謝建霞

摘要：人力資源外包管理已經(jīng)成為中小企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢，并不斷展現(xiàn)出其重要性和必要性。而中小企業(yè)由于其競爭力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等特殊性，不容在人力資源外包管理方面出現(xiàn)紕漏。文章旨在通過分析中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)識別，為中小企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

關(guān)鍵詞：人力資源；外包風(fēng)險(xiǎn)；防范

中圖分類號：F272 標(biāo)識碼：A

引言

任何事情有它有利的因素存在就必然還是會有一定局限性的，例如對于企業(yè)人力資源外包這一問題，雖然它可以解決到企業(yè)當(dāng)中所存在的一些問題，但是也會存在一定的危險(xiǎn)性。隨著信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)企業(yè)人力資源的外包已經(jīng)成為了一種必然的選擇趨勢，但在這當(dāng)中要如何去進(jìn)行相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施確實(shí)一個(gè)大問題，進(jìn)行相應(yīng)的防范措施是規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)最為直接的措施，它可以把很多風(fēng)險(xiǎn)問題在搖籃當(dāng)中進(jìn)行扼殺。

1 人力資源外包簡介

人力資源外包是企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源最優(yōu)化，發(fā)展出來的一種形式，簡稱HRO，是一種能夠提高企業(yè)人力資源管理效率的新形式，受到國內(nèi)外大企業(yè)的青睞。人力資源外包，不是兩個(gè)名詞人力資源和外包的組合，它是指企業(yè)合理有效的利用外部資源，解決內(nèi)部的問題[2]。企業(yè)在某一階段內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目的需求，會將一些人力資源工作外包出去，由專門的外包公司進(jìn)行處理，達(dá)到效率最優(yōu)化。人力資源外包涵蓋了企業(yè)所有的人事相關(guān)工作，包括人力資源管理、培訓(xùn)工作、員工滿意度調(diào)查、員工關(guān)系等各個(gè)方面。

2 人力資源外包的特性

人力資源外包是人力資源活動(dòng)的范疇，具有人力資源活動(dòng)的固有屬性，另外，人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，也自帶服務(wù)行業(yè)的相關(guān)屬性。

人力資源外包的人力資源屬性。1）基礎(chǔ)性。人力資源服務(wù)外包也還在人力資源的范疇，是企業(yè)的一項(xiàng)基本工作，因此具有基礎(chǔ)性。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)中處于戰(zhàn)略地位，人事管理工作是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在也成為了戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。人力資源管理工作是企業(yè)的重要競爭力之一，因此將具體的事務(wù)交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)處理，將更多的精力放在決策層面。2）重復(fù)性。人力資源外包活動(dòng)的重復(fù)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，人力資源工作的性質(zhì)具有重復(fù)性，另一方面，人力資源管理外包的需求具有重復(fù)性，這也是相應(yīng)的外包公司持續(xù)發(fā)展的必要條件。3）通用性。人力資源外包公司不只是針對某一個(gè)雇主公司和某一個(gè)特殊行業(yè)，而是滿足類似的需求，是一種社會屬性。

人力資源外包是服務(wù)行業(yè)的一種，因此具備典型的服務(wù)行業(yè)的特性。1）無形性。人力資源外包是一種服務(wù)行為，服務(wù)是脫離物質(zhì)而存在的，不能夠真實(shí)的觸摸感受到它的存在。2）異質(zhì)性。人力資源外包是由人產(chǎn)生的一系列行為構(gòu)成的，不能復(fù)制，不同的外包公司的行為準(zhǔn)則不一致，而且外包公司對于不同的雇主提供的服務(wù)也不盡相同。3）生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。普通的有形商品都是先生產(chǎn)，后消費(fèi)，人力資源外包是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，人力資源外包公司在工作也即生產(chǎn)的時(shí)候，雇主公司在購買其產(chǎn)物，即進(jìn)行消費(fèi)，生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)產(chǎn)生的。4）易逝性。人力資源外包不能像普通商品一樣，進(jìn)行退回或轉(zhuǎn)賣，交易發(fā)生后即生效。

3 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)主要的來源分析

3.1 員工方面的風(fēng)險(xiǎn)

員工是一個(gè)企業(yè)極為重要的構(gòu)成部分，對于很多的企業(yè)人員來說企業(yè)人力資源外包還是一個(gè)比較新鮮的事情，他們難免會對此秉持一個(gè)懷疑的態(tài)度，如果企業(yè)不及時(shí)對員工的這種疑問進(jìn)行相關(guān)的疏導(dǎo)就很容易導(dǎo)致企業(yè)員工工作態(tài)積極性降低，影響到員工的工作效率，最終使得企業(yè)效率降低，這也是一個(gè)不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)性存在。

3.2 雇主企業(yè)和外包公司的企業(yè)文化差別

雇主企業(yè)和外包公司合作的過程中，必然會有相互磨合適應(yīng)的過程。外包公司在承接了雇主企業(yè)的業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有充分了解雇主企業(yè)的文化背景和做事風(fēng)格，而且可能沒有充分理解雇主企業(yè)的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可能不符合用戶的需求，導(dǎo)致雇主企業(yè)的信用度降低，雇主企業(yè)和外包公司的文化差異會給雙方帶來不必要的損失。

