1 劃小改革搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái),催化員工企業(yè)共贏新動(dòng)能

鎮(zhèn)江聯(lián)通針對自身的發(fā)展困境，積極創(chuàng)新管理機(jī)制，適當(dāng)下放經(jīng)營自主權(quán)，試點(diǎn)開展公眾網(wǎng)格劃小承包改革，實(shí)施一年多來,公司經(jīng)營業(yè)績和員工士氣均有所提升。

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心設(shè)計(jì)方案，確保改革順利有效推進(jìn)。

省分公司領(lǐng)導(dǎo)多次到鎮(zhèn)江分公司給予現(xiàn)場指導(dǎo)和支撐保障，并于2016年6月成立以分公司總經(jīng)理為組長的網(wǎng)格劃小承包領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立由相關(guān)部室人員組成的工作小組。

2.不拘一格選拔人才，科學(xué)設(shè)置激勵(lì)模型，最大程度激發(fā)基層活力。

劃小承包競標(biāo)會(huì)前，先行將競標(biāo)方案下發(fā)到各單位，提前宣貫、摸底，組織學(xué)習(xí)討論，鼓勵(lì)有能力、有激情、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮贤?、外包員工積極參與競標(biāo)，打破了用工身份界限，只要有能力，誰都可以通過公開競標(biāo)成為小CEO。

3.持續(xù)優(yōu)化流程，打造“倒三角”支撐體系。

市公司層面成立支撐團(tuán)隊(duì)，在人力支撐、經(jīng)營指導(dǎo)、物資采購、行政綜合等方面全面簡政放權(quán)。

4.員工士氣和收入明顯提升。承包后，促銷政策更為靈活，網(wǎng)格內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)從“要我干”向“我要干”的轉(zhuǎn)變，由“坐商”變“行商”，主動(dòng)營銷意識(shí)不斷增強(qiáng)，網(wǎng)格經(jīng)營向零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。

2 蘇州聯(lián)通小燕助力老年人暢享智能生活

在通信服務(wù)過程中，聯(lián)通小燕發(fā)現(xiàn)許多老年客戶仍未踏上智慧生活的快車，脫離在子女、朋友的生活圈外。為此，聯(lián)通小燕們開展了蘇州老年人智慧生活課堂服務(wù)。

一、聯(lián)通小燕走進(jìn)老年大學(xué)和社區(qū) 開展智慧生活課堂

2016年4月，蘇州市老年大學(xué)智慧生活課堂首次開課，持續(xù)兩年為老年同學(xué)帶去了系列課程。老年同學(xué)們足不出戶就可以在微信上交水電費(fèi)、查報(bào)告單，為生活帶來了許多便利。

二、聯(lián)通小燕邀請?zhí)K州老年市民參觀智慧蘇州展廳

聯(lián)通小燕的服務(wù)從走出公司、走向社區(qū)、走進(jìn)老年大學(xué)到邀請各行各業(yè)的用戶走近聯(lián)通、走進(jìn)智慧蘇州展廳、走進(jìn)智慧生活，贏得了社會(huì)各界的一致好評。

三、聯(lián)通小燕智慧課堂網(wǎng)絡(luò)直播

聯(lián)通小燕還與老年大學(xué)、廣電“看蘇州”欄目密切合作，開設(shè)智慧課堂手機(jī)直播課程，直播課程累計(jì)點(diǎn)擊量突破7萬次。

四、“聯(lián)通小燕”智慧生活講堂落戶老年大學(xué)

服務(wù)老年大學(xué)項(xiàng)目不僅獲得了2016年“蘇州市優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)，還在通信行業(yè)管理辦公室的支持下，在老年大學(xué)建立了首個(gè)““聯(lián)通小燕”智慧生活講堂公益服務(wù)基地。

3 關(guān)愛老年用戶是運(yùn)營商行業(yè)創(chuàng)新者不能推卸的責(zé)任

2017年蘋果10出來了，5G時(shí)代呼之欲出了，流量不限量全民展開了，但仍有老年人拿著老年機(jī)，被屏蔽在智能機(jī)的時(shí)代之外。

為讓每一個(gè)爸媽都不掉隊(duì)，江蘇聯(lián)通放心用活動(dòng)再升級-推出“關(guān)愛老人，沃在行動(dòng)”公益活動(dòng)，幫助他們重回這個(gè)絢麗多彩的時(shí)代。

