葉文娟

（四川現(xiàn)代職業(yè)學院，四川 成都 610207）

一、金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

（一）新技術(shù)的發(fā)展為金融服務(wù)外包發(fā)展提供了強勁的驅(qū)動力

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動網(wǎng)絡(luò)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，金融服務(wù)外包行業(yè)加速了模式創(chuàng)新的步伐，從以前的追趕技術(shù)，到現(xiàn)在的技術(shù)領(lǐng)跑，未來金融服務(wù)外包將迎來爆發(fā)式發(fā)展。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析，2018年我國金融服務(wù)外包市場規(guī)模約為795億元，預(yù)計未來行業(yè)市場規(guī)模增長率在22%-30%。

如此快速的發(fā)展，將迎來巨大的專業(yè)人才需求，而當前金融服務(wù)外包專業(yè)人才的數(shù)量嚴重不足，具備軟件操作、業(yè)務(wù)流程操作，具有一定外語水平和金融基礎(chǔ)知識的專業(yè)人才更少。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和利率市場化趨勢，為金融服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造了良好空間

當今，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，使中國傳統(tǒng)金融面臨一個新的機遇，在金融服務(wù)和金融創(chuàng)新方面，我們與全球站在同一起跑線上。加之利率市場化過程中，如何降低自己的利率成本獲取收益，是銀行最關(guān)注的問題。而這一問題正是金融服務(wù)外包可以為行業(yè)解決的關(guān)鍵問題，因此互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和利率市場化，為金融服務(wù)外包創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。

（三）金融業(yè)對外開放的深化將加速金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

今年，博鰲論壇上習近平主席提出要進一步擴大金融業(yè)的對外開放。這為許多中心城市的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。比如作為服務(wù)外包示范城市的成都，已成為國內(nèi)最具產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)的金融后臺集聚地區(qū)之一，同時已成為國內(nèi)全球金融服務(wù)外包交付的重要承接地。大型金融機構(gòu)、全球金融服務(wù)外包企業(yè)20強，紛紛以共享服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、公司化運營等多種方式在成都運營并落戶。

二、金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)與高職院校校企合作的必要性

（一）金融企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包，需要大量技術(shù)型、服務(wù)型人才

金融服務(wù)外包一般指金融后臺服務(wù)外包。金融后臺服務(wù)與前臺業(yè)務(wù)相分離，并為前臺業(yè)務(wù)提供支撐。目前，隨著一些監(jiān)管新規(guī)的出現(xiàn)，銀行、保險、證券、基金等金融機構(gòu)的輔助性后臺業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)處理、檔案管理、資金清算、保險雙錄質(zhì)檢等成為新的外包熱點。金融服務(wù)外包已經(jīng)成為增長速度快、市場潛力大、吸納就業(yè)能力強的行業(yè)。在未來的迅速發(fā)展中將需要大量的技術(shù)型和服務(wù)型人才，這與我們高職院校的人才培養(yǎng)目標是一致的。

（二）校企合作培養(yǎng)，可降低人力資源招聘、培訓成本

金融服務(wù)外包的實質(zhì)在于，降低金融企業(yè)成本，使其將資源集中于優(yōu)勢領(lǐng)域，提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。隨著人口紅利的消失，企業(yè)人力成本越來越高，成為阻礙金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要因素之一。據(jù)統(tǒng)計，金融企業(yè)如選擇外包服務(wù)，通常可節(jié)省30%-65%的成本開支和管理費用。而金融服務(wù)外包企業(yè)如主動與高職院校尋求合作，直接打通人才供需雙方的通道，不僅降低了中間的招聘和培訓成本，還降低了人才流失的比例。

（三）高職金融類專業(yè)人才培養(yǎng)目標轉(zhuǎn)型，需要尋求新的就業(yè)領(lǐng)域與合作模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)金融領(lǐng)域面臨轉(zhuǎn)型升級，與此同時高職院校金融類專業(yè)人才培養(yǎng)目標也面臨轉(zhuǎn)變。這意味著，傳統(tǒng)金融領(lǐng)域人才需求已經(jīng)發(fā)生較大變化，對高精尖復合型金融人才的需求將增加，而傳統(tǒng)基層就業(yè)崗位將減少，如銀行柜員、大堂經(jīng)理等崗位已經(jīng)銳減。高職金融類專業(yè)畢業(yè)生何去何從，必須尋找新的就業(yè)領(lǐng)域。除了面向互聯(lián)網(wǎng)金融外，通過金融服務(wù)外包企業(yè)，另辟蹊徑，也是畢業(yè)生進入金融企業(yè)就業(yè)的敲門磚。

