李晨曦

[摘 要] 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，居民旅游越來越追求個性化消費。通過分析在線旅游行業(yè)的市場發(fā)展趨勢，可以預(yù)測未來在線旅游度假市場份額將持續(xù)攀升，線上線下融合趨勢不斷增強，出境游、自助游市場份額將不斷上漲。途牛要想在保持行業(yè)競爭優(yōu)勢地位的同時實現(xiàn)新突破，就必須要抓住市場，加快O2O布局與拓展海外市場并行推進。一方面，途牛應(yīng)該采取渠道下沉，增加門店數(shù)量；加速滲透，向小城市拓展；品牌落地，豐富產(chǎn)品與服務(wù)等策略拓展線下市場；另一方面，途牛應(yīng)該采取建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，加速全球化布局；涉足新領(lǐng)域，開辟新目的地等策略拓展海外市場。

[關(guān)鍵詞] 途牛；在線旅游；市場拓展

[中圖分類號] F830 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）05-0064-02

途牛旅游網(wǎng)于2006年10月份創(chuàng)立于南京，于2014年5月在美國納斯達克上市。途牛自創(chuàng)立以來，以“讓旅游更簡單”為使命，堅持走差異化發(fā)展道路，專注于旅游線路的銷售，其核心業(yè)務(wù)為跟團游和自助游。近年來，途牛在旅游線路這一細分市場上精耕細作，做出了一些成績，在自助游和跟團游市場，途牛已經(jīng)實現(xiàn)領(lǐng)跑。但是縱觀整個行業(yè)，攜程行業(yè)老大的地位仍不可撼動。途牛要想在保持行業(yè)競爭優(yōu)勢地位的同時實現(xiàn)突破，就必須要抓住市場，提高市場份額是其制勝的法寶。通過從在線旅游行業(yè)的市場發(fā)展趨勢出發(fā)，為途牛的市場拓展提供合理建議。

一、在線旅游行業(yè)市場發(fā)展趨勢

在我國經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，國家鼓勵與支持旅游業(yè)發(fā)展，居民旅游越來越追求個性化消費以及科學技術(shù)日新月異的大背景下，我們可以看到未來在線旅游行業(yè)美好的發(fā)展前景。通過了解在線旅游行業(yè)市場的特點，我們可以預(yù)測未來在線旅游行業(yè)的三大發(fā)展趨勢。

（一）在線旅游度假市場份額持續(xù)攀升

如今，人們出行旅游的頻率和要求越來越高。隨著消費水平的提升，我國居民越來越注重生活的品質(zhì)，娛樂生活與休閑生活越來越多樣化。在線旅游度假市場是指在線旅游服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或者呼叫中心為用戶提供旅游打包產(chǎn)品、門票及其他度假單品預(yù)訂的市場，不包含交通、住宿單品的預(yù)訂。攜程、途牛、同程都有在這個市場的業(yè)務(wù)，在未來可以預(yù)見的范圍里，在線旅游度假的市場份額將會持續(xù)攀升。

（二）線上線下融合趨勢不斷增強

傳統(tǒng)旅行社不斷向線上加碼，線上旅游企業(yè)也在不斷向下延伸未來，合作仍將是在線旅游各方參與者的主旋律。旅游行業(yè)的線上線下渠道正在走向融合發(fā)展，并且相輔相成。線上線下的相互借力將推動旅游行業(yè)的快速發(fā)展。在線旅游企業(yè)單憑線上運營，很難將服務(wù)與產(chǎn)品的價值完美的呈現(xiàn)給用戶，借助線下實體店與供應(yīng)商，對在線旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

（三）出境游、自助游市場份額不斷上漲

根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2016年我國出境游人數(shù)達到了1.2億人次，增長了4.3%。中國在線旅游度假市場出境游占據(jù)了半壁江山，交易額占比53.3%，較去年上升了0.7個百分點。隨著我國經(jīng)濟水平的飛速發(fā)展，我國護照的“含金量”持續(xù)上升，海外航班增加，出境游交通越來越便捷，因此，未來出境游市場具有很大的發(fā)展空間，促使旅游也要“走出去”。

