張亞蒙

摘 要：在如今的新媒體環(huán)境下，社交媒體搭建關(guān)系型空間，為輿論形成提供場域，媒介的話語發(fā)生轉(zhuǎn)變，社交媒體在很大程度上設(shè)置主流媒體議程。面對社交媒體輿論場倒逼的情況，主流媒體也是通過更多的報(bào)道形式，全面解讀政策背后的實(shí)施意義，及時(shí)發(fā)布信息，解讀社交輿論場的誤讀性信息，主動扭轉(zhuǎn)局勢，全面呈現(xiàn)，減少誤讀。

關(guān)鍵詞：“大興火災(zāi)”；群體性誤讀；主流媒體

一、“大興火災(zāi)事件”的輿情發(fā)展過程

（一）事件背景介紹

2017年11月18日18時(shí)許，北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)新建二村新康東路8號發(fā)生火災(zāi)，共造成19人死亡，8人受傷。20日起，北京市開展為期40天的安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動，引起輿論嘩然，相關(guān)輿情量在11月24日到達(dá)頂峰。

（二）輿情發(fā)酵期（2017年18日——2017年11月23日）

11月18日18時(shí)許，北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)新建二村新康東路8號發(fā)生火災(zāi)，共造成19人死亡，8人受傷。11月20日，北京市在全市組織開展為期40天的安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動，嚴(yán)查、清退違章出租公寓、庫房、物流等場所。11月23日16時(shí)，新華社報(bào)道《北京大興“11·18”火災(zāi)遇難者死因確定 8名傷者中6人出院》被中國廣播網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家媒體轉(zhuǎn)載，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。另外，北京展開了全市的安全隱患清理整治，西紅門一帶的清退行動即將結(jié)束，海淀、朝陽、昌平等區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部村鎮(zhèn)街道已陸續(xù)發(fā)出拆違清退通知。微博平臺熱傳“北京清退‘低端人口” 的消息。

（三）輿情高潮期（2017年11月24日——2017年11月26日）

11月25日，北京市安委會相關(guān)負(fù)責(zé)人就大排查專項(xiàng)行動答記者問，針對“專項(xiàng)行動是在驅(qū)趕‘低端人口的傳言”，該負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)。11月26日11點(diǎn)，央視新聞報(bào)道《北京大興火災(zāi)現(xiàn)場情況首次公布：墻體被熏黑，地下冷庫仍存有毒氣體》，環(huán)球網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中青在線等多家媒體轉(zhuǎn)載。網(wǎng)民持續(xù)熱議“北京清退‘低端人口”。

（四）輿情回落期（2017年11月27日——2017年11月29日）

11月27日，19點(diǎn)澎湃新聞《北京市委書記蔡奇三赴大興：專項(xiàng)整治要堅(jiān)定有序有人文關(guān)懷》。11月29日，界面新聞發(fā)表了一篇新聞特寫《變慢了的快遞和O2O》。北京開始為期40天的安全隱患排除，包括物流企業(yè)的分撥中心、倉儲設(shè)施等。申通等各家快遞公司均發(fā)布告快遞書，稱北京配送時(shí)效將受影響。引發(fā)了網(wǎng)友在“雙微”平臺對《變慢了的快遞和O2O》轉(zhuǎn)載，重新回到了對大興火災(zāi)北京市所開展的大清退大整治行動的目的和人性化程度的指責(zé)中。

二、研究發(fā)現(xiàn)

大興火災(zāi)輿論事件的發(fā)生，仍然存在典型的社會矛盾激化進(jìn)而掀起輿論風(fēng)暴的情況，凸顯了輿論監(jiān)督過程中主流媒體輿論場與社交媒體輿論場彼此間的資源整合和交互影響。群體性誤讀就是發(fā)生在主流媒體輿論場對社交媒體引發(fā)的輿論沒有及時(shí)回應(yīng)中，導(dǎo)致了事件愈演愈烈，變成了群體性誤讀事件。

（一）主流媒體在“大興火災(zāi)事件”的傳播優(yōu)勢

1.信源優(yōu)勢

在“大興火災(zāi)”事件中，新華社在19日上午3時(shí)在時(shí)政頻道發(fā)新聞《北京大興西紅門鎮(zhèn)新建村發(fā)生火災(zāi) 已造成19人死亡》，是最早對火災(zāi)事件進(jìn)行報(bào)道的媒體，其他媒體通過轉(zhuǎn)載的方式對事件進(jìn)行報(bào)道。界面新聞19日上午7時(shí)發(fā)快訊《北京大興新建村18日晚發(fā)生火災(zāi) 造成19人死亡8人受傷》簡要說明了人員傷亡情況和北京市市委市政府安排安全排查工作，作為上海報(bào)業(yè)集團(tuán)的主打產(chǎn)品，界面新聞在信源和采訪權(quán)限上也是有優(yōu)勢。

2、渠道優(yōu)勢

新華社的第一條新聞以同一時(shí)間在所有的平臺同時(shí)發(fā)出，地方時(shí)政、新華網(wǎng)的時(shí)政頻道、以及自媒體平臺。界面新聞利用手機(jī)應(yīng)用和微信平臺推送以及官方網(wǎng)站的發(fā)布，筆者于12月18日搜索到的第一條新聞閱讀量已經(jīng)達(dá)到了264.8萬。通過多種渠道的發(fā)布，對火災(zāi)事件做出了最快的通報(bào)和定性，因而在新聞發(fā)生時(shí)，就占有了絕對的優(yōu)先權(quán)。

