎn)賬支票的繳費方式并且存在信息填寫錯誤的問題，供電單位一般不會在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，只有在金融機構(gòu)支票流轉(zhuǎn)期間才會發(fā)現(xiàn)，需要經(jīng)歷一段時間才會獲得退款的支票，電費回收的效率受到負面影響，也干擾了電費回收指標周轉(zhuǎn)效率，以及電費服務質(zhì)量。還有部分電力用戶以電壓不穩(wěn)定、經(jīng)常斷電等為借口不按時繳納電費，給電費回收人員的工作增長的了很大的難度，也干擾了供電企業(yè)運營效率。

2 提高電子化繳費率的有效對策

2.1 將抄收班的作用發(fā)揮出來

抄收班的工作職責體現(xiàn)在把習慣用紙質(zhì)票據(jù)進行繳費的用戶名單統(tǒng)計出來，構(gòu)建用戶清單列，將該類群體設置為宣傳對象。對于經(jīng)常性應用支票繳費的用戶，供電企業(yè)可以派遣催費人員對其發(fā)放《關(guān)于提倡電子化繳費減少支票繳費的通知書》，通過思想教育使該類用戶群體認識到電力繳費的便利性以及支票繳費過程中存在的不足，引導用戶主動使用電子托收、銀行反投進賬單和網(wǎng)銀支付等繳費方式[2]。

抄收班人員應積極為用戶群體提供最優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，從而使電費回收效率進一步得到保障。從某種程度上分析，電費回收情況能夠呈現(xiàn)出客戶對供電服務的滿意度。若電壓質(zhì)量不穩(wěn)定、經(jīng)常意外停電、估抄、錯抄等現(xiàn)實問題均會用用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，在這樣的情景中，用戶按時繳納電費目標的達成簡直是天方夜譚。故此，為提升運營質(zhì)量與電子繳費效率，供電企業(yè)應不斷提升對用戶的服務質(zhì)量，例如加大對輸電線路、變臺的巡檢與維護工作，從而確保安全隱患問題發(fā)現(xiàn)與處理的時效性，這在維護人們生活質(zhì)量與社會運行效率方面發(fā)揮的作用是極為顯著的。

2.2 將營業(yè)廳的宣傳作用彰顯出來

營業(yè)廳可以被視為銜接電力企業(yè)和用戶兩者的樞紐，新時期下為了推動我國電力企業(yè)發(fā)展進程，營業(yè)廳應積極將銜接與宣傳等職能發(fā)揮出來，將電子繳費方式應用的意義告知用戶，并盡最大努力借助用戶思想上存在的困惑。可以在收取用戶的轉(zhuǎn)賬支票的過程中將電子繳費的方式傳達給用戶，教會電子繳費方法操作辦法，從而使用戶在動手操作過程中認識到這一方式在電費上繳期間體現(xiàn)的便利性。面對那些已使用智能手機、平板等電子產(chǎn)品過程中存在較大困難的用戶，營業(yè)廳工作人員應協(xié)助他們了解電子化繳費的流程，不斷撫慰用戶焦躁的情緒。在使用戶獲得最為營業(yè)廳坐收電費傳統(tǒng)服務的同時，積極為轄區(qū)客戶創(chuàng)設POS機繳費、電費充值卡、網(wǎng)銀繳費、電話銀行繳費等渠徑，同時在人口相對密集，以及用戶電力資源需求量較大的區(qū)域配置24 h自助繳費終端，也應該在農(nóng)村推行電費社會化代收點。

此外，也應積極推行“購電制”用電模式，從而推動“先用電、后繳費”傳統(tǒng)用電模式的轉(zhuǎn)型過程，該用電體制的推行，強化用戶對電力資源性質(zhì)認識的全面性。加強對新裝用戶預交電費的宣教工作，從而提升新裝用戶預交電費所占比率。

2.3 發(fā)揮用電檢查班的作用發(fā)揮出來

具體是用電檢查班在巡查期間，對用戶的用電方式進行有效指導，這是降低投訴事件發(fā)生率的有效辦法。尤其是在供電初期將電子化繳費方式逐一告知給變更用戶與新用戶。在實踐中不斷拓展電子賬單、支付寶代扣電費等業(yè)務范疇，構(gòu)建并完善第二方支付平臺，確保手機支付平臺應用的廣泛性。借此方式去滿足來自不同用戶的差異性需求，提升電子繳費方式的利用率[3]。此外，供電企業(yè)應確保與合作單位間信息交流的暢通性，為用戶提供電子化繳費發(fā)票。也可以和銀行、支付寶公司與移動公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系，將與供電、送電與用電等多樣化信息以電子郵件、手機郵件和短信等方式發(fā)送給用戶，確保用戶獲取相關(guān)信息的及時性，為電力資源使用效率提供有效支撐。

“零點作業(yè)”活動的開展，使用電檢查班竭盡全力把預計檢修等作業(yè)對客戶用電效果的影響程度降至最低水平。供電企業(yè)也應不斷強化一線服務人員服務意識，強化其服務行為的規(guī)范性，對于拖欠電費的用戶，一定要做好提前1周進行告知與督促等工作項目，這是提升供電滿意度的有效辦法。

3 結(jié)語

綜合全文論述的內(nèi)容，對電子繳費方法在供電企業(yè)發(fā)展中的應用意義有更為全面的認識，同時也掌握了幾種提升電子繳費率的方法，具體是將抄收班、營業(yè)廳以及用電檢查班各自的作用充分發(fā)揮出來。供電企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中，應不斷拓展新型服務覆蓋范疇，最大限度的將死紙質(zhì)單據(jù)發(fā)放數(shù)量。提升電子繳費率，滿足國家節(jié)能減排標準，同時使用戶獲得最為優(yōu)質(zhì)的供電服用。

參考文獻：

[1]張瑜，許偉.阜康“零余額賬戶”全程電子化繳費[J].中國社會保障，2017，（07）：50.

[2]舒靜.國網(wǎng)營口供電公司：拓寬電子化繳費和用電通知渠道創(chuàng)新服務水平[J].民心，2016，（05）：62.

[3]曹光富.代收電費網(wǎng)點建設中出現(xiàn)的問題及對策[J].農(nóng)村電工，2015，23（05）：10.

作者簡介：陳麗（1979-），漢族，女， 湖北省十堰市鄖西縣人，本科，助工。