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(山西農(nóng)業(yè)大學 a.馬克思主義學院， b.公共管理學院， 山西 太谷 030801)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從Web1.0到Web2.0，再到Web3.0時代，信息溝通方式的不斷進步使得人們在網(wǎng)絡上的需求日漸得到滿足。2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布了第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》:截至2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到55.8%〔1〕。網(wǎng)民規(guī)模的擴大，網(wǎng)絡應用普及率的提高，使信息呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復雜性和不可控性，為網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生和傳播提供了“溫床”。2017年10月18日，習近平在黨的十九大報告中指出，要“加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間”〔2〕。2017年12月3日，習近平在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的賀信中指出：“全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革進入關鍵時期”〔3〕；其實早在2016年4月19日的工信部網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記就指出了要加強網(wǎng)絡空間治理，凈化網(wǎng)絡空間環(huán)境，建設良好網(wǎng)絡生態(tài)〔4〕；另外，《網(wǎng)絡安全法》也于2017年6月1日正式頒布實施，這些都為網(wǎng)絡謠言的治理提供了必要的政策與法理依據(jù)。與此同時，有關網(wǎng)絡安全研究的文獻數(shù)量呈現(xiàn)出一種“井噴式”的增長趨勢，可見學界廣泛關注網(wǎng)絡空間建設。為準確把握網(wǎng)絡謠言發(fā)展趨勢，本文使用CNKI數(shù)據(jù)庫，以“網(wǎng)絡謠言”為關鍵詞，在2000年到2017年11月30日時間段內(nèi)進行檢索，查詢到有關研究“網(wǎng)絡謠言”的文獻共3810篇，其中核心期刊文獻736篇、CSSCI期刊文獻190篇，共占文獻總數(shù)的24%?？v觀已有文獻，發(fā)現(xiàn)定性研究多，定量研究少；2000～2010年間關于網(wǎng)絡謠言的研究呈現(xiàn)出緩慢增長的趨勢，2011年到2014年有關網(wǎng)絡謠言研究的文獻在數(shù)量上呈級數(shù)增長，2014年達到峰值，之后又逐漸回落。從內(nèi)容上看，關于網(wǎng)絡謠言的研究呈現(xiàn)以下特征：其一，概念上的研究以描述性見解為主；其二，往往關注重大、突發(fā)的謠言事件，對一般性的謠言事件缺乏應有關注；其三，網(wǎng)絡謠言的量化實證研究較少，研究方法欠規(guī)范，數(shù)據(jù)樣本有限；其四，對網(wǎng)絡謠言的研究起步較晚，跨學科研究還很薄弱，理論知識體系還不完善，研究深度還有待提高。因此，本文從網(wǎng)絡謠言的內(nèi)涵特征入手，以網(wǎng)絡謠言的孵化平臺為介質(zhì)，對網(wǎng)絡謠言的形成機制、傳播演化機制的研究趨勢進行梳理回溯，并在此基礎上探尋網(wǎng)絡謠言的人際信任規(guī)律，以期為網(wǎng)絡謠言的治理提供理論支撐。

一、網(wǎng)絡謠言內(nèi)涵與特征

(一)網(wǎng)絡謠言內(nèi)涵釋讀

“謠”字具有兩層含義：一是指不用樂器的演奏伴唱，二是指沒有根據(jù)的傳聞或者是憑空捏造的事實〔5〕?！爸{言”一詞始見于《后漢書》，其中包含了詆毀、誹謗的含義。2004年文建龍第一次明確了網(wǎng)絡謠言的概念，認為網(wǎng)絡謠言指互聯(lián)網(wǎng)上虛假不實的言論〔6〕，隨后國內(nèi)其他學者對此含義也有多次補充。周亞越指出網(wǎng)絡謠言是通過網(wǎng)絡介質(zhì)傳播的沒有事實依據(jù)的信息，將網(wǎng)絡謠言的覆蓋面從言論提升到了信息〔7〕；吳新在《網(wǎng)絡謠言傳播的社會心理基礎及治理》一文中指出了網(wǎng)絡謠言的傳播根本上是一種社會心理變化的過程〔8〕。綜合以上幾位學者的觀點，筆者認為網(wǎng)絡謠言具有三個關鍵因素：一是信息的重要性和可信度，正如美國著名心理學家奧爾波特總結的公式一樣：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性〔9〕；二是傳播介質(zhì)必須借助網(wǎng)絡手段，或者說網(wǎng)絡渠道改變信息本身所具有的屬性；三是謠言的傳播主體須是謠言的散發(fā)者、傳播者和轉(zhuǎn)發(fā)者。

