梁爽

摘 要：博物館工作發(fā)展到今天，“博物館人”的概念在逐漸拓展和延伸，參與進(jìn)傳播博物館歷史與文化中的人群越來(lái)越廣泛，其中志愿者是一個(gè)重要的群體。博物館的志愿者是博物館一張鮮活、持續(xù)的明信片，他們不僅承擔(dān)著博物館的宣傳和教育功能，還慢慢延伸向研究和創(chuàng)新領(lǐng)域。因此，做好志愿者隊(duì)伍的建設(shè)工作，除了要建立一系列的管理規(guī)章和制度，也要研究隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制，這不僅是對(duì)志愿者服務(wù)的規(guī)范，更是為保證隊(duì)伍的高效運(yùn)作和長(zhǎng)期服務(wù)提供源源不斷的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：博物館 志愿者 激勵(lì)機(jī)制

隨著近些年博物館工作的迅速發(fā)展，志愿者越來(lái)越多地出現(xiàn)在各類型的博物館中，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)已成為博物館工作的一部分。但志愿服務(wù)的公益性（無(wú)薪酬）以及志愿者與博物館所屬關(guān)系上的不確定性，對(duì)我們?cè)谶M(jìn)行博物館志愿者的管理和建設(shè)時(shí)提出了很高要求。我們不僅要做好志愿者隊(duì)伍的規(guī)章制度建設(shè)，保障團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理到位，也要逐漸完善激勵(lì)機(jī)制，關(guān)注志愿者的內(nèi)心需求與期望，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，以更好更長(zhǎng)久的激發(fā)隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)和能量。

1 國(guó)內(nèi)外博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制研究回顧

國(guó)外博物館開(kāi)展志愿者活動(dòng)已有百余年歷史，對(duì)于博物館志愿服務(wù)的相關(guān)研究也比較成熟。從內(nèi)容上看，已經(jīng)突破了志愿服務(wù)制度層面，逐漸向志愿者參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度、角色認(rèn)同及留任因素等方向研究；關(guān)于研究方法，也脫離單一學(xué)科，結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)，利用多科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行深度研究。但是在博物館激勵(lì)機(jī)制這一方面，目前尚無(wú)專門論述，Sinclair Goodlad在探討“博物館與志愿者之間互相關(guān)系”時(shí)有所涉及。

國(guó)內(nèi)雖然志愿者工作起步晚，但是學(xué)者們對(duì)博物館志愿者工作卻進(jìn)行了詳細(xì)研究。目前國(guó)內(nèi)博物館志愿服務(wù)缺乏對(duì)志愿工作的深刻認(rèn)識(shí)；在服務(wù)、管理和制度建立上均缺乏經(jīng)驗(yàn)；尤其是缺失激勵(lì)機(jī)制。僅見(jiàn)王建華在《中國(guó)博物館志愿者培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的探索》一文中主張從外在（社會(huì)與政策支持）和內(nèi)在（榮譽(yù)、自主性、民主化管理及工作環(huán)境）兩個(gè)方面來(lái)建立激勵(lì)機(jī)制。其研究雖處在初步階段，但對(duì)這一問(wèn)題的提供和發(fā)現(xiàn)是具有重要意義的。

2 建立博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制的理論基礎(chǔ)

與激勵(lì)機(jī)制相關(guān)的理論，包括馬斯洛的“需求層次理論”、弗洛姆的“期望理論”、洛克和休斯等人的“目標(biāo)設(shè)置理論”等。結(jié)合不同學(xué)科并運(yùn)用到現(xiàn)代管理中，按照形成時(shí)間和研究側(cè)重，激勵(lì)理論可分為行為主義激勵(lì)理論、認(rèn)知派激勵(lì)理論和綜合型激勵(lì)理論三類，它們是研究博物館志愿者激勵(lì)問(wèn)題的基礎(chǔ)。

根據(jù)博物館的性質(zhì)、功能以及志愿服務(wù)的特點(diǎn)，激勵(lì)志愿者的方式大致有以下四種：1）文化激勵(lì)。大多數(shù)的志愿者都是愛(ài)好學(xué)習(xí)，樂(lè)于分享，甘心奉獻(xiàn)的，博物館給志愿者們提供一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，即滿足了志愿者在情感上對(duì)知識(shí)和文化的需求，也為提高服務(wù)能力打下基礎(chǔ)。2）心智激勵(lì)。這是對(duì)人的心理與潛能實(shí)施的一種激勵(lì)，通過(guò)有效的手段，如各種專業(yè)的培訓(xùn)，幫助志愿者提高工作技能并傳授文博專業(yè)知識(shí)，從而真正激發(fā)志愿者工作的干勁和積極性。3）授權(quán)激勵(lì)。這種激勵(lì)方法來(lái)自麥克利蘭的成就需要理論。給志愿者足夠的權(quán)利，以滿足他們的尊重需求為核位，提高志愿者在隊(duì)伍中的參與度。4）榜樣激勵(lì)，又叫正激勵(lì)。志愿者中樹立榜樣，能夠更好的在隊(duì)伍中傳達(dá)一種積極向上的態(tài)度。

3 河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的建立

河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)是國(guó)內(nèi)博物館界起步較早的一支隊(duì)伍，成立十余年來(lái)，開(kāi)展了多項(xiàng)文化活動(dòng)，累積下一系列激勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.1 搭建平臺(tái)，助力志愿者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

