尹文麗

信息不透明一直是海淘的痛點。海淘空間更廣闊，也必將加劇平臺間的競爭，促使優(yōu)勝劣汰，市場走向透明化。

最近幾年，從國外購買商品似乎已經(jīng)不是一件難事。除了朋友圈里零星的人肉代購，跨境電商的崛起為千千萬萬求“洋貨”的國人提供了方便。

盡管隨時都遭受著“假貨”的質(zhì)疑，海淘之路卻越走越寬闊。根據(jù)很多跨境電商平臺給出的數(shù)據(jù)，國人對海淘的期望值一直在提升，他們希望購買種類更多、更富有個性化的商品，也迫切希望能了解更多商品“采購”的信息。

信息不透明一直是海淘的痛點。針對此，不少平臺開始啟動的區(qū)塊鏈等新技術(shù)將為海淘開拓更廣闊的空間，也必將加劇平臺間的競爭，促使優(yōu)勝劣汰，市場走向透明化。

從求價格到重品質(zhì)

張盛悅是新手媽媽，這幾天，她加入了一家海淘跨境平臺做推廣店家。這一方面是因為她想要通過海淘網(wǎng)站更方便為自己的孩子買到海外奶粉，另一方面，她也希望利用剩余時間跟隨跨境電商迅速發(fā)展的大商機，賺一點外快。

小張的海淘之路開始于幾年前，那時候她最喜歡淘的是高端護膚品和女包。通過海外商家官網(wǎng)下單購物，走國際郵包，通過轉(zhuǎn)運商配送到國內(nèi)。但這帶來了一些問題：收貨周期長，有時候通關(guān)要一個多月，只適合購買不急需的商品。支付手段的單一、轉(zhuǎn)運的復雜，都足以令人望而卻步。嘗試過幾單后，很多像小張一樣的購物者轉(zhuǎn)向了“人肉代購”，但信息的不透明導致的信任危機時時出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)假貨維權(quán)困難，于是，她又將目光放到蓬勃發(fā)展的跨境電商上。

除了小張，記者的朋友圈里還零星存在著一些人肉代購、網(wǎng)站代購。他們都表示，現(xiàn)在的跨境電商商業(yè)資質(zhì)更齊全，給的價格更低廉，售后服務(wù)更完善，很多人都轉(zhuǎn)向了電商購物，人肉代購已經(jīng)“不吃香”。

隨著海淘的規(guī)范化和人們消費模式的改變，曾經(jīng)遍布于國內(nèi)的“人肉代購機”已經(jīng)漸漸式微，跨境電商平臺變成主要的消費手段。

相比較于人肉代購、熟人經(jīng)濟，跨境電商規(guī)模大、資質(zhì)全、商品門類多，尤其是隨著近年來中國經(jīng)濟增長中內(nèi)需拉動貢獻率持續(xù)上漲，消費對國民經(jīng)濟的作用被廣泛提及并被鼓勵，經(jīng)濟增長中內(nèi)需、特別是消費對經(jīng)濟增長的貢獻率大幅度上升，跨境電商的潛力更值得挖掘。據(jù)統(tǒng)計，2017年，GDP增長中消費貢獻率達到了58.8%，而根據(jù)某海淘平臺發(fā)布的《2018洋年貨消費地圖》，受益于跨境電商的市場普及，海外商品在中國傳統(tǒng)年貨中的占比達63%。有數(shù)據(jù)預估，2018年，中國跨境電商交易規(guī)模預計將達到8.8萬億元，“海淘”用戶規(guī)模將達到7400萬人次。

海淘的興盛是我國國民消費升級的一個典型縮影。千千萬萬個如小張一樣的年輕人消費觀念更超前，對品質(zhì)更重視。品質(zhì)是否高端、購物是否方便、售后是否完善，是很多海淘族最重視的方面。

“經(jīng)過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)消費者最喜歡咨詢的是‘是不是正品這個問題，可見大家對跨境電商其實還是存在質(zhì)疑的?！毙埍硎荆瑥纳磉吪笥训姆答亖砜?，年輕群體在選購商品的時候，價格已經(jīng)退居到第三個最受關(guān)注的問題，前—二分別是“是不是正品”，“退貨方不方便”，“這可能是目前最困擾消費者的問題，也是我們未來改革的方向吧?！?/p>

變動因素過多成掣肘

最近，跨境電商下的海淘產(chǎn)品的維權(quán)難題屢屢引起關(guān)注。今年的3·15期間，著名作家六六投訴京東全球購售假，隨后的京東回應(yīng)“系發(fā)貨失誤，不是假貨”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群，很多人認為，京東的回應(yīng)不但有推諉的嫌疑，更是為其海淘之路平添幾分變數(shù)。

這些年來，與海淘市場的勃興相伴隨的一直是假貨泛濫的紛擾，口碑成為跨境電商混戰(zhàn)中阿喀琉斯之踵，一旦被質(zhì)疑，將成為難以翻身的痛點。有業(yè)內(nèi)人士曾指出，目前的三大類跨境電商如自營保稅倉、導購返利和直運，即便是業(yè)內(nèi)人士都不一定能把所有渠道、貨源、銷售方式搞清楚，何況一般的海淘買家?？傊痪湓?，海淘的圈子很大，“水很深”。

