龍海容

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，人們的生活信息與智能化設(shè)備逐漸緊密聯(lián)系。智能化設(shè)備的不斷進(jìn)步與人們?nèi)找嬖鲩L的需求相關(guān)，除了滿足人們對(duì)于家居的基本功能需求外，消費(fèi)者對(duì)于智能化家居中的設(shè)計(jì)也提出了新要求，為了獲得消費(fèi)者的青睞，使智能化家居有更好的用戶體驗(yàn)，情感化的設(shè)計(jì)成為了以人為本設(shè)計(jì)理念中不可或缺的因素。

一、情感化的交互設(shè)計(jì)與智能家居

信息化時(shí)代的大環(huán)境下，信息、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)遍布了全球的每個(gè)角落。伴隨著信息傳遞的加快，信息交換傳遞的終端與對(duì)象也在不斷的擴(kuò)大范圍。以智能化家居來說，智能化家居是可以分布在人們生活最舒適的環(huán)境里的智能化設(shè)備，最貼近人在放松下的狀態(tài)。智能化家居在生活中的應(yīng)用可以使人們的生活更方便，對(duì)自己的生活掌握更清晰，對(duì)電器設(shè)備的使用更加安全，這也就促使了消費(fèi)者對(duì)于智能化家居的追捧。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Statista的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到168億美元，預(yù)計(jì)到2021年將達(dá)到793億美元①。滿足人們對(duì)于智能家居設(shè)計(jì)更高的要求，使人機(jī)交流無障礙，情感共通，成為了設(shè)計(jì)師門共通關(guān)注的問題。對(duì)于天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP與設(shè)備來說，在滿足產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上從外觀，人機(jī)互動(dòng)的體驗(yàn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的構(gòu)建，是實(shí)現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)融入情感化以此達(dá)到更好用戶體驗(yàn)的方法。

二、智能家居情感化交互設(shè)計(jì)影響層級(jí)

智能家居作為貼近人們生活的智能設(shè)備，滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械纳盍?xí)慣需要，提高人們?cè)谝恍┥瞵嵤律系男省，F(xiàn)如今市場(chǎng)上智能家居的交互模式有：手動(dòng)交互、手機(jī)交互、跨屏幕交互、語音交互以及手勢(shì)交互。雖然目前布局智能家居的產(chǎn)業(yè)層出不窮，但現(xiàn)有的智能產(chǎn)品并沒有贏得消費(fèi)者的呼聲，無論是外觀設(shè)計(jì)還是交互方式上，對(duì)消費(fèi)者的情感觸動(dòng)都做得不夠②。通過對(duì)現(xiàn)有智能家居的交互模式分析，發(fā)現(xiàn)影響智能化家居情感化交互設(shè)計(jì)層級(jí)可以分為以下三個(gè)層次：

（一）本能驅(qū)動(dòng)

圖1

圖3

本能，就是生物的原本性，人正常的生理特征與無意識(shí)的行為方式③。本能驅(qū)動(dòng)在情感化交互設(shè)計(jì)中是用戶對(duì)于產(chǎn)品最直觀的產(chǎn)品感受。在本能驅(qū)動(dòng)的影響因素下，視覺、觸覺、聽覺和嗅覺都可以刺激用戶感官，這些對(duì)用戶產(chǎn)生影響的方面是設(shè)計(jì)師做出情感判斷與反饋的主要來源。

（二）行為體驗(yàn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，良好的交互體驗(yàn)?zāi)苁谷水a(chǎn)生使用的欲望。對(duì)于智能家居這類功能性產(chǎn)品來說，更加看重實(shí)用性。能夠高效地完成用戶心里預(yù)期的目標(biāo)是衡量這類產(chǎn)品是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一④。符合用戶本身習(xí)慣行為的體驗(yàn)，不僅給用戶本身學(xué)習(xí)產(chǎn)品帶來便利，更能通過交互方式讓用戶產(chǎn)生親切感，愉悅感，進(jìn)一步刺激用戶來使用產(chǎn)品，從而使用戶從表面行為上與產(chǎn)品達(dá)成一致進(jìn)而產(chǎn)生情感。

