王靜

摘要：工作重塑與傳統(tǒng)自上而下的工作設(shè)計(jì)方式不同，它們推動(dòng)工作設(shè)計(jì)進(jìn)行自下而上的變革。本文通過文獻(xiàn)梳理，從工作重塑的內(nèi)涵、方式、測量以及工作重塑的前因和結(jié)果變量等方面進(jìn)行綜述，最后本文指出未來工作重塑的研究方向。

關(guān)鍵詞：工作設(shè)計(jì)；工作重塑；個(gè)人發(fā)展

1 工作重塑的內(nèi)涵

工作重塑的基礎(chǔ)是工作設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)是以管理者為主導(dǎo)的，自上而下的過程。然而隨著員工知識(shí)水平不斷提高，對(duì)待工作的價(jià)值觀及態(tài)度發(fā)生變化，員工在追求物質(zhì)報(bào)酬的同時(shí)，更希望在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)揮主動(dòng)性。因此在這種背景下，Wrz-esniewski等提出工作重塑的概念，即“員工在工作任務(wù)和工作關(guān)系上所做的身體或認(rèn)知改變”，員工通過自下而上的工作重塑可發(fā)揮出更多的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有助于提升組織績效。在此基礎(chǔ)上，Tims等以工作要求一資源模型為基礎(chǔ)，將工作重塑定義為“員工為了達(dá)到工作資源與工作要求之間的平衡，努力改變自身的能力和需求”，該定義強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工行為的關(guān)注以及幸福感的影響。此外，Leana等還提出了合作工作重塑的概念，相對(duì)于個(gè)人工作重塑，合作工作重塑是指員工通過合作的方式對(duì)工作進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，以提升工作滿意度和組織績效。總之，無論從哪個(gè)角度定義工作重塑，其本質(zhì)都是員工通過自下而上的方式改變工作內(nèi)容和方式，在提升個(gè)體工作意義感、幸福感的同時(shí)，提升組織績效。此外本文通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理與研究總結(jié)出工作重塑具有三個(gè)典型特征：（1）積極主動(dòng)性。工作重塑是一種自下而上的工作設(shè)計(jì)方式，它強(qiáng)調(diào)員工在工作中實(shí)施的主動(dòng)改變。例如：醫(yī)院的清潔工主動(dòng)向病人提供幫助與服務(wù)，并且安慰病人煩躁的情緒，他們從這個(gè)過程中獲取工作價(jià)值，并且能夠在一定程度上作用于醫(yī)院的績效（2）過程適應(yīng)性。首先工作重塑是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，不是員工通過一次改變就能實(shí)現(xiàn)的。在工作要求一資源模型中，員工通過一系列行為的改變達(dá)到工作資源與要求之間的平衡。其次工作重塑的過程也是一個(gè)適應(yīng)性過程，員工要通過反復(fù)的解決問題來適應(yīng)這一過程。（3）非物質(zhì)回報(bào)性。雖然員工可以通過工作重塑獲益，組織也可以因此提升績效，但是員工主動(dòng)進(jìn)行工作重塑的目的不在于此，而是在于通過工作本身實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升，以增強(qiáng)工作意義感和員工幸福感，這也是工作重塑研究的社會(huì)價(jià)值所在。