這也可以解釋跨境電商一直強調(diào)的“正品”“假一罰十”等策略，實屬無法自證的無奈之舉。有些跨境電商更提出“本土版”“海外直采”“海外建倉”等，如小張所加盟的洋蔥omall，在宣傳的時候重點強調(diào)了“本土版”，網(wǎng)易考拉海購則宣稱“全球工廠店”，精選制造商直供，其用意都是在于建構(gòu)賣方與消費者的信任鏈。但假貨所帶來的高額利潤、買賣雙方信息的不對稱不透明、監(jiān)管的乏力等，都讓跨境電商面臨著極大的誘惑，尤其是在當下“萬紫千紅總是春”的蓬勃發(fā)展態(tài)勢下，一些小的電商平臺想要在激烈的競爭中發(fā)展下去，所要面臨的壓力會更大。

對于一些小型電商，假貨問題更是如影隨形，取得消費者的信任更加困難。根據(jù)消費者協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字顯示，將近三成的海淘商品有假貨嫌疑，其中不乏一些大型的海淘平臺，中小平臺更是“重災(zāi)區(qū)”，其中以小紅書為代表的平臺甚至被評級為“不建議購買”。

除了需要解決從誕生起就不斷陷入假貨質(zhì)疑的困境，有專家提到，跨境電商的發(fā)展還依賴于服務(wù)精神的強化。48新政施行之后的這兩年實際上屬于政策過渡期，肯定會有期限。目前，跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)已經(jīng)推廣到十幾個城市，遍布青島、大連、廣州等，進出口規(guī)模成倍增長，B2B占比達六成，已經(jīng)成為我國外貿(mào)發(fā)展新的增長點。對于未來跨境電商行業(yè)的發(fā)展，業(yè)界也有普遍認知，那就是趁過渡期不斷豐富海外商品的層次性，滿足顧客個性化的需要，此外，還要通過提升服務(wù)意識，拓寬售后服務(wù)的領(lǐng)域，給顧客最舒適的購物體驗?！罢l能完善線上線下的消費閉環(huán)，誰就可能笑到最后”。

新技術(shù)下的海淘未來

不久前，菜鳥與天貓國際宣布將啟用目前風頭正盛的區(qū)塊鏈技術(shù)，來規(guī)范采貨流程，通過跟蹤、上傳、查證跨境進口商品的物流全鏈路信息，供消費者查詢驗證，用新技術(shù)給消費者吃一顆“定心丸”。

有專家表示，區(qū)塊鏈在海淘領(lǐng)域應(yīng)用前景十分廣泛。作為一種去中心化的協(xié)議，區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)是不能隨意更改或者偽造的，這其實提供的是一種新的信用體系。對于跨境電商而言，信用的建立是最耗費時間成本的，周期之長足以拖垮一些中小平臺。區(qū)塊鏈這種互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)最能解決目前外貿(mào)的痛點，它的應(yīng)用將加速跨境電商的大發(fā)展。

如果從單件商品出庫到消費者手中的過程來觀察，區(qū)塊鏈在其中所起到的作用更加明晰。海外購物的商品在境外被生產(chǎn)并通過分銷到海外各級分銷商，經(jīng)過長途運輸?shù)竭_國內(nèi)保稅倉，消費者通過網(wǎng)絡(luò)下單后，保稅倉二次申報后發(fā)送國內(nèi)快遞到買家手中。在這個漫長、復雜的過程中，有多種角色參與，鏈條長、周期長，線上與線下體現(xiàn)出緊密結(jié)合的特征。因為這些特點，也使得造假的機會很大，買賣雙方很難建立起信任。

從本質(zhì)上來看，區(qū)塊鏈技術(shù)打消了消費者對商品信息不透明的質(zhì)疑。在假貨泛濫的當下，一個真正能改變這個行業(yè)痛點的技術(shù)恰恰應(yīng)時出現(xiàn)，商品的信息體現(xiàn)出全方位的記錄。從生產(chǎn)企業(yè)、到國際物流，再到進口申報、境內(nèi)物流等，各階段都能實現(xiàn)全流程的溯源。商品的數(shù)據(jù)交由多方上傳，這些數(shù)據(jù)從而具備了去中心化、公開透明、無法篡改的優(yōu)勢，多種數(shù)據(jù)展示出各個商家的信用體系極具權(quán)威性，任何商家一旦造假，都會在這項技術(shù)面前被記錄。這些信息為海淘商品打上了信譽保證。

對于未來區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，它將從何種層面上改變海淘乃至貿(mào)易的大格局，目前仍沒有定論。但諸如天貓、京東等大型平臺積極布局區(qū)塊鏈技術(shù)，并開始將其應(yīng)用于交易過程中，足見業(yè)內(nèi)對它的預期趨于積極。

業(yè)內(nèi)認為，跨境電商競爭的實質(zhì)是比拼資源供應(yīng)商和物流體系服務(wù)，誰的資源調(diào)動能力更強，誰的技術(shù)更先進，誰就能在洗牌時代勝出。區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展，目的是“打造一條真正的去中心化的、可信賴的全球供應(yīng)鏈商品追溯體系”，給海淘時代帶來了更多可能，也為跨境電商的競爭白熱化埋下了伏筆。