縱觀整個媒介演變過程，從最早的口頭傳播到文字傳播，從紙質(zhì)傳播到電子傳播，謠言的載體也在不斷變化。移動互聯(lián)網(wǎng)絡的應用者已由過去單純的網(wǎng)絡信息接收者轉(zhuǎn)變成為新媒體信息的接受者、交換者和創(chuàng)作者〔10〕，在身份轉(zhuǎn)變的同時也為謠言的加速產(chǎn)生提供了可能?；谏鲜鼍W(wǎng)絡謠言所具備的三個關鍵因素，筆者將網(wǎng)絡謠言定義為人在網(wǎng)絡環(huán)境下接受由網(wǎng)絡產(chǎn)生或者網(wǎng)絡傳播的具有模糊性的信息，在未經(jīng)證實的情況下對作為客體的人進行傳播，進而引發(fā)大范圍與事實相反的網(wǎng)絡現(xiàn)象。

(二)網(wǎng)絡謠言特征重估

本質(zhì)上講，網(wǎng)絡謠言是一種語言在互聯(lián)網(wǎng)下的更新與變化，其特征的形成必然基于傳統(tǒng)謠言和網(wǎng)絡媒介二者。吳新認為，網(wǎng)絡媒介的變化帶來了信息的高速流動，網(wǎng)絡謠言隨著這樣的快捷傳播被散布到社會的各個角落，也因此形成了快捷性與廣泛性的特點；同時網(wǎng)絡社交平臺的出現(xiàn)，使謠言原本具有的失調(diào)性和溝通性轉(zhuǎn)變?yōu)殡y控性和互動性〔8〕。陶長春從兩個方面對網(wǎng)絡謠言的特征進行了概括，認為網(wǎng)絡謠言具有高效性和便捷性的特點：高效性來源于對網(wǎng)絡謠言的平臺劃分，包括網(wǎng)絡社交軟件謠言、即時通訊平臺謠言等，這些平臺的相同之處就是讓謠言實現(xiàn)跨平臺的流動擴散，使謠言迅速傳播；網(wǎng)絡謠言的便捷性則建立在已有的網(wǎng)絡傳播媒介上，每個個體都可以通過網(wǎng)絡對謠言進行改造〔11〕。劉鵬則從網(wǎng)絡謠言區(qū)別于傳統(tǒng)謠言的特殊性上分析了網(wǎng)絡謠言，認為零成本轉(zhuǎn)發(fā)機制和信息檢索機制的出現(xiàn)使網(wǎng)絡謠言的內(nèi)容易于獲取，而且每一條網(wǎng)絡信息所具有的隱藏屬性為網(wǎng)絡謠言的辨別提供了巨大的阻礙〔12〕。翟翊辰在長存性和難控性特征上與劉鵬觀點一致，而且還認為網(wǎng)絡謠言具有低成本和彌漫化的特征。低成本是指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只需要簡單地注冊賬號就可以散布謠言，網(wǎng)民發(fā)布信息的責任成本大大降低；彌漫性則詮釋了網(wǎng)絡謠言在一定的時段內(nèi)所具有的長期存在的特性〔13〕。

