王澤龍

摘 要：當(dāng)前，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)也更加注重自身的危機(jī)管理。本文立足于市場(chǎng)營銷角度，分析危機(jī)管理的重要價(jià)值、危機(jī)管理的手段與影響，從而提出企業(yè)危機(jī)管理的具體策略，確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；企業(yè)危機(jī)；管理

前言

企業(yè)營銷危機(jī)指因?yàn)闆]有全方位認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)情況就對(duì)營銷策略和經(jīng)營策略進(jìn)行制定，這就造成企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品難以滿足現(xiàn)階段市場(chǎng)的需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)極大的虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象?，F(xiàn)如今，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)均比較高，但卻缺乏較高的危機(jī)意識(shí)，然而隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生極大的改變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，若企業(yè)管理者欠缺市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，并未對(duì)完成的市場(chǎng)危機(jī)處理機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，那么企業(yè)將無法及時(shí)應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中出現(xiàn)的危機(jī)，最終被市場(chǎng)淘汰。

一、企業(yè)市場(chǎng)營銷中危機(jī)管理的關(guān)鍵價(jià)值

（一）確保企業(yè)營銷戰(zhàn)略有效執(zhí)行

企業(yè)在經(jīng)營過程中難以避免會(huì)遇到多種多樣的問題，若企業(yè)未采取正確的手段進(jìn)行處理，將引發(fā)不必要的損失。所以，企業(yè)必須強(qiáng)化危機(jī)管理，在企業(yè)市場(chǎng)營銷中危機(jī)管理起到十分重要的作用，其能夠確保企業(yè)營銷戰(zhàn)略有效執(zhí)行。在市場(chǎng)營銷中，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行考慮，而通過強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)管理，企業(yè)就可以結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化來合理的調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，進(jìn)而讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)

腳跟。

（二）確保企業(yè)營銷管理有序開展

企業(yè)市場(chǎng)營銷存在一定的難度，需要全方位地考慮多種因素，結(jié)合企業(yè)的具體發(fā)展水平及需求等，進(jìn)而在企業(yè)管理中加以運(yùn)用?，F(xiàn)如今，企業(yè)的數(shù)量進(jìn)一步增多，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加激烈，從而企業(yè)在市場(chǎng)營銷中隱藏著危機(jī)，若企業(yè)忽視這一現(xiàn)象，那么看似不會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成難以挽回的損失。為此，企業(yè)需要強(qiáng)化危機(jī)管理，確保企業(yè)營銷管理有序開展，進(jìn)而保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）有利于維護(hù)與提升企業(yè)品牌、形象

對(duì)于企業(yè)品牌與形象的建立，需要?dú)v經(jīng)長期的經(jīng)驗(yàn)積累，并非一蹴而就，只有企業(yè)選用合理的經(jīng)營策略等，才能夠建立起良好的企業(yè)品牌與形象，即使未來的經(jīng)營活動(dòng)沒有加以大量的宣傳，也可以獲得良好的營銷效果。然而，若企業(yè)忽視危機(jī)管理，將造成長期建立起來的良好餓品牌形象被瞬間摧毀。為此，企業(yè)必須強(qiáng)化危機(jī)管理，以此來維護(hù)與提升自身的品牌與信息，使其知名度得以提升。

（四）有利于穩(wěn)定企業(yè)的人力資源

現(xiàn)如今，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展均離不了人才。企業(yè)只有擁有足夠的人才，才可以為自身進(jìn)行改革創(chuàng)新提供重要的支持。然而，若企業(yè)在經(jīng)營期間向工作人員施加了較大的壓力，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理者未采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理，將極易讓工作人員不再信任企業(yè)，而導(dǎo)致大量的人才流失。所以，企業(yè)必須強(qiáng)化危機(jī)管理，從而避免企業(yè)人才流失。

二、基于市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理手段及影響

（一）產(chǎn)品

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，若未完善的控制產(chǎn)品的質(zhì)量，將導(dǎo)致質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)中，并給消費(fèi)者造成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，甚至對(duì)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)造成影響，從而阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)沒有科學(xué)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，將難以滿足消費(fèi)者的需求，且產(chǎn)品極易被他人模仿，從而影響到產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。

（二）突發(fā)性

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，往往會(huì)遇到一些難以阻抗的問題，如：洪澇、地震、臺(tái)風(fēng)等，這些問題都會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，且這些危機(jī)一般是突然發(fā)生的，無法估計(jì)，從而導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)防范工作難以順利開展。

（三）信任

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度較差、產(chǎn)品質(zhì)量比較差、欠缺環(huán)境保護(hù)理念、缺乏法律意識(shí)等情況，這就導(dǎo)致企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)，并在一定程度上影響企業(yè)的形象，還會(huì)阻礙到企業(yè)的良好發(fā)展。這種危機(jī)形式即信任危機(jī)，企業(yè)的無形資產(chǎn)就是自身的現(xiàn)象，現(xiàn)如今企業(yè)也更加重視企業(yè)形象。

（四）財(cái)務(wù)

