耿曉峰

摘 要：隨著國家經(jīng)濟水平的提高以及城市化進程的加快，各小區(qū)物業(yè)管理水平與過去相比發(fā)生了不小的改變。除了傳統(tǒng)的管理模式和理念發(fā)生了更新變革，很多獨特的管理方式和模型等也被應(yīng)用到了實際的物業(yè)管理中，不僅間接的提升了物業(yè)管理質(zhì)量與效率，還對人們生活質(zhì)量的提升有著重要的推動作用。但是在實際物業(yè)管理過程中，管理水平與效果還是會受到部分因素的影響而出現(xiàn)問題，需要相關(guān)管理團隊進行進一步的優(yōu)化處理。本篇文章就物業(yè)管理方面的內(nèi)容摘開相應(yīng)的論述，并提出些許觀點，希望能對相關(guān)人士的研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：物業(yè)；管理；措施

物業(yè)管理工作對小區(qū)的平穩(wěn)運行以及住戶的安全和生活質(zhì)量有著重要的意義和影響，在近幾年的發(fā)展中受到了很多相關(guān)部門的關(guān)注與研究。由于現(xiàn)階段很多物業(yè)的管理質(zhì)量低下，很多工作內(nèi)容不能滿足小區(qū)住戶的要求，給城市化建設(shè)與發(fā)展也起著一定的阻礙。因此近年來，很多物業(yè)管理部門逐漸提高了對管理方式以及管理理念研究的重視，同時還對管理過程中遇到的難點問題進行了歸類整理，以此來為相關(guān)優(yōu)化工作的開展提供便利條件，降低管理問題對小區(qū)整體環(huán)境的影響。

1 物業(yè)管理現(xiàn)狀概述

在城市化進程中，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們對物業(yè)管理提出了更高的要求。物業(yè)管理作為城市化管理的一部分，其管理水平的高低在一定程度上直接影響到人們的生活質(zhì)量。良好的物業(yè)管理可以提高小區(qū)業(yè)主的工作、生活品質(zhì)，反之，會激發(fā)業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的矛盾，進一步影響社區(qū)和諧，對于小區(qū)業(yè)主來說，這樣的物業(yè)不如沒有。

隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)運而生。近年來，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展過快，而與之配套的物業(yè)管理卻沒有得到相應(yīng)的完善，物業(yè)管理水平比較低。在房地產(chǎn)行業(yè)中，物業(yè)管理作為售后服務(wù)部門，政府相關(guān)部門沒有高度重視該部門的工作，由于物業(yè)管理工作比較復(fù)雜，并且涉及多項服務(wù)，多個部門，政府制定實施的法律法規(guī)，在實踐中難以滿足物業(yè)管理的需要。在這種情況下，大大小小的物業(yè)管理問題相繼出現(xiàn)。

2 物業(yè)管理中存在的問題

2.1 物業(yè)管理人才缺乏

雖然現(xiàn)階段的物業(yè)管理水平與過去相比有了明顯的提升與進步，但是物業(yè)管理人才的缺乏還是會在很大程度上對管理質(zhì)量的提升造成阻礙。目前，參與到物業(yè)管理工作中的人才非常有限，大部分參與工作的人員其專業(yè)能力和水平不能達到標準要求。一些工作人員對崗位競爭意識也比較淡薄，對相應(yīng)的管理理念以及管理要點等也不能進行全方位的了解與掌握。這些情況的出現(xiàn)不僅嚴重阻礙物業(yè)部門與住戶之間的溝通與交流，對管理人員綜合素質(zhì)的提升也會產(chǎn)生嚴重的影響。再加上一些物業(yè)管理人員不注重日常工作經(jīng)驗的積累，相關(guān)培訓活動也很少參與，管理人才的數(shù)量更是出現(xiàn)緊缺情況，影響物業(yè)管理行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

2.2 物業(yè)管理沒有全覆蓋

在城市化進程中，物業(yè)管理水平的高低在一定程度上直接影響城市的經(jīng)濟發(fā)展水平，以及社會的穩(wěn)定程度。權(quán)威機構(gòu)在對物業(yè)管理狀況分析結(jié)果顯示，在組織開展物業(yè)管理工作時，如果物業(yè)管理人員沒有使用先進的技術(shù)設(shè)備，或者物業(yè)管理單位的經(jīng)營規(guī)模不能滿足業(yè)主的物業(yè)需要，在這種情況下，就會增加物業(yè)管理單位收取物業(yè)費的難度。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，這一現(xiàn)象制約了物業(yè)管理的覆蓋面。

