黃已恒 張蕾 李靜 卜敏

[提要] 以物易物交易平臺(tái)是一個(gè)很好的處理二手廢舊物品的方式，更是一個(gè)綠色的重要舉措，但是否被人們所認(rèn)可，必須經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證。本文以中華女子學(xué)院為例，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的方式，收集調(diào)查結(jié)果，并用spss軟件進(jìn)行分析。從結(jié)論中發(fā)現(xiàn)，以物易物平臺(tái)建立具有可行性，但單純建立以物易物平臺(tái)不足以支持平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同人群的需求，設(shè)定不同的交易模式。

關(guān)鍵詞：以物易物平臺(tái)；閑置；環(huán)保；QQ群；中介費(fèi)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、以物易物平臺(tái)構(gòu)建目的

隨著我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提高，當(dāng)今大學(xué)生的購(gòu)買需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其經(jīng)濟(jì)承受能力。同時(shí)，難以避免地會(huì)購(gòu)買一些“閑置物品”，為了解決這類問(wèn)題，我們針對(duì)以物易物平臺(tái)建立進(jìn)行了可行性分析。不同層次的人有不同的需求，其本身也擁有不同種類的資源，其中就包括一些對(duì)于自身實(shí)際用處不大卻舍不得丟掉的物品，這種情況在女大學(xué)生中尤其嚴(yán)重。通過(guò)調(diào)查他們的使用意愿，進(jìn)一步了解消費(fèi)者想要的服務(wù)以及最終如何更好使閑置物品得到妥善的處理，并研究校園以物易物網(wǎng)站建立的可行性。

二、女院以物易物平臺(tái)構(gòu)建

（一）平臺(tái)建立背景

1、現(xiàn)階段大學(xué)生多數(shù)是“95后”出生，追求時(shí)尚、追求潮流，但同時(shí)他們也追求環(huán)保、追求低碳、更追求高效。以物易物原本是原始社會(huì)沒(méi)有貨幣產(chǎn)生時(shí)人們?yōu)檫_(dá)成生活中各種需求而進(jìn)行的交換活動(dòng)，而在當(dāng)前國(guó)家大力提倡綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)候，大學(xué)生更愿意追隨這樣一種低碳而又提高資源利用率的交易活動(dòng)。

2、二手物品仍被眾多大學(xué)生需要。大學(xué)生雖是一個(gè)具有極高花費(fèi)能力的群體，但是生活費(fèi)80%以上都來(lái)自家長(zhǎng)，他們并沒(méi)有達(dá)到完全的財(cái)務(wù)自由，因此許多人在自己有所需要的時(shí)候還是希望有個(gè)平臺(tái)，能在第一時(shí)間先找到自己需要的物品，以更少的花銷甚至零花銷解決更大的問(wèn)題。

3、大學(xué)生目前的浪費(fèi)情況比較嚴(yán)重。不管是主修什么學(xué)科的學(xué)生都會(huì)存在不理性消費(fèi)的現(xiàn)象，加上線上支付的便利性，更加大了這種沖動(dòng)和非理性消費(fèi)的可能性，而這里面很多東西都不是生活必需品，可能用過(guò)一兩次就被閑置，這種情況在女院也普遍出現(xiàn)，物物交換不僅能解決閑置物品的問(wèn)題，還能提高資源利用率，做環(huán)保的先行者。

（二）平臺(tái)構(gòu)建。最初我們采用建立微信公眾號(hào)的方式進(jìn)行交換，但由于技術(shù)掌握不全面、不熟練，在發(fā)布推廣文章，增加關(guān)注量之后，沒(méi)有成功的使用公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行物物交換；之后我們利用團(tuán)隊(duì)成員的社群資源構(gòu)建了新的QQ群平臺(tái)進(jìn)行物物交換，將收集到的物品進(jìn)行安全檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)和新舊程度檢驗(yàn)，并保存其各個(gè)角度的照片資料上傳到QQ相冊(cè)中，顧客在瀏覽物品庫(kù)的物品后，若有需要交換的可以私戳工作人員進(jìn)行咨詢并交換；同時(shí)我們采用線下推廣和線上交換相結(jié)合的方式，增大交易量。

