楚春希

如何為產(chǎn)品注入互聯(lián)網(wǎng)基因？

創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）獲悉，兒童托育連鎖品牌袋鼠麻麻已完成數(shù)千萬元A輪融資，領投方為光速中國。此輪融資將主要用于終端布點、課程研發(fā)及線上產(chǎn)品的升級迭代。此前，袋鼠麻麻曾獲得大眾點評創(chuàng)始人張濤的400萬天使輪投資，以及雙湖資本、量創(chuàng)資本的千萬級Pre-A輪投資。

在一線城市打拼的中產(chǎn)階級家庭，夫妻大多為雙職工，沒有時間照顧孩子。他們大多為“80后”“90后”，受過良好的教育，有較為穩(wěn)固的經(jīng)濟基礎，是社會的中堅力量，已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的老人帶娃的教育方式，對孩子的教養(yǎng)方式有了更高的訴求。袋鼠麻麻的創(chuàng)始人索瑪敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個群體的教育服務消費訴求，于2016年4月創(chuàng)立了袋鼠麻麻，專門針對中產(chǎn)階級群體提供托管服務。經(jīng)過之前的兩輪融資，袋鼠麻麻得以迅速擴張，產(chǎn)品業(yè)務模型也趨于成熟。

標準化生產(chǎn)使規(guī)模不斷擴大

索瑪介紹，相較于Pre-A輪時的8家門店，現(xiàn)在袋鼠麻麻已經(jīng)開設了13家門店，還有4家正在推進當中。每家店在400平方米左右，招募60?70個孩子，師生比例為1∶6，客單價為每個孩子每月4000元左右，為中端水平價格。目前，袋鼠麻麻的在讀學生數(shù)在500人左右，累計學員數(shù)量已經(jīng)達到2000余人。

相比各種互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，兒童托育更偏傳統(tǒng)和線下，終端一線的軟硬件、師資直接影響著用戶的體驗。能否盡可能降低“人”在用戶體驗中的影響，成為袋鼠麻麻能否快速發(fā)展的關鍵點之一。通過近兩年的運營，袋鼠麻麻已經(jīng)形成了一整套包括從選址、裝修、環(huán)創(chuàng)到人員的招聘、培訓考核的標準化體系。索瑪認為，實行標準化管理能保證每家門店品質和發(fā)展速度的平衡，從而實現(xiàn)迅速擴張。

提升品牌和用戶黏性

要將標準化體系真正落實推進到運營的每個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)無疑是最堅實的后盾與助推力，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也因此受到了索瑪團隊的密切關注。索瑪緊跟潮流，為袋鼠麻麻注入了互聯(lián)網(wǎng)基因。她認為互聯(lián)網(wǎng)的核心本質還是對用戶的理解，以用戶為中心，知道用戶需要什么，進而滿足用戶的需求。

比如，針對每個家長想要實時了解孩子動態(tài)的心理訴求，袋鼠麻麻面向C端建立了一套系統(tǒng)，讓家長可以在手機端直接查看到孩子在袋鼠麻麻生活、學習的照片和視頻，與孩子溝通時也能有更多的話題；同時，在B端，為了減輕人工操作的不穩(wěn)定性，袋鼠麻麻會通過系統(tǒng)提醒老師每個關鍵時間點的關鍵操作。

此外，為了有效地增強用戶黏性，袋鼠麻麻更加關注內容的生產(chǎn)和運營。對處于幼年階段的寶寶，袋鼠麻麻著重于對其性格的培養(yǎng)，比如自理能力、社交能力、表達習慣等，并為此設計了一套體系，將其滲透進場景的設計、環(huán)境的布置以及日?；顒拥陌才女斨?，以期對孩子產(chǎn)生潛移默化的影響。

目前袋鼠麻麻在業(yè)務上主要覆蓋上海地區(qū)；團隊總人數(shù)在130人左右，其中核心成員有30人，其中大多數(shù)來自教育、連鎖及互聯(lián)網(wǎng)領域，擁有較為豐富的運營和管理經(jīng)驗。創(chuàng)始人索瑪從事教育行業(yè)十余年，曾創(chuàng)立過一站式教育品牌童學匯，是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，長于內容和團隊管理。下一步，袋鼠麻麻將繼續(xù)深耕上海市場，以此為基礎逐漸向周邊地區(qū)發(fā)展。