陳勝藍(lán)

（河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院， 河南 鄭州 450000）

據(jù)調(diào)查，目前服裝類在二手交易市場(chǎng)的交易量以拔得頭籌。一般而言，二手市場(chǎng)是為已使用的物品提供閑置轉(zhuǎn)讓的平臺(tái)，而全新進(jìn)口服裝的轉(zhuǎn)讓原因則值得探討。究其背后所產(chǎn)生的深層意義則是本文的研究重點(diǎn)。

1 國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)服裝交易“如日中天”

中國(guó)最大的服裝電商平臺(tái)——淘寶，從2012年10月起增加了“一鍵轉(zhuǎn)賣”服務(wù)，因此也誕生了中國(guó)最大的二手交易電商平臺(tái)—閑魚(yú)。2018年1月30日，移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商極光在中國(guó)網(wǎng)發(fā)布了一則題為《2017年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物app市場(chǎng)研究報(bào)告》，據(jù)報(bào)告分析：“閑魚(yú)日活用戶超500萬(wàn)穩(wěn)居二手電商第一”。閑魚(yú)在2018年1月17日在東方財(cái)富網(wǎng)首發(fā)魚(yú)塘數(shù)據(jù)：“社區(qū)魚(yú)塘內(nèi)部，最受歡迎的閑置物品依次為服裝、手機(jī)、箱包、珠寶飾品和房屋租賃”。由此可見(jiàn)，服裝轉(zhuǎn)賣交易在目前中國(guó)市場(chǎng)滲透率最高的二手交易平臺(tái)最為活躍。

閑魚(yú)中出售的服裝常規(guī)而言都是賣家已使用過(guò)的閑置服裝。但近兩年來(lái)，閑魚(yú)界面在快捷篩選中出現(xiàn)了關(guān)鍵詞模塊“全新”與“實(shí)拍”，直接反映出閑魚(yú)買家的兩個(gè)關(guān)鍵性需求，前者甚之?！叭隆币馕段词褂玫拈e置服裝，當(dāng)然有吊牌為佳，無(wú)吊牌全靠買賣雙方的信任度。“全新”服裝轉(zhuǎn)讓的原因有三：一為除過(guò)賣家衣服擁有量超過(guò)實(shí)際使用量而造成全新閑置；二為他人相贈(zèng)而非自行購(gòu)買且沒(méi)有使用需求；三為通過(guò)各類電商平臺(tái)自發(fā)購(gòu)買因不合需求被動(dòng)轉(zhuǎn)讓的全新閑置服裝，款式與號(hào)型成為不合需求的兩個(gè)主要原因。因而也是閑魚(yú)賣家目前最為普遍的轉(zhuǎn)賣動(dòng)機(jī)。其中“網(wǎng)購(gòu)換號(hào)”在國(guó)內(nèi)是較為常見(jiàn)的現(xiàn)象，因?yàn)閲?guó)內(nèi)絕大多數(shù)服裝類電商平臺(tái)都支持退換服務(wù)，除非買家因個(gè)人原因過(guò)了退換期（支持7天無(wú)理由退換服務(wù)），最近兩年隨著“代購(gòu)服務(wù)”的產(chǎn)生，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)中少數(shù)商家相繼出現(xiàn)了“不支持7天無(wú)理由”退換。而通過(guò)跨境電商平臺(tái)代購(gòu)而來(lái)的服裝極少數(shù)會(huì)提供售后服務(wù)。這其中包含了天貓國(guó)際、亞馬遜、海淘等多個(gè)跨境電商平臺(tái)。面對(duì)境外網(wǎng)購(gòu)的退換無(wú)果，全新轉(zhuǎn)讓則活躍了國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，這些因號(hào)型不合適而被動(dòng)轉(zhuǎn)讓的全新進(jìn)口服裝則深受國(guó)內(nèi)閑魚(yú)買家的歡迎。一般而言號(hào)型不合適在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的銷售中的確是較為常見(jiàn)的現(xiàn)象，退貨或者換號(hào)大多能夠遵從買家意愿，但由于跨境電商銷售模式的特殊性，號(hào)型問(wèn)題則無(wú)形激化了買賣雙方的矛盾。究其特殊性，一是時(shí)間與空間的限制；二是無(wú)絕對(duì)自由貿(mào)易化；最后一點(diǎn)也是本文討論的重點(diǎn)即在于各國(guó)號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

