童亞琴

摘要：為克服數(shù)字參考咨詢服務(wù)效率低、技術(shù)力量薄弱、專業(yè)水平不高，服務(wù)發(fā)展不平衡、缺乏個(gè)性化服務(wù)等不足，本文把云計(jì)算應(yīng)用到數(shù)字參考咨詢服務(wù)中，為圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新和延伸提供了新的機(jī)遇和新的發(fā)展平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；數(shù)字參考咨詢；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）11-0050-02

Research on The Model of Digital Reference Service Based on Cloud Computing

TONG Ya-qin

（Ningbo College of Health Sciences， Ningbo 315100， China ）

Abstract： In order to overcome shortcomings of the digital reference service， such as low service efficiency， weak technology power， low professional level， unbalance of service development， lack of personalized services， in this paper， the cloud computing is applied to the digital reference service， which provides new opportunities and new development platform for the innovation of library digital reference service mode and extension.

Key words： cloud computing； digital reference service； service mode

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，大量的數(shù)字資源、圖書館自建的各種特色庫(kù)接踵而來，圖書館用戶在面對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的信息資源時(shí)顯得不知所措，怎樣快速、準(zhǔn)確而又全面地檢索出自己所需要的資源，成了圖書館用戶面臨的一個(gè)大問題，在缺少專業(yè)技能的情況下，越來越多的用戶傾向于借助專家的意見來對(duì)資源進(jìn)行篩選，所以，就誕生了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

2.1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)概述

數(shù)字參考咨詢服務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，是以Internet為載體，以Email、BBS、表單、聊天室、QQ等信息交流方式為手段，由具有特定知識(shí)和技能的咨詢專家（如圖書館參考咨詢員）綜合利用各種信息資源，為用戶解決各種問題的問答式個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容，具有服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)人員的專業(yè)化、服務(wù)對(duì)象的廣泛化、服務(wù)手段的技術(shù)化、服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化、信息來源的豐富化等特點(diǎn)[1]，它超越了時(shí)空的限制，為圖書館用戶提供了一種靈活的個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.2數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)起步較晚，雖然取得了一些成績(jī)，但是與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距仍然存在，大量的研究結(jié)果顯示，我國(guó)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)存在參考咨詢效率低、技術(shù)力量薄弱、數(shù)字參考咨詢員的專業(yè)水平不高，服務(wù)質(zhì)量低、發(fā)展不平衡、缺乏個(gè)性化服務(wù)等不足，這些都嚴(yán)重制約了我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

究其原因，主要是圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)投入不足；圖書館缺少專職的高素質(zhì)咨詢員，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的技術(shù)不完善，不能提供實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢服務(wù)；沒有針對(duì)不同用戶的個(gè)性化咨詢需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

當(dāng)云計(jì)算以高性能、低成本、易擴(kuò)展、超強(qiáng)計(jì)算能力、高可靠性和安全性高等顯著優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)的時(shí)候，為圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新和延伸提供了新的機(jī)遇和新的發(fā)展平臺(tái)。

3 云計(jì)算

3.1概念

云計(jì)算是并行計(jì)算、分布式計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展，將散落在互聯(lián)網(wǎng)各地的計(jì)算服務(wù)器、應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)資源集中起來，形成計(jì)算資源共享池，用戶通過網(wǎng)絡(luò)按需求獲取快捷、可用的計(jì)算資源和服務(wù)并支付少量費(fèi)用，而無需投入過多的管理工作，可以集中精力專注于業(yè)務(wù)，這樣既提高了工作效率，降低了成本，又提高了資源利用率[2]。

3.2云計(jì)算服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)服務(wù)類型，云計(jì)算體系結(jié)構(gòu)由4個(gè)部分構(gòu)成，分別是虛擬化層、基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層和應(yīng)用層[3]，云計(jì)算最基本的是提供服務(wù)，每一層與子服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1所示[4]。

4 云計(jì)算在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

云計(jì)算的宗旨是讓用戶用較少的投入得到最完善的服務(wù)，這一點(diǎn)與數(shù)字參考咨詢服務(wù)不謀而合，筆者認(rèn)為，圖書館可以租用云計(jì)算提供商提供的SaaS、PaaS、IaaS等服務(wù)，構(gòu)建基于云計(jì)算的數(shù)字參考咨詢服務(wù)新模式，突破傳統(tǒng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)時(shí)間、空間、設(shè)備和技術(shù)的限制，讓用戶隨時(shí)隨地享受快捷安全的咨詢服務(wù)。

