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“付費(fèi)內(nèi)推”背后的生意和爭議

2018-08-29 02:43曾燁軒張鐘月
記者觀察 2018年22期
關(guān)鍵詞:機(jī)構(gòu)職業(yè)服務(wù)

曾燁軒 張鐘月

名企的崗位都太搶手了。要是有提高拿夢(mèng)想offer的可能性,你愿意為此花4萬嗎?其實(shí)別說工作機(jī)會(huì),就一個(gè)沒工資的實(shí)習(xí)崗位,也有不少學(xué)生已經(jīng)掏出了更多的錢。

最近,網(wǎng)上曝光“金融小伙伴”等眾多第三方平臺(tái)存在向大學(xué)生出售金融機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的現(xiàn)象,有的價(jià)格甚至高達(dá)5萬多元。而這還只是所謂“付費(fèi)內(nèi)推”乃至求職服務(wù)生意的冰山一角。

內(nèi)推起爭議,求職服務(wù)行業(yè)遭聲譽(yù)危機(jī)

大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量逐年增加,就業(yè)壓力也隨之增大。高等教育與職場(chǎng)所需技能之間的差距明顯,各類大學(xué)生求職服務(wù)類平臺(tái)就密集地冒了出來。這些平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目從簡歷修改、培訓(xùn)課程、職業(yè)規(guī)劃到提供實(shí)習(xí)乃至全職工作內(nèi)推,價(jià)錢也從幾十、幾百到成千上萬不等。在急于求職的學(xué)生眼里,機(jī)構(gòu)提供的職前培訓(xùn)就是性價(jià)比的個(gè)人選擇,關(guān)鍵還得看所謂內(nèi)推企業(yè)資源的優(yōu)劣。

線上,這些求職服務(wù)類平臺(tái)精于微信公號(hào)等平臺(tái)的運(yùn)營,經(jīng)常發(fā)布一些求職技巧類文章、名企招聘信息集合以及部分開放的免費(fèi)培訓(xùn)等吸引目標(biāo)客戶;線下,資源更好的公司會(huì)拉上學(xué)校或知名公司做宣講會(huì)等相關(guān)活動(dòng),利用對(duì)方為自己做背書的同時(shí),成為這些公司簡歷收集乃至篩選的第一關(guān)把控者,獲得先機(jī)把自家“符合條件的”付費(fèi)VIP客戶推給用人公司。

隨意找?guī)讉€(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生打聽,或多或少都知道這類機(jī)構(gòu)的存在。而換作三五年前,效果還沒這么明顯。

正在某985高校讀研三的孫婷一口氣給記者報(bào)出了職業(yè)蛙、Unicareer、職問、面包求職等一連串求職服務(wù)機(jī)構(gòu),并且表示自己也曾猶豫過要不要購買相關(guān)項(xiàng)目,尤其是被某些機(jī)構(gòu)宣傳的獨(dú)享內(nèi)推機(jī)會(huì)吸引。

求職結(jié)果是一個(gè)最顯而易見的判斷標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)學(xué)生們發(fā)現(xiàn)付費(fèi)后并未換來自己想要的offer,乃至所謂的內(nèi)推連一個(gè)面試機(jī)會(huì)都撈不到時(shí),抱怨和質(zhì)疑聲就會(huì)越來越大。

3月底,大學(xué)生職前教育機(jī)構(gòu)職業(yè)蛙遭到了眾多學(xué)員的質(zhì)疑,其中不少海外名校留學(xué)生,他們有的付費(fèi)1.6萬,有的為“保offer”VIP項(xiàng)目花了4萬多。一些不滿的學(xué)員漸漸聚集起來,試圖抱團(tuán)討回費(fèi)用。除了向自己的顧問反饋,他們還嘗試了多種渠道,如打315電話投訴,在知乎發(fā)帖等,一個(gè)要求退款的學(xué)員群一度有近70人。

