木棉

“衣、食、住、行與人類的生活密切相關，我的專業(yè)占了其中之一呢，以后不用擔心失業(yè)了！”當媽媽問我為什么報考交通運輸專業(yè)時，我這樣自信地回答。

其實，同學們經(jīng)常會開玩笑自嘲：“一想到以后勘測線路的人是我同學，修建軌道的人也是我同學，行車調(diào)度的人還是我同學，再想想他們逃過的那些課，天啊，在踏上火車的那一刻，我就已將生死置之度外了！”我一直以為自己也會像學長學姐們一樣，畢業(yè)后在傳統(tǒng)的運輸崗位上工作，直到我過關斬將通過實習生面試，以車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營助理的身份進入主打產(chǎn)品是智能后視鏡“小薇”的公司，我感覺新世界的大門被打開了！

不試一試，很可能就一無所有了

在我忙著找一份實習工作的時候，我看到了車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營助理這一崗位，當時我眼前一亮：把通信技術、信息技術融合到汽車中，汽車就變成除手機外的第二大移動智能終端了，車聯(lián)網(wǎng)妙極了！

盡管我當時身在國外，但是我仍然鼓起勇氣，委托國內(nèi)的朋友四處打聽該公司HR的聯(lián)系方式。朋友千辛萬苦輾轉(zhuǎn)幾場校園宣講會，終于聯(lián)系到了HR，卻得知他們從未安排過遠程面試。我又拿出毛遂自薦的勇氣，希望公司能夠靈活安排，給我一個面試的機會。最終，HR答應給我一個機會。

整個面試過程分為三個環(huán)節(jié)：在線筆試、HR視頻面試和部門經(jīng)理視頻面試。為了順利過關，我針對三個環(huán)節(jié)逐一確定應對方案。

我首先在網(wǎng)上找到往年筆試的題目，掌握做題的思路，并加緊練習。為了通過面試，我提前準備了中文版和英文版的自我介紹，并且分別撰寫了時長約為1分鐘和3分鐘的稿子。曾經(jīng)有學長告訴我說，如果你不知道大學時代做哪些事情比較有意義，你可以從大一就開始撰寫自我介紹，當你發(fā)現(xiàn)學習、社團、實踐、科研幾個大方向上沒有什么內(nèi)容可以介紹時，那么，你希望填充上的內(nèi)容就是你未來幾年需要實現(xiàn)的目標。

到了部門經(jīng)理面試這一環(huán)節(jié)，我在網(wǎng)上提前了解了車聯(lián)網(wǎng)的情況，以及公司近年來的發(fā)展歷程、未來愿景和企業(yè)文化。當時，經(jīng)理除了要求我做自我介紹，還問我對于車聯(lián)網(wǎng)有什么了解。我迅速回想起之前收集的信息，說了一些我的想法，經(jīng)理笑了笑：“看來功課做得不錯，不過你還需要在實際業(yè)務中加強理解?。　?/p>

你們突擊，我斷后

我順利地進入公司實習。我實習的崗位是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)理助理，工作內(nèi)容是統(tǒng)計分析智能后視鏡收到的投訴情況。公司里還有其他崗位，涉及銷售、拜訪汽車行業(yè)客戶、協(xié)助舉辦產(chǎn)品展會等任務。很明顯，他們的任務是為了增加銷量，而我只能說：“你們放心突擊，我來斷后，一定找出客戶投訴的問題，安撫好客戶！”

第一次看到“小薇”，我說：“看來未來一段時間，我要學會當一個大夫，仔細查一查你到底哪里容易生病了?！币环矫?，我通過管理平臺獲得客戶投訴的原始數(shù)據(jù)，另一方面，我利用專門的統(tǒng)計方法對這些投訴進行分析。在與Excel相處的時光里，各種函數(shù)成為我的座上客，白天上班無暇顧及，夜晚泛白的電腦屏幕就是我們約會的最好場地……

有一次省公司售賣的智能后視鏡出現(xiàn)了“卡彈出”問題，省公司領導面對客戶接二連三的投訴非常焦急，要求我們產(chǎn)品運營小組馬上調(diào)查原因，給出解決方案。

我馬上調(diào)取全國范圍內(nèi)的投訴數(shù)據(jù)，匯總投訴者提供的產(chǎn)品序列號，再與發(fā)貨序列號比較，判斷所有“問題產(chǎn)品”目前分布的地域，明確哪些地區(qū)尚未出售該批產(chǎn)品、哪些地區(qū)還未暴露問題。一份邏輯清晰、統(tǒng)計全面的分析報告制作出來，公司決定按照這份報告開展善后工作，并通知還未售賣此批后視鏡的公司暫時停售。同時，我還將統(tǒng)計分析結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，進一步召回并測試報告中的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品使用了最近才投產(chǎn)的新型卡托，卡托質(zhì)量不穩(wěn)定差一點影響了“小薇”的整體形象。問題零件鎖定后，公司馬上調(diào)動資源，協(xié)助廠家攻克質(zhì)量問題。

·小貼士·

我接觸的是“事后處理”工作，需要耐心細致地摸清問題，這要求我們對Excel極為熟練。這樣，有了耐心又有了工具，才能指導產(chǎn)品向著健康的方向發(fā)展，這也是產(chǎn)品運營工作的價值所在。

學會總結(jié)，抓住亮點

轉(zhuǎn)眼間，兩個月的實習生活接近尾聲。我一邊仔細回顧實習成果，一邊抓緊時間撰寫實習報告。為了完成一份亮眼的報告，把自己的成果完整地呈現(xiàn)出來，我嘗試了很多方式，比如利用大學圖書館數(shù)據(jù)庫里面的資源查找科技文獻，借鑒其中的方法，對公司的產(chǎn)品和平臺提出合理的建議；把日常工作中的問題和相應對策整理成案例，用案例分析的形式匯總到工作手冊中；用白紙將自己設計的工作流程畫出來。

在兩個月內(nèi)，每周我都按時完成產(chǎn)品投訴分析報告，因此我不僅制作了統(tǒng)計分析的Excel模板，還詳細地撰寫了一份《產(chǎn)品投訴分析報告制作指南》文檔，交代了哪些結(jié)果可以用條形圖顯示，哪些結(jié)果可以用VLOOKUP函數(shù)進一步鏈接起來。從實戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗，把學到的經(jīng)驗“工具化”“流程化”，這樣，運營分析工作才能做得更好。

·小貼士·

職場看重成果和亮點，平日里不僅要踏踏實實地工作，更要學會把你的工作經(jīng)驗總結(jié)出來，使之成為你立足于職場的底氣和前行的動力。

“落其實者思其樹，飲其流者懷其源。”實習生活給予我的完美體驗，公司善解人意、重視人才的態(tài)度，上司對待產(chǎn)品認真負責、追求卓越的信念，同事們互相比拼又彼此支持的溫情，令我永生難忘。

時至今日，每每回想起跟“小薇”相處的日子，每當聽到“小薇，你好，請搜索動物園附近的咖啡廳”“小薇，請導航到西直門地鐵站”這些生動活潑的指令時，我總覺得特別自豪?！靶∞薄睘槲医议_了車聯(lián)網(wǎng)領域的面紗，對我有指路之恩。