林琦

【摘要】制造企業(yè)是衡量一個(gè)國家或地區(qū)科技創(chuàng)新能力、整體工業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文以筆者所謂公司——龍馬環(huán)衛(wèi)為例，針對(duì)服務(wù)制造企業(yè)的特征進(jìn)行闡述與分析，并探討服務(wù)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)策略。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)制造企業(yè) 轉(zhuǎn)型 升級(jí)策略

制造業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)支柱性產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)顯示，目前從事制造業(yè)的人數(shù)約有1億，如今，我國制造業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，面臨著成本上升、附加值降低、經(jīng)濟(jì)周期影響大、客戶需求提高、環(huán)境污染嚴(yán)重等一系列的挑戰(zhàn)，人工成本不斷上漲。在這個(gè)特殊的歷史背景下，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，制造業(yè)必須要積極轉(zhuǎn)型，從以往的生產(chǎn)型朝著服務(wù)型的方向改革。

筆者所在公司龍馬環(huán)衛(wèi)，是一家專注于環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的上交所主板上市公司，主營(yíng)環(huán)衛(wèi)裝備研發(fā)、制造、銷售以及環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。股票列人中國智能制造2025指數(shù)，上證380指數(shù)，榮獲全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、省政府質(zhì)量獎(jiǎng)等榮譽(yù)。自成立以來，龍馬環(huán)衛(wèi)始終保持持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超30%，已成為環(huán)衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。近年來，我們一致致力于轉(zhuǎn)型與升級(jí)，取得了良好的成效，現(xiàn)結(jié)合筆者所在企業(yè)的改革經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劮?wù)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)策略。

1 服務(wù)型制造業(yè)的特征分析

服務(wù)型制造業(yè)兼具服務(wù)、制造的特征，是為實(shí)現(xiàn)制造價(jià)值鏈，通過服務(wù)與產(chǎn)品之間的融合，為企業(yè)提供的各類生產(chǎn)服務(wù)，其內(nèi)容涉及運(yùn)輸、會(huì)計(jì)、金融、通訊、工程設(shè)計(jì)、科研開發(fā)等多方面的內(nèi)容，相比于傳統(tǒng)生產(chǎn)型制造業(yè)，服務(wù)制造企業(yè)具有幾個(gè)顯著的特征：

1.1 以客戶為導(dǎo)向

隨著客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)的變化，制造企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也開始從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品全生命周期、客戶經(jīng)營(yíng)全過程方面，產(chǎn)品延伸服務(wù)、增值服務(wù)開始成為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的有效手段。

1.2 大規(guī)模定制性

服務(wù)制造企業(yè)通過服務(wù)、產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)自身利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用大規(guī)模定制的方式，能夠?qū)⒍ㄖ苹a(chǎn)、大規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合起來，在確保經(jīng)濟(jì)效益的前提條件下，滿足用戶需求，達(dá)到成本約束的目的。

1.3 用戶為中心

服務(wù)制造企業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并以此為導(dǎo)向，顧客不再是處于被動(dòng)地位，而是能參與到企業(yè)產(chǎn)品全生命周期過程中，讓服務(wù)、產(chǎn)品能夠滿足不同用戶的需求，發(fā)揮出最大的價(jià)值和效益。

1.4 生態(tài)化平臺(tái)

服務(wù)制造企業(yè)要為用戶提供多元化的問題解決方案，提供產(chǎn)品與相關(guān)的增值服務(wù)，鑒于市場(chǎng)的多元性與制造業(yè)的大協(xié)作特點(diǎn)，要解決問題，僅僅依靠一家企業(yè)是無法滿足需求的，必須要構(gòu)建完善的生態(tài)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的多方協(xié)同合作。

2 服務(wù)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)策略——以龍馬環(huán)衛(wèi)為例

龍馬環(huán)衛(wèi)的服務(wù)內(nèi)容多樣，能夠根據(jù)用戶的需求提供針對(duì)性的解決方案，具備項(xiàng)目承接、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等系統(tǒng)化的解決能力，通過服務(wù)融資活動(dòng)的開展提高自身的綜合素質(zhì)水平，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)方面，我們推行了“智慧環(huán)衛(wèi)”理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程的開展，對(duì)現(xiàn)有作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，利用信息化手段解決人、車、設(shè)施方面的管理問題，降低管理成本，提高管理效益。

龍馬環(huán)衛(wèi)推進(jìn)服務(wù)型制造類型為總集成總承包服務(wù)，開展環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)衛(wèi)裝備綜合配置、金融解決、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)管理等總集成總承包服務(wù)，根據(jù)用戶需求提供環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案。立足于系統(tǒng)問的互聯(lián)互通和相互適應(yīng)，建設(shè)以云計(jì)算為支撐的共性服務(wù)平臺(tái)和信息資源管理平臺(tái)，推動(dòng)資源共享及系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共信息資源的統(tǒng)一管理。圍繞環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)整體解決方案的整體運(yùn)作為配置基礎(chǔ)，聚合人、財(cái)、物三方面資源，進(jìn)行分模塊細(xì)化整合。全面服務(wù)于環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)衛(wèi)裝備配置、環(huán)衛(wèi)金融解決方案、智慧環(huán)衛(wèi)管理這四項(xiàng)核心服務(wù)項(xiàng)目：

