編者按

作為知名的產(chǎn)品經(jīng)理，周鴻祎一手打造了眾多國民級產(chǎn)品。他關(guān)于打造爆款的理念，比如剛需、高頻、“小白”思維等也成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

在這本《極致產(chǎn)品》中，周鴻祎首次系統(tǒng)總結(jié)20年來當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的心得，不僅將以往的理念進(jìn)行梳理、歸納，而且在與創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理碰撞后，其產(chǎn)品理念得以進(jìn)一步升華。

作者：周鴻祎出版社：中信出版集團(tuán)

微信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張小龍有一個觀點，頗為業(yè)界同人稱道，他稱之為“小白模式”，即像“小白”一樣思考如何做產(chǎn)品，這與我做產(chǎn)品的理念不謀而合。我曾在各種場合多次強調(diào)用戶體驗的重要性，即所有的體驗都要從用戶角度出發(fā)。這里說的用戶，指的就是“小白用戶”。

世界上沒有全知全能的人，生而知之的故事永遠(yuǎn)只是傳說。在面對自己不熟悉的領(lǐng)域時，人們的普遍狀態(tài)是一無所知，專家畢竟只是少數(shù)派，絕大多數(shù)人都是“小白”。

行業(yè)專家最容易犯的一個錯誤，就是把自己的位置放得太高，過于看重個人的感受。他們對行業(yè)十分熟悉，以至形成了慣性思維，或者叫作“知識的詛咒”——當(dāng)我們在某個領(lǐng)域浸淫日久，腦海中充斥著過多專業(yè)知識時，很容易會被這些專業(yè)知識拖累，認(rèn)為其他人都具備與自己一樣的職業(yè)素養(yǎng)。

“知識的詛咒”放到產(chǎn)品層面，表現(xiàn)為產(chǎn)品經(jīng)理們總是喜歡按照自己的思維慣性，做出一些常人難以理解的產(chǎn)品?！瓣柎喊籽贝_實好聽，但是“下里巴人”聽不懂，公司的唯一目的就是贏利，“下里巴人”都不買賬，利潤從何而來？甲之蜜糖，乙之砒霜，說的就是這個道理。

我在和極致產(chǎn)品實驗室的學(xué)員們交流時，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員的潛意識里都存在“知識的詛咒”。一個學(xué)員說起他們公司正在籌劃的一個新產(chǎn)品，我認(rèn)為這個產(chǎn)品的功能設(shè)置不算合理，很多功能處于隱藏狀態(tài)，一般人難以發(fā)現(xiàn)，更別提產(chǎn)品體驗了。當(dāng)我指出這個問題時，這個學(xué)員解釋說，這些功能的入口其實很容易找到，他們團(tuán)隊為此還專門配備了一份詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，當(dāng)用戶掌握了這些基本的使用技巧后，就會發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的便利性遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。

產(chǎn)品確實是好產(chǎn)品，這位學(xué)員的觀點也不無道理，但是他忽略了一個非常嚴(yán)重的問題——大多數(shù)用戶在發(fā)現(xiàn)無法找到某產(chǎn)品正確的功能入口時，第一反應(yīng)通常并不是研究使用說明書，而是直接放棄。如果你不是市場上獨一無二的產(chǎn)品，如果市場中存在太多競品，且這些競品拿來就能直接用，那么，即使你的產(chǎn)品存在一些優(yōu)勢，

企業(yè)家推薦

這是一本“爆品實踐指南”

推薦人：牛文文

創(chuàng)業(yè)黑馬創(chuàng)始人、董事長用戶放棄你也可能只是轉(zhuǎn)念之間。

舉一個通俗易懂的例子。中國現(xiàn)在的商品房市場中有一大部分剛需是要買婚房，面對高漲的房價，為了滿足未來丈母娘提出的嫁女條件，很多小伙子需要掏空父母的積蓄并賭上未來二三十年的收入，從此走上房奴之路。這明顯不是一種理性的選擇，然而，你能要求小伙子去說服教育未來的岳父岳母嗎？

