太原理工大學(xué) 栗繼祖 那赟｜文

國(guó)內(nèi)外有關(guān)煤礦安全事故的研究顯示，礦工的不安全行為引發(fā)的煤礦安全事故所占比例接近80%。礦工工作的重要性及作業(yè)方式、管理模式等的高要求,造成礦工工作難度加大，導(dǎo)致其勞動(dòng)強(qiáng)度和心理負(fù)荷陡增，也客觀致使其職業(yè)發(fā)展難度增加。歐洲相關(guān)研究顯示，隨著工作任務(wù)不斷增加，要求煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員對(duì)信息的接收、整理、選擇和決定等能力不斷提高，使作業(yè)人員承受的心理負(fù)荷也逐漸增高，進(jìn)而導(dǎo)致礦工工作效率降低，長(zhǎng)期處于過(guò)度的心理負(fù)荷狀態(tài)會(huì)引發(fā)工作失誤，形成安全隱患，最終造成事故的發(fā)生。對(duì)煤礦作生產(chǎn)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，直接反映為安全績(jī)效水平降低。本文將闡述礦工心理負(fù)荷對(duì)安全績(jī)效的影響并提出對(duì)策和建議。

何為心理負(fù)荷

心理負(fù)荷在部分文獻(xiàn)中也被稱為腦力負(fù)荷、精神負(fù)荷或認(rèn)知負(fù)荷等，它是一個(gè)與體力負(fù)荷相對(duì)應(yīng)的概念，目前國(guó)內(nèi)外研究者尚未對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格、統(tǒng)一的定義。通俗的講，心理負(fù)荷就是人在從事工作的時(shí)候，工作對(duì)人的要求相對(duì)于人的能力的一種比例。工作內(nèi)容是作業(yè)人員主要面對(duì)的任務(wù)特征，對(duì)心理負(fù)荷有著直接的影響。在其他條件不變的情況下，工作內(nèi)容越多，工作任務(wù)越復(fù)雜，作業(yè)人員所承受的心理負(fù)荷就越高。不管工作內(nèi)容怎樣，工作是需要人來(lái)完成的，人如果不工作，就不會(huì)有心理負(fù)荷問(wèn)題。對(duì)于同樣的工作任務(wù)，作業(yè)人員具備的能力越高，其心理負(fù)荷就越低，而對(duì)于能力相對(duì)較差的作業(yè)人員，其心理負(fù)荷相對(duì)較高。

心理負(fù)荷的影響

心理負(fù)荷對(duì)安全績(jī)效的影響

心理負(fù)荷與安全績(jī)效水平所示曲線（見(jiàn)圖1）表明，心理負(fù)荷與安全績(jī)效存在一種“倒U型”的關(guān)系，當(dāng)煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員心理負(fù)荷逐步上升時(shí)，他們的安全績(jī)效隨之上升，但達(dá)到臨界值時(shí)，他們的安全績(jī)效將逐步降低。

圖1 心理負(fù)荷與安全績(jī)效水平關(guān)系曲線圖

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員工作績(jī)效分為兩個(gè)維度，即煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員任務(wù)績(jī)效和煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員關(guān)系績(jī)效。

心理負(fù)荷對(duì)任務(wù)績(jī)效的影響

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員任務(wù)績(jī)效是與煤礦生產(chǎn)任務(wù)直接相關(guān)、與工作經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)并與礦工的能力素質(zhì)牢不可分，且能夠直接對(duì)其作業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。

煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)在不同程度上感受到心理負(fù)荷的存在。當(dāng)長(zhǎng)期處于心理負(fù)荷較大的狀態(tài)下，會(huì)對(duì)個(gè)體帶來(lái)負(fù)面影響。此外，身心疲憊時(shí)，人就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)的勇氣和做好事情的信心，從而產(chǎn)生莫名的煩惱和憤怒、抱怨和憂愁，進(jìn)而影響生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，降低任務(wù)績(jī)效。

心理負(fù)荷對(duì)關(guān)系績(jī)效的影響

煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員關(guān)系績(jī)效是與人際交往有關(guān)的績(jī)效指標(biāo)。人際交往是有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人際傾向行為，這些行為提高作業(yè)人員的士氣、鼓勵(lì)協(xié)作和營(yíng)造關(guān)系績(jī)效發(fā)生的情境。