2 工作重塑的方式

目前工作重塑方式的研究視角主要有兩種，一種是基于提出的任務(wù)、關(guān)系及認(rèn)知重塑，另一種是基于Tims等提出的工作要求一資源模型。Wrzesniewski等在提出工作重塑概念時(shí)，通過文獻(xiàn)分析與訪談法將工作重塑分為任務(wù)重塑、關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑。任務(wù)重塑是指員工改變工作中任務(wù)的數(shù)量、范圍和類型，員工可以主動(dòng)選擇增加或減少任務(wù)或形塑一份自己想做的工作。因此，任務(wù)重塑是工作重塑的首要形式。關(guān)系重塑是指員工改變?cè)诠ぷ髦信c他人間關(guān)系的數(shù)量或質(zhì)量。高質(zhì)量的關(guān)系重塑能夠使員工之間或與客戶之間建立信任與尊重，以此能夠提高員工的工作滿意度和組織承諾，可以形成“職場友誼”。認(rèn)知重塑是指員工通過改變對(duì)工作中任務(wù)和關(guān)系的感知方式，來使工作發(fā)生不一樣的價(jià)值。在此研究基礎(chǔ)上，Berg結(jié)合工作設(shè)計(jì)理論對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展，歸納出員工可通過三種方式，九種技術(shù)進(jìn)行工作重塑。一是通過改變?nèi)蝿?wù)來重塑自己的工作，包括三項(xiàng)技術(shù)：增加任務(wù)、強(qiáng)調(diào)任務(wù)和重設(shè)任務(wù)；二是通過改變關(guān)系來重塑工作，含：建立管理、重構(gòu)關(guān)系、適應(yīng)關(guān)系；三是通過改變認(rèn)知進(jìn)行工作重塑，包括：擴(kuò)展認(rèn)知、聚焦認(rèn)知和認(rèn)知關(guān)聯(lián)。Laurence根據(jù)方向性將工作重塑劃分為擴(kuò)充型工作重塑和緊縮型工作重塑，擴(kuò)充型工作重塑是指增加工作任務(wù)、擴(kuò)充關(guān)系等，因而對(duì)個(gè)人和組織都有積極作用；而緊縮型工作重塑涉及的是減少工作任務(wù)或縮小工作關(guān)系范圍、降低關(guān)系復(fù)雜性等，因此可能對(duì)組織具有消極作用。

Tims等以工作要求一資源模型為基礎(chǔ)，認(rèn)為員工為達(dá)到工作要求與資源間的平衡而做出的一系列改變的方式主要包括三種：一是提高工作資源水平，二是降低工作要求水平，三是提高工作要求水平。隨后Tims經(jīng)過探索性因子分析，進(jìn)一步將工作重塑的維度確定為四種類型：（1）增加結(jié)構(gòu)性工作資源，如增加員工的發(fā)展機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)能力等；（2）增加社會(huì)性工作資源，如尋求領(lǐng)導(dǎo)輔助、獲取社會(huì)支持等；（3）增加挑戰(zhàn)性工作要求，如當(dāng)員工不能滿足于現(xiàn)階段的工作挑戰(zhàn)時(shí)，他們會(huì)要求增加工作任務(wù)，尋找新機(jī)會(huì)；（4）減少妨礙性工作要求，如任務(wù)避免。這一視角的工作重塑也得到了研究者們的廣泛支持。

3 工作重塑的測量

根據(jù)對(duì)工作重塑的內(nèi)涵理解不同，學(xué)者們從不同的視角開發(fā)不同的工作重塑測量量表。如：Leana以個(gè)人工作重塑為基礎(chǔ)，提出了合作工作重塑的概念；Tims基于工作資源一要求模型來測量工作重塑，即增加挑戰(zhàn)性工作要求、增加結(jié)構(gòu)性工作資源、增加社會(huì)性工作資源、減少妨礙性工作要求。Slemp開發(fā)的量表首次完整地測量關(guān)于任務(wù)重塑、關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑的理論構(gòu)想。另外有學(xué)者提出將工作重塑分為五個(gè)維度，分別是擴(kuò)展型任務(wù)重塑、縮減型任務(wù)重塑、擴(kuò)展型關(guān)系重塑、縮減型關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑。齊亞靜開發(fā)了以教師行業(yè)為研究對(duì)象的工作重塑測量量表。

