閆肖鋒

這幾天你“剁手”了嗎？近年來。“京東618”與“天貓雙11”相對應(yīng)，成為了我國電商圈的“雙子星”，分別在年中和年末收割消費(fèi)者線上的流量，并“掏空”他們的錢包。

馬云提出了新零售，京東也大力鋪線下，各大電商都在打出自身新零售口號，大家都在分食這塊蛋糕。今年“618”無論數(shù)據(jù)如何，有一點(diǎn)是肯定的，那就是“電商狂歡節(jié)”的魅力正在下降。那么，未來的零售業(yè)路在何方？線上線下如何融合？

首先要問，從“雙11”到“618”，我們真的需要那么多購物節(jié)嗎？

不難看到，如今中老年與年輕群體的購物習(xí)慣正在分化。對于中老年群體，周末去超市搶打折商品已成為習(xí)慣，而對年輕人群體，則在“電商狂歡節(jié)”上淘到打折商品成為每年期待。而電商們提出“新零售”概念主要是針對后者的?？梢灶A(yù)見，對于未來的00后消費(fèi)群，可能在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)都會成為主流習(xí)慣。

未來新零售怎么走？去年，京東“618”下單金額已達(dá)到1199億，天貓“雙11”下單金額也達(dá)到1682億。然而，數(shù)據(jù)不斷上漲的同時(shí)，人們卻越發(fā)感覺對網(wǎng)購狂歡節(jié)的熱情在不斷下降。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面因平臺促銷活動時(shí)間拉長，提前消費(fèi)用戶，導(dǎo)致用戶的購買力和精力被稀釋；另一方面，電商平臺平日諸如“超級品牌日”等日常促銷活動增加，也使得消費(fèi)者對優(yōu)惠活動的興趣不斷降低。而前兩年帶來增量的三線以下城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的網(wǎng)購市場也基本被開發(fā)殆盡，電商平臺很難再尋找到新的增長點(diǎn)。與此同時(shí)，在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，許多消費(fèi)者也開始意識到，提前囤貨是一件不理智的行為。就曾有—位網(wǎng)友在朋友圈中寫道：“去年雙11買的面膜還剩一半，紙巾還剩半箱，沐浴露還剩兩瓶然而已經(jīng)不想再用。”

消費(fèi)者消費(fèi)熱情降溫，參與活動的商家也頻繁表示“參加電商購物節(jié)只是在賠本賺吆喝”。雖然電商平臺會拿出一部分資金，但商家還是補(bǔ)貼折扣后差價(jià)的主要力量。對商家來說：不參與活動，就拿不到流量。參與活動，就沒有利潤。更不要說，近年來由于平臺之爭還引發(fā)了令人詬病的天貓、京東“二選一”政策。人們越來越覺得，網(wǎng)購狂歡節(jié)不過是一場秀，電商平臺提高人氣流量的一場秀。

然而，必須看到，新零售還應(yīng)該承擔(dān)更深遠(yuǎn)的任務(wù)和主題，新零售不是簡單打折降價(jià)，不是布點(diǎn)無人商店，而是要幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級換代。

新零售的本質(zhì)是什么？一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，不少消費(fèi)者越來越習(xí)慣于到購物中心去體驗(yàn)最新產(chǎn)品發(fā)布、最新科技展示，還有享受豐富美食和觀影體驗(yàn)等等。一句話，新零售重在消費(fèi)者的豐富化體驗(yàn)。二是新零售將打造新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)，由零信端收集消費(fèi)者信息.進(jìn)行消費(fèi)者訂制，再傳導(dǎo)到研發(fā)和生產(chǎn)端，更新迭代產(chǎn)品和服務(wù)。這個過程中，消費(fèi)者不只是簡單消費(fèi)，他們還“參與”產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，他們是所謂PROSUMER（既是消費(fèi)者也是生產(chǎn)者），他們在新零售終端的體驗(yàn)促進(jìn)了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

最近。馬云也講到未來沒有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)。比如，海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實(shí)際上是—個制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你而已，它后面的采購、生產(chǎn)、材料就是一個制造業(yè)的過程。

好吧。我們樂見一個制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的未來。