張紅玉

摘 要：檔案管理人員職業(yè)倦怠是檔案管理人員不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是其在長期壓力下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。檔案管理人員職業(yè)倦怠不利于角色轉(zhuǎn)換與適應，影響檔案管理人員隊伍的建設及素質(zhì)的提高，從而影響檔案管理事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案管理員;職業(yè)倦怠;心理調(diào)適

1 檔案館員職業(yè)壓力的歸因

1.1檔案館員外部因素

檔案工作是平凡的服務性工作，檔案館員在為教學和科研服務過程中付出的勞動往往被忽視。檔案管理人員一般不被重視，在收入上又與各系、科室差距很大，工作性質(zhì)枯燥、煩瑣，工作量大，勞動報酬少，缺乏吸引力、競爭力，這種輕視檔案工作的思想直接導致館員情緒低落，逐漸對職業(yè)失去了興趣，沒有了活動動力，成為職業(yè)倦怠者。

1.2檔案館員精力或者能力欠缺

一個合格的檔案館員必須是德才兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬?，既要精于知識管理與組織，又要善于服務和宣傳。一般來說，檔案管理人員缺乏計算機及網(wǎng)絡方面的專業(yè)知識，即使經(jīng)過短期培訓，仍然會在操作中遇到各種技術(shù)難題，使他們產(chǎn)生對技術(shù)的恐慌心理。諸多問題難以解決，在心理上承受著難以負載的壓力，以致產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心，倦怠隨之產(chǎn)生。檔案工作還是個要求奉獻的職業(yè)，檔案館員在用戶服務過程中，不但要為用戶提供相應的需求服務，還要為用戶提供足夠的價值示范與情感支持。出現(xiàn)檔案館員在工作時間上的無限延長，在情感上的無限投入，在服務智慧上的“百問不厭、百問不倒”無限要求。工作的高要求與個人現(xiàn)實能力之間的差距，是檔案館員產(chǎn)生工作壓力的主要原因，而長期工作壓力的存在，容易使得檔案館員對檔案工作這個職業(yè)產(chǎn)生職業(yè)恐懼感。

1.3檔案館員對自我能力與精力的高估

自尊是檔案管理人員的需要，這一需要的滿足受到阻礙，會極大地影響他們的積極性。在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認可，從認可中個人會體會到自己工作重要性，感受到自己的才能與成績受到他人的關(guān)注與尊重。成就認可不僅使其自尊獲得滿足，而且可以極大地調(diào)動其工作積極性。但是檔案管理工作本身的性質(zhì)決定了各工作環(huán)節(jié)程式化明顯，受各種條例、規(guī)則限制，從事的工作不具有挑戰(zhàn)性，這也是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

2 緩解檔案館員職業(yè)壓力的措施

檔案館員面對職業(yè)壓力時，如何有效地運用適當?shù)拇胧┻M行緩解，是一個值得我們共同關(guān)注的問題。以下結(jié)合檔案館工作，提出若干項措施：

2.1提供一個良好的工作環(huán)境，制定積極有效的激勵機制

工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒，因此從檔案館本身來說，提供一個環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈、布局合理的工作環(huán)境，能夠激發(fā)檔案館員的工作熱情。特別可以從人文角度來說，結(jié)合員工的需求，設置有員工休息室、員工活動室、母乳喂養(yǎng)室等多樣化的空間。

同時，檔案館可以運用激勵機制來滿足員工的實際需要。結(jié)合季度考核、年終考核等，檔案館可以根據(jù)檔案館員的工作量、工作效果給與不同級別的獎勵，形成一種考核制度，督促員工不斷追求進步，形成一種良性競爭機制。

2.2組織給予員工人文關(guān)懷，做到真正切實關(guān)懷員工

檔案館可以成立工會組織，多渠道、多途徑給予員工人文關(guān)懷。工作之外，工會應該多組織文體娛樂活動，通過員工之間的互助參與，增進員工之間的友誼與感情，同時可以減少彼此間工作上的壓力，讓員工能夠感受組織的切實關(guān)懷。對于困難的員工，工會還應該積極給予幫助，包括心理跟生活上的慰問和物質(zhì)支持，以幫助其渡過難關(guān)。

