本刊記者|舒文瓊

自1992年從光纖通信領(lǐng)域起步，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中天科技如今已經(jīng)成為擁有67家子公司，囊括信息通信、智能電網(wǎng)、海洋系統(tǒng)、新能源和精工裝備等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)線覆蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩大市場(chǎng)，年銷售收入超過(guò)400億元的企業(yè)。

從江蘇如東縣河口鎮(zhèn)起家的民營(yíng)企業(yè)中天科技，如何能夠經(jīng)過(guò)20多年時(shí)間實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)蝶變的奇跡？記者曾經(jīng)多次走訪中天科技，尋找其成長(zhǎng)的秘訣。其中，創(chuàng)始人高瞻遠(yuǎn)矚的判斷能力、大膽改革創(chuàng)新的魄力、求賢納士的胸懷，中天科技精細(xì)制造、科技創(chuàng)新的企業(yè)文化，以及每位中天人勤勉努力、創(chuàng)新進(jìn)取的拼搏精神，都給記者留下了深刻印象，上述這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴共同匯聚成了中天科技今日之成就。

而當(dāng)今年春天記者再度走訪中天科技時(shí)，一塊立于中天科技通信產(chǎn)品檢測(cè)中心門前的石碑，讓記者明白了中天科技成長(zhǎng)的又一個(gè)原因，也是其不僅快速發(fā)展，而且步伐穩(wěn)健的關(guān)鍵原因——將產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的生命線。

知恥后勇，設(shè)立企業(yè)“質(zhì)恥日”

通信產(chǎn)品檢測(cè)中心位于中天科技如東本部，這里是中天科技起家的地方，也是目前中天科技核心部門所在地。院內(nèi)綠樹(shù)花草掩映，廠房、辦公樓錯(cuò)落有致。就在快要到達(dá)通信產(chǎn)品檢測(cè)中心大樓時(shí)，記者在草叢中發(fā)現(xiàn)了一塊石碑，上面赫然刻著“痛定思痛”4個(gè)大字。仔細(xì)一看，下面還刻了“1998年3月3日行業(yè)抽檢，通報(bào)中天層絞式光纜滲水試驗(yàn)不合格”等小字。而當(dāng)走進(jìn)通信產(chǎn)品檢測(cè)中心大廳時(shí)，記者再次看到了此次事件的詳細(xì)說(shuō)明。

2016年中國(guó)國(guó)際信息通信展期間，工信部部長(zhǎng)苗圩蒞臨中天科技展臺(tái)參觀指導(dǎo)。

這樣的設(shè)計(jì)讓記者感到十分驚訝——一般企業(yè)喜歡將光鮮亮麗的一面放置在顯眼的地方用于宣傳，比如高層領(lǐng)導(dǎo)人的視察照片、企業(yè)獲得的各種獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)杯，對(duì)于曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤和受到的批評(píng)一般諱莫如深。然而，中天科技卻正視錯(cuò)誤，主動(dòng)將曾經(jīng)的過(guò)錯(cuò)示于眾人，并且這一公示就是整整20年。那么，這究竟是怎樣的一次事件，中天科技又有著怎樣的考慮？

中天科技首席品牌官葉振華向記者介紹，1998年3月3日，《人民郵電》報(bào)發(fā)布了全國(guó)郵電行業(yè)統(tǒng)一抽檢的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告。這份質(zhì)量報(bào)告顯示，中天科技的層絞式通信光纜接受了39項(xiàng)指標(biāo)考核，其中38項(xiàng)指標(biāo)合格，最終卻因?yàn)椤皟?nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)”一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo)，而被判定為不合格。

中天科技榮獲江蘇省人民政府頒發(fā)的“江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)”。

眾所周知，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)，通信行業(yè)需要具備非常高的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。為此，三大運(yùn)營(yíng)商制定了“5個(gè)9”的電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些重大場(chǎng)合及事件的通信保障，更是制定了“萬(wàn)無(wú)一失”的高要求。由此回溯，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于上游供貨環(huán)節(jié)也提出了很高的質(zhì)量要求。不難想象，行業(yè)媒體的一次質(zhì)量通報(bào)對(duì)于中天科技意味著什么。