3.受眾優(yōu)勢

主流媒體的受眾優(yōu)勢在突發(fā)事件中尤其明顯，受眾在對媒體選擇中知道社交媒體的信息源真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，官方媒體的定性是最權(quán)威的發(fā)聲，信息的真實(shí)性可以保證，所以傳統(tǒng)媒體不僅在時(shí)間上占據(jù)了優(yōu)勢，也在受眾的選擇上占據(jù)了優(yōu)勢。

（二）“大興火災(zāi)事件”中的社交媒體輿論場倒逼

在“大興火災(zāi)事件”中，事件輿論本身不是由火災(zāi)導(dǎo)致，而是因?yàn)榛馂?zāi)之后的北京市委市政府做出的大清退大整治行動導(dǎo)致了新的輿情。前期報(bào)道中主要內(nèi)容是對火災(zāi)事件調(diào)查進(jìn)展，忽略了社交平臺的輿論，也忽略了對開展的大排查大清理大整治專項(xiàng)行動的報(bào)道，所以在社交平臺產(chǎn)生了大范圍的群體性誤讀，以那些微博大V對要求限時(shí)遷出的外來人員主觀的描述，以及微博上網(wǎng)民的照片和社區(qū)網(wǎng)站的假新聞充斥，導(dǎo)致了由火災(zāi)事件引發(fā)的新輿情。例如在天涯社區(qū)出現(xiàn)網(wǎng)帖，涉事附近的早點(diǎn)攤非正常營業(yè)，通過只開了一條細(xì)縫的卷閘門賣早點(diǎn)，最后在《環(huán)球日報(bào)》記者的實(shí)地采訪中，發(fā)現(xiàn)涉事地點(diǎn)的所有清退行動都已經(jīng)在有序進(jìn)行，不存在網(wǎng)帖中所描述的不合理行政執(zhí)法。還有微博上出現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐木用駥３腾s往涉及地區(qū)去撿拾被清退人員遺忘的金項(xiàng)鏈金戒指現(xiàn)金等東西的的話題，這些信息讓網(wǎng)名對專項(xiàng)行動實(shí)施的人性化產(chǎn)生懷疑。與此同時(shí)，在微信也出現(xiàn)了，關(guān)于無法在朋友圈評論區(qū)打出“低端人口”，眾多網(wǎng)民都是抱著好奇的心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，行為背后隱射出來的卻是官方在對言論自由的控制，加深了網(wǎng)民對大排查大清理大整治專項(xiàng)行動的誤解。

26日，界面新聞發(fā)出新聞《清退中的新建村》，新建村作為大排查大清理大整治專項(xiàng)行動的起點(diǎn)，新聞中多組圖記錄了清理中的實(shí)際情況，現(xiàn)場拆除情況。新華社在26日上午七時(shí)發(fā)布新聞《北京安委會：“驅(qū)趕低端人口”一說毫無根據(jù)》，說明了為什么開展大排查大清理大整治專項(xiàng)行動，現(xiàn)在的外來人口住宿情況存在的安全隱患，以及輿論中涉及到的部分話題，此時(shí)主流媒體才開始正是應(yīng)對“低端人口”的輿情。

（三）主流媒體創(chuàng)新傳播方式，變被動為主動

界面新聞發(fā)表了一篇新聞特寫《變慢了的快遞和O2O》，這篇報(bào)道切入點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)平臺上眾多網(wǎng)民反應(yīng)的在安全隱患大排查大清理大整治專項(xiàng)行動背景下，對于快遞行業(yè)，外賣行業(yè)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的影響。發(fā)文記者直面網(wǎng)民提出的現(xiàn)實(shí)問題，但是也詳細(xì)的說明了在這樣一場火災(zāi)事件背后，其實(shí)引發(fā)出來的安全隱患問題更讓人關(guān)注，說明了在大興火災(zāi)輿論事件中當(dāng)事政府部門的處理邏輯，給網(wǎng)民所提出的質(zhì)疑一個(gè)直觀的解答，一個(gè)清晰的邏輯。澎湃新聞發(fā)出《北京市委書記蔡奇三赴大興：專項(xiàng)整治要堅(jiān)定有序有人文關(guān)懷》這篇報(bào)道，也是在直面網(wǎng)民提出的人口清退過程中存在的一系列沒有人文關(guān)懷的舉措，報(bào)道點(diǎn)明在這樣的火災(zāi)事件中，保證所有存在安全隱患的地方都不存在，保證居民的最基本的人身安全，才是最大的人文關(guān)懷。通過這樣直面民間輿論場的種種質(zhì)疑，用圖片、文字、視頻多形式呈現(xiàn)，為官方輿論場和民間輿論場之間的猜疑誤解自說自話架起一個(gè)溝通的橋梁，相互解讀加強(qiáng)溝通，主流媒體不是規(guī)避也不是置之不理，對理性的質(zhì)疑聲進(jìn)行回應(yīng)。在看似被動的回應(yīng)中，主動地引導(dǎo)讀者，引導(dǎo)事件討論的參與者，看清問題的本質(zhì)和關(guān)聯(lián)處，而不是被網(wǎng)絡(luò)是博噱頭的文字牽扯，迎合不滿情緒和消極的個(gè)人宣泄行為，因此主流媒體需要在報(bào)道事件發(fā)生全過程的同時(shí)對讀者加以引導(dǎo)，從而減少誤讀。

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（作者單位：云南大學(xué)新聞學(xué)院）