曉燕

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 6月13日，工信部發(fā)布2018年第一季度電信服務有關情況通告，對56家手機應用商店的4萬款應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件46款，涉及強行捆綁推廣其他應用軟件、未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個人信息等問題，已責令下架。此次下架的46款不良應用包括：“今日頭條新聞”、“QQ同步管理助手”、“神廟逃亡”、“安卓優(yōu)化大師”等。

在電信服務申訴情況方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%；季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。用戶服務類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個百分點；收費爭議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個百分點；網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個百分點。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解。

具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，一季度，三家基礎電信企業(yè)共收到申訴16263件，其中涉及中國移動8602件，中國電信與中國聯(lián)通分別涉及3851件、3810件。

同時，一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單顯示，所涉及的9家企業(yè)中，小米科技、深圳愛施德公司等，涉及用戶申訴問題包括投訴處理不及時；阿里巴巴通信技術有限公司、北京國美電器、北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司等，涉及用戶申訴限制更改套餐；此外北京迪信通通信等三家，則涉及用戶申訴單方面停止通信服務。

垃圾短信舉報方面，一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。