據(jù)悉，事件發(fā)生后，中天科技直面問(wèn)題，排查分析。結(jié)果不難想象，在自動(dòng)化水平尚不完備的階段，少數(shù)員工的操作失誤完全會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。但中天科技深知，如果僅把質(zhì)量事故歸咎于少數(shù)員工，那么企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展就岌岌可危。因此，中天科技以此次事件為切入點(diǎn)，堅(jiān)持追根溯源，深刻自我剖析，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因還是在于企業(yè)自身片面追求高速發(fā)展，一定程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

認(rèn)清問(wèn)題本質(zhì)后，中天科技一方面主動(dòng)“召回”問(wèn)題產(chǎn)品，并承諾免費(fèi)將同類新產(chǎn)品送到用戶手中，公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員分赴各地向客戶當(dāng)面致歉；另一方面轉(zhuǎn)變思想，積極調(diào)整，順利開(kāi)啟了以精細(xì)制造為指導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量為核心的生產(chǎn)新紀(jì)元。

內(nèi)化于心，確立精細(xì)制造文化

如果只是將此次質(zhì)量檢查視為一次事故，那么難免日后再有類似事件發(fā)生。為此，中天科技從思想層面入手，將重視通信產(chǎn)品質(zhì)量“外化與行，內(nèi)化于心”。

痛定思痛，知恥而后勇。中天科技將每年3月3日定為企業(yè)“質(zhì)恥日”。每年“質(zhì)恥日”，中天科技組織全員觀看以1998年層絞式通信光纜質(zhì)量事故為原型的產(chǎn)品質(zhì)量警醒專題片，開(kāi)展以“客戶放心中，質(zhì)量在手中”為主題的教育活動(dòng)，讓公司全員從當(dāng)年的質(zhì)量事故中汲取教訓(xùn)，再學(xué)習(xí)再反思，警鐘長(zhǎng)鳴，永遠(yuǎn)繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦不放松。

除了形成自我批評(píng)和警醒的機(jī)制，中天科技還將重視質(zhì)量提升到了企業(yè)文化層面。中天科技本部位于江蘇如東，奔騰的長(zhǎng)江與曠達(dá)的黃海在此交匯，滄海成陸，形成了獨(dú)特地貌。生活在此的先輩開(kāi)疆拓土，形成了獨(dú)具特色的精細(xì)文化，影響了一代又一代的后來(lái)人。

“古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)”。中天科技充分挖掘和喚醒流淌在員工血液深處遺傳的優(yōu)秀江海文化基因，將先進(jìn)文化理念與精益求精的工作態(tài)度和持之以恒的工匠精神相結(jié)合，提出了“專注精細(xì)制造”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步將重視通信產(chǎn)品質(zhì)量“內(nèi)化于心”。

為了打造注重產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，除了將“精細(xì)制造”寫(xiě)入企業(yè)文化之外，中天科技還設(shè)立了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)制度。中天科技轉(zhuǎn)變思想，從管理入手，從源頭抓起，原料進(jìn)口、操作工藝、過(guò)程檢測(cè)、包裝出廠，道道工序都嚴(yán)格把關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品，不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

而通信產(chǎn)品的質(zhì)量提升過(guò)程注定繁瑣且冗長(zhǎng)。在通信產(chǎn)品方面，中天科技已經(jīng)形成了“棒纖纜”一體化的生產(chǎn)能力，從生產(chǎn)出直徑幾十厘米、長(zhǎng)為幾米的光棒，到將其拉絲、套塑，再到絞合、成纜等，整個(gè)過(guò)程非常復(fù)雜，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差池，都有可能影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。中天科技落實(shí)“精細(xì)制造”的企業(yè)文化，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)立了上千道檢測(cè)工序，除了生產(chǎn)過(guò)程中每道工序的檢查，還有對(duì)最終成品的抽檢，確保品質(zhì)完全合格后才發(fā)給用戶。

