于瑞瑩

摘 要：習近平總書記曾在中央黨的群團工作會議上講話指出：群團組織做服務工作具有兩重性，既要服務黨和國家工作大局，也要服務群眾。服務黨和國家工作大局是黨的群團工作的主線，服務群眾是群團組織的職責。群團組織一個是要有強大凝聚力，把人緊緊攏在一塊兒；一個是要有強大戰(zhàn)斗力，能夠打硬仗、打難仗、打苦仗。這是黨對群團組織的十分重要的要求。那么，如何通過加強管理，在群團工作中的發(fā)揮強大凝聚力的作用？筆者認為，群體心理研究，對其有著重要的實踐意義。

關鍵詞：群體心理 群團工作 團隊建設與管理

群團工作的行動單位是業(yè)務團隊，而業(yè)務團隊又是以眾多個體而集結成的群體。因此，研究群體心理與業(yè)務團隊管理的關系，對于團隊領頭人（主管、高級主管）科學地運用群體心理理論去調動群體成員的積極性和創(chuàng)造性，使團隊中每一位員工都能自覺地團結，搞好各項工作，順利實現(xiàn)團隊目標，極其重要。

1.群團工作業(yè)務團隊行動一致性心理的機制及其調控

群團工作的業(yè)務團隊，不論其規(guī)模大小，都是由領導、干部、職工在共同的工作目的基礎上結成的群體。這些群體又因集結的方式和順序不同而形成不同的群體結構。要使群體中的個體齊心協(xié)力，步調一致地為實現(xiàn)群體組織目標而奮斗，必須掌握下列導致群體行動一致性的心理機制并加以正確運用。

（1）模仿。它是個體有意識或無意識去摹擬榜樣的社會心理行為，是由非強制性刺激引起的，這種非強制性刺激源于榜樣自身的吸引力和感召力。它完全出于個體的自愿，不舍產(chǎn)生絲毫受迫感。相反，會產(chǎn)生一種無法名狀的羨慕和崇拜感。正是這種羨慕和崇拜感使得個體自覺不自覺地對心中的榜樣效仿起來。

雖然模仿來自榜樣的力量，但這種力量的指向卻因個體的不同選擇而有天壤之別。如果個體具有了正確的人生觀、世界觀，便會選擇社會公認的良好榜樣，以作為自己模仿的對象，從而在群體中產(chǎn)生一種美好的心理感應力量。否則，個體就會選擇與社會公認截然相反的典型去模仿，在群體中產(chǎn)生一種被排斥的心理力量，產(chǎn)生“灰色”的心理體驗。所以，在群團工作行政管理中，要十分注意用馬列主義觀點去影響和武裝個體的思想：①對團隊成員進行共產(chǎn)主義世界觀、人生觀和科學社會主義理論教育，使其自覺形成學習正確榜樣的“親合力”；②廣泛宣傳先進模范人物的光輝事跡，為群體成員樹立共同模仿的榜樣；③注意在群體內(nèi)樹立先進典型，充分發(fā)揮群體成員看得見的“身邊”榜樣的作用；④發(fā)揮領導干部對員工的榜樣作用。

（2）暗示與受暗示。暗示和受暗示是一個過程的兩個方面。暗示是指施教者對受教者施加影響而又不公開要求對方接受自己影響的過程，受暗示則指受教者在自己意識不到對方意圖的情況下而不自覺地接受對方影響的過程。暗示與受暗示的成效，取決于施教者素質和受教者水平的交互作用。因此，作為群團工作的行政管理者要努力在德才學識上不斷地充實并提高自身，憑借自己的聰明才智和人格魅力去施加暗示作用，尤其是以自身具備的品德、才學、風度、氣概等，以及出色的業(yè)務水平等“內(nèi)功”去征服群眾。此外，還要自覺地占領暗示“市場”，防止群體成員接受來自社會個別成員的不良暗示的影響。

（3）服從。服從指的是，在業(yè)務團隊中按照內(nèi)部行為準則或規(guī)范，來對自身進行約束的行為，以求與團隊保持行動一致的社會心理現(xiàn)象。它至少有以下幾種情形：一是因不同的職務、威望、才華以及對下屬的關懷而表現(xiàn)出來的服從；二是群體內(nèi)的凝聚力促使服從；三是對法紀、規(guī)范、制度、公約的自覺服從；四是對上級的服從。基層行政管理者要根據(jù)不同情況做好以下幾方面的工作：①在群團工作的業(yè)務團隊中，開展黨紀、國法教育，使團隊成員自覺地形成服從政策法令的強烈意識；②加強團隊內(nèi)部的制度建設，形成既有民主又有集中的良好風氣；③團隊領導者團結合作、秉公辦事，民主決策，使團隊、或單位的決議能在最大程度上反映出群體成員的意志、利益，從而使得業(yè)務團隊的成員能通過自覺服從的心理機制，最終達成行動上的統(tǒng)一效果。

2.影響群團工作團隊群體動力的主要因素

（1）組織目標管理。群團工作業(yè)務團隊實施科學的組織目標管理，要充分調動群體成員的積極性，激發(fā)其創(chuàng)造性，施展個人潛能，從而使業(yè)務團隊的成員間能產(chǎn)生相互關心、相互支持和相互認同的心理凝聚力，進而能做到同心同德，攜手努力完成團隊的責任目標，是群體動力的源泉之一。