（三）精神層面

人會(huì)被自己喜歡或者精神追求類似的事物所吸引。心理學(xué)家將產(chǎn)品人格劃分為少量的具有類似特點(diǎn)的類別。他們將產(chǎn)品、電腦和界面的人格劃分為兩個(gè)維度：支配—順從，友好—不友好。如果一個(gè)智能家居讓用戶覺得生活更加便利，生活效率提高，長此以往，用戶對(duì)于產(chǎn)品的依賴就變成了一種情感的轉(zhuǎn)化。

三、天氣預(yù)報(bào)機(jī)情感化層級(jí)分析

（一）本能驅(qū)動(dòng)——外觀造型

這一層次的設(shè)計(jì)并非引人逗笑的，或與功能無關(guān)的增添趣味附件的形式來體現(xiàn)，它是極其含蓄和理性的⑤。排除用戶的個(gè)人因素，用戶出于本能的被某個(gè)產(chǎn)品所吸引，那么這個(gè)產(chǎn)品一定是在視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的某個(gè)方面刺激了用戶并且為用戶帶來了正面的情緒影響，比如：產(chǎn)品外觀與用戶審美一致，從而產(chǎn)生了進(jìn)一步使用產(chǎn)品的想法。對(duì)于天氣預(yù)報(bào)機(jī)關(guān)聯(lián)APP來說，激起用戶的本能驅(qū)動(dòng)層面需要設(shè)計(jì)出視覺上能吸引用戶，獨(dú)特且有鮮明特色的圖標(biāo)。天氣預(yù)報(bào)機(jī)想要在外觀上吸引用戶，除了造型上可以設(shè)置一些“懸念”讓用戶對(duì)其功能產(chǎn)生好奇外，在保證形態(tài)結(jié)構(gòu)的前提下可以在材質(zhì)的選擇上進(jìn)行考究，合適的材質(zhì)會(huì)讓用戶感到親切，溫暖。

（二）行為體驗(yàn)——功能結(jié)構(gòu)

引起了用戶的使用興趣，就進(jìn)入了行為體驗(yàn)層面。首先從功能上產(chǎn)品要滿足用戶的需求，天氣預(yù)報(bào)機(jī)的功能顧名思義就是預(yù)報(bào)天氣，讓用戶可以根據(jù)預(yù)期的天氣安排行程和添加衣物等。除了預(yù)報(bào)天氣外根據(jù)用戶的使用時(shí)間和環(huán)境，還設(shè)置了鬧鐘，語音播報(bào)行程等功能，便于用戶高效地獲取信息，在相關(guān)聯(lián)的APP上，APP的架構(gòu)使用戶通過清晰的提示以盡量簡單的操作去設(shè)置和操控設(shè)備，因?yàn)橛脩粼谑褂弥悄芗揖訒r(shí)更多的是與家居的互動(dòng)，APP只是一個(gè)傳達(dá)用戶想法和信息的載體。行為體驗(yàn)的過程讓用戶覺得便利并且充滿趣味性，也會(huì)給用戶帶來好感。

（三）精神層面——產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)

在用戶的情感達(dá)到精神層面上時(shí)，產(chǎn)品需要與用戶建立內(nèi)在的價(jià)值聯(lián)系⑥。通過使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，潛移默化地給用戶帶來正面的情緒影響。比如，在APP中加入分享個(gè)人所在地天氣照片的版塊，通過社交的形式，滿足用戶的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要。在與天氣預(yù)報(bào)機(jī)的互動(dòng)中，交互方式中融入用戶的無意識(shí)行為。在用戶實(shí)際使用天氣預(yù)報(bào)機(jī)時(shí)不會(huì)有學(xué)習(xí)新機(jī)器的負(fù)擔(dān)，自然而然地將其融入了自己的生活，從而在情感上產(chǎn)生依賴。

四、基于情感化的天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP與設(shè)備交互設(shè)計(jì)

（一）天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP與設(shè)備交互設(shè)計(jì)分工