2.3 開發(fā)商失信

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，開發(fā)商為了吸引購買者，獲取更大的經(jīng)濟利益，制定了一套有關(guān)周邊設(shè)施、物業(yè)管理營銷方案。購房者正是在開發(fā)商做出的承諾下對所購房屋充滿信心。但是，業(yè)主正式購房之后，房屋出現(xiàn)問題，開發(fā)商就會推卸責任，于是產(chǎn)生糾紛，當糾紛得不到妥善解決時，就會激化業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，同時物業(yè)公司會喪失公信力。

2.4 物業(yè)管理制度不健全

雖然國家制定實施了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等行政規(guī)章制度，但是現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)與行業(yè)發(fā)展之間缺乏協(xié)調(diào)性，關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，進而在組織開展物業(yè)管理工作的過程中遭遇一些問題，由于這些問題沒有得到有效的解決，無法兌現(xiàn)給予業(yè)主的承諾，導致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間的矛盾日益激化。

3 提高物業(yè)管理水平的措施

3.1 注重物業(yè)經(jīng)費的管理

物業(yè)管理工作在開展過程中會涉及到很多內(nèi)容，尤其在物業(yè)經(jīng)費的繳納與管理方面，需要相關(guān)工作人員提高關(guān)注。由于相關(guān)服務(wù)費的繳納與業(yè)主的經(jīng)濟利益有著重要的關(guān)系，所以在實際工作中，相關(guān)工作人員采用正確的方式對服務(wù)費進行整收與管理。對于物業(yè)管理中應(yīng)用的經(jīng)費，相關(guān)管理人員要做好細致的記錄與經(jīng)費取向監(jiān)理。這樣才能有效的提高物業(yè)管理經(jīng)費管理水平，為相關(guān)管理工作的開展提供有利的條件。

3.2 注重管理人才的培養(yǎng)

提高對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也是重要的工作內(nèi)容。首先，物業(yè)管理部門需要對工作人員的日常表現(xiàn)進行相應(yīng)的考核。對于工作水平較高的管理人員進行適當?shù)募为?，對于工作水平較差的管理人員進行進一步的指導與鼓勵。其次，物業(yè)管理團隊需要定期開展一些培訓活動，讓管理人員在培訓中吸收更多專業(yè)性的知識，為物業(yè)管理工作的開展提供有利條件。最后，物業(yè)管理人員需要在日常工作中積累經(jīng)驗，遇到難點問題要及時請教經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理負責人。對于專業(yè)知識的學習與研究，也要提高重視。通過這樣的方式才能豐富自身專業(yè)技能與知識，為日后物業(yè)管理工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.3 完善物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)

隨著法制化進程的不斷推進，一切行為都要依法而行。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，需要不斷完善法律法規(guī)體系，對整個物業(yè)管理市場進行規(guī)范化、法制化管理，確保物業(yè)管理人員在組織開展物業(yè)工作時有法可依，妥善解決與業(yè)主之間的矛盾，切實維護業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)益，進一步實現(xiàn)社會的和諧與穩(wěn)定。

3.4 規(guī)范開發(fā)商行為

在規(guī)范開發(fā)商行為方面，政府需要制定實施相應(yīng)的規(guī)章制度，由于小區(qū)物業(yè)委員會控制配套物業(yè)的分配權(quán)，代替物業(yè)管理公司行使經(jīng)營權(quán)，同時將物業(yè)收入劃為物業(yè)管理經(jīng)費，剩下歸物業(yè)管理公司，這樣有利于推動物業(yè)管理公司的持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

如今，很多物業(yè)管理部門都能采用科學的方式開展相應(yīng)的工作，對于物業(yè)管理過程中存在的難點問題也能做到及時的分析與處理。為了進一步提高物業(yè)管理水平，相關(guān)工作人員還會對難點問題產(chǎn)生的原因進行深入的研究，并根據(jù)實際管理情況，制定出妥善的解決方案，從而為物業(yè)管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。另外，還有很多物業(yè)管理部門會將新型的管理模式與理念與傳統(tǒng)的管理方式相替換，使得物業(yè)管理的開展更好的順應(yīng)時代發(fā)展需要。相信在未來的發(fā)展中，各小區(qū)的物業(yè)管理水平能夠再次提升一個高度，為城市化建設(shè)提供有利條件。

參考文獻

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