2 各國(guó)服裝號(hào)型規(guī)格與尺寸的差異性

我們通常指的服裝尺碼用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)為“服裝號(hào)型”，是關(guān)于服裝產(chǎn)品的號(hào)型規(guī)格。我國(guó)號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)主要研究的是“號(hào)”與“型”，“號(hào)”代表的是人體的身高，“型”即“型”、“體型”兩部分?！靶汀币廊梭w的凈胸圍或凈腰圍而決定。臀圍、腰圍、肩寬為“型”的關(guān)聯(lián)條件。“體型”為人體凈胸圍與凈腰圍的尺寸差。以“Y、A、B、C”為分類代號(hào)。四種體型的特征主要是針對(duì)字母本身的“象其形”。“Y”型人群特征為“肩寬腰細(xì)”；“A”型人群為一般正常體型，是經(jīng)過(guò)多方機(jī)構(gòu)、多次修訂后的人體普測(cè)結(jié)果，大多數(shù)人都在“A”型范疇，“B”型、“C”型人群為特體范疇。我國(guó)尺碼都以身高/胸圍＋型的規(guī)格。世界上的大多數(shù)國(guó)家都有自己的服裝號(hào)型規(guī)格，主要由于它們所處的地理區(qū)域、政治區(qū)域和經(jīng)濟(jì)區(qū)域的差異。例如：日本以“M、L、LL、EL”的號(hào)型規(guī)格；英國(guó)以“8、10、12、14……”的號(hào)型規(guī)格；意大利以“38、40、42、44……”的號(hào)型規(guī)格；法國(guó)以“34、36、38、40……”的號(hào)型規(guī)格，并且從以下三個(gè)表格清楚可較（表2-1、表2-2、表2-3）：在某一控制部位的數(shù)值保持固定時(shí)，各國(guó)的號(hào)型規(guī)格表現(xiàn)出了明顯的差異。相比其它國(guó)家，一般消費(fèi)者都較熟悉本國(guó)的號(hào)型規(guī)格與相對(duì)應(yīng)的尺寸。所以這也正是消費(fèi)者選號(hào)困難的客觀原因之一。

表2-1 胸圍80cm尺寸在各國(guó)的號(hào)型比較

表2-2 胸圍84cm尺寸在各國(guó)的號(hào)型比較

表2-3 腰圍58—64cm尺寸在各國(guó)的號(hào)型比較

3 目前跨境電商平臺(tái)關(guān)于號(hào)型規(guī)格存在的問(wèn)題

絕大多數(shù)電商平臺(tái)都不會(huì)提供完善的關(guān)于某一品牌或者某一款式的尺寸數(shù)據(jù)，所以各國(guó)常用號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)則是選購(gòu)的唯一參照依據(jù)。目前，國(guó)際尚無(wú)統(tǒng)一的通用號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)國(guó)家都有自己的服裝尺碼標(biāo)準(zhǔn)。由于不同的地域環(huán)境、政治區(qū)域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)區(qū)域環(huán)境，并且在一些服裝產(chǎn)業(yè)化較發(fā)達(dá)的國(guó)家又獨(dú)立執(zhí)行本國(guó)號(hào)型規(guī)格，這就為國(guó)際范圍內(nèi)銷售造成了一定的矛盾，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的銷售模式。

