Nuance通訊公司今日推出了認(rèn)知仲裁器，這是一種新型人工智能（AI）能力，可解決當(dāng)今互聯(lián)世界最大的消費(fèi)者挑戰(zhàn)之一：即跨越不同服務(wù)及設(shè)備來學(xué)習(xí)并記憶特定功能和詞匯表的需求。Nuance的認(rèn)知仲裁器可通過覆蓋汽車、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）生態(tài)系統(tǒng)的單一界面來無縫連接并集成不同的虛擬助手、第三方服務(wù)及內(nèi)容，從而完成復(fù)雜的任務(wù)并提升用戶體驗(yàn)。

認(rèn)知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在這里，多個(gè)虛擬助手通過智能而有效的對(duì)話式人工智能共同工作，使終端用戶受益。認(rèn)知仲裁器可創(chuàng)建一個(gè)單一的智能樞紐，用來聆聽、理解用戶的請(qǐng)求并將其轉(zhuǎn)至最適合完成任務(wù)的專業(yè)助手或內(nèi)容服務(wù)。例如，駕駛者可與高度專業(yè)化的車載助手交談，以請(qǐng)求駕駛指示和流媒體音樂，也可以發(fā)送請(qǐng)求并轉(zhuǎn)至第三方助手，以處理購物、訂餐、個(gè)人銀行等任務(wù)。

Nuance新興解決方案副總裁KennethHarper表示：“到2020年，260億個(gè)高性能智能互聯(lián)設(shè)備將部署對(duì)話式虛擬助手，管理幾乎所有的消費(fèi)體驗(yàn)。這些助手均有著各種優(yōu)勢(shì)和特色，但如今，它們之間的溝通卻很少，也極少在各種設(shè)備上協(xié)同工作-這是消費(fèi)者的損失。此外，各種品牌還被迫是就建立自己的高度專業(yè)化助手，還是利用開放的通用助手做出兩難選擇。Nuance認(rèn)知仲裁器的推出解決了這一難題，最大限度地提高了我們的客戶為其終端用戶提供獨(dú)特差異化體驗(yàn)的能力，同時(shí)還為提供實(shí)用服務(wù)的其他助手提供了互操作性。對(duì)生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)人來說，這都是雙贏的局面，尤其是那些購買并使用我們客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶?！?/p>

認(rèn)知仲裁器還允許Nuance的專業(yè)虛擬助手直接接入消費(fèi)者其他喜愛的虛擬助手。例如，Nuance已經(jīng)將其高度專業(yè)化的Nina客戶服務(wù)助手整合到亞馬遜？Alexa？中，并在今天宣布推出用于GoogleHome的Nina。Nuance的客戶包括銀行、航空公司，電信服務(wù)提供商和零售商，他們?cè)诓渴鹆藫碛姓J(rèn)知仲裁器能力的Nina之后，便可立即開啟一種全新的方式，通過亞馬遜Alexa或GoogleHome在智能家居中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保留其個(gè)性化品牌體驗(yàn)，并以經(jīng)濟(jì)高效的方式全面控制消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

認(rèn)知仲裁器的主要特點(diǎn)包括：

能夠連接獨(dú)立Nuance技術(shù)支持的助手以及亞馬遜Alexa和GoogleHome等主流助手，從而無縫完成請(qǐng)求并完成任務(wù)；

對(duì)明確及含蓄的用戶請(qǐng)求處理；例如，用戶可以說：“請(qǐng)查詢一下我的銀行余額”或者“我的支票帳戶有多少錢”，均可得到相同的結(jié)果，而不必通過名字來引用特定的助手或服務(wù)；

能夠隨著時(shí)間的推移自動(dòng)了解偏好，這樣一來，仲裁器便可針對(duì)具體任務(wù)了解用戶偏好哪些助手或內(nèi)容服務(wù)；

對(duì)任何助手完成的全部任務(wù)進(jìn)行情景理解，允許用戶修改以前的任務(wù)，例如“取消我的上一個(gè)命令”；

同時(shí)對(duì)多個(gè)服務(wù)和代理進(jìn)行集成，以完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，例如“請(qǐng)?jiān)诮裉熳詈笠粋€(gè)會(huì)議結(jié)束之后預(yù)定我常吃的中餐外賣”。

OpusResearch首席分析師DanMiller解釋道：“‘讓你的代理聯(lián)系我的代理’是各品牌、機(jī)器人開發(fā)人員和終端用戶之間在智能助手領(lǐng)域中都知曉的難題。Nuance的認(rèn)知仲裁器是一種及時(shí)的解決方案，必將加速每個(gè)虛擬助手的對(duì)話搜索、支持及商務(wù)能力。”

目前，認(rèn)知仲裁器已成為Nuance虛擬助手平臺(tái)的一部分。該平臺(tái)為DragonDrive（聲龍駕駛）和智能家居解決方案、客戶互動(dòng)的虛擬助手Nina以及DragonMedicalVirtualAssistant（聲龍醫(yī)療虛擬助手）提供支持。如今，DragonDrive（聲龍駕駛）以超過40種語言為當(dāng)今道路上行駛的超過2億輛汽車提供技術(shù)支持，為奧迪、寶馬、戴姆勒、菲亞特、福特、通用、現(xiàn)代、上汽、豐田等汽車制造商打造會(huì)話型體驗(yàn)。此外，Nuance是為全球大型企業(yè)提供自動(dòng)化和人工駕駛解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。采用Nuance自助服務(wù)技術(shù)的企業(yè)超過6500家，每年處理大約160億次訪問。