天氣預(yù)報(bào)機(jī)作為熱門的智能家居，在構(gòu)想之初，對(duì)于市面上現(xiàn)有的智能家居進(jìn)行了調(diào)查與分析，從智能家居的外觀、功能、交互方式進(jìn)行了歸納總結(jié)。現(xiàn)在市面上的智能家居多半注重的仍然是功能性，與用戶之間缺乏更多的情感建立。從產(chǎn)品的設(shè)想到設(shè)計(jì)，設(shè)備的模型制作到客戶端的設(shè)計(jì)需要不同的版塊協(xié)調(diào)合作。

（二）天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP與設(shè)備交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)需要對(duì)產(chǎn)品的功能、信息進(jìn)行規(guī)劃架構(gòu)也要對(duì)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的流程進(jìn)行梳理，盡量減少用戶的操作次數(shù)以達(dá)到目的，最后完善產(chǎn)品的原型。以可觸式天氣預(yù)報(bào)機(jī)及其APP為例。

1.功能架構(gòu)，功能架構(gòu)模型確定了天氣預(yù)報(bào)機(jī)的具體功能以及側(cè)重點(diǎn)，并且將產(chǎn)品的功能進(jìn)行分層、分組，描述它們之間的關(guān)系。在這張架構(gòu)圖上，可以看到天氣預(yù)報(bào)機(jī)的主要功能有：天氣預(yù)報(bào)、備忘錄、語音播報(bào)、天氣鬧鐘；關(guān)聯(lián)APP可以控制設(shè)備，實(shí)時(shí)分享天氣照片。架構(gòu)中最重要的兩個(gè)版塊劃分：對(duì)于設(shè)備的設(shè)置和操控劃分到一組，對(duì)APP本身的設(shè)置使用與設(shè)備設(shè)置作為平行級(jí)劃分到另一組。

2.信息架構(gòu)，在功能架構(gòu)完善的基礎(chǔ)上，將天氣預(yù)報(bào)機(jī)所包含的信息抽象、分類、組合，分級(jí)排列，理清邏輯關(guān)系，關(guān)聯(lián)設(shè)備的APP如何展現(xiàn)各級(jí)頁面，如何導(dǎo)航，如何交互。信息架構(gòu)圖中可以看到，整個(gè)分成了四個(gè)版塊：個(gè)人信息、設(shè)備設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置（APP設(shè)置）和消息窗口。版塊的清晰劃分，能讓用戶在使用APP時(shí)通過自己的目標(biāo)迅速反應(yīng)在哪個(gè)版塊可以找到，易用的APP能提高用戶的使用效率，使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

3.流程，是據(jù)信息架構(gòu)中整理的頁面邏輯順序，直觀地表現(xiàn)了用戶使用APP控制設(shè)備的過程，需要經(jīng)過的步驟與界面，為后期的界面設(shè)計(jì)與視覺設(shè)計(jì)提供了邏輯基礎(chǔ)。同時(shí)在流程圖繪制的過程中也可以不斷審視與完善信息設(shè)計(jì)是否合理，用戶的使用流程是否能做到簡潔流暢。在這一部分的構(gòu)思中，可以清晰地看到簡化了APP使用的步驟，增強(qiáng)了APP的易用性，滿足了用戶的需求。

4.原型設(shè)計(jì)，根據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的APP用戶使用過程，建立初步的天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP交互原型。在原型的交互中，通過對(duì)用戶情感化因素的研究分析，在設(shè)計(jì)中增強(qiáng)交互效率，提高交互的趣味性，滿足用戶的心理需求。比如，新用戶希望以最快的方式開始使用設(shè)備，壓縮學(xué)習(xí)的時(shí)間成本，使用天氣預(yù)報(bào)機(jī)APP對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)置時(shí)，設(shè)備會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生信息反饋，不是僅僅只接收信息。人的肢體在與設(shè)備互動(dòng)時(shí)，設(shè)備會(huì)產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)也是原型設(shè)計(jì)中的一部分。智能家居的交互者是人，家居與APP之間形成的互動(dòng)。除了以手機(jī)為載體傳遞信息，人也會(huì)直接對(duì)設(shè)備發(fā)出信息。只有平衡三者的關(guān)系，始終以用戶為中心出發(fā)，才能做好深入的情感化的交互設(shè)計(jì)。