3.1 跨境電商平臺(tái)中“尺碼指南”與“售后服務(wù)”的矛盾

從顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)來(lái)看，平臺(tái)內(nèi)部中“尺碼指南”與“售后服務(wù)”有著一定的因果關(guān)系。如若售后服務(wù)有保障，尺碼錯(cuò)選還有余地。反之，將給顧客帶來(lái)失敗的購(gòu)物體驗(yàn)。但多數(shù)電商平臺(tái)都堂而皇之地將二者的矛盾合理化。以博得頭籌的亞馬遜為例。其“尺碼服務(wù)”相比其它跨境電商平臺(tái)相對(duì)完善，多數(shù)服裝品牌會(huì)在尺寸信息中提供模特試穿體驗(yàn)、專業(yè)的量體方法以及客戶常購(gòu)品牌的尺碼推斷，但同樣會(huì)在尺寸服務(wù)中差強(qiáng)人意。局部服裝品牌會(huì)在退換承諾中寫到“生產(chǎn)商提供的保修和其它售后服務(wù)可能不覆蓋中國(guó)”，這就意味著該品牌通過(guò)亞馬遜銷售給中國(guó)買家的服裝不支持售后服務(wù)。多數(shù)中國(guó)買家與其說(shuō)習(xí)慣這種“丑話放前”的說(shuō)明，倒不如說(shuō)耐不住距離與時(shí)間的代價(jià)。針對(duì)尺寸數(shù)據(jù)，少數(shù)品牌也會(huì)發(fā)出“避責(zé)”聲明：“我們目前還沒(méi)有針對(duì)此商品的尺碼對(duì)照表，你可以參考亞馬遜美國(guó)一般商品尺碼對(duì)照表”。相比亞馬遜這種文明的售前提示，其它電商平臺(tái)則單刀直入拒絕任何理由的售后。例如洋碼頭則在購(gòu)買須知中明確聲明：售出的服飾除嚴(yán)重問(wèn)題均不提供售后服務(wù)，至于尺碼問(wèn)題只有極少數(shù)賣家會(huì)做完備的尺碼對(duì)照表及試穿體驗(yàn)信息，除此之外有兩種尺碼服務(wù)形式：一種是無(wú)尺碼，賣家會(huì)事先建議買家在國(guó)內(nèi)專柜試號(hào)再來(lái)購(gòu)買，也就是目前國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的“線下體驗(yàn)，線上下單”的方式；另一種則給出該品牌的一般尺碼表，例如法國(guó)品牌maje，如若買家想購(gòu)買maje當(dāng)季的風(fēng)衣，搜索出各類款式的風(fēng)衣其尺碼信息都是maje品牌的標(biāo)準(zhǔn)尺碼表。一般來(lái)說(shuō)，即使是同一品牌，不同的風(fēng)衣其三圍信息也是根據(jù)款式結(jié)構(gòu)而定。就服裝肩型設(shè)計(jì)而言，馬鞍肩型與直肩型直接會(huì)造成肩寬與袖長(zhǎng)的尺寸差異。而“H型”風(fēng)衣與“X型”風(fēng)衣必然會(huì)出現(xiàn)腰圍的尺寸差異。大多數(shù)買家都是非服裝專業(yè)的普通消費(fèi)者。如若參照該品牌的標(biāo)準(zhǔn)尺碼表不無(wú)因尺碼不合適而造成閑置的可能性。selfridges為英國(guó)的一個(gè)跨境電商平臺(tái)，在“Select Size”中只提供尺碼，而在“Size quide”中提供的是國(guó)際各區(qū)域尺碼對(duì)照表，無(wú)該件服裝具體尺寸或者該品牌的一般尺寸信息。顧客只能依照慣性來(lái)選擇尺碼，或者到該品牌官網(wǎng)參照尺寸信息，不能夠通過(guò)該網(wǎng)站感受完整的購(gòu)物體驗(yàn)。FLANNELS為英國(guó)本土奢侈品網(wǎng)站，是英國(guó)最大的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站，也是在眾平臺(tái)中為數(shù)不多的提供30天內(nèi)免費(fèi)退換的跨境電商平臺(tái)。其“尺碼服務(wù)指南”寫道：“下面是我們的尺寸指南，幫助您選擇正確的尺碼。品牌使用的定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不可避免地存在一些差異。請(qǐng)參閱尺碼在每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息和原產(chǎn)國(guó)。”其網(wǎng)站的尺碼信息為該品牌分款式的一般對(duì)照表。尺寸提供的是單一數(shù)據(jù)，例如“正裝類”僅提供的是肩寬尺寸；“休閑上衣類”只提供胸圍尺寸；“褲裝類”、“外套”、“牛仔”、“針織類”都提供的是國(guó)標(biāo)一般對(duì)照表，均不含蓋尺寸信息。

