李春水

據(jù)早前一份資料顯示，壽命超過2 0 0年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國有837家， 荷蘭有222家，法國有196家。為什麼這些長(zhǎng)壽的企業(yè)紮堆出現(xiàn)在這些發(fā)達(dá)國家，是一種偶然嗎？他們長(zhǎng)壽的秘訣是什麼呢？經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)他們都在傳承著一種精神——工匠精神！因此，工匠精神是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展和擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。一個(gè)國家工匠精神的匱乏背後，其實(shí)是工業(yè)文明的匱乏：品牌、百年老店、匠人、企業(yè)文化以及一整套相關(guān)的體制和機(jī)制，乃至社會(huì)心理都需要達(dá)成共識(shí)和融洽氛圍。

企業(yè)的工匠精神是如何體現(xiàn)的呢？精益求精，注重細(xì)節(jié)，耐心、專注、嚴(yán)謹(jǐn)、不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)。不同於傳統(tǒng)流水線重複重體力勞動(dòng)，工匠精神代表新時(shí)代企業(yè)氣質(zhì)、踏實(shí)、精益求精、堅(jiān)定，一絲不茍、打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供最貼心滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，把一件件小事做細(xì)做實(shí)，再小產(chǎn)品經(jīng)過了很多到供需，再小的服務(wù)也要做到周到細(xì)緻，讓產(chǎn)品與服務(wù)充滿價(jià)值。

工匠精神理念浸潤到企業(yè)管理的經(jīng)營中，可謂有百利而無一害。

嚴(yán)謹(jǐn) 一絲不茍

瑞士鐘錶享譽(yù)世界的背後，是瑞士歷代鐘錶工匠對(duì)每一個(gè)細(xì)小零部件加工的精益求精，這種「工匠精神」早已根植於瑞士鐘錶業(yè)中。

鐘錶業(yè)是前工業(yè)革命時(shí)期最精密的手工行業(yè)，瑞士鐘錶業(yè)的「工匠精神」源自於這個(gè)民族堅(jiān)定執(zhí)著的品質(zhì)。二戰(zhàn)爆發(fā)前，全世界90%的手工鐘錶都來自於自然資源貧瘠的瑞士。20世紀(jì)70年代，在更便宜、更輕便的日本石英表的衝擊下，瑞士的傳統(tǒng)鐘錶業(yè)曾遭遇「寒冬」。時(shí)代可以淘汰一種產(chǎn)品，卻無法淘汰一種堅(jiān)定執(zhí)著的品質(zhì)和勇於創(chuàng)新的精神。瑞士鐘錶從業(yè)者堅(jiān)持用「工匠精神」精益求精地製造手工機(jī)械表。經(jīng)歷了20多年的轉(zhuǎn)型發(fā)展後，瑞士鐘錶業(yè)再次迎來自己的繁榮時(shí)期。

瑞士的「工匠精神」，正如一塊數(shù)百個(gè)零件組成的機(jī)械手表那樣精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)。每一塊頂級(jí)手錶的零部件，都是由鐘錶工匠們手工精心打磨而成，一些零部件甚至細(xì)如毫髮、輕如浮塵。在瑞士鐘錶工匠的心目中，只有一絲不茍、精益求精和對(duì)完美的極致追求，仿佛每一件頂級(jí)鐘錶產(chǎn)品都是值得傳世的作品。

瑞士鐘錶匠布克曾經(jīng)說過：「一個(gè)鐘錶工匠在不滿和憤懣中，要想圓滿地完成製作鐘錶的1200道工序，是不可能的；在對(duì)抗和憎恨中，要精確地磨銼出一塊鐘錶所需要的254個(gè)零件，更是比登天還難?！拐缢f，製表匠的工作繁瑣而枯燥，花一整天打磨一個(gè)零件也是再平常不過的事情，如果沒有一種平和的心態(tài)，是不可能完成的。

瑞士「工匠精神」中，更為重要的精髓當(dāng)屬開拓創(chuàng)新。開拓創(chuàng)新的精神與堅(jiān)定執(zhí)著的品質(zhì)並不矛盾，精益求精是堅(jiān)定執(zhí)著的必然結(jié)果，而開拓創(chuàng)新則為精益求精的製錶工藝開闢出巨大的發(fā)展空間。對(duì)於瑞士鐘錶工匠而言，「只有更好，沒有最好」絕非一句空洞的口號(hào)。為了追求極致化體驗(yàn)，他們?cè)谔嵘に嚒⒌褡廉a(chǎn)品的道路上不斷前行。

專注精神

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來自於專注的精神。員工更加專注投入本職工作，更加專注反省並改進(jìn)自身工作缺陷和不足，更加專注傾聽團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的回饋意見，從而更有可能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化成長(zhǎng)，以專業(yè)素養(yǎng)持續(xù)貢獻(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意工作成果。

對(duì)本職工作的專注。以十二分的專心和凝神全身心投入工作，力求把各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都幹到完美無缺。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工專注投入工作時(shí)，他會(huì)經(jīng)歷一種「心流」體驗(yàn)，也就是專注凝神、物我兩忘、身心一體的積極情緒體驗(yàn)。在「心流」體驗(yàn)中，員工專注凝神工作，不但效率提升、工作品質(zhì)有保障，不知不覺下班時(shí)間就到了；員工個(gè)人也會(huì)因多多經(jīng)歷「心流」體驗(yàn)而感覺工作非常充實(shí)而令人愉悅。

全身心投入工作中，善於發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，並採取措施高效高質(zhì)予以解決；同時(shí)專注投入的員工比普通員工更容易在工作中激發(fā)創(chuàng)意、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意的方式方法等。

謙虛、專注地傾聽來自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事及內(nèi)外部客戶的回饋意見，並根據(jù)各方回饋持續(xù)改進(jìn)完善工作方式方法、創(chuàng)新創(chuàng)效工作成果。來自團(tuán)隊(duì)及客戶等他人的回饋意見能夠站在客觀角度，看到自我忽視或無法發(fā)現(xiàn)的盲點(diǎn)問題，從而助力自我更科學(xué)完善地解決問題、貢獻(xiàn)價(jià)值。

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：「天下大事必作於細(xì)，天下難事必作於易」。做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。將小事做好，努力把小事做細(xì)、做透，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。企業(yè)的工匠精神推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)提升，服務(wù)提升，價(jià)值增值。