（三）平臺(tái)推廣。線上推廣：利用微信公眾號(hào)的文章、QQ空間、微博及各大社群資源進(jìn)行易物平臺(tái)的宣傳。線下推廣：利用紙質(zhì)海報(bào)、宣傳冊(cè)、地推專員深入人群推廣的方式進(jìn)行宣傳。

（四）實(shí)際交易。我們先后進(jìn)行了兩次地推活動(dòng)：一次是在教室中，地推專員拿著我們的宣傳冊(cè)進(jìn)入教室跟同學(xué)進(jìn)行宣傳，吸引更多的用戶使用我們的易物平臺(tái)；另一次是深入宿舍，地推專員采用掃樓的方式，一邊宣傳、講述平臺(tái)的作用，一邊收取檢驗(yàn)需要投入平臺(tái)交換的物品，并在此過(guò)程中進(jìn)行就近需求交換。對(duì)此進(jìn)行總結(jié)，由于宿舍中每個(gè)人都有一些閑置物品，但在同一個(gè)宿舍中生活的學(xué)生并不知道彼此都有什么閑置物品，再加上同學(xué)之間的情誼問(wèn)題，就算A室友知道C的閑置物品里面有A需要的東西，B知道E的閑置物品中有她需要的東西，但也不能直接說(shuō)出“你把你的某某物品給我吧”，或者“我買你的某某東西”更顯得見(jiàn)外。但正好借著我們深入宿舍推廣收集時(shí)將閑置物品錄入我們的物品庫(kù)，進(jìn)行就近交換。

其次，我們?cè)谛?nèi)的咖啡館舉行一次宣傳活動(dòng)，采用有獎(jiǎng)競(jìng)猜的活動(dòng)形式吸引更多學(xué)生加入，與此同時(shí)，我們將物品庫(kù)中的部分物品擺放在平臺(tái)上，在有獎(jiǎng)競(jìng)猜的環(huán)節(jié)中為大家介紹我們的易物平臺(tái)，再通過(guò)物品庫(kù)的物品吸引更多的學(xué)生加入易物交易。

我們將線上及線下相結(jié)合，在微信公眾號(hào)上發(fā)布交換信息，利用QQ群中上傳的物品給客戶進(jìn)行解釋和服務(wù)，并達(dá)成交易目的。我們將收集到的物品各角度的照片上傳到在線物品庫(kù)中，并配以說(shuō)明，客戶不懂的可以咨詢工作人員進(jìn)行交換，但線上的活動(dòng)由于人數(shù)基數(shù)較小舉辦的不是特別成功，需要改進(jìn)。

三、用戶反饋情況

（一）微信公眾號(hào)平臺(tái)。（1）用戶本身公眾號(hào)數(shù)量眾多，難以及時(shí)收到我們公眾號(hào)的最新推送。導(dǎo)致公眾號(hào)粉絲雖數(shù)量眾多，卻沒(méi)有良好的辦法經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久，無(wú)法保持粉絲的活躍度；（2）由于微信平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式是將想要交換的物品上傳至公眾號(hào)后臺(tái)，許多粉絲表示：消息上傳至公眾號(hào)后臺(tái)后，客服回復(fù)消息十分不及時(shí)，如若沒(méi)有當(dāng)時(shí)回復(fù)，那之后再接受到消息又將淹沒(méi)在眾多的公眾號(hào)推送里。這樣只能用使用戶感覺(jué)十分沒(méi)有互動(dòng)性；（3）在客戶上傳了照片之后，工作人員將聯(lián)系客戶，對(duì)物品的質(zhì)量、新舊程度等進(jìn)行審核，必要時(shí)還必須上門核實(shí)物品的實(shí)際狀況。這樣的模式無(wú)疑給我們運(yùn)營(yíng)者自身造成了巨大的工作量，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC時(shí)刻都公眾號(hào)后臺(tái)在線，一旦給客戶造成了不常在線的印象，就很難得到客戶的認(rèn)可了。根據(jù)微信平臺(tái)用戶的使用反饋，我們立馬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究試行QQ群平臺(tái)。