3.2 跨境電商平臺(tái)銷售中的區(qū)域差異性

服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很大程度上以服裝銷售中的供需關(guān)系為動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)全球一體化必定帶動(dòng)跨境電商平臺(tái)的良性運(yùn)營(yíng)。同一區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織號(hào)型的規(guī)格差異，主要指同一區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)各成員國(guó)各自執(zhí)行本國(guó)的號(hào)型規(guī)格。例如包括法國(guó)、德國(guó)、意大利等28個(gè)成員國(guó)在內(nèi)的歐洲聯(lián)盟組織。由于成員國(guó)數(shù)量較多，區(qū)域與人種差異必定導(dǎo)致號(hào)型尺寸有所不同。其中，德國(guó)、法國(guó)執(zhí)行一種號(hào)型規(guī)格（34—50），但主要控制部位略有差別，比方說(shuō)同為34號(hào)服裝，胸圍尺寸相同，則臀圍、腰圍各不相同。如果一個(gè)臀圍100cm左右的德國(guó)人買本土品牌，一般情況下選擇40號(hào)，但是如若買法國(guó)品牌應(yīng)選擇42號(hào)。丹麥和芬蘭執(zhí)行一種號(hào)型規(guī)格（C34-C50），主要控制部位尺寸基本接近，在某種程度上來(lái)說(shuō)這兩個(gè)國(guó)家的購(gòu)買者互相購(gòu)買對(duì)方國(guó)家品牌服裝中相對(duì)便利。對(duì)輕紡織產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的成員國(guó)來(lái)說(shuō)也是服裝銷售密集地。其中法國(guó)巴黎、意大利都享有“世界時(shí)裝之都”的美譽(yù)，這兩個(gè)國(guó)家的服裝品牌相對(duì)于其它成員國(guó)更具影響力。中國(guó)目前對(duì)奢侈品的購(gòu)買力逐年增加，中國(guó)女性胸圍平均值一般波動(dòng)于84cm上下，如果一個(gè)84cm的中國(guó)女性常購(gòu)買法國(guó)品牌，多選購(gòu)40號(hào)，但依照慣性選購(gòu)方式購(gòu)買法國(guó)品牌則需要36號(hào)。其實(shí)大多數(shù)非專業(yè)購(gòu)買者，對(duì)服裝號(hào)型規(guī)格的概念大于號(hào)型規(guī)格對(duì)應(yīng)的尺寸，所以如果跨境電商平臺(tái)沒(méi)有提供詳盡的國(guó)別尺寸表，即使下屬同一區(qū)域經(jīng)合組織，也避免不了因號(hào)型原因造成失敗購(gòu)買的經(jīng)歷。北美自由貿(mào)易區(qū)相比其它經(jīng)合組織成員國(guó)數(shù)量較少，但也囊括了兩種不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國(guó)家代表：美國(guó)、加拿大、墨西哥。由于在自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)享有特殊的經(jīng)濟(jì)政策：三個(gè)國(guó)家的貨物可以互相流通并減免關(guān)稅，所以三國(guó)內(nèi)部的服裝貿(mào)易往來(lái)頻繁。除墨西哥的輕紡業(yè)發(fā)展相對(duì)較弱以外，美國(guó)、加拿大的本土品牌近年來(lái)深受貿(mào)易成員國(guó)和貿(mào)易區(qū)以外的國(guó)家喜愛(ài)。大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中往往存在“特產(chǎn)效應(yīng)”，服裝貨品亦是如此。由于加拿大北部地處北部群島的特殊原因，全年最低氣溫低至－60℃。近幾年來(lái)，加拿大本土知名羽絨服品牌：Canada goose、的銷售量與日俱增，尤其是通過(guò)跨境電商平臺(tái)的銷售途徑。近年來(lái)美國(guó)本土?xí)r尚品牌：juicy couture也成為銷售的 “主力品牌”。就這兩個(gè)品牌而言，無(wú)論是貿(mào)易區(qū)內(nèi)部成員國(guó)，亦或是外部其它國(guó)家通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買時(shí)也會(huì)因號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)的差異產(chǎn)生一定阻力，juicy couture在美國(guó)官網(wǎng)的號(hào)型規(guī)格采用的是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：2、4、6、8，其“size chart”只提供了該品牌的一般尺寸表，并且尺寸以英寸（1英寸=2.54cm）為計(jì)量單位。根據(jù)其官網(wǎng)提供的權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)看，胸圍88cm在該品牌中所對(duì)應(yīng)的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為6-8碼的區(qū)間范圍，但同樣尺寸對(duì)應(yīng)加拿大品牌Canada goose則是12-14碼的區(qū)間范圍，并且兩者在跨境電商平臺(tái)中都相應(yīng)提供了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為“衡量標(biāo)尺”，前者對(duì)應(yīng)的國(guó)標(biāo)為“M”號(hào)，后者為“S”號(hào)，由此可見(jiàn)所謂的國(guó)標(biāo)在尺碼服務(wù)中失去實(shí)質(zhì)性的效用，更何況大部分非專業(yè)購(gòu)買者在尺寸選擇中都不可否認(rèn)的帶有對(duì)本國(guó)號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)的慣性認(rèn)知。所以同一經(jīng)合組織成員國(guó)即便在貿(mào)易往來(lái)中享受了“最惠國(guó)政策”，但就尺碼服務(wù)而言仍然“各自為政”。

