陳小霞

摘 要：隨著科技的發(fā)展公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程單向線性過(guò)程，各個(gè)環(huán)節(jié)變動(dòng)更具有獨(dú)立性、開(kāi)放性和靈活性，因此通過(guò)業(yè)務(wù)流程角度為公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣提供了更多創(chuàng)新的可能性。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程；公共圖書(shū)館；閱讀推廣

一、簡(jiǎn)要介紹公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程

1.1公共圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程中，其所有的業(yè)務(wù)都是呈現(xiàn)出線性的特點(diǎn)，即從書(shū)目源、選購(gòu)、編目等都是一條線上的，下一步是以上一步的完成為起點(diǎn)進(jìn)行。而主要業(yè)務(wù)流程則是通過(guò)圖書(shū)管理員和借閱管理員分別完成圖書(shū)的相關(guān)登記整理和讀者的相關(guān)登記。圖書(shū)管理員再將相關(guān)信息反饋給采購(gòu)員，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行采購(gòu)。同時(shí)形成文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)供讀者使用檢索。在對(duì)外部流程上主要就是讀者憑借相關(guān)證件借閱書(shū)籍，由借閱管理員進(jìn)行相關(guān)借閱登記，按時(shí)歸還或者不按時(shí)歸還承擔(dān)部分費(fèi)用，讀者在使用由圖書(shū)館內(nèi)部登記編錄完畢的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索搜查，了解自己需要的書(shū)籍。

1.2 公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程變化

在科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展下，和眾多書(shū)商的競(jìng)爭(zhēng)下以及讀者對(duì)圖書(shū)館的需求日益多元化，因此為了更好地適應(yīng)時(shí)代科技的發(fā)展和讀者需要，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)種種的變化。

首先，當(dāng)下絕大多數(shù)的圖書(shū)館都運(yùn)用的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)每本書(shū)籍可以做到自動(dòng)編目和位置檢索，傳統(tǒng)的從選購(gòu)一本書(shū)籍到最終擺放在圖書(shū)館的某個(gè)書(shū)架上的所有步驟信息都可以數(shù)據(jù)化保存或者清理，集成化的圖書(shū)館管理正在被絕大多數(shù)的圖書(shū)館使用，這極大的節(jié)約了圖書(shū)館的人力成本和時(shí)間成本。

其次，業(yè)務(wù)流程整體與讀者更加密切，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程很多是隱藏在幕布后面的，非專業(yè)人士只會(huì)知道圖書(shū)館對(duì)外的業(yè)務(wù)，即自己借還書(shū)的過(guò)程，而不會(huì)知道一本書(shū)在它真正擺放到圖書(shū)館書(shū)架的時(shí)候需要經(jīng)歷很多人工步驟。而當(dāng)下圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程更是環(huán)環(huán)相接的過(guò)程，其中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)不再是封閉性單向傳輸節(jié)點(diǎn)，而是可以全面面向公眾的開(kāi)放性節(jié)點(diǎn)，這就為更好的推廣閱讀提供基礎(chǔ)。只有能夠更多的讓讀者參與到圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程中才能真正推廣閱讀。

最后，以滿足讀者需求、傳播知識(shí)為目標(biāo)，制定更加靈活的業(yè)務(wù)流程。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中所有的節(jié)點(diǎn)都是單向的封閉性節(jié)點(diǎn)，缺乏靈活性，而基于新技術(shù)背景下的業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)除了是開(kāi)放的外還可以自由組合，這就為能夠進(jìn)行閱讀推廣的創(chuàng)新提供了條件。

二、公共圖書(shū)館推廣閱讀的意義

我國(guó)已經(jīng)于去年頒布了《公共圖書(shū)館法》，以法律的形式確定公共圖書(shū)館的義務(wù)，保障公眾的閱讀權(quán)。閱讀是民眾獲得精神食糧的最佳途徑，是站在巨人肩膀上的最佳方式，閱讀是一種獲取歷史文化延續(xù)的方式。不能夠閱讀不能夠培養(yǎng)出良好閱讀習(xí)慣的民族是很難有明天的民族。因此，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)閱讀都是必須進(jìn)行推廣的。而作為公共圖書(shū)館就是為閱讀而誕生的機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館推廣閱讀更是一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。向公眾推廣閱讀、推薦閱讀、提供閱讀咨詢、引導(dǎo)更多群眾閱讀是圖書(shū)館能否最大化發(fā)揮自身價(jià)值的重要方面。另外，圖書(shū)館擁有大量圖書(shū)和熱愛(ài)圖書(shū)的工作人員，因此在推廣閱讀方面具有渾然天成的優(yōu)勢(shì)。例如，其可以根據(jù)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、進(jìn)行主題展覽、交流，吸引相關(guān)公眾走進(jìn)圖書(shū)館閱讀。在這方面以上海圖書(shū)館做的尤其突出。

三、業(yè)務(wù)流程變化下的公共圖書(shū)館閱讀推廣

3.1 強(qiáng)化不同職能部門(mén)承擔(dān)多樣化活動(dòng)