企業(yè)的發(fā)展最為關(guān)鍵的是得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，所以企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)需要制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)方案。如果企業(yè)沒有正確的投資方案，或是出現(xiàn)匯率變化及資源浪費(fèi)等情況，將使得企業(yè)的流動(dòng)資金受到較大的影響，一旦企業(yè)的資金鏈斷裂，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常運(yùn)行，甚至引發(fā)癱瘓。在企業(yè)經(jīng)營過程中最為常見的內(nèi)務(wù)問題是財(cái)務(wù)危機(jī)，這一問題也能夠顯示出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

（五）人才

在企業(yè)經(jīng)營過程中人才起著十分關(guān)鍵的地位，其直接影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)在人才管理方面存在諸多的不足，沒有健全的激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源發(fā)生浪費(fèi)情況，使得企業(yè)工作人員缺乏工作積極性，甚至出現(xiàn)人才浪費(fèi)情況。一旦企業(yè)發(fā)生人才危機(jī)問題，將給企業(yè)帶來巨大的損失。同時(shí)，市場(chǎng)營銷視角下的危機(jī)還有：媒體、法律及資源等方面的危機(jī)問題，這些問題均會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展，為此，企業(yè)需要充分分析這些問題，制定有效的處理方案，并提升自身的危機(jī)管理能力[1]。

三、基于市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理措施

（一）提升危機(jī)的管理觀念與處理能力

企業(yè)要想提升危機(jī)的管理觀念與處理能力，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)完善的、合理的營銷方案進(jìn)行充分構(gòu)建，從而明確企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置，大大降低產(chǎn)品危機(jī)發(fā)生的幾率；（2）企業(yè)應(yīng)不斷提升危機(jī)管理理念，高度重視防范理念的運(yùn)用；即使現(xiàn)階段并未出現(xiàn)危機(jī)問題，但不表示企業(yè)發(fā)展過程中不會(huì)出現(xiàn)危機(jī)問題，其發(fā)展過程中往往會(huì)出現(xiàn)一些無法估計(jì)的突發(fā)性危機(jī)，所以企業(yè)必須在日常經(jīng)營管理過程中重視自身防洪、防震等工作的提升，讓這些工作向著系統(tǒng)化的方向發(fā)展，使企業(yè)全體員工均能夠有效掌控這些突發(fā)性危機(jī)，從而大大降低突發(fā)性危機(jī)給企業(yè)造成的損失；（3）企業(yè)可通過提升自身的危機(jī)理念，從而讓員工樹立堅(jiān)持不懈、艱苦樸素的理念，從而提升自身危機(jī)處理的能力。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，樹立良好的品牌形象

在企業(yè)發(fā)展中最為常見的問題是企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)，這就因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的切身利益。當(dāng)前，我國法制建筑工作進(jìn)一步推進(jìn)，消費(fèi)者具備更高的維權(quán)意識(shí)，而市場(chǎng)上存在大量的假冒偽劣產(chǎn)品，使得消費(fèi)者逐漸不再信任企業(yè)?；诖耍羝髽I(yè)未正確處理自身產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將在極大程度上影響自身的品牌形象，進(jìn)而造成更大的危機(jī)發(fā)生，給企業(yè)造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重情況下導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以，企業(yè)在平常的經(jīng)營管理過程中，應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，采取有效手段來調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，并不斷創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而樹立良好的品牌形象[2]。

（三）完善危機(jī)管理機(jī)制

基于市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)問題，會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。為能夠在極大程度上減少這些問題發(fā)生，減小危機(jī)問題造成的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)應(yīng)對(duì)完善的危機(jī)管理機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，并規(guī)定合理的管理結(jié)構(gòu)開展管理工作，具體做到以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)等工作情況來設(shè)計(jì)管理內(nèi)容，明確危機(jī)管理中的合理職位、工作任務(wù)、具體發(fā)展過程；（2）企業(yè)應(yīng)構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，從而在極大程度上杜絕危機(jī)發(fā)生，提升自身的危機(jī)管理工作你能力；（3）企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的文化建設(shè)，來開展系統(tǒng)化的危機(jī)管理工作；同時(shí)，在危機(jī)管理過程中應(yīng)依據(jù)所有工作人員的能力，建立良好的企業(yè)文化，從而統(tǒng)一并整合所有工作人員的管理，提升企業(yè)工作人員的凝聚力，并讓所有工作人員嚴(yán)格按照危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)開展相應(yīng)的工作，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，一同處理危機(jī)，最終大大減小危機(jī)問題造成的影響。

（四）注重企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系

在整個(gè)社會(huì)發(fā)展的體系中，無論是大型企業(yè)、中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，均存在與社會(huì)發(fā)展的鏈條上。為此，各個(gè)企業(yè)之間必須注重彼此合作，從而杜絕企業(yè)發(fā)生資金危機(jī)，達(dá)到共贏的目的，并推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)在危機(jī)管理過程中，營銷策略與手段并不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨失敗，管理者應(yīng)將關(guān)鍵點(diǎn)放在供應(yīng)鏈條中未連接的地方，重視企業(yè)之間的合作，從而確保企業(yè)一直處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，并確保企業(yè)具備平穩(wěn)的發(fā)展資金，最終確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展[3]。

結(jié)束語

總而言之，通過分析市場(chǎng)營銷視角下企業(yè)危機(jī)管理，能夠發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)必須提升自身的危機(jī)管理觀念與處理能力，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，樹立良好的品牌形象，完善危機(jī)管理機(jī)制，注重企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系，從而提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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