同一國(guó)家，品牌號(hào)型規(guī)格不同也是直接導(dǎo)致在跨境電商平臺(tái)中銷售障礙的誘因。例如韓國(guó)服裝號(hào)型規(guī)格通常采用“44（s）、55（m）、66（L）”的形式，韓國(guó)品牌安乃安執(zhí)行的是標(biāo)準(zhǔn)的韓標(biāo)，而韓國(guó)品牌貝納通則使用本品牌的號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)：“42（m）、44（L）”。以調(diào)查實(shí)例為證：一個(gè)慣穿安乃安44號(hào)的顧客選擇貝納通的服裝時(shí)，恰好只剩下44號(hào)，在平臺(tái)內(nèi)部沒(méi)有提供完善數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，顧客按照慣性的認(rèn)知選擇了44號(hào)則造成了尺寸偏小。

4 跨境電商平臺(tái)關(guān)于“號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)化”的解決方案

綜上所述，解決跨境電商平臺(tái)中尺碼選擇障礙的方法主要從兩個(gè)方向來(lái)探討：一是如何解決消費(fèi)者對(duì)自身三圍數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知；二是如何解決跨境電商平臺(tái)中完備的尺碼服務(wù)。

4.1 “共享經(jīng)濟(jì)”下非接觸式智能體測(cè)服務(wù)的普及：基于“3D激光掃描儀”、“深度攝像頭”的三維重建技術(shù)

非專業(yè)購(gòu)物者借助于專用體測(cè)軟尺，很難精準(zhǔn)測(cè)量自身的三圍數(shù)據(jù)，尤其是特體人群?；凇?D激光掃描儀”或是基于“深度攝像頭”的三維重建，都是借助于高精度攝像頭對(duì)人體進(jìn)行360度掃描，并依托于一種媒介構(gòu)建出一個(gè)人體的模型，通過(guò)對(duì)人體模型的監(jiān)測(cè)點(diǎn)從而測(cè)量出該人體的三維數(shù)據(jù)。目前國(guó)內(nèi)激光測(cè)量?jī)x運(yùn)用于體測(cè)領(lǐng)域的已有成功案例，例如在2018CES會(huì)展上，西安蒜泥電子科技有限責(zé)任公司發(fā)布了一款形體秤—Hi3D。這款“形體秤”在結(jié)合了機(jī)器視覺(jué)以及人體三維重建技術(shù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)還運(yùn)用了運(yùn)動(dòng)追蹤技術(shù)，它的機(jī)身主結(jié)構(gòu)由一個(gè)深度真彩攝像頭、流線型合金面板以及高精度半橋傳感器構(gòu)成。基于對(duì)機(jī)器視覺(jué)領(lǐng)域的專注，以及對(duì)人體三圍重建的研究，該“體型秤”能重構(gòu)一個(gè)相對(duì)真實(shí)的3D人體模型，并附加了很多基于模型本身的智能化功能?？蓪?shí)現(xiàn)通過(guò)兩張人體全身照重新建構(gòu)一個(gè)真實(shí)地高精度人體3D模型，并能達(dá)到對(duì)人體多項(xiàng)圍度進(jìn)行高精度化的測(cè)量，從而得出人體圍度數(shù)據(jù)。而在此之前，該公司曾推出一款借助人體3D掃描技術(shù)的3D體型追蹤儀。該產(chǎn)品利用Intel深度實(shí)感技術(shù)，完美采集人體三維信息，并生成高精度360度可旋轉(zhuǎn)的真實(shí)人體3D模型，同時(shí)可以對(duì)其三維骨骼點(diǎn)檢測(cè)并進(jìn)行靜態(tài)體態(tài)評(píng)估，測(cè)量精度達(dá)到毫米級(jí)別。該產(chǎn)品也是首次利用人體掃描技術(shù)將人體圍度測(cè)量自動(dòng)化，而這種智能體測(cè)功能也逐漸深入到各個(gè)領(lǐng)域。智能體測(cè)從某些方面來(lái)說(shuō)就是被動(dòng)體測(cè)，對(duì)于非專業(yè)的消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，通過(guò)智能體測(cè)對(duì)自己三圍數(shù)據(jù)有清楚的認(rèn)知，無(wú)疑在跨境電商平臺(tái)的購(gòu)物中更為便捷。但無(wú)論是“深度攝像頭”還是“3D激光掃描儀”作為普通家用，購(gòu)買成本都是遠(yuǎn)大于實(shí)際效用。據(jù)調(diào)查，外置型深度攝像頭的平均價(jià)格在1500元人民幣左右，激光三維掃描儀遠(yuǎn)甚之。

