□劉甜甜

一、人際傳播的含義及特征

人際關(guān)系是成功的重要因素，絕大多數(shù)的成功人士都是以人際關(guān)系和處世技巧取勝的。做事先學(xué)會(huì)做人，做人先學(xué)會(huì)處世。人際交往為人際傳播提供了基礎(chǔ)。

（一）人際傳播的含義

人際傳播，顧名思義，是人和人或個(gè)人與群體之間的傳播，傳播的規(guī)模是由兩個(gè)人及兩個(gè)人以上的人所組成。人生活在群體之中，自然會(huì)參與群體活動(dòng)。在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)人都時(shí)不時(shí)地進(jìn)行著傳播活動(dòng)，在與他人的交往之中，人們會(huì)相互之間傳遞情感、觀念、知識(shí)等方面的信息，從而使人與人之間相互認(rèn)知、相互作用。人際傳播在側(cè)面也顯示了個(gè)人與社會(huì)關(guān)系，是一種典型的社會(huì)傳播活動(dòng)。

（二）人際傳播的特征

人們?cè)谶M(jìn)行信息傳遞時(shí)，傳遞的方式會(huì)有不同，可能是直接傳播，也可能是間接傳播。人際傳播是通過人際關(guān)系而進(jìn)行的一種傳播方式，其自身具有一定的特征。

1.多種感官參與。人們?cè)谶M(jìn)行人際傳播活動(dòng)時(shí)，不管是直接傳播還是間接傳播，人體的多種感官都會(huì)參與進(jìn)來，接受某種信息，理解某種信息，或者是傳遞某種信息。單個(gè)感覺器官無法明確表達(dá)信息的含義，甚至?xí)璧K信息的有效傳播。

2.自主性高。傳播的主體雙方都有獨(dú)立的自我意識(shí)，具有主觀能動(dòng)性。在進(jìn)行信息傳播時(shí)，傳播者將信息傳遞給受者，受者接收到信息之后，經(jīng)過自身理解，產(chǎn)生一種新的信息，這種信息加入了受者自身的理解，進(jìn)而傳遞給下一個(gè)受眾。傳者和受者之間可以交換角色，每一個(gè)主體都可以自行把握信息的傳遞動(dòng)向和傳遞內(nèi)容，甚至還可以把握自身想要達(dá)到的傳播效果。

3.符號(hào)系統(tǒng)眾多。人際傳播可以通過語言符號(hào)傳播，也可以通過非語言符號(hào)傳播，傳播時(shí)使用的表情、姿勢(shì)、語氣等促進(jìn)傳播的有效進(jìn)行，許多信息都是依靠非語言符號(hào)獲得的。相比于大眾傳播，人際傳播使用的非語言符號(hào)相對(duì)較多。

二、從“約哈里窗口”看人際傳播效果

“約哈里窗口”，是用兩位學(xué)者——約瑟夫·勒夫特和哈里·英厄姆的名字合成的一種關(guān)于溝通的技巧和理論。它根據(jù)人們?cè)谌穗H交往中存在的相互了解程度，將人的全部自我信息區(qū)域劃分為開放區(qū)域、秘密區(qū)域、盲目區(qū)域和未知區(qū)域。

表1

如表1所示，開放區(qū)域表示雙方相互了解，屬于完全可公開的資料。傳播雙方在交流時(shí)可知道對(duì)方的姓名、身份等，是交流的基點(diǎn)，由此切入交流的話題，促進(jìn)傳播活動(dòng)正常有序進(jìn)行；秘密區(qū)域是指那些自己知道但別人不知道的信息，也可稱之為“隱私”。但事實(shí)上“秘密區(qū)域”也包含著一些非“隱私”的信息，例如個(gè)人興趣愛好、個(gè)人意識(shí)等；盲目區(qū)域指自己不知道但別人了解的信息，這一區(qū)域的人往往不能正確地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己，容易產(chǎn)生自卑感或者是自以為是的感覺；未知區(qū)域指自己和他人都不了解的信息，這一區(qū)域應(yīng)該被大力挖掘和開發(fā)，例如挖掘人的潛能和潛力等。

“約哈里窗口”理論顯示出每個(gè)區(qū)域開放的程度決定了傳播活動(dòng)形成的效果。要取得積極的傳播效果，可以使盲目區(qū)域和未知區(qū)域適當(dāng)減小開放程度，傳遞真實(shí)有效的信息，能夠促進(jìn)傳播活動(dòng)有效進(jìn)行。從“約哈里窗口”理論中，我們可以知道要想改善自己人際傳播的狀況，可以從以下幾點(diǎn)入手：