2.3制定合理的工作目標，提供寬松的晉升空間

檔案館員的崗位工作即單調(diào)重復，又責任重大，如何制定合理的工作目標，應該結(jié)合具體崗位實際，由檔案館和檔案館員共同定制。所定制的工作目標，既不能與實際偏離過高，這樣就容易造成檔案館員信心的缺失，難以完成任務，壓力倍增;也不可以定位過低，這樣容易導致檔案館員缺乏上進的信心，形成一種慵懶的工作態(tài)度。因此，一個科學合理的工作目標，需要由檔案館員與檔案館共同制定，以增加其工作積極性。

檔案館應給予員工較多的寬松的晉升機會，讓員工有上進、拼搏的熱情。中層管理的崗位設定，不能長時間的固定，應該多重競爭，全面放開，全員參與，讓所有的員工可以嘗試競崗、上崗，這就可以增加原有中層的責任感，又可以刺激普通員工的上進心。同時，職稱聘用也應該采用“能者上任”的原則，鼓勵有能者居之，讓更多員工能夠發(fā)揮所長。

2.4開展輪流上崗工作，調(diào)動員工積極性

檔案館設置的部門眾多，崗位工作各不相同，為了避免工作的重復枯燥，有效地調(diào)動員工的工作熱情，檔案館可以定期開展輪流上崗工作，讓感興趣的員工可以自由選擇合理的崗位工作，從而學習到不同部門不同崗位的多項專業(yè)技能，以適應新時期的多樣化要求。同時，輪流上崗工作，能夠協(xié)調(diào)好員工與領(lǐng)導、員工與員工間的互助相處。

2.5構(gòu)建學習型組織，提高員工自身技能

新時期信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求各檔案館員能夠具有良好的專業(yè)技能，因此檔案館可以積極構(gòu)建學習型組織，開展多類型的培訓、講座，以幫助員工提高自身技能。檔案館可以定期邀請各領(lǐng)域的專家學者前來授課，開展講座;可以發(fā)放學習用書，給予各員工共同學習討論，提升學習能力，調(diào)節(jié)情緒;可以開展繼續(xù)教育培訓，幫助員工自我進修，職稱評定;可以鼓勵員工參與技能考核，提高員工自身技能等。

另外，從檔案館員自身來說，要保持一種積極進取的學習態(tài)度，自我不斷要求進步，積極學習新技術(shù)、新技能，了解網(wǎng)絡最新情報，多接觸圖書館同行的新動態(tài)，及時自我學習，以彌補自我不足。

2.6做好自我調(diào)整，保持良好情緒狀態(tài)

情緒對個人的工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，積極的情緒能夠起到事半功倍的效果，反之消極的情緒則會起到事倍功半的效果。因此，檔案館員要處理好自我情緒，保持穩(wěn)定的情緒，客觀地認識自己，正確處理個人價值觀、自我期望觀，根據(jù)自己的實際實力，競聘合適自我的崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智。特別是在處理自我情緒時，要有良好的心態(tài)，敢于面對壓力，敢于正視壓力，拋棄負面情緒，及時調(diào)整心態(tài)，適應社會環(huán)境。

2.7改善人際關(guān)系，建立和諧工作氛圍

檔案館員不僅需要處理好與讀者間的關(guān)系，還要處理好與領(lǐng)導、同事間的關(guān)系。因此建立好與讀者、領(lǐng)導、同事間的人際關(guān)系，建立起一個和諧愉快的工作氛圍，對于工作上的成功是重要保證之一。檔案館員處理與讀者間的關(guān)系，關(guān)鍵在于聆聽、接受、尊重讀者的意見，及時了解讀者的需求，滿足讀者的合理需求，與讀者構(gòu)建一種“友誼”的關(guān)系;檔案館員處理與領(lǐng)導、同事之間的關(guān)于，重在溝通，進行有效的談話，及時表達自己的需求，搞好內(nèi)部團結(jié)，互通信息以求共識。

3 結(jié)論

總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新時期檔案館員必定會面臨著更多的職業(yè)壓力。檔案館員應該以一種積極正確的態(tài)度去對待這些壓力，進行自我調(diào)節(jié)，化壓力為“動力”，促進自我上升，提高專業(yè)技術(shù)，帶動業(yè)務創(chuàng)新，從而提高工作質(zhì)量和效率，帶動檔案館事業(yè)發(fā)展。

參考文獻

[1]檔案人員工作倦怠的影響因素與自我調(diào)適[J].盧偉.湖北檔案.2008（11）