劉榮

人們生活離不開(kāi)衣食住行，公交車(chē)是人們出行最常用的代步工具，是一個(gè)城市的名片和窗口，與百姓生活密切相關(guān)。隨著改革開(kāi)放和城市建設(shè)的發(fā)展，首都公交也發(fā)生了深刻的變化。

我是1975年3月到北京市公交總公司二場(chǎng)的，那時(shí)我才20歲出頭，曾先后在39路、17路公交車(chē)隊(duì)工作過(guò)。到2014年6月份退休，在公交工作了40年，我親身經(jīng)歷了公交的改革發(fā)展變化。

我剛到公交場(chǎng)站的時(shí)候，一到冬天，司機(jī)師傅每天早上發(fā)動(dòng)汽車(chē)時(shí)，都要往水箱里加熱水，我們管這叫加水溫缸，要加四五桶水，對(duì)于個(gè)子矮的男司機(jī)或是女司機(jī)來(lái)說(shuō)，這可不是一件輕松的活兒，到了90年代末，開(kāi)始加注防凍液，才不用加水溫缸發(fā)動(dòng)車(chē)了，真是減輕了司機(jī)師傅們的勞動(dòng)強(qiáng)度。

那時(shí)，公交車(chē)上沒(méi)有空調(diào)，冬天車(chē)廂內(nèi)特別冷，像冰窖，手都伸不出來(lái)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間跟車(chē)，許多乘務(wù)員的手都被凍傷了。夏天高溫三四十度，地表溫度就更高了，往往能達(dá)到五六十度，一到伏天，說(shuō)車(chē)廂里熱得像蒸籠一點(diǎn)都不為過(guò)，司售人員跑一圈車(chē)回來(lái)，工作服濕透是常事，工作服上一圈圈的汗堿，現(xiàn)在回憶起來(lái)都印象深刻。哪像現(xiàn)在有了空調(diào)，冬天不冷，夏天不熱，不光讓乘客有了非常好的出行體驗(yàn)，也使司乘人員工作環(huán)境有了很大的改善。

從車(chē)型上說(shuō)，我們經(jīng)歷了柴油車(chē)、汽油車(chē)，當(dāng)然，還有當(dāng)時(shí)電車(chē)公司（公交公司下屬），是那種老式的電車(chē)。這些老舊車(chē)一開(kāi)起來(lái)，故障也多，人們那時(shí)曾這樣說(shuō)：一去二三里，故障四五回，停車(chē)六七次，八九十人推。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)老化嚴(yán)重，有的車(chē)還冒著黑煙，污染環(huán)境，盡管公司和車(chē)隊(duì)曾規(guī)定冒黑煙的車(chē)輛不許上路運(yùn)營(yíng)，但當(dāng)時(shí)公交車(chē)的高污染排放仍然是不爭(zhēng)的事實(shí)。

后來(lái)?yè)Q了CNG、LPG車(chē)型，尤其是近兩年全市大面積更換了新能源清潔燃料車(chē)型，飽受爭(zhēng)議的公交車(chē)污染排放得到了有效解決。對(duì)乘客而言，現(xiàn)在的新車(chē)型，特別是新能源車(chē)型，車(chē)內(nèi)乘坐非常安靜、平穩(wěn)，極大提升了乘客的出行體驗(yàn)。

如今，我們乘坐的公交車(chē)，不僅窗明幾凈，視野開(kāi)闊，而且乘坐舒適又環(huán)保。

40年，公交改善的當(dāng)然不僅僅是車(chē)型、乘客在車(chē)廂內(nèi)的環(huán)境，還有整個(gè)公交系統(tǒng)的科學(xué)化管理，簡(jiǎn)單說(shuō)就是公交網(wǎng)絡(luò)的日益完善。

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我工作和生活的鐵匠營(yíng)、宋家莊一帶就是39路、17路，人多車(chē)少，人們出行不便?，F(xiàn)在不光有39路、17路、511路、990路、71路，在車(chē)流、人流匯集的宋家莊，還修建了宋家莊交通樞紐，實(shí)現(xiàn)了地鐵5號(hào)線、10號(hào)線、亦莊線與公交多路車(chē)的無(wú)縫對(duì)接。線路多了，車(chē)也多了，路寬了，百姓出行的的確確更方便了。

這些年，發(fā)生在公交車(chē)上的科技變革也是讓人感受到了時(shí)代的進(jìn)步，科技的進(jìn)步。

以IC卡取代紙質(zhì)車(chē)票，實(shí)行了無(wú)人售票，刷卡上車(chē)，乘客做到了前門(mén)上車(chē)，后門(mén)下車(chē)；公交車(chē)上安裝了移動(dòng)電視，乘客一邊坐車(chē)一邊觀賞公益節(jié)目；車(chē)上還有WiFi，乘客可以在車(chē)上上網(wǎng)，查資料，聽(tīng)歌曲，看視頻；過(guò)去乘客在站臺(tái)上焦急等著公交車(chē)，現(xiàn)在可以在手機(jī)上下載APP軟件，及時(shí)了解公交車(chē)現(xiàn)在到哪兒了，還有多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)；手機(jī)刷卡、網(wǎng)上付費(fèi)逐漸在年輕人當(dāng)中流行起來(lái)，在未來(lái)，也會(huì)有越來(lái)越多的中老年人用上這些“高科技”。

公交車(chē)型改變了，工作條件、環(huán)境改變了，但公交人為乘客服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)熱情沒(méi)有變，隨著人口老齡化到來(lái)，公交39路推出了助老服務(wù)措施，請(qǐng)字在前，您字在后，主動(dòng)為老年乘客找座位，對(duì)行動(dòng)不便的老年乘客扶上攙下，司乘人員以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大乘客的信任和愛(ài)戴。

我記得有一位姓張的大媽，大冬天的冒著冷冽的寒風(fēng)在中途站等了20多分鐘，給乘務(wù)員送上了自己做的露出手指頭的手套，因?yàn)榇髦痔资燮辈环奖?，不戴手套又容易凍手，所以才自己?dòng)手制作了這種手套。有的乘務(wù)員在車(chē)廂宣傳嗓子嘶啞了，大爺大媽們就送上了胖大海、菊花茶讓他們潤(rùn)潤(rùn)嗓子，把他們當(dāng)成親人，送上了一片真情。正是：你把乘客當(dāng)知己，乘客視你為親人。

現(xiàn)在我退休了，成為老年人中的一員，每當(dāng)我看到39路、17路、2路公交車(chē)從門(mén)口經(jīng)過(guò)，看到年輕的公交一代人為乘客服務(wù)，就有說(shuō)不出的高興和自豪，因?yàn)槲以?jīng)是一名公交人。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。改革的發(fā)展變化，就在你我身邊，就在百姓的生活里，盡管還有一些不盡如人意的地方，但我相信我們的生活會(huì)越來(lái)越好，越來(lái)越幸福，中國(guó)夢(mèng)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。