2.1 重塑企業(yè)定位，完善項(xiàng)目管理原則

龍馬環(huán)衛(wèi)擁有環(huán)衛(wèi)清潔裝備、垃圾收轉(zhuǎn)裝備和垃圾壓縮裝備三大類產(chǎn)品，26個(gè)系列產(chǎn)品，產(chǎn)品種類基本覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的絕大部分需求。為了促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，在以裝備制造為核心的基礎(chǔ)上，通過“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，以服務(wù)業(yè)帶動(dòng)制造業(yè)，逐步向后端至全產(chǎn)業(yè)鏈方向延伸。在項(xiàng)目管理原則上，制定了“四統(tǒng)一”的方案，即企業(yè)文化統(tǒng)一、組織管理架構(gòu)統(tǒng)一、制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、操作規(guī)范統(tǒng)一。

2.2 加強(qiáng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

在管理方面，我們推行作業(yè)方式標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，在作業(yè)方式上，實(shí)現(xiàn)了清掃作業(yè)、清洗作業(yè)、保潔作業(yè)一體化；收集作業(yè)、中轉(zhuǎn)作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)一體化；常態(tài)作業(yè)、應(yīng)急作業(yè)、特殊作業(yè)一體化。在作業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)化方面，崗位、職責(zé)、流程，符合一個(gè)控制規(guī)范；內(nèi)容、頻率、要求，滿足一個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn)；自查、巡查、抽查，執(zhí)行一個(gè)控制辦法。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化方面，實(shí)現(xiàn)了注資、人員、稅收，實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營(yíng)；交接、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)制度化運(yùn)營(yíng)；監(jiān)控、處理、反饋，構(gòu)建智慧化運(yùn)營(yíng)。

2.3 推廣智慧環(huán)衛(wèi)，走互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展戰(zhàn)略

為了滿足升級(jí)、轉(zhuǎn)型要求，龍馬環(huán)衛(wèi)引入云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)。將傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，實(shí)時(shí)掌握環(huán)衛(wèi)管理信息、深挖環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)、對(duì)接智慧城市網(wǎng)絡(luò)，以云服務(wù)方式，為作業(yè)人員、城市管理者提供服務(wù)，促進(jìn)城市管理進(jìn)程的開展，推進(jìn)城市管理進(jìn)程。同時(shí)，進(jìn)一步挖掘環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)，找出現(xiàn)有問題的根源，制定解決措施，做到未雨綢繆，按需分配，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和水平，在智慧環(huán)衛(wèi)的構(gòu)建上，我們采用了如下的措施：

公司通過環(huán)衛(wèi)裝備+環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)+智慧環(huán)衛(wèi)，形成閉環(huán)。環(huán)衛(wèi)裝備為環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)提供裝備的同時(shí)，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)助力新產(chǎn)品研發(fā)及裝備銷售；智慧環(huán)衛(wèi)為環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)支撐的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)也反饋至智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，利于優(yōu)化智慧環(huán)衛(wèi)管理；環(huán)衛(wèi)裝備通過GPS定位設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備等傳感器實(shí)現(xiàn)智慧環(huán)衛(wèi)的功能，智慧環(huán)衛(wèi)的不斷完善也助推了環(huán)衛(wèi)裝備智能升級(jí)。

2.4 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展

在業(yè)務(wù)的優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化方面，我們以整體解決方案為抓手，實(shí)現(xiàn)龍馬環(huán)衛(wèi)與客戶、同行其他企業(yè)的利益共享，協(xié)同發(fā)展。無論是業(yè)務(wù)部門，還是支持部門，都將下道部門當(dāng)做自己的客戶，嚴(yán)格樹立服務(wù)理念。將滿足上下游工序服務(wù)作為己任，提高了客戶需求響應(yīng)速度。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)，明確部門權(quán)責(zé)，根據(jù)市場(chǎng)需求，明晰各個(gè)部門的角色與層次關(guān)系，理順業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了信息共享平臺(tái)，為上游、下游客戶提供了多元化的生產(chǎn)性服務(wù)。

2.5 創(chuàng)新資源，推進(jìn)發(fā)展進(jìn)程

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：建設(shè)一個(gè)布局合理的全國性銷售服務(wù)支撐體系，加強(qiáng)對(duì)全國客戶的技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)，更快、更好地滿足用戶需求，以此推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，提升公司在國內(nèi)的品牌知名度、提高市場(chǎng)占有率及客戶的滿意度。

人才配置：按照人才五年發(fā)展規(guī)劃及2017年經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的要求，建立3000萬的人才專項(xiàng)基金，引進(jìn)和培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才、項(xiàng)目經(jīng)理人才、營(yíng)銷人才、財(cái)務(wù)經(jīng)理人才、運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理人才、技能名師，配置相應(yīng)的技術(shù)人才、技工人才、管理人才。培養(yǎng)和選拔合格區(qū)域中心管理人員、營(yíng)銷人員和技術(shù)人員，建設(shè)一支287人的營(yíng)銷與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員對(duì)客戶的需求提供定制化服務(wù)的能力。

資金及物資配置：在對(duì)資金及物資的合理分配上，堅(jiān)持投資收益最優(yōu)比為配置思路。通過全資收購，整合了福建龍環(huán)公司在環(huán)衛(wèi)服務(wù)規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)為公司所用；投資易登科技，對(duì)公司積極構(gòu)建環(huán)衛(wèi)智慧云服務(wù)系統(tǒng)起到極大推動(dòng)作用，助力環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足公司及股東的利益。

3 結(jié)語

在新的歷史形勢(shì)下，服務(wù)制造企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型、升級(jí)的挑戰(zhàn)，本文以筆者所在公司龍馬環(huán)衛(wèi)為例，探討了服務(wù)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)策略，內(nèi)容涵蓋至多個(gè)方面，取得了良好的成效。

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