其實網(wǎng)絡謠言既具有網(wǎng)絡的特征，也具有謠言的特征。筆者認為，網(wǎng)絡謠言的特征應從“點—線—面”三個維度來概括，即應從短暫時間節(jié)點上的瞬時更新性、較長時間段內(nèi)的階段爆發(fā)性和網(wǎng)絡謠言從產(chǎn)生到消亡所一直具備的經(jīng)濟利益性三個方面來分析。瞬時更新性是指網(wǎng)絡謠言在傳播的瞬間，傳播者的觀點和看法也會隨著網(wǎng)絡謠言一起傳播，使網(wǎng)絡謠言原本的內(nèi)容不斷豐富更新的特性。導致這種情況的原因是網(wǎng)絡新型流媒體介質(zhì)如長圖片、短視頻的出現(xiàn)，這些介質(zhì)能夠在傳播的過程中加深傳播者對網(wǎng)絡謠言的印象，給傳播者留有想象的空間，在接下來的傳播過程中更新網(wǎng)絡謠言的內(nèi)容。而網(wǎng)絡謠言的階段爆發(fā)性是指同質(zhì)化的網(wǎng)絡謠言容易更換形式，即使現(xiàn)階段消亡，也會在消亡之后的某一時段再次出現(xiàn)，呈現(xiàn)出階段性的爆發(fā)。從網(wǎng)絡謠言的傳播整體過程來看，網(wǎng)絡謠言的經(jīng)濟利益性是始終存在的，尤其是在網(wǎng)絡商品化的今天，為了追求片面的經(jīng)濟利益，商家過分夸大產(chǎn)品性能的事情時有發(fā)生，虛假的廣告宣傳就會變成網(wǎng)絡謠言。

二、網(wǎng)絡謠言的孵化平臺

(一)謠言孵化的平臺類型

新型網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)能夠引起網(wǎng)絡謠言傳播方式的改變。2005年的博客元年、2010年的微博元年、2013年的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的金融元年、2016年的直播平臺元年，這些新型網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)使網(wǎng)絡謠言變得更加復雜。

截至2016年，網(wǎng)絡謠言孵化平臺呈現(xiàn)出了五種主要類型(見表1)：以主流的社交平臺為主導，以直播可視平臺和商業(yè)流通平臺為輔，以生活獵奇平臺和實時有聲平臺為次，呈現(xiàn)出一種層級環(huán)繞狀的散布趨勢。

表1 網(wǎng)絡謠言孵化平臺類型①

關于網(wǎng)絡謠言主流社交平臺，陳思認為微博用戶在閱讀博文時，會經(jīng)歷由接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ叩倪^程，進一步弱化傳受者的地位差異，使用戶關系變得更加復雜；微博間的社交關系不再是現(xiàn)實社會中“好友關系”的簡單復制，它把人與人之間的“認知”關系變?yōu)殛P注，擴大了信息的廣度，讓網(wǎng)絡謠言傳播得更廣，功能性更強〔14〕。姜勝洪也曾指出微信中不確定來源的信息，加大了信息傳播的扭曲化和極端化；過激言論和不良信息的無序擴散，激化了社會矛盾，進而成為網(wǎng)絡謠言傳播的新渠道〔15〕。任佳洋認為微信公眾平臺的準入門檻較低、運營成本低廉、受眾群體廣泛，容易導致推送文章的內(nèi)容失真，致使謠言頻繁產(chǎn)生〔16〕。可見，網(wǎng)絡謠言孵化平臺具有開放化、不限受眾的社會性質(zhì)，網(wǎng)絡謠言在平臺的傳播中呈現(xiàn)出一種自由評論的形式。

但部分網(wǎng)絡平臺又呈現(xiàn)出固定受眾和封閉傳播的特點，這種類型的平臺包括校園內(nèi)部的自媒體平臺和部分企事業(yè)單位內(nèi)部的網(wǎng)絡平臺。對于網(wǎng)絡謠言的治理，這些平臺通常將辟謠內(nèi)容放置在首帖或者是運用管理人員權限進行刪除、以“堵、管、控”的方式來阻抗謠言擴散，其實這樣反而可能會激化平臺內(nèi)部的信息矛盾。