3.3 企業(yè)信息的安全方面的風(fēng)險(xiǎn)

信息安全也是一個(gè)極為重要的板塊，在企業(yè)人力資源外包的過程當(dāng)中很多與企業(yè)相關(guān)的信息都會透露給外包商，例如一些企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、核心產(chǎn)品技術(shù)、競爭對手狀況和發(fā)展方向等與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，如果一旦這些信息泄露被競爭對手掌握，對于企業(yè)來說這就是一個(gè)致命的傷害。所以企業(yè)人力資源在外包的過程當(dāng)中信息安全如果遭受危險(xiǎn)，整個(gè)企業(yè)的后果都將不堪設(shè)想。

3.4 企業(yè)文化融合帶來的危險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包的過程當(dāng)中必然會與外包商之間進(jìn)行接洽探討，在這一過程當(dāng)中雙方的企業(yè)文化都會存在一定的差異，很可能導(dǎo)致理念、價(jià)值觀和經(jīng)營方針等方面的差異，所以企業(yè)人力資源外包的過程當(dāng)中就會經(jīng)常遇見外包商所設(shè)計(jì)出來的方案是不是真的適合自身企業(yè)，是否與自身企業(yè)能夠完美契合。

4 人力資源管理工作外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

4.1 審慎選擇外包的內(nèi)容

認(rèn)真對待企業(yè)每一次的人力資源管理工作外包項(xiàng)目。對外包的項(xiàng)目準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢，盡量不涉及商業(yè)機(jī)密和影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

4.2 合理的選擇人力資源外包公司

雇主企業(yè)在選擇外包公司的時(shí)候要謹(jǐn)慎，在進(jìn)行選擇前，要仔細(xì)調(diào)查外包公司的經(jīng)營狀況，對外包公司的資歷進(jìn)行審核，查實(shí)相關(guān)的成功案例，更要看與其合作過的雇主企業(yè)對外包公司的評價(jià)。確保選擇的外包公司有豐富的經(jīng)驗(yàn)、過硬的實(shí)力、良好的口碑，達(dá)到雙方的共贏。

4.3 明確外包當(dāng)中的內(nèi)容及需要達(dá)到的目標(biāo)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包之前應(yīng)該要先確認(rèn)出人力資源當(dāng)中的那些內(nèi)容是可以進(jìn)行外包的，向一些商業(yè)機(jī)密之類的動(dòng)機(jī)就不要去進(jìn)行外包，所以在外包之前一定要確立好外包的內(nèi)容，把一些常規(guī)性的工作進(jìn)行外包，例如人員的招聘或者運(yùn)功薪酬的發(fā)放或者福利發(fā)放方等是可以考慮在外包內(nèi)容當(dāng)中的，這樣會減小企業(yè)信息泄露的危險(xiǎn)，同時(shí)減輕了企業(yè)的工作量。

4.4 注重對于外包服務(wù)商的選擇

外包服務(wù)商的懸著是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，所以在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的時(shí)候一定要注意對于外包服務(wù)商的選擇，最好能夠選擇企業(yè)進(jìn)程進(jìn)行合作的外包商，如果沒有與企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行合作的外包商就盡量從信用度較高、實(shí)力較為雄厚的公司當(dāng)中去進(jìn)行外包商的選擇，當(dāng)然還需要一些綜合性的評估，最終找到最適合企業(yè)自身的外包商，這樣對于企業(yè)的利益來說也能得到更加有力的保障。

4.5 簽訂完善的合同

在與外包商簽訂合同的時(shí)候，必須制作出條款來約束雙方不符合規(guī)定的行為。其中要有雙方的責(zé)任與權(quán)利的詳細(xì)說明，尤其是在知識產(chǎn)權(quán)保密方面協(xié)議等，另外請專門的法律人員對合同的內(nèi)容仔細(xì)審閱，以避免法律糾紛。

4.6 內(nèi)部員工的有效溝通

讓企業(yè)內(nèi)部的員工了解企業(yè)人力資源管理工作外包的內(nèi)容和外包商的有關(guān)信息。在人力資源管理工作外包時(shí)，外包服務(wù)商必定雇用一些員工或進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)，所以要與這些利益相關(guān)人員進(jìn)行溝通，給他們相應(yīng)的補(bǔ)償，以避免失去人心。

結(jié)束語

人力資源外包，將重復(fù)性的工作交給專業(yè)的人處理，細(xì)化了社會分工，促進(jìn)了整個(gè)社會效率的提高，同時(shí)大大節(jié)約了雇主企業(yè)的運(yùn)營成本，但在兩家公司合作的過程中，不可避免的會存在風(fēng)險(xiǎn)。文章介紹了人力資源外包的概念，它的特性以及發(fā)展歷史，分析了人力資源外包過程中會遇到的風(fēng)險(xiǎn)，最后提出了幾個(gè)可行的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

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