此次活動(dòng)至2017年12月31日，所有江蘇聯(lián)通2/3/4G用戶，只要年滿60周歲（身份證為準(zhǔn)）且入網(wǎng)半年以上，皆可參加?；顒?dòng)每月贈(zèng)送10G省內(nèi)通用流量，連贈(zèng)6個(gè)月，用充足的免費(fèi)流量，打消老年用戶對于資費(fèi)的擔(dān)憂。

不僅如此，重陽節(jié)期間，還加推抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，領(lǐng)取流量成功的用戶可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)免費(fèi)的手機(jī)一部。

同時(shí)在各大城市主營業(yè)廳設(shè)置免費(fèi)納涼點(diǎn)，并且與“沃的下午茶”相結(jié)合，契合此次活動(dòng)的公益性質(zhì)，邀約附近的老年用戶進(jìn)廳進(jìn)行智能機(jī)和流量使用的免費(fèi)輔導(dǎo)，安排專門的營業(yè)員作為“老年人關(guān)愛大使”對到廳的老年用戶手把手教，解決不會(huì)用的問題，還有空調(diào)、電視、茶水、點(diǎn)心等貼心免費(fèi)服務(wù)提供。

4 搭建智慧工地，打造綠色施工現(xiàn)場管理新形態(tài)

建筑業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，建筑從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低、繼續(xù)教育留于形式、現(xiàn)場人、機(jī)、料、環(huán)境等管理手段落后等問題仍然普遍存在。通過對南京棲霞區(qū)政府和在建工地的實(shí)地調(diào)查，南京聯(lián)通搭建出“智慧工地”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+建筑工地的跨界融合，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（一）經(jīng)過與棲霞區(qū)政府和住建局的多次磋商，南京聯(lián)通進(jìn)行平臺(tái)和設(shè)備的廠家招商，根據(jù)去政府和住建局的要求制定出對應(yīng)的平臺(tái)功能，滿足其需求簽訂平臺(tái)采購協(xié)議。

（二）2017年8月，南京聯(lián)通攜手南京市棲霞區(qū)政府共同打造的“智慧工地——城市建設(shè)新時(shí)代”樣板示范工地發(fā)布儀式在棲霞區(qū)婦幼保健醫(yī)院中建八局工地現(xiàn)場隆重召開。

（三）棲霞區(qū)環(huán)保、住建、城管與南京聯(lián)通共同給九大街道召開智慧工地推進(jìn)會(huì)議，為街道人員安裝手機(jī)端APP和電腦平臺(tái)端。

（四）南京聯(lián)通在中建八局棲霞婦幼保健院項(xiàng)目處打造智慧工地示范基地，并組織市住建委、市環(huán)保、市城管、市安監(jiān)站等兄弟單位以及平行單位對智慧工地示范工程進(jìn)行參觀與觀摩，在全市范圍內(nèi)形成智慧工地“樣板間”效應(yīng)。

5 深入推進(jìn)共建共享，實(shí)現(xiàn)綠色集約發(fā)展

江蘇聯(lián)通和江蘇電信全面展開深度戰(zhàn)略合作，對通信基礎(chǔ)設(shè)施展開資源開放與共建共享，對市場渠道互相協(xié)同，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)互相配合。

1、率先簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合下發(fā)合作指導(dǎo)意見

根據(jù)集團(tuán)公司部署網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域深度合作工作以來，江蘇聯(lián)通和江蘇電信積極落實(shí)，雙方在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和市場領(lǐng)域全面開展合作，并在全國率先簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2、落實(shí)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)力推進(jìn)深度合作

江蘇聯(lián)通與江蘇電信建立省、市、縣常態(tài)化的三級溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，進(jìn)行建設(shè)需求對接，階段性總結(jié)歸納前期的合作進(jìn)度和存在問題，并對下一階段的合作提出具體要求。

在合作過程中，江蘇聯(lián)通堅(jiān)持主動(dòng)對接、主動(dòng)溝通，省市密切配合，不斷擴(kuò)大合作規(guī)模。2017年全省共形成室分合作樓宇1573棟，開通1546棟，開通率達(dá)到98.2%，合作規(guī)模列集團(tuán)第1；形成室外合作站點(diǎn)14個(gè)，并全部開通；累計(jì)節(jié)省投資約3700萬元。