(二)謠言孵化的平臺效應

對于網(wǎng)絡平臺謠言孵化效應的研究，學界多集中于新型自媒體平臺的研究。嚴勵、邱理指出，網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的技術條件是微博、微信等新型自媒體平臺的出現(xiàn)，謠言信息由自媒體平臺發(fā)出，再經(jīng)過有大量關注用戶的自媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)，進而被其他平臺轉(zhuǎn)載散布、迅速成為影響全社會的信息〔17〕。周亞楠認為新型社交平臺的出現(xiàn)，使信息由點對點的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸γ娴膫鞑?，謠言可能瞬間在整個網(wǎng)絡上蔓延〔18〕。胡中月也從自媒體打破傳統(tǒng)媒介點面?zhèn)鞑サ内厔萑胧?，說明了網(wǎng)絡謠言在自媒體平臺上的發(fā)展與蔓延〔19〕。么強也指出自媒體平臺的開放性下的信息失真和“意見領袖”的不實言論能夠引發(fā)網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生〔20〕。李仕爭等學者則以動力學模型為基礎，對移動社交平臺子系統(tǒng)進行仿真結果分析后認為，受眾群體越廣泛，通過該平臺傳播網(wǎng)絡謠言折射范圍越廣，即轉(zhuǎn)發(fā)基數(shù)越大，傳播越廣泛〔21〕。其他學者如昂娟、韋江萍等多從網(wǎng)絡平臺的具體謠言入手分析謠言的孵化〔22～23〕，與上述學者一樣都側重于從網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生于自媒體平臺的高度自由化來分析。

筆者認為，對于網(wǎng)絡謠言孵化的平臺效應研究不能囿于對自媒體平臺的研究，而要擴大到對所有網(wǎng)絡信息平臺的研究，并且還要研究平臺之間的相互作用關系。網(wǎng)絡平臺所產(chǎn)生的網(wǎng)絡謠言的傳播，與一般的謠言傳播是不一樣的，它是在平臺內(nèi)部不斷積聚，達到平臺內(nèi)部的流量承載上限時，如同雞蛋破殼“孵化”一樣，才開始在整個網(wǎng)絡社會中擴散，而且是借助不同平臺的公共用戶傳播至整個網(wǎng)絡空間。網(wǎng)絡平臺具有謠言孵化作用，是因為平臺具有的數(shù)據(jù)源較為穩(wěn)定，準入門檻較低、受眾粘性較大、訪問數(shù)量較為固定，且內(nèi)部的價值取向較為統(tǒng)一，網(wǎng)絡謠言一旦出現(xiàn)，首先會在平臺內(nèi)部傳播，再由不同平臺的公共用戶攜帶擴散，從而產(chǎn)生多米諾骨牌效應，迫使網(wǎng)絡謠言充斥整個網(wǎng)絡。一般來講，人口密集度越高的平臺，就越容易產(chǎn)生網(wǎng)絡謠言，反之，密集度越低的平臺，網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的可能性越低。

對網(wǎng)絡謠言平臺孵化的研究，有利于進一步了解謠言的產(chǎn)生根源和傳播途徑，只有細致梳理網(wǎng)絡謠言孵化平臺的類型，關注新型網(wǎng)絡謠言孵化平臺的類型，深入挖掘謠言在平臺內(nèi)部孵化效應，才能從根本上杜絕謠言的滋生。

三、網(wǎng)絡謠言形成與傳播機制的回溯

網(wǎng)絡謠言的滋生和演替也遵循一定的規(guī)律。通過對已有文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)大部分學者將網(wǎng)絡謠言的發(fā)展變化概括為形成與傳播演化機制兩大部分，對于形成與傳播機制的梳理，有助于深入挖掘謠言發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)，加深對網(wǎng)絡謠言的認識。