二、途牛市場發(fā)展策略

途牛作為在線旅游市場中的佼佼者，要想在市場中繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，不斷突破發(fā)展瓶頸，就必須要具有靈敏的商業(yè)嗅覺順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢，充分利用大環(huán)境所帶來的機遇結(jié)合自身的優(yōu)勢，積極拓展市場。從上述在線旅游行業(yè)市場發(fā)展趨勢的分析中，我們可以看出，加快O2O布局，推進線上線下融合，搶占出境游市場已經(jīng)成為大勢所趨，基于此，建議以下策略，希望能為途牛的市場發(fā)展提供借鑒。

（一）拓展線下市場

縱觀整個旅游行業(yè)，盡管近年來，在線旅游行業(yè)發(fā)展迅速，但是，線上的滲透率仍舊比較低，線下旅游仍有非常廣闊的市場。途牛加速向線下拓展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，征戰(zhàn)線下市場，開設(shè)線下門店與體驗店，向三四線城市擴展，是適應(yīng)新時代游客旅游需求的正確舉措。

1.渠道下沉，增加門店數(shù)量

增設(shè)線下門店數(shù)量，拉近了與線下消費者的距離。消費者通過線上消費，雖然獲取了方便，但是與傳統(tǒng)線下旅行社相比，途牛如果始終沒有以“實體店”的形式呈現(xiàn)在用戶面前的話，那么它的服務(wù)是很難保證的。換句話說，途牛與一般的電商有著本質(zhì)上的不同，途牛作為在線旅游企業(yè)，它的產(chǎn)品與服務(wù)是緊密聯(lián)系，不可分割的。途牛售賣的不止是旅游線路，更是與線路有關(guān)的一系列服務(wù)，這其中會涉及到與用戶的溝通、協(xié)商等復(fù)雜環(huán)節(jié)，而且還要獲取用戶的信任，僅僅依靠一個線上的網(wǎng)站顯然不能夠為用戶提供滿意的服務(wù)。途牛致力于實現(xiàn)渠道下沉，增加線下門店的數(shù)量，可以幫助途牛提高預(yù)定轉(zhuǎn)化率。從途牛在門店拓展的情況來看，雖然已經(jīng)滲入二三線城市，但是途牛在二三線城市的覆蓋率仍然有待提升。二三線城市經(jīng)濟發(fā)展迅速，人口眾多，有很廣闊的市場發(fā)展空間。途牛可以進一步增加線下門店數(shù)量，將線下體驗店布局在臨街與商場、超市附近。途牛不要僅僅將眼光限定在東部沿海地區(qū)，中西部城市也是未來途牛市場發(fā)展的重要板塊。以烏魯木齊為例，目前，各大在線旅游企業(yè)尚未在此布局門店，而它作為新疆省的省會，無論是從政策、市場、人口哪個角度來看，都有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.加速滲透，向小城市擴展

對于途牛網(wǎng)而言，除了二三線市場外，小城市的市場空間也不容小覷。途牛要放眼未來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，以及四五線小城市居民消費能力的增強，小城市的網(wǎng)民越來越多，居民的出行意愿高，途牛在小城市可挖掘的潛在用戶也越來越多。途?？梢詰{借在旅游線路這個細分市場的專業(yè)度，加快向小城市滲透，在小城市迅速站穩(wěn)腳跟。途牛要在充分調(diào)研各地市場規(guī)模與情況的基礎(chǔ)上，對當?shù)匚磥硎袌霭l(fā)展趨勢進行預(yù)測，充分考慮各方面因素，選擇處于合適地理位置的門店，不宜大面積廣撒網(wǎng)，采用先試點再推行的方式，既能避免一次性投入過大，增加財務(wù)與經(jīng)營風險，又能穩(wěn)步推進，更好的適應(yīng)市場，靈活調(diào)整策略。途牛要盡可能的選擇一些與區(qū)域中心城市距離較遠的小城市，如駐馬店市、龍巖市、郴州市等，這樣可以避免距離過近所導(dǎo)致的市場重合度過高。

3.品牌落地，豐富產(chǎn)品與服務(wù)

