祁利華

摘 要：在飛速發(fā)展的信息時代，對館員來說，機遇與挑戰(zhàn)并存，作為服務對象和館藏信息之間的橋梁和紐帶，其隱性素質的良性發(fā)展，不僅有益于館員本身，更有益于促進整個檔案館事業(yè)的發(fā)展，重視館員的素質，能完善館員自身的人格，激發(fā)館員的工作熱情及潛在的創(chuàng)造力。因此，重視館員的素質的良性發(fā)展，是提升檔案館服務核心競爭力的關鍵。該文通過幾種措施來加強檔案館員自身素質，為檔案館提供優(yōu)質高效的服務。

關鍵詞：檔案館員;素質;服務

進入圖書館的讀者日益增多，讀者的知識水平、理解能力、專業(yè)需求各不相同，圖書館面對的讀者群體日益復雜化，學科館員的建設和發(fā)展就顯得尤為重要，特別是學科館員的服務檔案更是學科館員服務的重要基礎。

1 圖書館學科館員服務檔案建立的必要性

早在20世紀70年代，歐美發(fā)達國家的大學圖書館中就率先出現(xiàn)了學科館員，所謂學科館員是指某學科或某領域內掌握一定文獻信息的專家，他們能夠利用圖書館文獻資源對所熟悉的專業(yè)或領域的讀者提供圖書館資源的服務，提供學科知識的服務，提供輔助指導閱讀的服務。在美國出現(xiàn)學科館員之前，圖書館中由熟知相關專業(yè)知識的人為讀者提供信息跟蹤服務和免費導讀服務即是圖書館學科館員的雛形。圖書館的發(fā)展中，特別是高校圖書館，在理論上和科研上都必須有強大的文獻信息資源做保障，高校都有自己的特色專業(yè)，重要研究基地等，圖書館為教學與研究提供知識服務的前提就是需要專業(yè)化的學科館員，只有熟悉相關領域的理論與實踐發(fā)展，熟悉專業(yè)知識前沿，熟悉既有研究成果的學科館員，才能對讀者進行針對性幫助，才能最便捷、最全面為高校師生提供信息保障。隨著當今社會師生知識水平的提高，圖書館讀者越來越需要有專業(yè)性、針對性、個性化的讀者服務模式，學科館員的建設正好是滿足讀者這類需求的最好辦法。目前我國重點高校中在學科館員建設日益成熟的同時，也更加注重學科館員服務檔案的建設。

學科館員的建設關鍵在人，只有那些具有相當程度的學科知識，能夠及時了解學術前沿，在專業(yè)領域內有一定資源的人擔任學科館員，才能把圖書館中的學科信息資源和讀者對于專業(yè)知識需求最大化聯(lián)系在一起。在我國知名高校圖書館中，學科館員服務檔案的建設也較為成熟，重點院校的圖書館一般會使用具有高水平學科背景，同時熟悉情報學、信息技術、圖書館學等方面知識的人擔任學科館員，有的甚至是專業(yè)的博士。他們一般都有很強的信息意識、問題意識，在所學專業(yè)領域內有自己一定的資源，有良好的交際能力、公關能力、服務意識，同時他們有較高的外語水平，能夠及時獲知國外學科發(fā)展與建設的最新動態(tài)，能夠了解到國外學科研究的最新成果，并能夠獲得、加工、存儲、評價、理解相關專業(yè)的文獻信息。此外，還具有良好的團隊協(xié)作精神和與各類人群打交道的本領。在讀者需求不斷提高的今天，一支高素質的學科館員隊伍也會成為讀者衡量、評價一個圖書館的重要標準。

2 館員素質

2.1 職業(yè)道德思想素質

馬克思主義認為，人們的社會存在決定人們的社會意識。道德是社會意識形態(tài)之一，它與其他意識形態(tài)一樣，也是社會存在的一種反應。道德作為調整人們相互關系的一種行為規(guī)范，只能在一定的社會關系中產生，并通過一定的社會關系表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。職業(yè)道德體現(xiàn)了從事一定職業(yè)活動的人們的自律意識。職業(yè)生活能否順利，是否成功，既取決于個人專業(yè)知識和技能，也取決于個人的職業(yè)道德素質。從實際生活來觀察，一些人就業(yè)之后發(fā)展緩慢甚至遭受大的挫折失敗，問題往往不是出在專業(yè)知識和技能的缺乏上，而是出在職業(yè)道德素質上。作為一名檔案館員首先要熱愛檔案館工作，忠誠于檔案管事業(yè)，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)。