(一)網(wǎng)絡謠言形成機制的回溯

段忠賢認為網(wǎng)絡謠言的形成有兩個環(huán)節(jié)：一是網(wǎng)絡謠言被造謠者制造產(chǎn)生，二是網(wǎng)絡謠言被傳播者廣泛傳播。段忠賢還在分析網(wǎng)絡謠言的生成機制時，在拉斯韋爾的5W機制模型的基礎上構建了網(wǎng)絡謠言的一般分析框架(見圖1)，并指出符合網(wǎng)民的直覺與經(jīng)驗的謠言在客觀上容易被大眾接受并傳播〔24〕。何雨認為網(wǎng)絡謠言的生成機制主要體現(xiàn)為謠言生成的群體動機和謠言傳播的社會機制兩個方面。前者囊括了謠言產(chǎn)生的主要四類人群：利己主義者、嘩眾取寵者、利他主義者和惡性中傷者；后者則著重闡釋了三種生成機制：盲目跟隨他人的信息流瀑機制、在不同節(jié)點增強網(wǎng)絡謠言的群體極化機制、因人而異的信息偏頗接受機制。在三大社會機制的不斷運行和群體動機的誘導之下，網(wǎng)絡謠言應運而生〔25〕。姜勝洪在文章中指出要正確應對網(wǎng)絡謠言，必須掌握網(wǎng)絡謠言的形成機理。民眾信息知情權欠缺的心理、民眾對外部環(huán)境變化的不安全感、民眾科學素養(yǎng)的整體偏低、民眾基于社會公信力危機的不信任感、網(wǎng)絡社交媒體失范現(xiàn)象的產(chǎn)生都是網(wǎng)絡謠言得以產(chǎn)生的重要原因〔5〕。

圖1 網(wǎng)絡謠言的形成機制

以上學者認為網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生是源于網(wǎng)民在現(xiàn)實社會中的認知差異，并由網(wǎng)絡傳播的。翟翊辰則認為謠言是由網(wǎng)絡產(chǎn)生并由網(wǎng)絡傳播的，她將網(wǎng)絡謠言的生成條件分為了外在條件和內(nèi)在因素兩個方面：外在條件包括網(wǎng)民的信息使用媒介、信息技術的發(fā)展變革以及現(xiàn)代社會環(huán)境下公民的素質(zhì)三個方面；內(nèi)在因素則是從網(wǎng)絡謠言本質(zhì)的角度代指謠言的影響因子，包括事件的敏感性、消息的重要性、敘事的模糊性、結果的不確定性以及解讀的選擇性。翟翊辰認為謠言的影響因子與謠言的產(chǎn)生和傳播有很大的關系〔13〕。

筆者認為，對網(wǎng)絡謠言形成機制的研究，要考慮網(wǎng)絡謠言形成的兩種類型：一是在網(wǎng)絡上產(chǎn)生并由網(wǎng)絡進行傳播的謠言，二是在現(xiàn)實社會中產(chǎn)生再由網(wǎng)絡傳播的謠言，單一側重于對某類型網(wǎng)絡謠言生成機制的研究是有局限性的。在網(wǎng)絡謠言形成機制的研究中，還要關注社會謠言轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡謠言的潛在原因及其自身需要與社會需要之間的矛盾、既得利益所帶來的現(xiàn)實沖突、網(wǎng)民受眾的意識形態(tài)、價值觀念的差異等因素。例如2010年的山西地震謠言，起因是打工者李某將杜撰消息編成短信，并進行傳播，大學生付某在得知該消息后，便在網(wǎng)絡上廣泛傳播以期獲得巨大的網(wǎng)絡關注，結果誘發(fā)了嚴重的社會安全事件。這起網(wǎng)絡謠言的傳播，就是因為付某渴望得到關注而導致了網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生?？梢姡说睦嫘枰矔偈怪{言的產(chǎn)生。類似需求觀念的差異也是網(wǎng)絡謠言形成的一個潛在原因，這種差異主要表現(xiàn)在網(wǎng)民的主觀需求意識與客觀的物質(zhì)環(huán)境現(xiàn)實之間的矛盾，受到經(jīng)濟、政治、社會等各種方面的影響。在這種需求觀念的驅(qū)使之下，網(wǎng)民很容易被別有用心的不法分子所蠱惑，從而主動去制造網(wǎng)絡謠言，并引發(fā)網(wǎng)絡安全問題。