職業(yè)蛙并不是個(gè)案,幾乎每一個(gè)有“內(nèi)推”業(yè)務(wù)的大學(xué)生求職平臺(tái)都陷入過類似爭議。面包求職在2016年底被質(zhì)疑宣傳貼作假,將學(xué)員獲得貝恩咨詢PTA實(shí)習(xí)夸大為貝恩資本的全職工作機(jī)會(huì);職問在2017年3月被學(xué)生質(zhì)疑培訓(xùn)課程服務(wù)的定價(jià)和內(nèi)推的真實(shí)性;2018年初Unicareer學(xué)員也曾質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)宣稱的中信內(nèi)推為虛假信息,因其提供給學(xué)員發(fā)送簡歷的郵箱后綴“@citicss.com”并非正確的后綴“@citics.com”,此后,Unicareer向該學(xué)員退費(fèi)。

“虛假宣傳”vs“預(yù)期管理”

在職業(yè)蛙多位學(xué)員提出退費(fèi)時(shí),盡管有對(duì)售后咨詢顧問服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、培訓(xùn)導(dǎo)師背景能力以及課程內(nèi)容性價(jià)比的抱怨,但最直接和主要引發(fā)不滿的還是內(nèi)推結(jié)果。在職業(yè)蛙上付費(fèi)想要得到四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所offer的王倩說,她在與負(fù)責(zé)接手的咨詢顧問聊天中發(fā)現(xiàn),實(shí)際上的內(nèi)推流程與外面的常規(guī)招聘流程并無區(qū)別,還是需要經(jīng)過簡歷篩選、筆試的流程,而這與她通過公司宣傳資料了解的以及與銷售顧問前期溝通中所謂的“直推”根本不是一回事。

有一點(diǎn)是顯而易見的,機(jī)構(gòu)與學(xué)員雙方確實(shí)對(duì)“合作”“內(nèi)推”“保offer”“合適的人選”等概念存在理解偏差,這也是導(dǎo)致矛盾爆發(fā)的關(guān)鍵因素之一。至于這種偏差的成因,雙方各有看法。

不滿的學(xué)生們認(rèn)為,機(jī)構(gòu)是為了賺錢而故意夸大,能先蒙一個(gè)是一個(gè)。而他們當(dāng)初之所以愿意付出高價(jià),主要就是看中了機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)推可以讓自己享有比他人更多的優(yōu)勢(shì)。例如,至少保證進(jìn)入面試環(huán)節(jié),省去此前經(jīng)??ㄗ〔簧偃说暮啔v及筆試關(guān);或者說,某些崗位,應(yīng)該是企業(yè)特定開放給職業(yè)蛙VIP學(xué)員的。

職業(yè)蛙則認(rèn)為,問題在于公司在預(yù)期管理、反饋機(jī)制以及資源匹配上沒做好。

“像投行和律所,我不認(rèn)為我們沒有這方面的資源。但企業(yè)確實(shí)存在問題?!甭殬I(yè)蛙創(chuàng)始人盧明霞解釋,她尤其強(qiáng)調(diào)了在學(xué)生預(yù)期管理方面的欠缺。“我們的宗旨就是不直接說賣機(jī)會(huì),因?yàn)檫@樣做有一個(gè)很大問題是,人是參差不齊的?!彼f,“有內(nèi)推機(jī)會(huì)存在,也并不等于只要是學(xué)員就一定會(huì)推,比如說上過多少次課,經(jīng)過多少測(cè)評(píng),學(xué)員OK的時(shí)候才行?!?/p>

這種解釋并不能讓所有學(xué)員釋懷。記者發(fā)現(xiàn),機(jī)構(gòu)確實(shí)納入了一些按其所述或根本不符合條件的學(xué)生。而這也是部分抱怨者憤怒之處:“內(nèi)推沒消息后才說我不夠優(yōu)秀,那之前為什么要招我進(jìn)來?”

機(jī)構(gòu)有資源,但真不一定是你最想要的

在接受記者采訪時(shí),盧明霞向記者舉例展示了2017年8月以來簽訂的部分人才協(xié)議合同截圖打印版,合同期限一年或兩年皆有,多明確提及了“優(yōu)先錄用職業(yè)蛙學(xué)員”,其中的確不乏一些知名公司。另一方面,記者也根據(jù)官網(wǎng)名單跟其中部分企業(yè)方得到確認(rèn),它們與職業(yè)蛙確實(shí)有某些形式的招聘合作。如復(fù)星集團(tuán)HR回應(yīng),在2017年與該機(jī)構(gòu)有海外校招合作,盡管其沒有透露更多具體細(xì)節(jié)。