（三）天氣預(yù)報(bào)機(jī)交互設(shè)計(jì)應(yīng)用舉例

1.控制信息層次，將信息按照范圍大小，重要程度分級(jí)，每一級(jí)的信息分塊數(shù)量也要控制。信息的層次決定了用戶使用時(shí)需要經(jīng)過多少界面可以完成目標(biāo)，一般情況下，是經(jīng)過界面越少越好。

2.組織，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組，比如同層級(jí)的用同樣的按鈕所代表的交互方式相同，同一個(gè)界面的交互方式不要太多，否則會(huì)讓用戶覺得很難學(xué)習(xí)。鬧鐘設(shè)置原型和日程設(shè)置原型按鈕功效相同。（圖1）

3.強(qiáng)調(diào)，在版塊中將你需要強(qiáng)調(diào)的信息放在顯眼的地方，這些信息是你想要讓用戶看到的，接收的。比如，商業(yè)的廣告和產(chǎn)品的亮點(diǎn)，可以以大小，色彩區(qū)別強(qiáng)調(diào)。想要推送給用戶的主要信息，在視覺上方都以大板塊圖片的形式呈現(xiàn)。

4.隱藏，把不是最重要的按鈕安排在不顯眼的位置，避免分散用戶的注意力。右上角的刷新是次要信息，所以它并不顯眼。（圖1）

5.信任，在使用產(chǎn)品時(shí)讓用戶有很強(qiáng)的參與感，不要讓用戶覺得被指揮，激發(fā)用戶探索產(chǎn)品的主觀能動(dòng)性。比如：通過自定義的方式，讓用戶去體會(huì)對(duì)產(chǎn)品的掌控，去不斷探索產(chǎn)品的新狀態(tài)。以及，在主頁中（圖2），點(diǎn)擊天氣按鈕，會(huì)讓機(jī)器產(chǎn)生相應(yīng)的天氣播報(bào)反應(yīng)。人手在放至機(jī)器出風(fēng)口下方時(shí)，機(jī)器會(huì)模擬天氣的溫度，濕度，給人的皮膚自然的感受。（圖3）

五、結(jié)語

隨著對(duì)智能化家居用戶情感化的不斷重視，未來智能家居交互設(shè)計(jì)的發(fā)展不僅僅滿足于用戶對(duì)智能家居的外觀需求與功能需求，更要通過用戶情感層級(jí)的分析深入研究在交互方式中怎樣促進(jìn)人機(jī)情感的建立與交流，從而實(shí)現(xiàn)人的自我心理價(jià)值也使機(jī)器的價(jià)值最大化。在以后對(duì)于智能家居的的情感化交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中，將會(huì)在此基礎(chǔ)上對(duì)有助于增強(qiáng)情感化的人機(jī)交互方式進(jìn)行更加深入的研究，為提升智能家具的情感化使用體驗(yàn)提供更多理論基礎(chǔ)?！?/p>

注釋:

① 盧澤華.智能家居產(chǎn)業(yè)將迎爆發(fā)期[N].人民日?qǐng)?bào)（海外版），2017-08-09（08）.

② 北京生產(chǎn)力促進(jìn)中心.智能可穿戴產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告[M].北京：科學(xué)出版社，2014.

③ 徐進(jìn)波，曾凡桂.淺談交互設(shè)計(jì)中的情感體現(xiàn)[J].科技與創(chuàng)新，2015（12）.

④ 李世國，華梅立，賈銳.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新模式——交互設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2007（04）：90-92，95.

⑤ 宋明亮.情感化設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)下的日用品設(shè)計(jì)研究[D].無錫：江南大學(xué)，2006.

⑥ 盧孩，蔣曉.淺談產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)[J].CADCAM與制造業(yè)信息化，2014（12）：27-29.