6 開展服務(wù)攻堅(jiān)，提升渠道能力，只為客戶滿意

2017年江蘇聯(lián)通一方面通過規(guī)劃客戶感知提升，完善線上服務(wù)能力，加大服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，一方面聚焦服務(wù)痛點(diǎn)，針對客戶反映強(qiáng)烈的使用不便、計(jì)費(fèi)爭議等問題，開展重點(diǎn)問題攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（一）提高線上服務(wù)能力

2017年著力打造江蘇聯(lián)通10010微信，共上線賬單推送、余額提醒、協(xié)議到期、充值到賬4項(xiàng)提醒服務(wù)，新增寬帶一鍵排障功能、寬帶受理功能、寬帶賬號(hào)找回功能、呼叫轉(zhuǎn)移、IPTV一鍵排障等7項(xiàng)服務(wù)功能，填補(bǔ)寬帶業(yè)務(wù)多項(xiàng)自助服務(wù)空白。

（二）全面推進(jìn)感知攻堅(jiān)

簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

開展2017年客戶感知專項(xiàng)攻堅(jiān)，對不合理、不便捷、不經(jīng)濟(jì)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行攻堅(jiān)優(yōu)化，持續(xù)跟進(jìn)客戶的需求，提升客戶服務(wù)價(jià)值，共確定攻堅(jiān)項(xiàng)目17項(xiàng)，特別在客戶呼聲很大的異地銷戶服務(wù)上，率先在行業(yè)內(nèi)跨出第一步，切實(shí)解決客戶的需要。

為客戶的攻堅(jiān)，客戶的聲音是我們工作的方向，攻堅(jiān)過程中，我們不斷收集 用戶反饋，傾聽客戶聲音，并在公司傳播，形成為客戶為中心的攻堅(jiān)氛圍。同時(shí)加強(qiáng)一線員工的感知管理，以創(chuàng)新形式，征詢一線員工對攻堅(jiān)措施效果的意見。

2017年以服務(wù)拉動(dòng)，10010微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了使用量與客戶量的年度翻番，綁定量的大幅上升，同時(shí)感知攻堅(jiān)取得明顯成效。

7 江蘇聯(lián)通與江蘇郵政簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

6月14日，江蘇聯(lián)通與江蘇郵政在江蘇聯(lián)通大廈408會(huì)議室簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，雙方明確建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這既是江蘇聯(lián)通和江蘇郵政深度合作的一次重要實(shí)踐，也是雙方發(fā)揮優(yōu)勢、相互促進(jìn)、攜手共贏的重要舉措，標(biāo)志著我們雙方的合作進(jìn)入了新的發(fā)展階段，雙方將結(jié)合江蘇郵政金融、寄遞、文化禮品、商旅服務(wù)等方面的產(chǎn)品優(yōu)勢與江蘇聯(lián)通在移動(dòng)通信領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IDC等技術(shù)資源優(yōu)勢，共利共贏，共謀發(fā)展 。

8 借東風(fēng)、促轉(zhuǎn)型，加快產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)于2017年9月10日至13日在無錫成功舉辦，中國聯(lián)通以“沃聯(lián)天下、遇見未來”為主題，全面展示聯(lián)通在物聯(lián)網(wǎng)核心領(lǐng)域的發(fā)展成就，外場智能駕駛體驗(yàn)區(qū)更成為全場最吸引人氣的一道風(fēng)景線。物博會(huì)首日，省委書記李強(qiáng)、省長吳政隆、中國聯(lián)通姜正新副總經(jīng)理、江蘇聯(lián)通劉桂清總經(jīng)理、無錫市委書記李小敏、無錫市委市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新疆伊犁州市委領(lǐng)導(dǎo)、廣東聯(lián)通、省公司及省內(nèi)兄弟分公司的領(lǐng)導(dǎo)同事參觀了展會(huì)及聯(lián)通展臺(tái)。

在新技術(shù)新產(chǎn)品成果評審中，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2.0、面向物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程eSIM卡獲得金獎(jiǎng)；江蘇聯(lián)通智慧城市解決方案、沃根云工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及Cwave智能網(wǎng)聯(lián)汽車協(xié)同駕駛系統(tǒng)兩個(gè)合作項(xiàng)目獲得銀獎(jiǎng)。江蘇聯(lián)通在物博會(huì)上隆重發(fā)布NB-IoT/eMTC雙模商用網(wǎng)絡(luò)并宣布在無錫率先正式開通。