隨著“共享經(jīng)濟(jì)”理念在各國(guó)公共設(shè)施中的滲入，可以將“深度攝像頭”或是“3D激光掃描儀”運(yùn)用于醫(yī)療公共設(shè)施、購(gòu)物廣場(chǎng)、文娛活動(dòng)中心、住宅社區(qū)等公眾場(chǎng)合。其外部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類似封閉式便捷取款設(shè)施，但由于“深度攝像頭”或是“3D激光掃描儀”所需要一定的測(cè)量距離的空間限制，所以其內(nèi)部空間相對(duì)較大。用戶可通過(guò)掃碼進(jìn)行手機(jī)支付方可啟動(dòng)3D體測(cè)設(shè)備。用戶只用站在采集點(diǎn)上通過(guò)VR顯示界面，按照語(yǔ)音提示即可完成全方位掃描，并在VR界面上通過(guò)三維重構(gòu)技術(shù)生成高精度360度可旋轉(zhuǎn)的真實(shí)人體3D模型，同時(shí)可以達(dá)到高精度、多圍度的測(cè)量值。顧客在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，通過(guò)精準(zhǔn)的圍度數(shù)據(jù)便可輕松選擇適合的號(hào)型。

4.2 跨境電商平臺(tái)中設(shè)置統(tǒng)一的服裝號(hào)型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

目前服裝號(hào)型的采用“xs-xl”的國(guó)標(biāo)形式，國(guó)標(biāo)存在的意義即統(tǒng)一各國(guó)號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)的差異。大多數(shù)跨境電商平臺(tái)都以國(guó)標(biāo)作為衡量標(biāo)尺設(shè)置于尺碼對(duì)照表中，但普遍存在的問(wèn)題即國(guó)標(biāo)的尺寸缺乏高度統(tǒng)一，即形式一樣，內(nèi)容各異。以xs為研究對(duì)象，本文對(duì)五個(gè)品牌在各大電商平臺(tái)中所提供的三圍尺寸做了調(diào)研（表4-1）：

表4-1 xs號(hào)在5個(gè)品牌中所對(duì)應(yīng)的三圍尺寸比較

一般而言，國(guó)際號(hào)型中4cm為一個(gè)圍度的號(hào)型檔差，從表中清晰可見(jiàn)品牌Joseph與Theroy的胸圍差≥4cm，即不在一個(gè)號(hào)型的正常范圍值內(nèi)；Maliparmi與Joseph的腰圍尺寸基本接近，但二者的胸圍與臀圍的差值遠(yuǎn)超于正常檔差范圍內(nèi)；而vince與pinko的三圍尺寸數(shù)據(jù)基本接近但也不是完全一致。由此可見(jiàn)，所謂國(guó)標(biāo)的衡量意義并非完全奏效。如果國(guó)標(biāo)尺寸統(tǒng)一化，即確定一個(gè)固定值為全球通用，那么即便存在各區(qū)域、各國(guó)人種的差異化，買家也能清楚對(duì)照國(guó)標(biāo)尺寸來(lái)選擇號(hào)型。服裝國(guó)標(biāo)尺寸應(yīng)具有國(guó)際性、權(quán)威性以及唯一性。

