夏至

伴隨著技術的發(fā)展與進步，12308熱線與時俱進，在2018年推出了相關手機端App—外交部12308。外交部12308手機客戶端最重要的特點是中國公民在全球任意地點、任何時間可用該客戶端依托移動互聯(lián)網撥打外交部12308熱線。

“同學，你知道12308嗎？”

“嗯嗯，知道，在上面買過車票?！?/p>

“……”

“怎么了？”

“我指的是那個外交部領事保護熱線，不是那個車票預訂平臺?！?/p>

“……那個啊，沒聽過……”

曾經的《留學》記者與在英留學生張旗（化名）進行過這樣一段對話。

12308熱線，是中國外交部的下設機構—全球領事保護與服務應急呼叫中心，為中國公民提供24小時領事保護與服務的領事保護熱線。對于出國的中國人而言，這可謂是官方開辟的一條救命熱 線。

然而，很多出國在外的中國留學生，對于這條救命熱線，卻并不熟知。

伴隨著技術的發(fā)展與進步，12308熱線與時俱進，在2018年推出了相關手機端APP—外交部12308。

在2018年9月26日外交部的例行記者會上，針對“外交部12308”，外交部發(fā)言人耿爽表示：“王毅國務委員兼外長在‘兩會記者會上宣布將推出12308手機應用客戶端。目前，‘外交部12308手機應用客戶端已如約上線。該客戶端將與‘領事直通車微信公眾號和‘領事之聲微博同步發(fā)布海外安全提醒、涉及中國公民的海外重大突發(fā)事件處置情況，介紹重要的中外簽證制度安排、涉及中國公民各類領事證件的重要政策信息?！?/p>

外交部12308手機客戶端最重要的特點之一是中國公民在全球任意地點、任何時間可用該客戶端依托移動互聯(lián)網撥打外交部12308熱線，無需另行支付國際通話費，這將進一步方便海外遇到困難的中國公民，讓其在第一時間獲得外交部和駐外使領館領事保護與協(xié)助的渠道。

App自有五大版塊 助力中國學生安全留學

外交部12308App的界面上包含五大版塊，分別是通知公告、安全提醒、領事新聞、出行指南、應急電話。

通知公告中包含外交部駐世界各地的領事館發(fā)布的相關新聞提醒，提醒當?shù)刂袊裥枳⒁獾陌踩⒄呤马?。例如?018年10月18日，App上就發(fā)布了“提醒旅美中國公民注意美國邊境執(zhí)法部門查驗入、出境旅客電子設備”的新聞，提醒旅美中國公民留意相關情況，避免因電子設備被查扣帶來的不便與損失。

安全提醒中則列出了三類安全提醒：首先是以紅色標示的“暫勿前往”，表示此地區(qū)安全形勢嚴峻、面臨極高的人身安全風險，建議短期內不要前往。其次是黃色版塊表示的“謹慎前往”，表示該地區(qū)安全形勢緊張，必須保持高度警惕，外交部提醒近期謹慎前往。最后是藍色模塊的“注意安全”，建議密切注意當?shù)鼐謩莅l(fā)展、增強安全意識，加強防范。

領事新聞則是指中國駐世界各地領事館的相關活動，例如2018年10月16日發(fā)布的駐英國使館赴帝國理工大學舉行領保進校園宣講活動等。

除此之外，還有出行指南、應急電話版塊，分別是出行的相關注意事項以及各地區(qū)的應急電話等常識性需知。

提供一鍵求助與在線客服 App可自愿進行短期與長居個人登記

在App上，除了各類新聞信息、常規(guī)知識外，還可以點擊App的“一鍵求助”，通過網絡方式或者電話方式進行撥打。

隨著中國經濟飛速發(fā)展，每年因旅游、經商、求學等目的而出境的人群日益擴大，人數(shù)上升趨勢明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國出入境人員總數(shù)達到5.98億人次，同比增長4.76%。

此外，另一組數(shù)據(jù)也很有說服力：中國企業(yè)足跡已遍布200多個國家和地區(qū)，有百萬中國同胞在海外生活或工作；2017年赴海外留學生數(shù)量達到60.84萬人。

在出國企業(yè)的增多、出境人員結構變化、出境人群訴求增加等多種因素的共同作用之下，中國人在海外的安全保護問題日益突 出。與此同時，近年來國際形勢極不穩(wěn)定，部分國家和地區(qū)政局動蕩不安，恐怖襲擊、槍殺劫持等事件頻發(fā)，自然災害此起彼伏……顯然，海外中國公民需要一把“保護傘”，而中國政府的配套保障也隨之進行。

早在2014年5月，李克強總理就在安哥拉專門召開了海外民生工程會議，他表示，中國政府將加大領事保護工作的投入，加強海外領事保護力量，盡快建成全球領事保護呼叫中心。除此之外，中國外交部部長王毅在2015年的第十二屆全國人大三次記者會上再次提到了海外民生建設話題，并給予了高度重視，“海外維權任務之重前所未有，責任之大也前所未有。我們始終把每一位同胞的安危冷暖放在心頭?！?/p>

而由于出國時間的不同，自愿登記可分為短期（6個月及以內）出國個人登記和長期（6個月以上）國外個人登記，此賬號可以隨時登陸領事服務網官網進行秘密、個人登記信息進行查詢、修改、注銷等。

使用方式快捷簡便 注冊完成即可使用

在國家領導人的高度重視下，12308熱線以及App呈現(xiàn)在廣大出國人群面前。全天候、零時差、無障礙的綠色通道，不管海外同胞身處哪個經緯度，無論晝夜只要撥通這個電話都可以第一時間接收到外交部或駐外領事館的幫助。《留學》記者實踐嘗試撥打了一下，確實可以很快接通并提供語音及人工服務。熱線的主要職責包括四個方面：

1.為遇到緊急情況的聯(lián)系人提供領保應急指導與咨詢，并可以協(xié)調相關駐外使館予以輔助；

2.向求助人介紹一般性領保案件的處置流程，并根據(jù)當事人需求提供建議；

3.在發(fā)生重大突發(fā)領保事件時，承擔應急處置“熱線”功能，接受社會各界咨詢；

4.為中國公民提供領保常識及領事證件咨詢服務。要注意的是，各駐外領事館此前公布的領保電話和證件咨詢電話仍然有 效。

而App只需要下載安裝在手機上，即可使用。

12308認知度還需提高 受訪留學生80%表示“不了解”

盡管12308熱線以及外交部12308App已經開通一段時間，但在留學生群體中，它的認知度似乎還是十分有限。

《留學》記者曾調查了20位學生，他們中有些人在2017年前后曾留過學，有些人正在國外留學，而有些人則是即將赴海外的準留學生。調查結果顯示，這20人中僅有4人表示知道12308熱線，并大致了解它的功能，且無一真實使用過該熱線。

記者進而詢問他們從什么渠道得知該熱線，受訪學生均表示，是“出國前自己查詢的”。無論是留學機構，還是當?shù)氐氖诡I館，都沒有向他們宣傳和介紹過12308熱線。