志愿服務(wù)最大的特點(diǎn)就是為理想、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，博物館志愿者亦是如此。因此，激勵(lì)志愿精神，要從多方面著手，為志愿者的發(fā)展服務(wù)。

1）多層次服務(wù)體系滿足志愿者不同需求。河南博物院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)分“講解支隊(duì)”、“展覽教育支隊(duì)”、“媒體服務(wù)支隊(duì)”等7個(gè)支隊(duì)。設(shè)立團(tuán)長(zhǎng)、副團(tuán)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等管理組織，成立志愿者之家，形成了以服務(wù)團(tuán)隊(duì)為龍頭，服務(wù)支隊(duì)、志愿者小組為分支機(jī)構(gòu)的多層次服務(wù)體系。

2）管理制度不斷完善，明確志愿者服務(wù)目標(biāo)。培訓(xùn)制度讓志愿者在學(xué)習(xí)中不斷提升和完善自己；季度見(jiàn)面會(huì)制度使志愿者與志愿者之間、志愿者與組織之間聯(lián)系加強(qiáng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力；志愿者檔案制度包括個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)檔案，用以調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性、主動(dòng)性；志愿者表彰制度，利于樹立一批積極奉獻(xiàn)的志愿者典型，激勵(lì)大家積極參與志愿服務(wù)的熱情。

3）義務(wù)講解提升個(gè)人自信。河南博物院志愿者在多個(gè)大型特展以及院內(nèi)基本陳列、專題陳列中承擔(dān)講解、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)工作，為公眾講解達(dá)十萬(wàn)批次，編寫講詞幾十萬(wàn)字。義務(wù)講解服務(wù)對(duì)象有來(lái)自全國(guó)各地的普通觀眾，還有來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、瑞士、日本、韓國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家的外賓，極大地提升了志愿者個(gè)人自信。

4）愛(ài)國(guó)主義宣講彰顯志愿精神。組織志愿者成立“中原歷史文化宣講團(tuán)”，以“銘記歷史、緬懷先烈、珍愛(ài)和平、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)”為主題，開(kāi)展情景劇表演、詩(shī)歌朗誦、快板、話劇、歌舞等多種表演形式，深入大中小學(xué)、部隊(duì)和社區(qū)等百余個(gè)單位開(kāi)展主題宣講活動(dòng)，解讀中原歷史文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，彰顯志愿精神。

3.2 細(xì)分服務(wù)需求，激發(fā)志愿服務(wù)潛力

根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、服務(wù)需求分配崗位，讓每個(gè)志愿者找到存在的價(jià)值和意義。如針對(duì)兒童志愿者成立“國(guó)寶講解小明星”支隊(duì)；針對(duì)大學(xué)生流動(dòng)性大的特點(diǎn)，以學(xué)校團(tuán)委組織，博物館提供培訓(xùn)和崗位的方式進(jìn)行合作；針對(duì)新媒體愛(ài)好者，成立新媒體支隊(duì)，志愿者不必到河南博物院，通過(guò)做網(wǎng)絡(luò)線上活動(dòng)就能完成服務(wù)。

3.3具體激勵(lì)措施，將真誠(chéng)關(guān)懷落到實(shí)處

1）專項(xiàng)配置保障志愿者服務(wù)。每年配置專項(xiàng)資金使用方案，保障志愿者工作有條不紊的進(jìn)行；設(shè)立志愿者之家，配置電腦、電話、閱覽角、榮譽(yù)陳列柜、志愿服務(wù)衣服和標(biāo)識(shí)等，使志愿者在服務(wù)的同時(shí)感受到家的溫暖；設(shè)置專職工作人員，負(fù)責(zé)志愿者的聯(lián)系、登記、協(xié)調(diào)等工作；為志愿者館內(nèi)服務(wù)期間購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。

2）志愿者權(quán)利寫進(jìn)《團(tuán)隊(duì)章程》。志愿者享有教育和培訓(xùn)權(quán)，幫助他們提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)。如本院開(kāi)設(shè)了北大講堂、鄭大講堂，邀請(qǐng)知名文博專家，為職工和志愿者教授專業(yè)知識(shí)。另外，文博講壇、中原文化講壇，舉辦新展時(shí)做的專家專題講座等，都為志愿者提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3）表彰制度為個(gè)人進(jìn)步、團(tuán)隊(duì)凝聚提供動(dòng)力。表彰優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀服務(wù)小組，倡導(dǎo)良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，引導(dǎo)志愿者追求志愿生活中的美好。

4）志愿服務(wù)由邊緣向中心拓展，深度融入博物館。志愿者服務(wù)由教育宣傳向陳列展覽以及庫(kù)房延伸。如參與編寫展覽大綱；進(jìn)入庫(kù)房參與文物信息錄入等。另外，選舉志愿者團(tuán)隊(duì)的一名骨干成為河南博物院首屆理事會(huì)理事，志愿者開(kāi)始成為博物館的管理者。

總之，志愿者激勵(lì)機(jī)制的建立，需要在具體的實(shí)踐和工作中獲得，更需要基于理論基礎(chǔ)的指導(dǎo)才能更好的完善。本文僅借以實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，期望以后有更多的理論研究作為前進(jìn)的指導(dǎo)。

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