4.1利用云計(jì)算整合圖書館龐大的軟硬件資源

利用云計(jì)算的虛擬化、分布式和集群式技術(shù)，將各地圖書館的館藏資源、參考咨詢知識(shí)庫(kù)、專家協(xié)作咨詢庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備整合起來，如圖2所示。

讓單個(gè)性能較低的計(jì)算節(jié)點(diǎn)形成合力提供更高性能的硬件支持，提供豐富的軟件服務(wù)資源滿足不同用戶的不同需求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享、智力資源共享、軟硬件資源共享，并提供24*7全天候的實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。不但如此，云計(jì)算技術(shù)的引入，減少了圖書館資源建設(shè)的成本，提高了技術(shù)服務(wù)力量，降低了后期的維護(hù)成本，從而提高參考咨詢服務(wù)水平。

4.2構(gòu)建新的數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

4.2.1構(gòu)建個(gè)性化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

利用云計(jì)算將各地的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)、知識(shí)共享平臺(tái)、知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行整合，提供統(tǒng)一的登錄入口，讓用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好習(xí)慣通過PC、手機(jī)、PAD、筆記本等多終端形式訪問數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，獲取一站式咨詢服務(wù)。利用云計(jì)算的社會(huì)性與開放性，讓用戶在獲取咨詢服務(wù)的時(shí)候，也能建立個(gè)人的虛擬交流空間，通過組內(nèi)討論，發(fā)布話題，分享資源分享等交流方式，充分實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化[5]。

4.2.2構(gòu)建用戶參與型數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

利用云計(jì)算讓用戶參與其中，達(dá)到資源共享最大化的理念，構(gòu)建人人參與的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，賦予用戶與咨詢官員、專家同等的知識(shí)地位，讓用戶既是問題的提出者也是問題的回答者，把數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成知識(shí)交流和發(fā)布的交流平臺(tái)。這種模式不但實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和信息共享，也節(jié)約了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的人力成本，更為圖書館用戶提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

4.2.3構(gòu)建協(xié)作型數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代，圖書館用戶對(duì)知識(shí)的需求在深度、廣度和維度不斷增加，以單個(gè)圖書館為主的數(shù)字參考咨詢服務(wù)已經(jīng)很難滿足用戶的所有服務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量也難以保障，構(gòu)建協(xié)作型數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式勢(shì)在必行。這種模式不僅僅體現(xiàn)本地信息資源的共享，更是突出了“人”（即咨詢專家）的共享以及服務(wù)的共享[6]，將多個(gè)聯(lián)合圖書館及眾多圖書館參考咨詢員聯(lián)合起來，以強(qiáng)大的云計(jì)算作為支持，向用戶提供一種實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)以及知識(shí)資源集合體系[7]，以此來滿足用戶多樣化的需求。筆者所在的高校也是浙江省高校數(shù)字圖書館ZADL成員館，ZADL在省中心和5個(gè)分中心建立ZADL門戶網(wǎng)站，將館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)、自建特色庫(kù)無縫對(duì)接，提供文獻(xiàn)傳遞、虛擬參考咨詢、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一檢索、聯(lián)合目錄等應(yīng)用服務(wù)，學(xué)校讀者可以使用ZADL平臺(tái)上的共享資源與服務(wù)。

5 結(jié)束語

云計(jì)算技術(shù)的引入，降低用戶接入數(shù)字參考咨詢所需終端的要求，整合了信息資源，智力資源、軟硬件資源，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足了用戶的多樣化需求，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供新的發(fā)展平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱蘭.基于云計(jì)算的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式研究[D].華中師范大學(xué)，2013：1-57.

[2] 邱昌程.云計(jì)算模式下主動(dòng)服務(wù)架構(gòu)的研究[D]. 武漢理工大學(xué)，2010：26-28.

[3] 云計(jì)算[DB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=VgpltNPOZpq7SIC92HsMWUST0J0wxhrP2vAq-D_decWsf3Z9-6-R7UZfJDA-I0nm5HQH76_DTDFxzHOTizoSMersaFNNPgMlteDzM49Jygx0q49WHgdX9KHeTfigNq0f

[4] 云計(jì)算體系結(jié)構(gòu)[DB/OL].http：//www.cnblogs.com/llcg/articles/5403993.html

[5] 李菲菲. 圖書館云計(jì)算數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（8）：178-180.

[6] 錢智勇. 美國(guó)圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)[J]，圖書館，2003（5）：39-41.

[7] 基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作數(shù)字參考咨詢服務(wù)[DB/OL].http：//www.92to.com/xuexi/2016/01-31/1095737.html