作為本屆物博會(huì)舉辦城市的本地網(wǎng)公司，無錫聯(lián)通上下一心，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干出力，勇挑會(huì)務(wù)保障重?fù)?dān)。公司先后成立會(huì)務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組、通信保障小組，由公司副總經(jīng)理黃毅、戴永康擔(dān)任總指揮，由政企部、網(wǎng)優(yōu)與質(zhì)控部、網(wǎng)建部、綜合維護(hù)部的骨干員工組成小組成員，從7月起，全力配合政府優(yōu)化各場館網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、保障物博會(huì)重要嘉賓接待、分論壇對接、展館布展和行業(yè)客戶邀請參觀等落地會(huì)務(wù)保障工作，在會(huì)前準(zhǔn)備和展會(huì)保障期間付諸行動(dòng)，揮灑汗水。

9 綠色發(fā)展

淮安聯(lián)通一直以來堅(jiān)持更好地為用戶服務(wù)，通過日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作，通過資源優(yōu)化調(diào)整、減容減頻、網(wǎng)絡(luò)融合，老舊設(shè)備下電、高能耗設(shè)備替換以及設(shè)備改造等多種手段實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，有效促進(jìn)運(yùn)營商綠色發(fā)展。

1．SDR改造實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瘦身，節(jié)約能耗。

SDR 是一種無線電廣播通信技術(shù)，它基于軟件定義的無線通信協(xié)議而非通過硬連線實(shí)現(xiàn)。通過將現(xiàn)網(wǎng)LTE與GSM共址的基站進(jìn)行SDR改造，減少站址硬件設(shè)備投入，降低系統(tǒng)能耗，同時(shí)可以節(jié)省一套2G設(shè)備用于高功耗設(shè)備替換或用于農(nóng)村廣覆蓋，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瘦身，降本增效。

2.資源優(yōu)化調(diào)整，簡化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高資源利用率。

對覆蓋郊區(qū)及行政村場景，話務(wù)量流量較低的3G設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，加強(qiáng)城區(qū)3G深度覆蓋，同時(shí)對城區(qū)2G設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高郊區(qū)及農(nóng)村的語音廣覆蓋，有效減少重疊覆蓋，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到提升整體網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，節(jié)省運(yùn)維成本的效果。

3.高功耗設(shè)備替換，節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)營。

首先，早期一些2G老舊大型機(jī)柜基站，消耗電能較大，并且占用大量機(jī)房空間，對部分該類低效基站進(jìn)行直接下電，減少電力消耗；其次，對于部分話務(wù)量較高的2G高功耗設(shè)備通過利舊城區(qū)及農(nóng)村低效拆除的設(shè)備進(jìn)行替換，達(dá)到降低功耗的目的。

2017年全年淮安聯(lián)通完成39個(gè)G900站點(diǎn)，17個(gè)SDR站點(diǎn)及35個(gè)3G站點(diǎn)的資源優(yōu)化調(diào)整。通過將低話務(wù)基站優(yōu)化調(diào)整搬遷至城區(qū)信號(hào)弱覆蓋的熱點(diǎn)區(qū)域，從而較大程度地提升無線資源利用率。完成58個(gè)移動(dòng)自有機(jī)房接電改造，108個(gè)天線平臺(tái)整改，37個(gè)與電信共建共享機(jī)房傳輸設(shè)備搬遷，通過機(jī)房與鐵塔平臺(tái)的合理整合與投資。與移動(dòng)、電信、鐵塔公司緊密合租，在能耗壓降方面取得較大成果。

10 江蘇聯(lián)通與南京市人民政府簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議

2017年11月10日，江蘇聯(lián)通攜手南京市人民政府簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在2015年簽署的《共同推進(jìn)南京智慧城市戰(zhàn)略合作協(xié)議》基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮江蘇聯(lián)通在信息基礎(chǔ)建設(shè)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、以及技術(shù)創(chuàng)新、資源整合等方面的業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，本著合作共贏的原則，共同加快推進(jìn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、兩化深度融合、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、政府服務(wù)創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)效能提升、社會(huì)治理方式完善等領(lǐng)域開展深入合作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，提升南京經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，構(gòu)建助推南京信息化發(fā)展的“大連接、大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)南京新一代信息技術(shù)與多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“大融合”。