4 工作重塑的前因變量與結(jié)果變量

4.1 工作重塑的前因變量

4.1.1 個(gè)體的自身因素

（1）主動(dòng)性人格特質(zhì)。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，擁有主動(dòng)性人格特質(zhì)的員工在工作中會(huì)表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性行為。Bakker等發(fā)現(xiàn)擁有主動(dòng)性人格特質(zhì)的員工更傾向于改變工作環(huán)境和工作界限，更容易調(diào)動(dòng)身邊的資源去改變工作任務(wù)及要求。鄒瓊以Y一代員工作為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)具有主動(dòng)性人格特質(zhì)的員工更容易進(jìn)行工作重塑，并且主動(dòng)性員工對(duì)工作滿意度更高，以工作要求一資源為模型，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)性人格特質(zhì)對(duì)工作重塑及各維度均有正向影響作用。

（2）調(diào)節(jié)焦點(diǎn)。相關(guān)研究表明，調(diào)節(jié)焦點(diǎn)中的促進(jìn)焦點(diǎn)可以激發(fā)員工強(qiáng)烈的工作欲望，因此可能通過改變工作內(nèi)容來獲得成就感與滿足感。Brenninkmeijer等通過研究證實(shí)促進(jìn)焦點(diǎn)對(duì)工作重塑中增加工作資源和增加挑戰(zhàn)性工作要求具有積極的影響，而具有防御焦點(diǎn)的員工更傾向于通過改變減少妨礙性工作要求。

（3）自我效能感。員工對(duì)自己所從事工作的能力或信心對(duì)其進(jìn)行工作重塑行為有很大影響。Tims等在進(jìn)行研究時(shí)提出自我效能感高的員工更容易進(jìn)行工作重塑，并且更容易提高工作績效。

4.1.2 工作及組織相關(guān)因素

（1）人一工作匹配程度。在外部環(huán)境中，人一工作匹配是工作重塑的直接影響因素。如果員工與其從事的工作不匹配，那么由此導(dǎo)致的不平衡狀態(tài)會(huì)使員工更易進(jìn)行工作重塑。Tims等提出通過增加工作資源、增加挑戰(zhàn)性需求和減少阻礙性工作需求的方式進(jìn)行工作重塑能夠提高人一工作匹配度，進(jìn)而提高員工工作意義感。

（2）職業(yè)能力。員工具有較強(qiáng)的職業(yè)能力或者掌握更多的資源時(shí)更傾向于進(jìn)行工作重塑。Akkermans等的研究表明職業(yè)能力較高的人更容易改變其工作內(nèi)容和工作方式，能更加輕松的進(jìn)行工作重塑。

（3）工作任務(wù)特性。工作任務(wù)獨(dú)立性和復(fù)雜性也會(huì)影響員工進(jìn)行工作重塑。具體而言，任務(wù)的獨(dú)立性能夠使員工較少的受到限制，獨(dú)立的改變工作任務(wù)和內(nèi)容，這樣對(duì)工作重塑具有較好的預(yù)測作用；其次任務(wù)的復(fù)雜性與工作重塑存在正向聯(lián)系，這表明復(fù)雜任務(wù)的工作要求能夠刺激員工的主動(dòng)性行為。

4.2 工作重塑的結(jié)果變量

4.2.1 對(duì)個(gè)人的影響

（1）工作意義感。研究表明，員工對(duì)工作的滿意度不僅僅在于物質(zhì)回報(bào)，更在于員工從該項(xiàng)工作中獲取的意義，而工作重塑是人們?cè)诂F(xiàn)代背景下獲得意義感的一條關(guān)鍵途徑。國內(nèi)學(xué)者尹奎通過實(shí)證研究證明了工作重塑有助于員工工作意義感的提升。

（2）員工幸福感。Berg等在進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)工作重塑可以給員工帶來心理幸福感。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者通過實(shí)證研究檢驗(yàn)了工作重塑與員工幸福感之間的關(guān)系Tims等研究發(fā)現(xiàn)員工通過改變工作特征等方式進(jìn)行工作重塑可以從中獲得幸福感。國內(nèi)學(xué)者辛珍霜在進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)工作重塑的四個(gè)維度都能對(duì)工作幸福感產(chǎn)生積極的影響。