（一）縮小盲目區(qū)域，以積極的態(tài)度維持話題交流

每個(gè)人都會(huì)在自我認(rèn)知上存在盲區(qū)，為了不斷完善自我，讓自己能夠在人際交往中成為一個(gè)成功者，我們要以積極的態(tài)度，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，在傳播的過程中使雙方的交流能夠有序高效地進(jìn)行。這要求我們?cè)谂c他人溝通交流之前，必須做好充足的準(zhǔn)備，要了解交流對(duì)象的個(gè)人喜好、性格特點(diǎn)、文化信仰等信息。另外，還要考慮在交流過程中可能出現(xiàn)的沖突情況，要做出前瞻性的準(zhǔn)備。

（二）擴(kuò)大開放區(qū)域，適度自我暴露，充分展現(xiàn)自我人格魅力

我們?cè)谂c他人進(jìn)行人際交往時(shí)，可以適度地暴露自己，因?yàn)槲覀冏陨砗徒煌鶎?duì)象在很多方面存在差異，包括意識(shí)差異、文化差異等，還擁有不同的文化程度，也許我們自己知道的一些常識(shí)，別人并不知道，這在人際交往中可能會(huì)存在交流沖突。適時(shí)的自我暴露，可以給對(duì)方深入了解自己并建立親密關(guān)系的機(jī)會(huì)。但如果自我暴露得太少，則容易被別人誤以為太自我、難與人相處，不利于雙方友誼的建立。所以，我們應(yīng)該適時(shí)、適當(dāng)?shù)乇┞蹲晕摇?/p>

（三）開發(fā)未知區(qū)域，擴(kuò)大交流空間

未知區(qū)域又被稱為“未發(fā)現(xiàn)的自我”，這一區(qū)域就是自己不了解、別人也不了解的部分。但是由于雙方都不知道這一區(qū)域的信息，很容易避免沖突的產(chǎn)生，當(dāng)然這一區(qū)域很容易被雙方都忽略。如果交流雙方進(jìn)行了深入的了解和認(rèn)識(shí)，這一區(qū)域很容易被挖掘出來，甚至可以成為雙方溝通的橋梁，有助于雙方進(jìn)行深層次的溝通和交流。例如人的潛力和潛能，很容易就能被激發(fā)。

三、人際傳播中有效交往方式的體現(xiàn)

有效的人際交往方式是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、在適宜的場(chǎng)合用能被人理解和執(zhí)行的方式表達(dá)思想和感情的一種互動(dòng)過程。那么，如何才能促進(jìn)人與人之間進(jìn)行有效的人際交往呢？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做出改變：

（一）提升表達(dá)能力

傳播者要想讓自己的真實(shí)想法傳遞給信息接收者，就要提升自身的表達(dá)能力，不能使對(duì)方聽不懂或產(chǎn)生疑惑，這與信息發(fā)送者的表達(dá)能力有著密切的聯(lián)系。在提升表達(dá)能力方面，傳播者要對(duì)信息接收者有足夠的了解，還要綜合考慮對(duì)方的知識(shí)水平、心理特征和需求等，要能夠保證信息接收者充分理解傳播者傳遞的信息。所以，在人際交往時(shí)要注意：重要的不是講話，而是講別人聽得懂的話。

（二）給對(duì)方反饋的機(jī)會(huì)

傳播者要及時(shí)了解信息接收者是否對(duì)傳遞的信息做出準(zhǔn)確的理解，因?yàn)檫@關(guān)系到是否給對(duì)方提供反饋的機(jī)會(huì)。從他人那里得到反饋的機(jī)會(huì)最有效的辦法便是積極地傾聽，因?yàn)閮A聽內(nèi)容注重情感并且能夠避免雙方因?yàn)椴毁澩馉?zhēng)論。積極傾聽包含兩個(gè)方式：一個(gè)方式是積極鼓勵(lì)別人說話，鼓勵(lì)的方法可以是贊同的眼神、專注傾聽的表情或者是肯定的點(diǎn)頭等；另外一個(gè)方式是復(fù)述別人的話，可以復(fù)述自己理解之后的話。

（三）制定促進(jìn)對(duì)方接受信息的策略

有效的人際交往不僅僅滿足于信息接收者準(zhǔn)確明白對(duì)方說的是什么，更關(guān)鍵的是對(duì)方贊同、接受其觀點(diǎn)，從而達(dá)到人際交往的目的。制定策略時(shí)可以考慮這幾個(gè)因素：尊重他人，尊重他人的尊嚴(yán)、權(quán)利等，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望被別人所理解、接受、認(rèn)可和贊美；使傳遞的信息具有激勵(lì)性，這樣做的目的是讓對(duì)方能夠保持聽下去，而不是產(chǎn)生厭惡感。

