林曾霞

摘 要 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，數(shù)字出版形成多種發(fā)展趨勢(shì)，其中“知識(shí)服務(wù)”這一領(lǐng)域初露端倪。文章對(duì)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查討論，首先簡(jiǎn)單分析其內(nèi)涵，其次從發(fā)展現(xiàn)狀入手，針對(duì)其發(fā)展模式及創(chuàng)新路徑做了著重研究，最后得出相關(guān)結(jié)論。

關(guān)鍵詞 數(shù)字出版；知識(shí)服務(wù)；發(fā)展模式；創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）10-0071-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景、數(shù)字出版和知識(shí)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一理念最先在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)中被提到，隨后在中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)中，李克強(qiáng)總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”很好理解，簡(jiǎn)單來說就是指“互聯(lián)網(wǎng)+其他傳統(tǒng)行業(yè)”，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新科技成效融入進(jìn)各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升各行業(yè)的創(chuàng)造能力，從而解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展問題。

數(shù)字出版，自從這一名詞出現(xiàn)以來，行內(nèi)專家對(duì)其定義各不相同，綜合各方定義概括來說，數(shù)字出版利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)內(nèi)容數(shù)字化處理，并將其網(wǎng)絡(luò)化傳播的一種新的出版形式。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)于數(shù)字出版的了解還只停留于使用Kindle閱讀電子書階段，實(shí)際上數(shù)字出版下電子書的展現(xiàn)形式可以非常豐富，如方正飛翔的交互式電子讀物，強(qiáng)調(diào)通過絢麗的色彩和多變的動(dòng)畫與讀者進(jìn)行互動(dòng)。另外數(shù)字出版產(chǎn)品形態(tài)十分廣泛，還包括數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)游等。

知識(shí)服務(wù)，原本在圖書情報(bào)領(lǐng)域研究的課題，正日益成為出版數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的熱門詞[1]，但根據(jù)本課題回收的調(diào)查問卷來看，仍有近47%的大眾不清楚知識(shí)服務(wù)究竟是一種怎樣的服務(wù)模式。知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，重視用戶需求分析，從海量無序的信息資源中提煉出用戶所需的知識(shí)和信息內(nèi)容，以此向用戶提供個(gè)性化、多元化、專業(yè)化的問題解決方案。

2 數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 學(xué)術(shù)研究日益深入

由于基礎(chǔ)理論的完善度和可靠性能在一定程度上反應(yīng)出該領(lǐng)域的發(fā)展成熟程度，知識(shí)服務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字出版新的發(fā)展趨勢(shì)，要想有所創(chuàng)新，必然離不開學(xué)術(shù)研究。在中國(guó)知網(wǎng)上以“知識(shí)服務(wù)”為“篇名”檢索，2016年共發(fā)表9篇，2017年共發(fā)表246篇，同比增長(zhǎng)2 633%；以“數(shù)字出版”和“知識(shí)服務(wù)”為“主題”檢索，2016年共發(fā)表32篇，2017年共發(fā)表59篇，同比增長(zhǎng)84%。此組數(shù)據(jù)表明數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的理論研究仍然有所缺失，但是其發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)向好。

2.2 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

“十三五”時(shí)期以來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)、產(chǎn)值不斷創(chuàng)新，2016年國(guó)內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的整體收入達(dá)到5 720.85億元，較2015年的4 403.85億元，同期增長(zhǎng)高達(dá)29.9%，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)積極升級(jí)轉(zhuǎn)型，跨界融合不斷深入，涌現(xiàn)出更多數(shù)字出版新產(chǎn)品，其中移動(dòng)出版、在線教育和網(wǎng)絡(luò)出版勢(shì)頭強(qiáng)勁，取得發(fā)展新突破，其收入規(guī)模占比高達(dá)31.56%。

2.3 政府支持力度不斷加大

“十二五”期間，國(guó)家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略部署，為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。2015年國(guó)家新聞出版廣電總局遴選了28家出版社作為知識(shí)服務(wù)試點(diǎn)單位，20家企業(yè)作為技術(shù)服務(wù)單位，正式啟動(dòng)了出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)建設(shè)工作[2]。數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的發(fā)展得到了國(guó)家的重視，其產(chǎn)業(yè)地位也得到了充分肯定，數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)因此獲得了更加全面、多方位的發(fā)展機(jī)遇。

3 知識(shí)服務(wù)發(fā)展必要性

3.1 時(shí)代之需

進(jìn)入21世紀(jì)以來，新興技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，信息數(shù)據(jù)得到空前增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，知識(shí)成為了社會(huì)信息化的新支柱和前進(jìn)推力。人類正在步入一個(gè)以知識(shí)（智力）資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費(fèi)）為重要因素的經(jīng)濟(jì)時(shí)代[3]，知識(shí)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為了時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵及突破口，而高新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，早已為知識(shí)服務(wù)提供了發(fā)展條件。

3.2 行業(yè)之需

對(duì)數(shù)字出版而言，其本職任務(wù)就是向讀者用戶提供內(nèi)容。各種形式的終端設(shè)備的出現(xiàn)，使得傳播渠道更加多樣化，用戶的閱讀習(xí)慣因此發(fā)生了潛移默化的改變，數(shù)字出版需要及時(shí)做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字出版行業(yè)媒介融合升級(jí)轉(zhuǎn)型，憑借其信息資源的優(yōu)勢(shì)，將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，數(shù)字出版由內(nèi)容提供商向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過渡成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字出版行業(yè)應(yīng)把握知識(shí)服務(wù)這一發(fā)展新契機(jī)。