4.2.2 對(duì)組織的影響

（1）工作投入。研究表明，工作重塑對(duì)工作投入具有積極影響作用。例如：van等以教師為研究對(duì)象，考察組織干預(yù)對(duì)工作投入的影響，結(jié)果表明個(gè)人資源干預(yù)，如：自我效能、樂觀、希望等心理資本，對(duì)工作投入具有積極的因果效應(yīng)。尹奎基于資源保存理論，通過路徑分析探討出任務(wù)重塑、關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑對(duì)工作投入的影響，并提出在中國本土情境下增加社會(huì)性工作資源和關(guān)系重塑兩個(gè)維度對(duì)工作投入的影響結(jié)果與國外研究顯著不同。

（2）組織績效。對(duì)組織來說，工作重塑最直接的積極作用就是在于提升組織績效。王萍通過對(duì)各類型企業(yè)400多名員工樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)工作重塑對(duì)組織績效產(chǎn)生正向效用，且員工的心理授權(quán)賦能在其中起到中介效應(yīng)的作用。呂旭寧等以科研機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人員為調(diào)查對(duì)象研究發(fā)現(xiàn)工作重塑通過工作投入對(duì)工作績效、工作滿意度均有顯著影響。

（3）組織公民行為。工作重塑為組織帶來最潛移默化的影響就是組織公民行為。Shusha研究發(fā)現(xiàn)通過工作重塑可以提升員工的公民道德，在他們職責(zé)之外做出更多有利于組織發(fā)展的事情。耿慶嶺等以教師為研究對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作重塑可以正向影響教師組織公民行為，同時(shí)工作投入度在之間起到中介效應(yīng)。

雖然工作重塑可以為組織帶來以上眾多積極影響，但是有學(xué)者指出當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí)，那么員工通過采取主動(dòng)性行為進(jìn)行工作重塑就可能會(huì)為組織帶來傷害。

5 未來研究展望

在全面了解國內(nèi)外研究現(xiàn)狀后，發(fā)現(xiàn)眾多學(xué)者對(duì)工作重塑研究較為重視，并且在相關(guān)領(lǐng)域已取得重大成果，但是本文認(rèn)為未來的工作重塑可從以下幾方面進(jìn)行更加深入的探討：

（1）修訂和驗(yàn)證本土適用的工作重塑量表。雖然目前有國內(nèi)學(xué)者嘗試提出針對(duì)中國人的工作重塑研究，如胡俏提出的“中庸工作重塑研究”，但對(duì)于工作重塑行為的實(shí)證分析多集中于國外，然而由于中西方文化背景有很大差異，西方推崇個(gè)體主義，中國強(qiáng)調(diào)集體主義精神。因此強(qiáng)調(diào)個(gè)體主動(dòng)改變的工作重塑行為必定會(huì)受到組織文化、思維模式的影響。當(dāng)前國內(nèi)學(xué)者開發(fā)的量表多集中于教師行業(yè)，難以推廣和適用。因此針對(duì)目前國內(nèi)缺乏具有公信力度的普適性量表的狀態(tài)，構(gòu)建適合中國情景的工作重塑量表十分必要。

（2）工作重塑的干預(yù)?，F(xiàn)有的研究對(duì)工作重塑的積極影響分析較多，但是如本文所述，工作重塑也可能為組織帶來消極結(jié)果，因此如何把員工的工作重塑行為與組織目標(biāo)相結(jié)合發(fā)揮出工作重塑最大效用是很有研究意義的。雖然目前國內(nèi)學(xué)者田喜洲明確提出通過重塑干預(yù)可以有效減少工作重塑的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，但是針對(duì)該領(lǐng)域的研究仍然不足，未來繼續(xù)對(duì)該問題的探索十分具有研究價(jià)值。

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