（二）QQ群交換平臺(tái)。（1）前期工作人員會(huì)到宿舍直接收集潛在客戶的閑置物品，用地毯式推銷方式將其變?yōu)槲覀兊目蛻?。與此同時(shí)，邀請(qǐng)她們加入以物易物QQ群，關(guān)注更多閑置物品交換信息。眾所周知，銷售員是最令人反感的職業(yè)，我們?cè)谕茝V過(guò)程中也遇到了相同的問(wèn)題；（2）由于我們團(tuán)隊(duì)4人都是同一專業(yè)、同一班級(jí)的同學(xué)，空閑的時(shí)間段幾乎完全一致，導(dǎo)致平臺(tái)上的消息回復(fù)不及時(shí)，并且會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)間段沒(méi)有任何人接待客戶；（3）用戶不知道自己的物品是否確實(shí)交換到了別人的手中，對(duì)我們平臺(tái)表示不信任。

四、總結(jié)分析

通過(guò)校園以物易物平臺(tái)建立可行性的問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)僅有10.8%的人聽說(shuō)且使用過(guò)易物平臺(tái)，聽過(guò)但沒(méi)使用過(guò)的占47.5%，根本沒(méi)聽說(shuō)過(guò)的占41.7%。綜合來(lái)看，沒(méi)使用過(guò)以物易物平臺(tái)的人達(dá)到了89.2%，說(shuō)明此平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿薮?。但同時(shí)也反映出我們運(yùn)行過(guò)程中的不足，說(shuō)明我們宣傳的不到位，導(dǎo)致使用率較低，這將是我們將此平臺(tái)發(fā)展下去首先需要解決的問(wèn)題。

在聽過(guò)但沒(méi)使用過(guò)易物平臺(tái)的人中，有65.15%的人是因?yàn)閾?dān)心交換物品的質(zhì)量沒(méi)有保障而不使用此平臺(tái)，也有很多人因?yàn)榻灰走^(guò)程麻煩而不愿意使用易物平臺(tái)，而這些問(wèn)題都是在我們逐步完善易物平臺(tái)的過(guò)程中需要集中解決也能夠陸續(xù)解決的問(wèn)題，從而使更多的人選擇使用。同時(shí)，如表1、表2所示，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示在不愿意使用易物平臺(tái)的問(wèn)題得到保障后，有96.97%的人有意愿考慮或選擇使用此平臺(tái)，這也說(shuō)明了我們選擇建立易物平臺(tái)的正確性，但同時(shí)也說(shuō)明我們還需要做很多改進(jìn)才能讓更多的客戶滿意并吸引更多客戶加入我們。（表1、表2）

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有82.14%的人有課本雜志等書籍閑置，也有少數(shù)人有電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、生活用品等閑置物品，說(shuō)明交換基數(shù)非常大，也間接說(shuō)明了我們?cè)谛@中建立易物平臺(tái)的必要性。而且62.86%的人選擇將閑置物品扔掉，這造成了資源的大量浪費(fèi)，建立易物平臺(tái)能夠倡導(dǎo)大家低碳生活，綠色生活。

之后，我們會(huì)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，并采取問(wèn)卷調(diào)查中大家的建議，在安全性、衛(wèi)生問(wèn)題、新舊程度、物品具體信息展示、交換的售后服務(wù)等方面進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，期待更好的反響。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]賈詩(shī)威，童柳燕，陳曉潔，金鵬.建立大學(xué)校園舊物交換平臺(tái)的構(gòu)想[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2016（4）.