三、高職院校與金融外包服務(wù)企業(yè)校企合作機制建立

基于以上校企合作的必要性，近年來，一些金融服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)主動尋求與高職院校的校企合作，這與高職院校深化“校企合作、產(chǎn)教融合”的辦學模式不謀而合。因此，兩者可以通過以下幾方面拓寬校企合作的廣度、深度，建立長效的校企合作機制，解決人才供求矛盾。

（一）校企共建“金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)學院”

高職院校擁有良好的人才資源、實訓場地和金融實訓軟件，通過與金融服務(wù)外包企業(yè)共建“金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)學院”，將有效利用和釋放高職院校的優(yōu)勢資源。建成集人力資源開發(fā)、一線操作人員培訓、職業(yè)技能競賽、職業(yè)技能鑒定等功能于一身的產(chǎn)業(yè)學院，一方面提高了高職院校的辦學效益和品牌效益，同時也鍛煉和培養(yǎng)了一批與行業(yè)企業(yè)緊密對接的雙師型教師隊伍[1]。教師可定期到企業(yè)開展掛職鍛煉，企業(yè)專家也可定期到學校開展業(yè)務(wù)培訓，雙方共同開發(fā)行業(yè)培訓課程、學生實訓課程，共同編寫行業(yè)培訓教材和學生實訓教材。通過產(chǎn)業(yè)學院的運作，真正提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。

（二）校企培養(yǎng)“金融服務(wù)外包訂單人才”

訂單培養(yǎng)，一方面解決了人才供給與崗位需求不匹配的矛盾，同時也縮短了企業(yè)崗前培訓的時間，節(jié)省了不少人才招聘與培訓的成本。四川現(xiàn)代職業(yè)學院通過與成都銀雁金融服務(wù)外包有限公司開展訂單培養(yǎng)，成立了兩屆“銀雁金融訂單班”，其模式為“行業(yè)認知——產(chǎn)品、崗位認知——貼崗實習——頂崗實習”，前期在大一的行業(yè)認知中，由企業(yè)教師以講座形式，讓學生了解金融服務(wù)外包行業(yè)，中期正式組建訂單班，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理走進校園為學生授課，講解產(chǎn)品和崗位具體情況，后期選拔學生進入銀行大堂經(jīng)理、檔案管理等相關(guān)崗位進行貼崗和頂崗實習，通過該模式，雙方已經(jīng)為交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行等銀行網(wǎng)點輸送了一批專業(yè)對口的大堂經(jīng)理、檔案管理、現(xiàn)金清分等崗位人員，訂單培養(yǎng)初見成效。

（三）校企試點“金融服務(wù)外包學徒制人才”

目前，高職院校金融專業(yè)現(xiàn)代學徒制試點多與銀行、保險和證券等金融企業(yè)開展，而隨著智能柜員機和智能機器人等新技術(shù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)金融行業(yè)的崗位和人才需求發(fā)生了較大變化，使得金融企業(yè)與高職院校的直接合作意愿不再強烈，與金融企業(yè)開展現(xiàn)代學徒制試點的難度將加大。因此，針對高職金融類專業(yè)，我們應(yīng)該另辟蹊徑，通過與金融服務(wù)外包企業(yè)開展學徒制試點，才是切實可行的?，F(xiàn)代學徒制試點將不僅停留在訂單模式階段，而應(yīng)該重視企業(yè)文化在前期校園中的植入，重視企業(yè)內(nèi)訓課程在中期教學環(huán)節(jié)的植入，注重學生職業(yè)素養(yǎng)的全過程培養(yǎng)，同時加強學生學徒身份的認同、實訓過程的管理和考核管理機制的建立。根據(jù)前期訂單試點的經(jīng)驗，學徒制試點，可以將金融服務(wù)外包企業(yè)的各大產(chǎn)品線經(jīng)理作為師傅與貼崗和頂崗實習的學生建立師徒關(guān)系，同時建立學生、學校、企業(yè)三方無縫對接的雙導師教學團隊[2]。