由于各個(gè)流程是獨(dú)立的環(huán)節(jié)，因此各個(gè)部門(mén)都可以獨(dú)自進(jìn)行很多活動(dòng)的設(shè)置，例如典藏部門(mén)可以精確定位每一本書(shū)的位置，詳細(xì)了解本館的圖書(shū)情況，在其他部門(mén)需要幫助的時(shí)候提供幫助。文化活動(dòng)部門(mén)可以通過(guò)多年積累的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)組織展覽、講座等活動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)化不同部門(mén)各自的職能，可以做到以某一主題進(jìn)行任意部門(mén)組合。只有這樣才能夠使得圖書(shū)館可以應(yīng)對(duì)更多變化的讀者需求，讀者部負(fù)責(zé)相關(guān)的需求收集，在收集整理后，更具活動(dòng)性質(zhì)的再由某一部門(mén)主導(dǎo)其他部門(mén)提供相關(guān)支持服務(wù)。

3.2 借助外部資源以實(shí)現(xiàn)閱讀推廣

外部資源主要是指圖書(shū)館外部的一些學(xué)者、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等，這些團(tuán)體往往具有某方面更加突出的優(yōu)勢(shì)，例如當(dāng)?shù)氐臅?shū)法協(xié)會(huì)可以提供更多的書(shū)法作品、實(shí)踐性強(qiáng)的書(shū)法鑒賞等內(nèi)容，圖書(shū)館可以聯(lián)合當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)舉辦書(shū)法展，那么進(jìn)入圖書(shū)館的讀者將有更多的可能性走進(jìn)圖書(shū)館借閱更多的書(shū)法相關(guān)作品。與一些學(xué)者合作進(jìn)行某個(gè)作品的個(gè)人講解，也將會(huì)使更多人對(duì)此作品感興趣從而去閱讀。以活動(dòng)為引子吸引更多的人進(jìn)行閱讀。當(dāng)下圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都具有一定的開(kāi)放性，因此每一個(gè)環(huán)節(jié)都有和外部資源進(jìn)行合作的機(jī)會(huì)。

3.3 建立具有針對(duì)性的閱讀推廣部門(mén)

這里指的建立起具有針對(duì)性的閱讀推廣部門(mén)主要是針對(duì)圖書(shū)館的主要讀者人群、老年人和青少年。人口老年化已經(jīng)是我國(guó)面臨的主要社會(huì)問(wèn)題，老年人對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)性不夠所以往往更多的走入圖書(shū)館進(jìn)行紙質(zhì)書(shū)籍的閱讀，因此如何能夠使老年人更加輕松的閱讀，也是推廣閱讀的重要一個(gè)方面。目前已經(jīng)有比較好的圖書(shū)館成立了相關(guān)的老年人學(xué)堂專門(mén)服務(wù)于老年人的長(zhǎng)期閱讀。其次則是青少年，青少年是祖國(guó)的未來(lái)，一些都要從娃娃抓起，他們能否養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣能夠長(zhǎng)期閱讀關(guān)乎祖國(guó)未來(lái)。當(dāng)下很多圖書(shū)館為了吸引青少年的長(zhǎng)期閱讀采用了積分制，一定的積分可以兌換一些圖書(shū)館的相關(guān)紀(jì)念品，很好的完成了對(duì)青少年長(zhǎng)期閱讀的推廣。

3.4 加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合進(jìn)行閱讀推廣

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都可以以一種“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式進(jìn)行，圖書(shū)館也不例外。各個(gè)公共圖書(shū)館也都建立起自己的相關(guān)主頁(yè)，但就目前而言很多圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面還僅是一種新聞推廣的方式，不能夠適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)或者客戶端處理具備基本的圖書(shū)信息查閱借閱外，還應(yīng)當(dāng)具備一些閱讀活動(dòng)，例如知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)上論壇等內(nèi)容。在所承載的信息上應(yīng)當(dāng)更加豐富，也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)篩選為讀者提供精品閱讀、深度閱讀，并培養(yǎng)相關(guān)精品閱讀、深度閱讀的習(xí)慣。與此同時(shí)，還可以在一些公眾社交媒體進(jìn)行閱讀的推廣，例如微博平臺(tái)，這樣可以更大范圍建立本圖書(shū)館的形象定位。有的圖書(shū)館可以定位為“歷史悠久”“端正”，有的圖書(shū)館可以定位成“活潑”“正年輕”等等。通過(guò)這些定位推廣以配合相關(guān)的活動(dòng)吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館。

四、總結(jié)

閱讀的重要性不言而喻，而公共圖書(shū)館在向公眾推廣閱讀、培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣等方面具有義不容辭的責(zé)任和先天性優(yōu)勢(shì)，因此公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起公眾推廣閱讀的工作。而隨著科技時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程相比傳統(tǒng)流程已經(jīng)發(fā)生了許多變化，主要包括：流程節(jié)點(diǎn)獨(dú)立性更強(qiáng)，可以對(duì)外開(kāi)放，各個(gè)環(huán)節(jié)可以自由組合。通過(guò)強(qiáng)化各個(gè)部門(mén)自身的職能后再根據(jù)主題進(jìn)行組合可以使圖書(shū)館開(kāi)展種類(lèi)更加多樣的活動(dòng)。利用各環(huán)節(jié)與外部資源的結(jié)合則能提供更多更加專業(yè)的服務(wù)。更加重視互聯(lián)網(wǎng)則是適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展潮流的推廣方式。

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