四、《西游記》中蘊(yùn)含的有效交往的方式

由吳承恩編著的《西游記》這一小說，以“唐僧西去拜佛求經(jīng)”這一歷史事實(shí)為基礎(chǔ)，塑造了唐僧師徒四人的形象。唐僧講究慈悲但頭腦迂腐，卻始終堅(jiān)持自己的信仰；孫悟空不畏艱險(xiǎn)征服惡勢(shì)力，反抗神權(quán)追求自由，富有浪漫主義色彩；豬八戒好吃懶做，但集淳樸、憨厚、可愛于一身；沙僧任勞任怨，鋤奸治惡，正直無私。師徒四人經(jīng)歷一路的坎坷，途中樂善好施，見賊捉賊，歷經(jīng)九九八十一難，最終修成正果。書中對(duì)于人際傳播方面提供了很多交往的技巧，這在孫悟空身上表現(xiàn)得極為明顯。在西天取經(jīng)的過程中，每個(gè)人在性格和為人處世方面都發(fā)生了極大的變化，不同的人所展現(xiàn)的人際交往的方式是形成其改變的重要原因。總的來說，促進(jìn)改變的因素有：為了自身的生存發(fā)展，為了獲取可靠的資源，為了維護(hù)社會(huì)關(guān)系。

《西游記》是我國(guó)四大古典名著之一，其中在人們交往的原則和方法方面給后人提供了范本，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）人際交往不一定使用文字語言，特殊的反饋機(jī)制會(huì)使效果最大化

在《西游記》第二回中，孫悟空想要學(xué)長(zhǎng)生之道，菩提祖師給他建議的幾種學(xué)習(xí)方法，孫悟空都不滿意，最后祖師“在孫悟空頭上打了三下，倒背著手，走入里面，將中門關(guān)了，撇下大眾而去”。眾人以為孫悟空惹惱了祖師，只有孫悟空解讀出祖師的意思：在三更時(shí)，讓他從后門進(jìn)入，秘密地傳他長(zhǎng)生之道。菩提祖師用一種孫悟空可以領(lǐng)會(huì)的方式來向他傳達(dá)自己的意圖，孫悟空接到“信息”之后，以實(shí)際行動(dòng)來反饋菩提祖師的行為，體現(xiàn)了人際交往之間存在的微妙關(guān)系。在人際交往中，我們可以適時(shí)地使用間接性的傳達(dá)方式來接受信息并及時(shí)反饋，能有效避免一定的沖突和誤解。

（二）對(duì)待他人要真誠(chéng)，語言表達(dá)要講究方法

人際交往的前提和基礎(chǔ)是：要對(duì)別人有足夠的尊重和真誠(chéng)。當(dāng)然，語言表達(dá)能力的提升會(huì)使人際交往錦上添花。在《西游記》第八十二回，孫悟空讓豬八戒去打探唐僧的下落，途中見到兩個(gè)女怪，呆子直呼“妖怪”，結(jié)果這兩個(gè)女怪痛打八戒。孫悟空得知后說道：“溫柔天下去得，剛強(qiáng)寸步難行。他們是此地之怪，我們是遠(yuǎn)來之僧，你一身都是手，也要略溫存?！彼€用楊木和檀木來比喻男女不同的性格，建議讓豬八戒回去謙虛稱呼別人。豬八戒聽話照做，果然受到兩個(gè)女怪的尊重，并被告知唐僧的下落。在人際交往中，尊重和真誠(chéng)尤為重要，在言語談話中多些溢美之詞，會(huì)避免很多矛盾的發(fā)生。

（三）善于站在對(duì)方的角度看待問題，縮小盲目區(qū)域

站在對(duì)方的角度看待問題，是相互理解不可或缺的心理機(jī)制，對(duì)于自己不了解的事情，不能擅自揣測(cè)，要以積極的態(tài)度維持話題的交流。人際交往時(shí)，要顧及別人的感受，與人方便，與己方便。在第三回中，東海龍王和冥司將孫悟空告上天庭，玉帝欲讓神將下界收伏，太白金星奏道：“降一道招安圣旨，把他宣來上界，授他一個(gè)大小官職，與他籍名在箓，拘束此間；若手天命，后再升賞；若違天命，就此擒拿。一則不動(dòng)眾勞師，二則收仙有道也。”玉帝聽完甚喜，接受太白金星的安排。太白金星站在玉帝的角度考慮問題，不興師動(dòng)眾，又能使孫悟空免于受罪，可謂是高智商的人物。多站在他人的角度看待問題，會(huì)使棘手的問題迎刃而解。

五、結(jié)語

良好的人際交往并不是先天就具備的，都是經(jīng)過后天習(xí)得的。人際關(guān)系不是很好的人，要培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。以孫悟空為例，他從花果山稱大王到大鬧天宮，向最高統(tǒng)治者挑戰(zhàn)，結(jié)果被如來壓在五指山下數(shù)百年，在跟隨唐僧西天取經(jīng)之后，他不畏艱險(xiǎn)，殺妖除魔，樂善好施，得到取經(jīng)路上眾人的一致好評(píng)。他的性格從最初的暴躁剛烈發(fā)展到最后的顧全大局，也會(huì)站在他人的角度考慮他人處境，這和最初無法無天、自私自利的孫悟空判若兩人。善于與人交往的人，必須隨時(shí)預(yù)判可能產(chǎn)生的人際關(guān)系，避免造成惡劣的交往效果。