C=CBNweekly B=Jean-Christophe Babin

很多咨詢顧問都會告訴你，中國的90后和美國的“千禧一代”是人們從未見識過的一代，也是各大品牌正在爭相追逐的對象。時代和技術(shù)的發(fā)展，讓代際之間產(chǎn)生差異和鴻溝的速度越來越快。但從全球來看，過去幾十年關(guān)于年輕人的營銷話題，總是離不開追求個性、追求獨立和自由、尋找歸屬感以及樂于分享。這些似曾相識的話題不禁讓人懷疑眼前這一代年輕人的獨特性。寶格麗首席執(zhí)行官Jean-Christophe Babin認(rèn)為，我們關(guān)于90后和千禧一代談?wù)摰锰嗔恕Ｅc之相比，職業(yè)女性在全球的崛起，以及具有強勢影響力的少部分個人，對社會發(fā)展所起到的作用則要大得多。

C：在你看來，技術(shù)的進步、數(shù)字媒體的發(fā)展給奢侈品產(chǎn)業(yè)帶來了哪些影響？

B：數(shù)字平臺與電子商務(wù)會促使客戶產(chǎn)生更加強烈的購買欲望。打個比方，你可能會在晚上夢到一件珠寶，你得等到第二天或下周一實體店開門后才能購買。但隔了一天你可能又夢到了別的東西，完全忘記前一天想要的了。一個原因是：奢侈品并不是我們?nèi)粘Ｊ褂玫漠a(chǎn)品或服務(wù)。數(shù)字平臺具有非常好的發(fā)展?jié)摿ΑＲ环矫?，它幫助我們的客戶更快做出購買決定，提供更加輕松、便捷的購買體驗。另一方面，它可以幫助我們重新建立與客戶之間的情感聯(lián)系。拿寶格麗來說，公司前身是一家位于羅馬的小型工作坊，寶格麗家族在當(dāng)時對所有的客戶都熟稔于心。后來，與其他業(yè)內(nèi)的公司一樣，公司不斷發(fā)展壯大，走向國際。在與客戶保持緊密聯(lián)系方面，顯然要比過去困難得多。而通過數(shù)字平臺，我們可以與客戶重新建立一對一的溝通。

C：奢侈品品牌選擇代言人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

B：我們并不是基于大數(shù)據(jù)選擇品牌代言人，而是更注重個人魅力。寶格麗采用的是主觀的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但這不是某一人做決定，而是由整個團隊共同商討確定最終人選。品牌代言人的性格、遠見以及價值觀至關(guān)重要，大數(shù)據(jù)并不能讓我們充分掌握這些信息，更重要的是團隊的評估以及公眾的看法。例如，我們的代言人有舒淇和吳亦凡。他們看起來性格不同，也來自不同的領(lǐng)域，但對寶格麗而言，他們所代表的客戶群體是互為補充的。因為寶格麗的產(chǎn)品線覆蓋了香氛、高級珠寶、配飾和腕表，從定價上來看，不同產(chǎn)品線的目標(biāo)客戶群體之間稍有不同。舒淇作為知名女演員，經(jīng)常購買高級珠寶，因此對高級珠寶了解頗多，她還擁有寶石的相關(guān)常識。而吳亦凡代表的客戶群體是更加年輕的一代，這個群體可能對漂亮的戒指或手表更感興趣。

C：奢侈品消費者正在經(jīng)歷的最大變化是什么？

B：在過去的30年里，越來越多的女性走出家門參加工作，成為獨立的個體。這意味著她們能夠自主決定生活方式和生活水平。雖然這種現(xiàn)象還沒有普及到整個世界，但在大多數(shù)國家和地區(qū)已經(jīng)成為主流。由于職業(yè)女性的崛起，持續(xù)了幾個世紀(jì)的男女不平衡格局已經(jīng)被打破。而這也許比我們一直關(guān)注的所謂“千禧一代”要重要得多，因為每代人都有曾經(jīng)叛逆的年輕時期。另外，強勢、有著巨大影響力的人物也是過去30年里推動中國與全球變化的強大動力。

C：你曾就職于咨詢公司，咨詢顧問的經(jīng)驗如何幫助你在奢侈品行業(yè)開展工作？

B：在咨詢公司的時候，我通常要在三四個月的時間內(nèi)為2到4位客戶提供咨詢服務(wù)。而每位客戶需要解決的問題都非常復(fù)雜，其中包括投資組合戰(zhàn)略、全球商業(yè)機構(gòu)運營等。我需要在短時間內(nèi)處理一系列錯綜復(fù)雜的問題。這樣的工作狀態(tài)會促使你學(xué)會類似潛水的一種技能，一旦深入某個領(lǐng)域，你需要快速做出評估，然后迅速浮出水面，將獲得的信息整合，從中找到你認(rèn)為可以帶來實質(zhì)性改變的兩三個因素。20年后，當(dāng)我就職于寶格麗這種大企業(yè)時，這種分析能力讓我能更有效地管理時間并合理安排工作優(yōu)先順序，帶領(lǐng)團隊達成使命。（采訪：盧雋婷）