（2）群體規(guī)范。即群體確立的，為大家共同遵守的行為標準。這種標準可能是有明文規(guī)定的正式規(guī)范，亦可能是在團隊中形成的非正式規(guī)范。群體規(guī)范的作用，是使業(yè)務團隊的成員能夠在心理上形成共同約束力。群體規(guī)范有積極的也有消極的，它決定著群體動力的方向。因此，群團工作團隊領導者要努力促進積極群體規(guī)范的形成，抑止消極群體規(guī)范的形成。同時，要及時了解和分析群體中已形成的規(guī)范，并用科學的方法，形成正確的輿論壓力，以改變不良群體規(guī)范。

（3）群體內(nèi)聚力。指群體成員間的互相吸引力，吸引力越強，內(nèi)聚力越高。然而，內(nèi)聚力高的群體往往會產(chǎn)生對其他群體的排斥力。所以，基層行政單位的領導，要針對內(nèi)聚力形成的復雜情況，具體問題具體分析，既要善于為實現(xiàn)單位或團隊內(nèi)部的，具有十分強而有力的內(nèi)聚力創(chuàng)造起來的良好內(nèi)部環(huán)境，同時也要慎重地創(chuàng)造好外部條件，從而形成業(yè)務團隊內(nèi)部一定的競爭壓力；同時要注意內(nèi)聚力的方向分布，保證群體內(nèi)聚力的聚合性，使其成為促進全體成員勤奮工作，奮發(fā)向上的動力。

（4）群體輿論。是指業(yè)務團隊成員在對某些人或者某些事態(tài)做出較為廣泛而一致評價時，產(chǎn)生的一種社會心理的力量。群體輿論有自發(fā)輿論和自覺輿論之分。自發(fā)輿論是依據(jù)口頭傳聞傳播的，難免會出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，如此便會產(chǎn)生一些較為消極的影響；自覺輿論則是指反映社會信息、群體規(guī)范或組織意愿，其本身具有較多合理因素，能獲得較為明顯的心理效果。

群團工作行政管理團隊的領導者加強對輿論的有效管理，首先要深入群體成員中，仔細對成員調查并進行研究，嘗試去明確清晰團隊輿論的方向，進而對其的正確與否，或是否存在違背團隊目標或利益的可能進行分析，做到能夠旗幟鮮明地支持正確輿論，哪怕是少數(shù)，也要做到堅決抵制錯誤輿論。關鍵時刻必須利用領導者的地位與威望，達到穩(wěn)定局勢的作用，以保持團隊動力的正確方向。

3.努力把群團工作業(yè)務團隊建設為團結戰(zhàn)斗的集體

集體是群體發(fā)展的高級階段，他有著共同的目的和行政規(guī)范。群體一旦發(fā)展成為集體，其成員的共同活動便超越本團隊群體的意義，從而具有十分廣泛而深遠的社會意義。這便說明，業(yè)務團隊成員在共同的團體活動中，不僅需要做到兼顧個人、集體和社會利益，當集體利益和國家利益發(fā)生沖突時，要能夠做到集體利益服從國家利益。集體成員也有著一致而共同的價值觀，他們對集體利益有著一致的榮譽感和自豪感。

群團工作業(yè)務團隊形成集體有以下標志：①具備團隊自身科學并強有力的組織結構，具有受大多數(shù)團隊成員所擁戴的領導者或帶頭人，該領導者或帶頭人自身也具有一定的知識素養(yǎng)和優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，較為優(yōu)秀的洞察力、創(chuàng)造力以及決策力。②有較強的組織性。團隊領導在沒有接到上級指示時，也能作出正確決策，而不是無所事事，能把對上級負責和對下級負責有機地統(tǒng)一在一起。③業(yè)務團隊自身能自覺接受單位或組織的管理和約束，努力完成上級下達的任務，做到自覺維護集體榮譽。④集體成員團結友愛，互相幫助，自覺遵守集體紀律、組織規(guī)范，形成良好的行政整體性。

群團工作業(yè)務團隊領導者要把本單位努力建設成團結戰(zhàn)斗的堅強集體。第一，要加強自身建設，注重自身素質的提高。面對突發(fā)事件，能穩(wěn)健、沉著、果斷地處理；要有開拓精神，創(chuàng)新意識，要敢于擔風險，負責任。這樣，業(yè)務團隊就有凝聚力量的核心，團隊成員便能夠自覺地團結在領導者或帶頭人的周圍，從而形成一個具有凝聚力的良好的團隊；第二，要為團隊成員清晰明確奮斗目標，成員得以相互依靠、良好協(xié)同，團隊得以同舟共濟。成員間產(chǎn)生意見分歧時，要善于引導成員通過民主討論、批評和自我批評，達到意見的統(tǒng)一，從而營造起團結向上的良好的團隊工作氛圍；第三，要以豐富多彩而行之有效的活動開展為載體，不斷地強化成員間的集體觀念，增進成員相互間的了解，培養(yǎng)情感，形成較強的集體凝聚力；最后，要善于培養(yǎng)健康向上的集體輿論，對集體成員的言談話語要科學分析，正確引導。要通過各種宣傳媒體去鞏固正確輿論的陣地，消除錯誤輿論的影響，用正確輿論的力量去保持本單位、本集體團結、求實、開拓、進取的旺盛生命力。

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