話糙理不糙。讓我們回歸產(chǎn)品的主題，絕大多數(shù)用戶沒有足夠的耐心接受你的說服教育，你只能選擇順應(yīng)“小白用戶”的實際需求。沒有耐心、容易抱怨是“小白用戶”的一大特點，對于這類用戶而言，找不到入口的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品！

產(chǎn)品經(jīng)理們之所以覺得自己的產(chǎn)品用起來很簡單，是因為該產(chǎn)品是他們一手設(shè)計的。用戶則不然，他們只會用自己的眼光去評價產(chǎn)品：好用就推薦，難用就放棄，就是這么簡單。用戶第一次拿到你的產(chǎn)品，如果覺得紛繁復(fù)雜，繞來繞去還找不到想用的功能，產(chǎn)品體驗非常差，自然覺得產(chǎn)品不好。

現(xiàn)在有很多攝影類手機應(yīng)用，主要功能就是拍照美化。專業(yè)攝影師通常使用Photoshop這類圖像處理軟件來處理圖片，涉及的專業(yè)知識非常多，比如色相、色階、飽和度以及平衡等。如果你做一個攝影類應(yīng)用，想讓“小白用戶”利用這些專業(yè)知識美化照片，肯定失敗。所以很多應(yīng)用是怎么做的？直接做出幾十種濾鏡，用戶拍完照片，直接點某個濾鏡便自動美化呈現(xiàn)效果，只需一步就完成在專業(yè)修圖軟件上幾百上千步操作才能完成的事情。

跨越這條鴻溝的唯一方法，就是學(xué)會真正從用戶角度考慮問題。360公司內(nèi)部有一個口號，也是我的座右銘，叫“像‘白癡’一樣去思考，像專家一樣去行動”，千萬不可反其道而行之，其結(jié)果只能是死路一條。注意，這里的“白癡”沒有貶義。

周鴻祎的真實、坦率、直接，讓人尊敬。他總是以一個滿血挑戰(zhàn)者的姿態(tài)站在互聯(lián)網(wǎng)的江湖中，真實又硬朗，敢于自我解剖，也敢于說真話。

周鴻祎開設(shè)了自己的創(chuàng)業(yè)實驗室。創(chuàng)業(yè)實驗室就是周鴻祎所說的“加速器”，企業(yè)家、投資人與學(xué)員在這里精準(zhǔn)匹配，教學(xué)相長，共同進(jìn)步。學(xué)員們的項目在創(chuàng)業(yè)實驗室里經(jīng)過導(dǎo)師與同學(xué)的反復(fù)考核，有的被否定，有的重新確定了方向，有的順利拿到了投資。與一個有豐富經(jīng)驗并且愿意傾囊相授的成名企業(yè)家朝夕相處一段時間，收獲是可以想見的。周鴻祎的“加速器”，就是讓還沒有翅膀但有潛力的創(chuàng)業(yè)者長出翅膀，讓有了翅膀的飛得更高。

2016年7月，周鴻祎的實驗室第一次公開招徒。在這個創(chuàng)業(yè)實驗室里，他不講大道理，也不對創(chuàng)業(yè)者講概念，基本上就講一個東西——用戶痛點。他不斷地問大家，項目的需求是什么？準(zhǔn)確嗎？是不是真需求？每次上課，他的徒弟會不斷地面臨他的“拷問”。好的導(dǎo)師是提問者，而不是布道者。周鴻祎將學(xué)員的每一個產(chǎn)品都按他的這套方法一一拆解：如何抓住用戶需求，如何深入用戶需求做產(chǎn)品。學(xué)員們在他的創(chuàng)業(yè)實驗室里受刺激，有收獲。

創(chuàng)業(yè)實驗室是為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的產(chǎn)品，現(xiàn)在看來，它的形式是受創(chuàng)業(yè)者歡迎的，作用也是很大的——對很多創(chuàng)業(yè)者來說，他們需要更多像周鴻祎一樣的導(dǎo)師，幫助他們在某個階段突破某個具體的瓶頸和難題。