俞國良

機(jī)關(guān)工作千頭萬緒、繁雜瑣碎，而這往往使機(jī)關(guān)工作人員面對(duì)疊加性壓力。因此，正確認(rèn)識(shí)壓力源很有必要。

職業(yè)壓力源于人與環(huán)境的交互作用。即環(huán)境對(duì)人們提出了某些要求，同時(shí)個(gè)體也試圖影響環(huán)境，以符合自己的需求和價(jià)值追求，如果人們感覺在兩者的交互作用中存在不平衡，而且這種不平衡對(duì)自己有害，那么，個(gè)體就會(huì)感受到壓力。壓力的產(chǎn)生會(huì)受到情境的影響，引起壓力的情境因素就是壓力源。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員而言，工作情境中的壓力源一般有以下幾個(gè)方面：

工作超載。工作超載可以分為數(shù)量上的超載和質(zhì)量上的超載。數(shù)量超載指工作數(shù)量和工作節(jié)奏超出個(gè)人的體力和精力所能承受的正常范圍。質(zhì)量超載指工作難度和復(fù)雜度超出個(gè)人的能力?？傊?，工作超載有生理上的超載，有心理上的超載，也有情感上的超載。一般認(rèn)為，工作超載是使機(jī)關(guān)工作人員產(chǎn)生工作壓力的一個(gè)重要因素。

自主性較低。對(duì)工作缺少控制感也是產(chǎn)生職業(yè)壓力的重要原因。機(jī)關(guān)工作人員如果能夠自主地對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排，決定自己工作的節(jié)奏，參與組織的決策過程，那么，產(chǎn)生心理壓力的可能性就較低。

角色沖突。角色沖突指人們同時(shí)感受到多個(gè)不一致的、沖突的角色期望。有時(shí)候，工作角色本身可能就包含內(nèi)在的、矛盾的期望，由此引起的角色沖突被稱為角色內(nèi)沖突。比如，機(jī)關(guān)工作人員需要按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做某件事情，與此同時(shí)，可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排存在不同意見，這就會(huì)使其在服從領(lǐng)導(dǎo)安排和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)之間感受到?jīng)_突，由此產(chǎn)生心理壓力。除了角色內(nèi)沖突，機(jī)關(guān)工作人員可能還會(huì)面對(duì)著角色間沖突，即自己由于承擔(dān)了多個(gè)角色而產(chǎn)生的沖突。比如，工作與家庭之間的沖突。由于工作繁忙，機(jī)關(guān)工作人員可能無法較好地滿足家庭成員對(duì)自己的需求。

角色模糊。角色模糊指對(duì)自己的工作角色沒有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作的目標(biāo)、期望和工作中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及工作表現(xiàn)、回報(bào)之間的關(guān)系缺乏清晰、穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。在這種情況下，人們不知道該做什么，不知道怎樣才能有效地承擔(dān)起工作角色，不知道自己的工作是否有回報(bào)和成就。當(dāng)個(gè)體感覺到工作中的成功是一種隨機(jī)的、不穩(wěn)定的現(xiàn)象時(shí)，角色模糊就產(chǎn)生了。入職不久或剛剛經(jīng)歷調(diào)動(dòng)，機(jī)關(guān)工作人員很可能會(huì)感到角色模糊，他們會(huì)因不清楚自己在工作中應(yīng)扮演怎樣的角色而產(chǎn)生心理壓力。

需要為他人負(fù)責(zé)的工作。需要為他人負(fù)責(zé)的工作，往往要求投入更多情感和精力，才能滿足外界期望。需要照顧和負(fù)責(zé)的人數(shù)越多，為他們服務(wù)的時(shí)間越長，就越容易產(chǎn)生心理壓力。機(jī)關(guān)工作人員的工作，往往會(huì)對(duì)他人造成較大影響，工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，就可能影響整個(gè)系統(tǒng)的工作進(jìn)展和成效。這種需要為他人負(fù)責(zé)的工作性質(zhì)，增大了他們的心理壓力。

與領(lǐng)導(dǎo)或同事的關(guān)系。與領(lǐng)導(dǎo)或同事關(guān)系不和、緊張，或者與他們?nèi)狈涣鳎旧頃?huì)構(gòu)成一種壓力源，使自己產(chǎn)生壓力。有的機(jī)關(guān)單位，人與人之間關(guān)系較復(fù)雜，日常交談都要小心翼翼；或者一些領(lǐng)導(dǎo)過于嚴(yán)厲，對(duì)下屬的要求過高，下級(jí)對(duì)上級(jí)存在懼怕情緒和反對(duì)意見，“敢怒而不敢言”。這些情況的存在，都容易使機(jī)關(guān)工作人員感受到壓力。同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)和同事的人際關(guān)系，對(duì)個(gè)體而言也是一種社會(huì)支持，這種支持有助于個(gè)體處理其他壓力源；若無法獲得這種支持，個(gè)體的壓力感可能會(huì)增強(qiáng)。