途牛從線上到線下，充分發(fā)展O2O，這是移動化與旅游結(jié)合的最佳方式。在進一步擴大用戶基礎(chǔ)與用戶參與度的同時，實現(xiàn)品牌與服務(wù)的真正落地，與用戶實現(xiàn)零距離接觸。通過線下市場的布局，游客與途牛的接觸不止停留在線上的溝通與互動，用戶可以選擇就近到實體店進行參觀與選購，親自挑選合適的旅游路線，途牛將為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與免費的休息區(qū)，讓顧客在舒適的服務(wù)中感受到途牛品牌的價值，從而使途牛盡可能的超越競爭對手，打下群眾基礎(chǔ)，實現(xiàn)品牌的認知傳遞。在線旅游與線下服務(wù)的結(jié)合，對于途牛來說，是一項低投入高產(chǎn)出的舉措。品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)帶來潛在收益。品牌落地，形成口碑效應(yīng)，才能吸引更多的人群。

（二）拓展海外市場

隨著中國綜合國力的增強和人民生活水平的提高，游客的旅游需求也實現(xiàn)了升級，越來越多的游客選擇出境游。在出境游持續(xù)火熱的背景下，途牛開拓海外市場，建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立海外目的地服務(wù)中心，涉足新領(lǐng)域，開辟更多的目的地，是有利于其未來市場發(fā)展的策略之一。

1.建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，加速全球化布局

途牛通過自建海外目的地服務(wù)中心，能夠為用戶提供更全面、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。不同的國家有不同的風土人情，不同的文化習俗，不同的政策，我國的游客出境游玩，只有服務(wù)的提供者做好充足的準備才能給用戶帶來安全的保障與滿意的體驗。目前，途牛已經(jīng)在日本、韓國、泰國等十多個國家和地區(qū)設(shè)立海外目的地服務(wù)中心，然而僅僅依靠這些服務(wù)中心不能滿足國民日益增長的出境游需求，途牛仍要加快建設(shè)海外目的地服務(wù)中心，布局的范圍不要只停留在亞洲市場，要朝歐美市場、澳洲市場深度布局。通過建立海外目的地服務(wù)中心，加強與當?shù)毓?yīng)商的合作，在夯實本土化的同時開拓國際市場，加快全球化的布局。

2.涉足新領(lǐng)域，開辟新目的地

開拓海外市場，除了要致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)與完善的服務(wù)，還要豐富旅游產(chǎn)品的開發(fā)，使旅游產(chǎn)品更加的多樣化。在國際旅游市場上，休閑度假旅游、留學旅游、商務(wù)會議旅游等新興旅游產(chǎn)品，層出不窮。途牛要有“嘗鮮”的精神，不斷創(chuàng)新，不斷涉足新的領(lǐng)域。以“留學旅游”為例，途?？梢源蛟臁巴九Ａ魧W”旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)在旅游市場上的留學產(chǎn)品，普遍過于流程化、傳統(tǒng)化，這樣的產(chǎn)品顯然不能夠滿足消費者的個性化需求。隨著80后家長比例的逐步上升，家長對孩子教育培養(yǎng)的理念越來越前衛(wèi)化，途牛應(yīng)該為用戶量身定做留學旅游產(chǎn)品，以滿足不同用戶的需求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標準化、形式多元化。世界各國的旅游產(chǎn)品種類繁多，數(shù)不勝數(shù)，來自不同國家的知名旅游品牌成為我國旅游者出境旅游的首選。除了要豐富產(chǎn)品路線，途牛還要與航空公司深入合作，旅游品牌全球化帶來了旅游經(jīng)營全球化，途?？梢约涌炫c航空公司合作的步伐，保證在任何時候都能提供包機或者開辟新的航線。機票是出境游的瓶頸，克服機票問題，途牛就能夠不斷開辟新的旅游目的地，如熱門景點大溪地，為游客提供更多更豐富的產(chǎn)品，搶占更多出境游市場份額。

[參考文獻]

[1]楊玉瓊.中國在線旅游市場的發(fā)展研究[J].中國商論，2017（5）：57-58.

[2]中國在線旅游度假行業(yè)研究報告.艾瑞咨詢系列研究報告[R/OL].[2015-03].http：//www.360doc.com/content/15/0402/22/659457_460196187.shtml.

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