簡介

潘瑞鳳，女，1971年7月出生，中共黨員，西城區(qū)廣內(nèi)街道西便門東里社區(qū)黨委書記。任職18年，她一心為民，傾力付出，改善小區(qū)環(huán)境、創(chuàng)新社區(qū)管理，被居民稱為“小巷管家”。2017年度“北京榜樣”。

“用心，用力，用情”是潘瑞鳳對自己18年社區(qū)工作的詮釋。

18年來，潘瑞鳳為居民辦了一系列的實(shí)事：改造道路，修建坡道，更換信報箱，實(shí)現(xiàn)社區(qū)一站式服務(wù)，解決老人出行難就餐難，打造數(shù)字化科普社區(qū)……潘瑞鳳由此獲得了“小巷管家”的美譽(yù)。

西便門東里社區(qū)始建于上個世紀(jì)80年代初期，社區(qū)的道路很多地方坑洼不平，尤其是雨雪天，老年人、殘疾人出行十分困難。社區(qū)老齡人口占了三分之一，道路問題是個大問題?！?009年，我們決心努力解決這個問題”，潘瑞鳳說，首先從物業(yè)入手，但物業(yè)公司是房管辦改制，沒有多余資金用于道路修繕。潘瑞鳳又向辦事處上報，經(jīng)過不斷努力層層審核，最后獲得政府撥款，把小區(qū)道路全部重新鋪設(shè)。

東里社區(qū)的居民老干部多、知識分子多，都有繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求，但信報箱容量小，大一點(diǎn)的雜志就無法放進(jìn)去。潘瑞鳳求助上級單位、求助宣傳部。最終，5棟塔樓的信報箱都更換了，居民們特別高興，而潘瑞鳳比居民還要高興。

早在10年前，西便門東里小區(qū)就已經(jīng)率先開始修建樓門口的殘疾人坡道。說起當(dāng)時克服困難的辦法，潘瑞鳳感慨不已：“我們首先想到的是利用社會資源。5棟塔樓之一的2號樓，是一個國家機(jī)關(guān)的宿舍樓。我們通過主動上門，反復(fù)協(xié)調(diào)，真誠溝通，耐心解釋，最終獲得了修建資金?！敝?，潘瑞鳳又主動與各級主管部門反復(fù)溝通，又順利解決了4棟樓的殘疾人坡道修建資金。

但小區(qū)還有兩棟大板樓，樓門之間的通道很窄，沒有修建坡道的空間。潘瑞鳳說：“可居民想改善的意愿特別強(qiáng)烈，我們一直在絞盡腦汁想辦法。”后來她忽然想到有位人大代表是搞建筑的，就請他實(shí)地調(diào)研，設(shè)計了一個簡易坡道的施工方案，建成的坡道滿足了居民的需求。

在基礎(chǔ)設(shè)施改善的同時，潘瑞鳳帶領(lǐng)社區(qū)黨委一班人將提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新社區(qū)工作內(nèi)容作為重點(diǎn)。他們利用街道資源，建成了“15分鐘便民服務(wù)圈”，為社區(qū)居民的衣食住行醫(yī)提供全方位服務(wù)。2012年，社區(qū)摘得全國科普示范社區(qū)的桂冠。

（責(zé)任編輯：孫昶）