人際交往是一種建立在心理接觸上的社會(huì)關(guān)系。所以在影響人際交往的因素中,心理負(fù)荷過(guò)高產(chǎn)生的影響更大,也更直接。即凡是影響煤礦作業(yè)人員現(xiàn)實(shí)人際交往的不利心理因素,都在心理負(fù)荷之列。礦工心理負(fù)荷過(guò)大，容易患上心理負(fù)荷綜合征,從而引發(fā)各種心理障礙,這種心理疾病正在吞噬著礦工的身心健康,削弱了他們的意志品質(zhì),使其缺乏恒心,產(chǎn)生惰性等,引起情感自我的迷失,不喜歡與身邊的人交往,不參加集體活動(dòng),并導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題。

建議和對(duì)策

科學(xué)的人員選拔體系

某煤礦工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢 朱飛/攝

在完成煤礦生產(chǎn)任務(wù)后，心理資源較強(qiáng)的礦工，心理負(fù)荷可以保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平，安全績(jī)效較高。建議煤礦相關(guān)管理部門，依據(jù)煤礦作業(yè)人員心理負(fù)荷評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善煤礦作業(yè)人員選拔測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，建議設(shè)計(jì)一套基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的主觀心理負(fù)荷問(wèn)卷測(cè)試、速度執(zhí)行能力測(cè)試、反應(yīng)判斷能力測(cè)試、學(xué)習(xí)推理能力測(cè)試、記憶力測(cè)試和注意力測(cè)試等項(xiàng)目的煤礦作業(yè)人員負(fù)荷測(cè)試系統(tǒng)，全方面地對(duì)煤礦作業(yè)人員速度感知能力、決策執(zhí)行能力、反應(yīng)判斷能力、推理能為、學(xué)習(xí)能力、工作記憶力、注意力分配與轉(zhuǎn)移能力和抗壓穩(wěn)定性等方面進(jìn)行樣本采集。同時(shí)煤礦相關(guān)管理部門需要在日常管理工作中，采用煤礦作業(yè)人員心理負(fù)荷測(cè)試系統(tǒng)對(duì)礦工整個(gè)群體的心理負(fù)荷水平進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)大量的樣本數(shù)據(jù)，建立科學(xué)合理的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。

完善培訓(xùn)管理

從注意資源角度分析，當(dāng)煤礦作業(yè)人員對(duì)接收的多項(xiàng)工作任務(wù)都比較熟悉時(shí)，多項(xiàng)任務(wù)間的注意分配就比較容易；當(dāng)對(duì)接收的多項(xiàng)工作任務(wù)都比較生疏時(shí)，注意分配就比較困難。而煤礦作業(yè)人員的注意資源可以隨著努力程度的提高而提高。隨著煤礦生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，作業(yè)人員需要耗費(fèi)大量的心理資源去適應(yīng)新技術(shù)和新裝備的要求。所以，應(yīng)通過(guò)形式多樣的心理資源訓(xùn)練，加強(qiáng)煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員對(duì)注意對(duì)象的熟悉程度，使其合理分配注意資源，煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)包括以下3個(gè)方面：首先案例培訓(xùn)。通過(guò)收集和整理作業(yè)人員生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類事故和非正常情況等資料，規(guī)范成應(yīng)急處理方法和操作要求，形成培訓(xùn)案例集。如組織優(yōu)秀的煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員，拍攝其標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過(guò)程，制作成視頻培訓(xùn)教材，用于新入職礦工培訓(xùn)和規(guī)范在崗礦工作業(yè)行為。其次煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)建設(shè)。推行煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員仿真系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線考試和在線學(xué)習(xí)等多種方法，增強(qiáng)作業(yè)人員在崗培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。最后加強(qiáng)煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋。排專業(yè)人員全面負(fù)責(zé)作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，對(duì)所有礦工實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。

總之，煤礦生產(chǎn)作業(yè)人員要通過(guò)科學(xué)、直觀、靈活的培訓(xùn)方法和先進(jìn)的培訓(xùn)手段及全流程的培訓(xùn)信息管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容精確化、培訓(xùn)實(shí)施遠(yuǎn)程化、過(guò)程控制精細(xì)化，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，提高培訓(xùn)管理水平。