馬超 戎陽(yáng)楓

摘要：近些年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅是電力公司增擴(kuò)業(yè)務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，也是該公司向客戶展示其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高超管理水平的重要平臺(tái)。人們通常所說的高電壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、供電方案答復(fù)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等幾個(gè)方面內(nèi)容在內(nèi)的，面向客戶從受理用電申請(qǐng)到正式供電的全過程。目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)為了方便防止中間施工單位及設(shè)計(jì)單位拖延時(shí)間，在南網(wǎng)的五省都實(shí)行了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的五項(xiàng)機(jī)制，要求客戶親自辦理，更讓客戶了解到電力部門的各項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高電壓；業(yè)擴(kuò)服裝；時(shí)間優(yōu)化

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程建設(shè)需要特定的施工技術(shù)、管理方案，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程施工必須獲得專業(yè)的施工力量、設(shè)計(jì)單位的指導(dǎo)，同時(shí)，需要各個(gè)參建方的積極配合，這樣才能從根本上確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)度，提高工作效率，從而確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。

1高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)狀

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，報(bào)裝需求量持續(xù)增加，而與之相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、供貨單位并沒有同步發(fā)展，加之客戶對(duì)電力工程一般不太熟悉，以及供電企業(yè)人員配備不足等諸多原因，致使高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間過長(zhǎng)，客戶“早用電”的需求一直無法滿足，特別是一些重點(diǎn)項(xiàng)目，客戶經(jīng)理頻繁接到客戶要求盡快送電的訴求。新疆供電公司規(guī)定高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電時(shí)間為43天，據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶報(bào)裝后的平均送電時(shí)間約為70天左右。因此如何加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度、縮短客戶等待時(shí)間是迫切需要解決的問題。

2高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間過長(zhǎng)的影響因素

2.1相關(guān)客戶的拖延

一項(xiàng)工程從開始施工到最后竣工都離不開客戶的合作，不論是在提供資費(fèi)、設(shè)備選配還是在圖紙審核、竣工檢驗(yàn)等方面，都需要相關(guān)客戶積極地參與進(jìn)來，才能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，這也是為下面工作的有序開展打好基礎(chǔ)。然而，在實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行當(dāng)中，許多客戶沒有做到積極配合，例如出現(xiàn)了繳費(fèi)不及時(shí)、反應(yīng)情況不明等問題，這都導(dǎo)致了工期的延誤，為后續(xù)的工作帶來了不必要的麻煩。

2.2參建方協(xié)調(diào)不善

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目涉及多部門的參與、配合，例如：設(shè)計(jì)單位、施工單位等，然而，如果這些單位間不能協(xié)調(diào)配合，將影響報(bào)裝施工的高效展開。

2.3各單位時(shí)間意識(shí)較差

各個(gè)參建單位未能形成積極的時(shí)間意識(shí)，未能從自身入手加大時(shí)間控制，把握好工作進(jìn)程，從而導(dǎo)致工期拖延，報(bào)裝時(shí)間過長(zhǎng)等問題。從以上分析可以看出，高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要受到客戶方、設(shè)計(jì)單位、施工單位等的影響，要想從整體上優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作時(shí)間，就必須從這些關(guān)鍵的影響因素入手，提高工作效率。

3高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間的優(yōu)化措施

3.1對(duì)由于客戶原因造成的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間過長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)化

（1）完善一次性告知書，在原有高壓業(yè)擴(kuò)告知書的基礎(chǔ)上，增加“高壓業(yè)擴(kuò)工程各環(huán)節(jié)告知事項(xiàng)”和“客戶受電工程設(shè)計(jì)、供貨、施工和檢驗(yàn)事項(xiàng)告知書”。

（2）建設(shè)“業(yè)擴(kuò)體驗(yàn)中心”，讓客戶在申請(qǐng)用電初期即可對(duì)業(yè)擴(kuò)工程全過程有形象性與實(shí)物性的體驗(yàn)，并配備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝咨詢專家，為客戶介紹和解答業(yè)擴(kuò)過程中相關(guān)問題。

（3）增加高壓業(yè)擴(kuò)費(fèi)用清單。調(diào)查結(jié)果表明，用戶往往在費(fèi)用上會(huì)耽誤很長(zhǎng)時(shí)間，這其中的關(guān)鍵問題是價(jià)格不透明造成的反復(fù)議價(jià)。為了解決價(jià)格疑慮，首先對(duì)各供電方式條件下的供配電設(shè)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)一并公開收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備平均采購(gòu)價(jià)格等。在客戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)向客戶提供高壓業(yè)擴(kuò)費(fèi)用清單，提前提醒用戶準(zhǔn)備足夠的資金。

（4）完善“客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制”，每個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程指定專門客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，要求各客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)度情況做到100%知曉；同時(shí)，客戶經(jīng)理在開展當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要向客戶充分說明下一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)需要配合的部分。

3.2積極組織協(xié)調(diào)各部門

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位間的合作互助、相互配合，各部門間組織、協(xié)調(diào)不善將會(huì)很大程度地影響高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。對(duì)此，就必須積極組織協(xié)調(diào)各部門，使他們能夠妥善配合、高效合作完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作任務(wù)。

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極利用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，創(chuàng)建一個(gè)專門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理服務(wù)溝通平臺(tái)，利用這一平臺(tái)將各個(gè)涉及到的部門聯(lián)系起來，促進(jìn)部門間信息的流動(dòng)與流轉(zhuǎn)，以此來提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，該系統(tǒng)的主要運(yùn)行程序?yàn)椋?/p>

收集業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息→報(bào)裝項(xiàng)目跟蹤→生成報(bào)表→分享信息

首先，廣泛收集業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各方信息，例如：供電企業(yè)、電力工程施工企業(yè)、設(shè)計(jì)單位等的信息，對(duì)所收集的信息進(jìn)行統(tǒng)一化歸納、整理。

然后，啟動(dòng)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，此工作應(yīng)該依托于matlab軟件展開，并參照規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等來深入計(jì)算、分析得出各個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)的所需要的時(shí)間，編制計(jì)劃，確保實(shí)際報(bào)裝施工能夠在計(jì)劃時(shí)間范圍內(nèi)完成，并做好報(bào)裝工作質(zhì)量評(píng)估，重點(diǎn)加強(qiáng)時(shí)間監(jiān)管，防止出現(xiàn)拖延、延期等問題。

再次，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)表。經(jīng)過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息的搜集與業(yè)擴(kuò)跟蹤，要形成一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)表，利用該報(bào)表來統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)一切業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息和情況，從而為接下來工作的開展提供依據(jù)。

最后，信息分享。將形成的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)表信息向企業(yè)相關(guān)部門發(fā)送，其中包括：高層管理部門，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、電力施工企業(yè)等，為其工作的開展與總結(jié)提供依據(jù)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，高電壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜且長(zhǎng)期而艱苦的工作，該項(xiàng)目的完成離不開各機(jī)構(gòu)、各組織的協(xié)調(diào)配合以及高超的施工技術(shù)與優(yōu)良的設(shè)計(jì)方案。隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有關(guān)流程與制度也在不斷完善當(dāng)中。我們相信，通過大家的共同努力，電力市場(chǎng)一定能夠更加完善，企業(yè)也將樹立更好的企業(yè)形象，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造出更高的價(jià)值，達(dá)到更好地為廣大人民群眾服務(wù)的初衷。

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