“我們是有資源的?!北R明霞解釋,2016、2017年公司服務(wù)了2000多名學(xué)員,實(shí)際上這兩年差不多有1/5的學(xué)生拿到了四大(國際知名的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所)的offer。

對(duì)于個(gè)人或小業(yè)務(wù)部門與機(jī)構(gòu)間的合作,記者確實(shí)較難查證,但考慮到職業(yè)蛙創(chuàng)始人、導(dǎo)師、已就業(yè)學(xué)員的背景,并不排除其成功內(nèi)推的可能性。以曾在麥肯錫工作多年的職業(yè)蛙早期創(chuàng)始人孫捷為例,現(xiàn)在仍擔(dān)任導(dǎo)師一職的他,不可否認(rèn)有可能起到咨詢公司的可靠推薦作用?!捌胀ǖ膶W(xué)生投遞不到業(yè)務(wù)部門,只能投到HR官方。而咨詢公司、四大,包括很多券商,都是存在非HR渠道的,業(yè)務(wù)部門的需求是很大的,且他們有直接給一些公司內(nèi)部推薦的權(quán)利?!北R明霞說。

然而,有個(gè)不爭的事實(shí)就是,負(fù)面反饋還是集中爆發(fā)了。有資源存在是一回事,這種存在的資源是否能精準(zhǔn)匹配到位,甚至完全滿足學(xué)員要求,又是另外一回事。

比如,根據(jù)職業(yè)蛙內(nèi)部的公司分級(jí)名單,四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬于Tier2。而這一梯隊(duì)中,也包含有幾十家公司。此外按合同,如果最后沒有找到Tier2的工作,而是找了Tier3、Tier4等次級(jí)公司的工作,機(jī)構(gòu)將會(huì)退還差價(jià)。

“這些機(jī)構(gòu)就聰明在,都會(huì)把大的小的放一塊,小公司有些門路,認(rèn)識(shí)里面的人,學(xué)生質(zhì)量只要不是太差,也確實(shí)保得進(jìn)去。那沒有保你進(jìn)你最想要的,也不能就說沒有保你offer啊?!蓖瑸槁殬I(yè)蛙VIP學(xué)員的劉雯告訴記者,“我認(rèn)為,真正的保offer其實(shí)是不存在的,因?yàn)橹挥心阏娴倪_(dá)到那么優(yōu)秀才可以進(jìn)去,那你走正常渠道也完全可以?!敝劣诨ǜ邇r(jià)錢買包含優(yōu)先內(nèi)推服務(wù)的VIP項(xiàng)目,她想得很明白,不指望真有,但能錦上添花更好?!罢f白了,大部分人沖著的又就是這些大公司,但你自己還是要明白區(qū)別在哪?!眲Ⅵ┍硎?,求職機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)掛出好公司,確實(shí)容易對(duì)學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo)。

真正的保offer,其實(shí)并不存在

據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù),全國普通高校2018屆畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬人,再創(chuàng)歷年新高。另據(jù)2018年留學(xué)人員回國服務(wù)工作部際聯(lián)席會(huì)議公布的數(shù)字顯示,2017年我國各類留學(xué)回國人員總數(shù)已達(dá)48.09萬。

那么,對(duì)于期望找到好工作的學(xué)生們來說,第三方機(jī)構(gòu)能做到什么?

除去簡歷修改這些小服務(wù),你確實(shí)還可能得到一些有幫助的求職教育培訓(xùn),當(dāng)然,其性價(jià)比也看個(gè)人。但至少在這一塊,盡管也存在對(duì)內(nèi)容匹配度以及教師質(zhì)量方面的質(zhì)疑,差評(píng)還是要少許多,甚至不少投訴者也給予了一定肯定。

至于保offer,說到底更像是個(gè)噱頭。

“2017年秋季校園招聘中,我公司曾給予職業(yè)蛙30~40個(gè)初面直通名額,以嘗試其簡歷推薦及篩選效果?!碑?dāng)記者向國金證券核實(shí)官方合作情況時(shí),對(duì)方回應(yīng)確實(shí)曾與職業(yè)蛙就學(xué)生招聘進(jìn)行過相關(guān)合作,并簽訂了一份《人才服務(wù)合作協(xié)議》。