4.3 建立服裝零售業(yè)跨境電商模式的有效干預(yù)機(jī)制

完備的“號(hào)型選擇”模塊應(yīng)立足于消費(fèi)者的需求之上。售前服務(wù)與售后服務(wù)均應(yīng)納入跨境電商平臺(tái)干預(yù)機(jī)制中。就目前服裝零售業(yè)跨境電子商務(wù)模式而言，無(wú)論是“B2C”或是“C2C”都應(yīng)在平臺(tái)內(nèi)部建立后臺(tái)干預(yù)機(jī)制，其主要目的是有效監(jiān)管售前與售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化。售后服務(wù)主要是在跨境電商平臺(tái)內(nèi)部統(tǒng)一設(shè)置退換服務(wù)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)國(guó)際一線品牌會(huì)提供人性化的退換服務(wù)，即商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)不影響二次銷售的服裝產(chǎn)品提供售后服務(wù)?？缇畴娚唐脚_(tái)中的售后服務(wù)，基于各國(guó)的關(guān)稅以及物流限制，在一定程度上給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，但如若消費(fèi)者能夠不計(jì)時(shí)間與錢財(cái)?shù)南拇鷥r(jià)，后臺(tái)應(yīng)“有條件”的對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，可采取第三方介入的方式，對(duì)買方是否符合退貨退款等條件以及對(duì)雙方買賣糾紛進(jìn)行責(zé)任劃定。普及跨境電商平臺(tái)的售后服務(wù)是對(duì)全球銷售業(yè)良性運(yùn)營(yíng)的有效保障。

跨境電商平臺(tái)中，服裝銷售的售前服務(wù)應(yīng)具備色彩描述、面料成分描述以及尺碼選擇服務(wù)。其中“尺碼服務(wù)”應(yīng)具備完善的“國(guó)際尺碼對(duì)照表”和“個(gè)人尺寸服務(wù)”兩個(gè)模塊。在“國(guó)際尺碼對(duì)照表”中，平臺(tái)內(nèi)部無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人在注冊(cè)成為商家以后，每一款服裝上架以前，都應(yīng)將“國(guó)際尺碼對(duì)照表”中的信息進(jìn)行完善的輸入。所謂完善的信息應(yīng)具備所銷售服裝的具體尺寸、高度統(tǒng)一的國(guó)標(biāo)尺寸以及各國(guó)號(hào)型對(duì)照表，三者信息必須真實(shí)完備，如若缺漏平臺(tái)將無(wú)法上架該產(chǎn)品。高度統(tǒng)一的國(guó)標(biāo)尺寸是世界范圍內(nèi)的通用標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量各國(guó)號(hào)型的差異化，所以在平臺(tái)內(nèi)部應(yīng)對(duì)商家輸入的國(guó)標(biāo)尺寸進(jìn)行預(yù)設(shè)管理。如若商家在輸入國(guó)標(biāo)信息時(shí)與通用標(biāo)準(zhǔn)有所出入，將無(wú)法生成有效信息。目前少數(shù)跨境電商平臺(tái)會(huì)在尺碼服務(wù)中附加“個(gè)人尺寸服務(wù)”，買家只用在平臺(tái)內(nèi)部點(diǎn)擊“個(gè)人尺寸服務(wù)”模塊并通過(guò)輸入個(gè)人身高、體重?cái)?shù)據(jù)，后臺(tái)便會(huì)自動(dòng)推薦相應(yīng)號(hào)型。該項(xiàng)智能服務(wù)的普及以及服務(wù)的準(zhǔn)確度也應(yīng)納入后臺(tái)干預(yù)機(jī)制中。有效提升智能推薦號(hào)型的準(zhǔn)確度應(yīng)在模塊服務(wù)中納入顧客更多信息數(shù)據(jù)的采集，除了預(yù)設(shè)身高、體重?cái)?shù)據(jù)以外，還應(yīng)對(duì)顧客的肩寬、三圍數(shù)據(jù)以及常購(gòu)服裝國(guó)標(biāo)號(hào)型同時(shí)進(jìn)行采集。

5 結(jié)語(yǔ)

跨境電商銷售平臺(tái)不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推進(jìn)的有效模式，也為各國(guó)服裝銷售業(yè)帶了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，它即是服裝銷售業(yè)的載體與媒介，也是良好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的檢測(cè)器。就目前而言，服裝號(hào)型服務(wù)在跨境電商銷售平臺(tái)中的亂象發(fā)展勢(shì)必影響國(guó)際貿(mào)易的長(zhǎng)效與穩(wěn)定，本文就服裝號(hào)型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化略談拙見(jiàn)，期以促進(jìn)跨境網(wǎng)絡(luò)銷售的良性運(yùn)營(yíng)。