羽化成蝶，屢獲質(zhì)量殊榮

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，中天科技還設(shè)立了通信產(chǎn)品檢測(cè)中心，這里擁有光纖綜合參數(shù)測(cè)試儀、光纖幾何參數(shù)測(cè)試儀、能量色散光譜儀等測(cè)試設(shè)備80多套，可進(jìn)行近百個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。此外，中天科技還先后制定了《6S現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)則》《中天雙十管理辦法》等可操作的制度性文件，相繼通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ROHS、UL、ISO10012和SA8000認(rèn)證，有效保證了產(chǎn)品品質(zhì)和卓越績(jī)效的良性循環(huán)。

通信產(chǎn)品質(zhì)量事故也讓中天科技董事長(zhǎng)薛濟(jì)萍念念不忘。據(jù)悉，薛濟(jì)萍董事長(zhǎng)親自上陣，將通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)印制成了小冊(cè)子，在集團(tuán)內(nèi)部推廣，讓全員熟讀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而董事長(zhǎng)隨時(shí)可能會(huì)對(duì)員工進(jìn)行提問(wèn)。最高層領(lǐng)導(dǎo)親自督促，所有員工扎實(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)爛熟于心，并將其應(yīng)用到實(shí)踐中，找出和彌補(bǔ)自己可能的薄弱項(xiàng)。

付出終有回報(bào)。曾經(jīng)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而被通報(bào)批評(píng)的中天科技，如今成為了高質(zhì)量產(chǎn)品的代名詞，在質(zhì)量方面屢獲殊榮。

例如，中天科技2013年獲得南通市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2016年獲得江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)，2017年通過(guò)WCA人權(quán)驗(yàn)廠，并獲得ISO14064溫室氣體排放管理體系認(rèn)證，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的工廠全面夯實(shí)基礎(chǔ)。

目前，中天科技已成為國(guó)內(nèi)光纖光纜行業(yè)龍頭企業(yè)之一，市場(chǎng)份額連續(xù)多年國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。中天科技在行業(yè)內(nèi)錘煉了一批單項(xiàng)冠軍、行業(yè)冠軍，打造了ADSS光纜、海底光（電）纜、OPGW電力光纜、特種導(dǎo)線等8個(gè)單項(xiàng)冠軍、培育冠軍和隱形冠軍產(chǎn)品，市場(chǎng)份額或全球第一，或國(guó)內(nèi)第一，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為中天的靚麗名片。

發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長(zhǎng)

如今，距離1998年的通信質(zhì)量事件已經(jīng)過(guò)去了整整20年的時(shí)間。20年來(lái)通信技術(shù)升級(jí)，市場(chǎng)格局變遷，但中天科技的“質(zhì)恥日”和“精細(xì)制造”企業(yè)文化歷久彌新，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。特別是在如今特殊的行業(yè)環(huán)境下，中天科技以質(zhì)量為本的理念又有了新的戰(zhàn)略意義。

從整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速度發(fā)展向高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，從2017年的中共中央“十九大”到今年的全國(guó)“兩會(huì)”，再到此前的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，我國(guó)政府都明確傳遞出這樣的信息?！案咚佟迸c“高質(zhì)”，雖只一字之差，內(nèi)涵卻有很大不同。對(duì)此，中天科技深有感觸。

面向2018年，中天科技調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。2018年新年伊始，中天科技就確立了“全球配置經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長(zhǎng)”的指導(dǎo)思想。

2002年上市以來(lái)，中天科技業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)高達(dá)53倍，復(fù)合增長(zhǎng)率接近30%。這是中天科技多年來(lái)堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量與發(fā)展效率并重帶來(lái)的裨益，不過(guò)中天科技認(rèn)為，數(shù)十年的奮進(jìn)與拼搏，中天科技確實(shí)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模和銷售布局上，在行業(yè)知名度和品牌美譽(yù)度上都小有建樹(shù)，但立足國(guó)際化，放眼全球，與部分高端市場(chǎng)領(lǐng)先制造業(yè)相比，差距仍需被正視，因此中天科技的“中國(guó)智造”和“世界品牌”之路任重道遠(yuǎn)。

面向全球市場(chǎng)再出發(fā)，中天科技表示將繼續(xù)堅(jiān)守“光電傳輸網(wǎng)聯(lián)世界，精細(xì)制造服務(wù)全球”的使命，深度融入“一帶一路”建設(shè)，秉承“精細(xì)制造”的企業(yè)文化理念，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)滿足全球市場(chǎng)用戶的需求。