文/特約通訊員 白黎雯

原本應是度身定制的家具，卻因材質(zhì)、家具生產(chǎn)質(zhì)量、費用結(jié)算方式等問題令不少消費者困擾不已。上海市消保委在“3?15”前夕進行了一次全屋定制家具消費體察，發(fā)現(xiàn)全屋定制中存在材質(zhì)標識不規(guī)范、計價方式混亂、費用結(jié)算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質(zhì)釋放缺少總量控制等六大問題。

材質(zhì)標識不規(guī)范

據(jù)了解，此次體察征集了滬上29位消費者參與，涉及13個品牌，定制家具合同金額從11 500元至128 000元不等。

據(jù)消保委介紹，由于相關(guān)標準的缺失，全屋定制產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝普遍沒有標準，或參考相關(guān)家具（原材料）標準，不能符合全屋定制家具的實際情況。本次消費體察的多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標準。

部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱，混淆了人造板和實木的概念。在消費者提供的一張定制家具產(chǎn)品報價單中，家具材料一欄標注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認為該家具為實木材質(zhì)，企業(yè)解釋稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。

計價方式混亂

體察結(jié)果表明，目前全屋定制家具行業(yè)計價方式混亂，參加體察的29位消費者提供的消費清單中，竟然出現(xiàn)了4種計價方式，分別為：展開面積計價、投影面積計價、按件計價、延米計價。

費用結(jié)算不合理

部分定制家具的長度、實測面積與報價單、合同上標注的數(shù)據(jù)存在偏差。本次體察發(fā)現(xiàn)有19個樣品的面積存在不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，其中有兩個樣品的偏差率超過20%。如：某品牌一個定制隔斷柜產(chǎn)品，報價單中注明產(chǎn)品按照展開面積計價，合計面積為16.64 m2，通過人工測算，得出該產(chǎn)品的面積為12.77 m2，面積偏差達到23%。

29張消費清單計價方式

部分定制家具還存在臺面板厚度偏差，五金件品牌、數(shù)量與清單不符等情況。如：消費者提供的一款定制地柜，訂單上注明板件厚度為25 mm，而實測為18 mm；清單上明示拉手數(shù)量為10個，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有6個。又如：消費者提供的一款書房柜，實際安裝的五金件品牌與訂單不一致。再如：一件定制衣柜產(chǎn)品，清單上明示鉸鏈數(shù)量為16個，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有13個。

定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷售、測量、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等多個環(huán)節(jié)，由于家具成品對于尺寸以及與房間的貼合度有著較高的要求，需要在定制流程中對每個環(huán)節(jié)都做到精準化銜接。

一些消費者反映，在實際定制過程中，每個環(huán)節(jié)均由獨立的操作主體負責，由于缺少有效的溝通和統(tǒng)一的標準，導致最初設(shè)計與安裝成品之間存在差異，往往要到安裝階段才會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵。

檢測發(fā)現(xiàn)，消費者提供的一款定制衣柜產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中，衣柜頂線的寬度尺寸與測量時的寬度不一致，導致生產(chǎn)出的成品在安裝時與房間吊頂不能貼合，無法滿足消費者的“定制”需求。另一款定制陽臺柜產(chǎn)品，分縫值達到3.0 mm，超過相關(guān)標準≤2.0 mm的規(guī)定，明顯不符合安裝和驗收標準。

表1 19個體察樣本標注面積與實際面積

有害物質(zhì)釋放缺少總量控制

本次體察對部分家具有害物質(zhì)釋放情況進行了抽樣檢測，在送檢的20個家具樣品當中，甲醛釋放量檢測值從0.016～0.215 mg/m2?h不等，平均值為0.042 mg/m2?h，其中有7個樣品的檢測結(jié)果高于平均值，占比為35%?？倱]發(fā)性有機化合物（TVOC）釋放量檢測值從0.006～0.743 mg/m2?h不等，平均值為0.281 mg//m2?h，其中有8個樣品的檢測結(jié)果高于平均值，占比為40%。

本次體察引入了模擬空間參數(shù)（模擬房間面積為11.5m2），計算出一定空間內(nèi)板材的最大使用面積，數(shù)值越大，表示一定空間內(nèi)可使用的板材面積越大，在一定程度上反映了該板材有害物質(zhì)的釋放量較低。

結(jié) 語

根據(jù)本次體察結(jié)果，全屋定制行業(yè)確實存在相關(guān)標準缺失、市場競爭混亂等問題。為了規(guī)范市場發(fā)展，上海市化學建材行業(yè)協(xié)會根據(jù)市場需求制定了《全屋定制木（制）家具產(chǎn)品》團體標準，于2018年3月15日正式實施。