2.2 技能素質

技能是人們生存與發(fā)展的需要，是社會進步與歷史前進的基本能力。職業(yè)技能是對每個職業(yè)工作者的基本素質要求，是從事職業(yè)工作的基本手段。隨著網絡信息技術的飛速發(fā)展，網絡已經成為人們日常工作和生活必不可少的信息來源渠道，掌握高效而準確地獲取網絡信息資源的方法已成為科技工作者的迫切需要。檔案信息作為一種重要的信息資源，是國家的寶貴財富。一個國家信息資源的開發(fā)利用水平已經成為國家綜合國力的標志。保證檔案的來源和質量是檔案部門最基礎也是最重要的任務，文檔一體化管理的實現(xiàn)無疑是現(xiàn)代檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一個檔案管館員如果對現(xiàn)代信息資源和網絡技術束手無策，即使他的職業(yè)道德很高尚，也會因業(yè)務知識的欠缺而感到力不從心。

2.3 專業(yè)素質

在實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的過程中，檔案工作人員專業(yè)化是不可缺少的重要條件。檔案工作的方針、政策要靠檔案人員來貫徹執(zhí)行，檔案部門的職能要通過檔案工作人員的活動來實現(xiàn)，檔案工作的科學管理需要檔案工作人員來實施，現(xiàn)代化的檔案管理技術，設備也需要檔案工作人員來操作運用。

3 人性化服務圖書館工作的核心

3.1尊重讀者，熱情服務

圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，不但要求館員必須有強烈的事業(yè)心和責任感，而且要求以平易近人的工作作風、和藹可親的服務態(tài)度、親切自然的語言風格來面對每一位讀者，包括熱情主動查找書刊、進行文獻檢索、網絡查詢，耐心細致地解答他們提出的各種疑難問題。讓讀者在自己全程優(yōu)質的服務過程中，始終處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。通過周到耐心、熱情奉獻的態(tài)度，使讀者感受到整個借閱過程并不是簡單的“借還”活動，而是人與人之間情感的互動，心的交流。體驗到看似平凡工作的不平凡，進而產生尊重圖書館，尊重圖書館員的工作的沖動。長此以往，讀者就會在無形中提高對館員工作的認同度，提升對圖書館的依賴度，真正把圖書館作為獲取知識和信息的樂園，從而實現(xiàn)圖書館的社會價值。

3.2了解需求，細節(jié)服務

要經常深入到讀者群中，采取不同的方式對讀者的需求進行調查。問卷調查是常采用的一種調查方式。這種方式簡單易行，隨機性強，獲得的信息也較為準確。調查結束后，組織人員對獲得的信息整理分析，找出工作的不足，了解讀者的基本需求，進而開展有的放矢的個性化的服務工作。比如有的讀者在申報科研課題或進行科研攻關的時候，會碰到一些難題，需要參考一些專門資料，館員就可以幫助他們進行檢索，找出這些資料，開展上門服務;有的讀者要參加各種學科競賽或做畢業(yè)論文或畢業(yè)設計等，也會出現(xiàn)類似問題。館員也可以采用最恰當?shù)姆椒▽λ麄冞M行服務，提高文獻利用率，做好細節(jié)服務。

3.3營造人性化的閱覽環(huán)境

圖書館除了借閱之外，館內閱覽也是一項重要的工作。努力創(chuàng)設一種富有親和力、體現(xiàn)人文關懷、讓讀者舒心難忘的人性化閱覽環(huán)境，也是館員做好服務的重要內容。一般來講，閱覽室要有適宜各種讀者的讀物，還要有適宜的閱覽環(huán)境。閱覽室要寬敞明亮，具有規(guī)范合理的布局。高雅溫馨的格調、整齊美觀的環(huán)境。使讀者深切感受到閱覽室的溫馨，感到在館閱覽是一種快樂，一種滿足、一種尊重。

4 總結

圖書館職業(yè)是服務性職業(yè)，“讀者至上、服務第一”是圖書館職業(yè)道德的核心。因此，提高館員的服務質量和服務層次，并逐漸進入在服務中實現(xiàn)自身價值的境界是全體館員奮斗的目標。

參考文獻

[1]趙佳冬.淺談檔案的建立和管理[J].現(xiàn)代交際，2013（02）