然而,這種合作并不涉及任何費(fèi)用往來。協(xié)議中也無保證通過面試、承諾通過比例或保證錄用等相關(guān)條款。該公司的所有招聘崗位,也都會(huì)通過公司官網(wǎng)、公司微信公眾號(hào)、前程無憂、智聯(lián)招聘等方式公開,并預(yù)留公司招聘郵箱,求職者可以通過以上方式投遞簡歷。但更重要的是公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“其所推薦的所有人員均未通過我司面試。”

此外,記者與諸多金融、咨詢、互聯(lián)網(wǎng)等熱門領(lǐng)域的求職成功者、HR認(rèn)真探討了這個(gè)話題,得到的反饋是:成功與否關(guān)鍵還看個(gè)人實(shí)力,那些能力真正合格的,花錢買內(nèi)推是多此一舉,至于條件不夠的,靠買也不會(huì)有什么實(shí)際結(jié)果。

2016年9月從英國畢業(yè)回國的陳琳如今已成功入職埃森哲。她告訴記者,埃森哲確實(shí)存在員工內(nèi)推的情況,但也就是求職者可以把認(rèn)識(shí)的員工號(hào)填上去?!罢f實(shí)話,僅僅是你推薦的人面試到哪一步了會(huì)通知到你,但真的是不是因?yàn)槟愕耐扑]讓他能進(jìn)下一輪,我覺得作用微乎其微?!?/p>

付費(fèi)內(nèi)推遭抵制,職前教育行業(yè)還會(huì)好嗎?

隨著質(zhì)疑的學(xué)生越來越多,包括中信建投、天風(fēng)證券、天弘基金、泰康資產(chǎn)、華泰證券、興業(yè)證券、瑞銀集團(tuán)等更多企業(yè)最近都已經(jīng)以不同方式發(fā)布聲明,否認(rèn)與任何機(jī)構(gòu)達(dá)成過相關(guān)合作,并明確抵制付費(fèi)內(nèi)推。

不可否認(rèn),面對(duì)大量迷茫的學(xué)生以及確實(shí)有招聘需求的企業(yè),第三方求職服務(wù)平臺(tái)們找到了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù),全國普通高校2018屆畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬人,再創(chuàng)歷年新高。另據(jù)2018年留學(xué)人員回國服務(wù)工作部際聯(lián)席會(huì)議公布的數(shù)字顯示,2017年我國各類留學(xué)回國人員總數(shù)已達(dá)48.09萬。

他們終究都需要就業(yè)。

但“付費(fèi)內(nèi)推”這筆錢,真要賺起來并沒那么容易。

“我們這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘非常低,但規(guī)模化門檻非常高,到處都會(huì)有困難和挑戰(zhàn)。”盧明霞坦言,自己也一直在思考職前教育行業(yè)是否能真正規(guī)模化的問題。在她看來,這個(gè)難題并非來自于市場(chǎng)不夠大。相反,真正的難點(diǎn)在于如何用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)將畢業(yè)生們的就業(yè)出口問題解決好,并且讓大家都滿意。

就以引起了眾多學(xué)員不滿的顧問為例。這個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)要求其實(shí)挺高。而真要招到又多又好的人才,并不容易。盧明霞介紹,基本上新進(jìn)的銷售顧問需要經(jīng)過兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn),且完訓(xùn)后要淘汰一半。然而由于90后的不穩(wěn)定性,留下的人在三個(gè)月里流動(dòng)率也很大?!拔覀冸m然幫別人解決人才問題,自己在招聘上卻也很難?!?/p>

此外,從最受關(guān)注的服務(wù)結(jié)果來講,別說引起企業(yè)關(guān)注的付費(fèi)內(nèi)推開始在明面上受到大規(guī)模抵制,即使有內(nèi)推資源,對(duì)學(xué)員自身能力和素養(yǎng)積累也會(huì)有更多更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。然而一旦準(zhǔn)入門檻拔高,盡管學(xué)生基數(shù)龐大,能真正被眾多機(jī)構(gòu)挖掘和爭奪到的合適人選規(guī)模也有待觀察。

盡管遭遇了危機(jī),盧明霞仍相信職前教育還有希望做到規(guī)?;?。“我覺得創(chuàng)業(yè)者還是有信念的?!?/p>

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