周曉敏

【摘 要】 當(dāng)前我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展速度是相對(duì)快速的，并且會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中也占有一定地位。但是快速發(fā)展的規(guī)模并沒(méi)有帶來(lái)較好的管理質(zhì)量，從目前我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)控管理來(lái)說(shuō)，其內(nèi)控管理存在一定的缺陷，如果不對(duì)這些缺陷采取科學(xué)有效的措施進(jìn)行處理，那么一定會(huì)導(dǎo)致我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，越來(lái)越處于劣勢(shì)地位。

【關(guān)鍵詞】 會(huì)計(jì)師 事務(wù)所 內(nèi)控現(xiàn)狀問(wèn)題 科學(xué)解決對(duì)策

引 言

從目前的市場(chǎng)情況看來(lái)，我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體上還算良好，但是一旦落實(shí)到細(xì)微之處，就會(huì)較為明顯的發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所存在內(nèi)控缺陷，并且存在缺陷的事務(wù)所并不只有一家企業(yè)，因此必須要對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)控缺陷提高相應(yīng)的關(guān)注度，而且還應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的問(wèn)題，制定出切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，如此才能使得我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展能夠更加的良性，事務(wù)所的經(jīng)濟(jì)效益也能夠得到實(shí)現(xiàn)。本篇文章接下來(lái)將會(huì)對(duì)此展開(kāi)較為詳細(xì)的分析。

1 存在于我國(guó)會(huì)計(jì)事務(wù)所內(nèi)控缺陷的突出問(wèn)題分析

通過(guò)相應(yīng)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上諸多的會(huì)計(jì)事務(wù)所都是以某種具體的條線管理模式展開(kāi)具體的管理的，這種條線管理模式是以主任會(huì)計(jì)師全面負(fù)責(zé)，副主任會(huì)計(jì)師分工負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的條線型管理模式，固定的條線狀管理模式可以有效的調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，但是其缺陷問(wèn)題也是較為明顯的，具體的缺陷問(wèn)題主要展現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，大多數(shù)的三級(jí)復(fù)核人員并不是來(lái)自于外部的人員，而是來(lái)自于內(nèi)部的人員，這種形式所組成的三級(jí)復(fù)核人員，在形式上僅僅屬于一種表面工程，也就是說(shuō)其對(duì)于解決實(shí)際問(wèn)題并沒(méi)有有效的幫助。根據(jù)實(shí)際的原因分析發(fā)現(xiàn)，大部分的利益都是與實(shí)際的業(yè)務(wù)相掛鉤的，因此部分工作人員并沒(méi)有注重自身服務(wù)的水平質(zhì)量，而是過(guò)于的追求既得利益。第二，因?yàn)榭蛻糁皇菃渭兊呐c會(huì)計(jì)事務(wù)所發(fā)生了條線上的業(yè)務(wù)關(guān)系，也就較容易使得客戶產(chǎn)生一種并沒(méi)有與會(huì)計(jì)師事務(wù)所產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系的錯(cuò)覺(jué)。如果發(fā)生了利益糾紛的問(wèn)題，那么將會(huì)直接導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，如此一來(lái)這就會(huì)使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所承受巨大的利益損失。另外，因?yàn)闂l線的工作人員大多都在一條線上工作的時(shí)間較長(zhǎng)，這也就導(dǎo)致一旦某個(gè)工作人員離職，很容易使得條線的工作相繼離職，這又在一定程度上對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的利益造成了影響。需要切實(shí)了解的是，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主任會(huì)計(jì)師全面負(fù)責(zé)制度并不僅僅是一層不變的，隨著時(shí)間的變化，最終將會(huì)變化成主任會(huì)計(jì)師協(xié)調(diào)機(jī)制，主任會(huì)計(jì)師協(xié)調(diào)機(jī)制雖然可以將品牌進(jìn)一步的做大，但是同時(shí)也會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)師的內(nèi)部控制造成巨大的影響。所以有關(guān)的改革人員必須要切實(shí)做好這方面改革，才能最終使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 關(guān)于有效解決我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)控缺陷問(wèn)題的科學(xué)對(duì)策