3.3 用戶之需

本項(xiàng)目課題組向社會(huì)群體發(fā)放了有關(guān)大眾對(duì)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)了解及需求的調(diào)查問卷，共回收到158份有效問卷，其中群眾對(duì)于未來數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)能為他們生活帶來哪些便利的多選題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1。

圖1

根據(jù)圖1可知，多數(shù)群眾希望檢索更便捷高效，能夠向自己推送貼心的信息提醒，更有21.52%的群眾用戶希望能夠提供增值服務(wù)，以此獲取更高質(zhì)量的知識(shí)信息。面向網(wǎng)絡(luò)中冗雜無序的數(shù)據(jù)信息，用戶們迫切希望獲得準(zhǔn)確的知識(shí)信息，獲取更加專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容，亟不可待地想要體驗(yàn)知識(shí)服務(wù)。

4 知識(shí)服務(wù)的發(fā)展模式和創(chuàng)新路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)與出版業(yè)碰撞，數(shù)字出版應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)出版業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，但多數(shù)只局限于將紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化的階段。知識(shí)服務(wù)作為一種服務(wù)模式，其重點(diǎn)應(yīng)該是“服務(wù)”，向用戶提供高層次、專業(yè)化、定制化的服務(wù)是它的目標(biāo)和使命。然而目前數(shù)字出版行業(yè)所謂的知識(shí)服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容依然停留在為用戶提供信息（文獻(xiàn)）保障的范疇[4]，只是簡(jiǎn)單地通過搜索引擎檢索相關(guān)信息，沒有具體根據(jù)用戶喜好對(duì)信息做進(jìn)一步篩選提煉。那么知識(shí)服務(wù)的發(fā)展模式是什么，又該如何創(chuàng)新發(fā)展，接下來本課題將會(huì)重點(diǎn)討論。

4.1 發(fā)展模式

數(shù)字出版順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)全面收集并累積了豐富的數(shù)據(jù)信息資源，數(shù)字出版可以基于這一優(yōu)勢(shì)建立一套信息系統(tǒng)。為了能向用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)，首先要對(duì)用戶進(jìn)行分析調(diào)查，然后根據(jù)用戶的反饋，搭建個(gè)性化檔案庫。信息系統(tǒng)參照用戶的個(gè)性檔案庫，將數(shù)據(jù)信息重新組織，轉(zhuǎn)化成有序的知識(shí)資源，知識(shí)資源再通過進(jìn)一步分類萃取以進(jìn)入不同的知識(shí)庫。知識(shí)庫形成后就能在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上為用戶提供具體的知識(shí)服務(wù)，用戶再向個(gè)性化檔案庫反饋服務(wù)體驗(yàn)，檔案庫收集反饋后深入完善知識(shí)庫的知識(shí)資源，最后服務(wù)于用戶，形成一種良性循環(huán)，使知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效率一步步提高，也使得用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)可靠性進(jìn)一步提升。

4.2 創(chuàng)新路徑

1）構(gòu)建知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)用戶互動(dòng)性。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)匯聚各類知識(shí)資源，為了能促進(jìn)其平臺(tái)知識(shí)的流動(dòng)和更新，引導(dǎo)用戶尋得高附加值、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，深入了解用戶需求開展知識(shí)服務(wù)，還需構(gòu)建知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)。構(gòu)建知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)鼓勵(lì)用戶加入其中，讓一部分用戶提出問題，進(jìn)一步表述需求，另一部分用戶通過自身的經(jīng)驗(yàn)分享知識(shí)，提供解決方案。這樣大大縮短了知識(shí)服務(wù)提供商和用戶的距離，使知識(shí)服務(wù)更加多元化且不斷創(chuàng)新。

2）采用新興技術(shù)，豐富用戶體驗(yàn)感?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了有效組織、整合，運(yùn)用這些技術(shù)深入分析監(jiān)控用戶偏好（如閱讀類別、時(shí)間段、地點(diǎn)等）、習(xí)慣（如閱讀時(shí)長(zhǎng)、閱讀內(nèi)容的文件格式、下載渠道等），從而有針對(duì)性地調(diào)整對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化推送。另外采用大數(shù)據(jù)還能全面把握用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，將有著相同習(xí)慣和需求的用戶集中，精準(zhǔn)省時(shí)地向他們提供服務(wù)，甚至可以跟蹤這類用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以此預(yù)判其未來需求，提前推送優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將知識(shí)資源進(jìn)行情境式復(fù)原，提高用戶與環(huán)境的交互性，打破了獲取知識(shí)的傳統(tǒng)單一模式。結(jié)合該項(xiàng)技術(shù)知識(shí)庫將具有可再現(xiàn)的特性，比如用戶想要尋求旅游類知識(shí)服務(wù)時(shí)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)把知識(shí)庫中的旅游路線、住宿環(huán)境、旅游地風(fēng)光等實(shí)時(shí)展現(xiàn)在用戶眼前，充分調(diào)動(dòng)用戶的多種感官，讓用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺，沉浸于該知識(shí)服務(wù)的體驗(yàn)。同時(shí)，用戶也能實(shí)時(shí)在線反饋體驗(yàn)效果，知識(shí)服務(wù)后臺(tái)收集意見后再進(jìn)行修改，從而大幅度滿足用戶個(gè)性化需求。

5 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式，其發(fā)展前景和空間有巨大潛力這一點(diǎn)是毋庸置疑的，結(jié)合國(guó)家政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策支持，知識(shí)服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)在不斷加速。然而新領(lǐng)域的開發(fā)離不開數(shù)字出版高素質(zhì)人才的技術(shù)支持，因此知識(shí)服務(wù)發(fā)展的同時(shí)不能忘了對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行基本素質(zhì)、創(chuàng)新思維、先進(jìn)技術(shù)的培養(yǎng)和

鍛煉。

參考文獻(xiàn)

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