根據(jù)上文的分析可以知道，目前我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)控缺陷問(wèn)題，主要就是管理模式選擇不佳所帶來(lái)的問(wèn)題，因此解決會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)控缺陷問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是解決管理模式不佳的問(wèn)題，因此可以將會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及職能進(jìn)行調(diào)整，并且在條線的管理基礎(chǔ)上，設(shè)置一個(gè)綜合性的管理部門(mén)。具體的解決對(duì)策如下：

2.1會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)提升對(duì)客戶的管理度

會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)做好客戶的管理工作，尤其是客戶的走訪工作以及非業(yè)務(wù)的檔案管理工作。但是需要注意的是，針對(duì)于客戶的走訪工作并不是簡(jiǎn)單的記錄相關(guān)的事務(wù)，而是要切實(shí)的了解工作人員與客服的工作關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)是工作人員的服務(wù)態(tài)度以及職業(yè)道德水準(zhǔn)等。通過(guò)這樣的形式，一定可以使得事務(wù)所與客戶建立其一條有效的溝通橋梁，客戶對(duì)于工作人員的道德水準(zhǔn)會(huì)有良好的感覺(jué)，從而也會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所產(chǎn)生良好的影響。

2.2綜合的管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極的拓展業(yè)務(wù)以及做好市場(chǎng)調(diào)研

所設(shè)置的綜合管理部門(mén)，其本質(zhì)作用是用來(lái)有效解決會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)控缺陷問(wèn)題的，正因?yàn)槿绱?，綜合部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重條線業(yè)務(wù)拓展的相關(guān)工作。根據(jù)實(shí)際的情況分析可知，因?yàn)闂l線長(zhǎng)期在從事著一線的工作，因此條線具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這也就決定了其在業(yè)務(wù)拓展方面具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在解決會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)控缺陷問(wèn)題的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)注重條線開(kāi)展業(yè)務(wù)的相關(guān)職能。另外，當(dāng)綜合部門(mén)在走訪客服時(shí)，要充分了解客戶對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的滿意程度，并且及時(shí)的記錄好客戶的相應(yīng)需求。這種需求可以是潛在的需求，我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢機(jī)構(gòu)與其他咨詢機(jī)構(gòu)是具有一定的差別的，因?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)擁有了一群較為穩(wěn)定的客戶，這一點(diǎn)是與其他咨詢機(jī)構(gòu)最大的不同之處。因此，走訪客戶的工作對(duì)于整項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展具有不可替代的作用，相關(guān)會(huì)計(jì)師事務(wù)所決策者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提起高度重視。

做好市場(chǎng)的調(diào)研，也能夠極大的防治會(huì)計(jì)師事務(wù)所出現(xiàn)內(nèi)控缺陷。會(huì)計(jì)師事務(wù)所缺少市場(chǎng)調(diào)研的措施，這也就使得其不能及時(shí)的了解到市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而管理模式出現(xiàn)缺陷，但是市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于整個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)情況的了解，會(huì)有一個(gè)較為清晰的把握，進(jìn)而事務(wù)所的業(yè)務(wù)發(fā)展以及客戶渠道的開(kāi)發(fā)都會(huì)擁有指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)上文的具體的分析，可以明確的是，我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)控存在缺陷問(wèn)題主要是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴铣霈F(xiàn)了問(wèn)題，因此必須要對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)所的日常管理模式進(jìn)行科學(xué)有效的調(diào)整，如此才能有效的推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所良性的發(fā)展下去，具體來(lái)說(shuō)，相關(guān)決策者應(yīng)當(dāng)設(shè)置綜合性部門(mén)，來(lái)對(duì)以往的管理模式進(jìn)行調(diào)整，從最為基礎(chǔ)的地方做起，相信只要秉承著這樣的理念，一定可以使得我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)控缺陷問(wèn)題得到有效改善，進(jìn)而提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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