(二)網(wǎng)絡謠言傳播演化機制的回溯

圖2 網(wǎng)絡謠言擴散傳播的結構路徑

目前學界對網(wǎng)絡謠言傳播演化機制的研究，大多集中于對網(wǎng)絡謠言傳播演化的過程的研究上。巢乃鵬以最直觀的線性分析方式刻畫了網(wǎng)絡謠言傳播的過程：謠言的產(chǎn)生→謠言的傳播通道→謠言的傳播方式〔26〕。劉績宏基于對具體案例的分析，用圖例詮釋了網(wǎng)絡謠言的擴散傳播機制(見圖2)〔27〕，同時他也將網(wǎng)絡謠言演化為網(wǎng)絡暴力的傳播過程分為了五個“扭曲”的階段(見圖3)，表明網(wǎng)絡謠言具有一定的暴力傾向。杜鵑認為新媒體時期的網(wǎng)絡謠言演化過程呈現(xiàn)出雙向的“網(wǎng)狀”變化〔28〕。姜勝洪則提出了四種網(wǎng)絡傳播演化模式：鏈狀模式、樹狀模式、放射狀模式和“漩渦型”復式傳播，認為網(wǎng)絡謠言內(nèi)容的發(fā)展變化驅(qū)使網(wǎng)絡謠言傳播的輻射范圍無限趨近于圓狀〔5〕。李昊青結合馬克思主義的信息異化理論，總結出了網(wǎng)絡輿情的演化規(guī)律，將網(wǎng)絡輿情的發(fā)展分為萌芽期、擴散期和消退期，其中擴散期是網(wǎng)絡謠言進行變化的關鍵時期〔29〕。

圖3 網(wǎng)絡謠言演化暴力傾向流程

幾位學者均將網(wǎng)絡謠言傳播機制與演化機制放置在一起進行探討，認為網(wǎng)絡謠言在傳播過程中會發(fā)生一定的變化，謠言的內(nèi)容也將朝著積極化或者消極化的方向發(fā)展，因為傳播者在接收謠言信息時，容易加入自身的觀點和看法，在“重新”創(chuàng)造的基礎上，改變網(wǎng)絡謠言的本質(zhì)。新加入的內(nèi)容通常較為敏感和夸張，這是由我國在社會轉(zhuǎn)型期內(nèi)網(wǎng)絡正式話語空間與非正式話語空間的矛盾所引起的〔30〕。正式話語空間是指官方認證背景下的能夠合理表達民意的網(wǎng)站、平臺、手機客戶端等，非正式話語空間是指非官方認證、由社會組織或者個人組建的網(wǎng)站、手機客戶端以及其他類型的網(wǎng)絡應用。由于非正式網(wǎng)絡話語空間各方面規(guī)制不健全，這就導致了網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生，使得謠言進一步發(fā)生變化。

四、網(wǎng)絡謠言中的人際信任規(guī)律探詢

對網(wǎng)絡謠言的形成機制和傳播演化機制的研究是從網(wǎng)絡謠言的性質(zhì)來研究的，而對網(wǎng)絡謠言機制的研究不能忽略了傳播者和被傳播者這兩個因素，因此筆者在梳理網(wǎng)絡謠言的形成機制和傳播演化機制的基礎上，結合網(wǎng)絡信任的相關內(nèi)容，嘗試對網(wǎng)絡謠言的人際信任機理進行探討，以期能進一步把握網(wǎng)絡謠言得以傳播的內(nèi)在規(guī)律。

(一)網(wǎng)絡信任中的謠言萌芽

人對于新生事物的產(chǎn)生具有一定的畏懼和排斥，對網(wǎng)絡新生事物的產(chǎn)生也是如此，網(wǎng)絡信任就是勸解用戶敢于面對網(wǎng)絡。目前學界對于網(wǎng)絡信任的研究還處于起步階段，而國外對網(wǎng)絡信任主客體研究、網(wǎng)絡信任的影響因素、網(wǎng)絡信任的結構等的研究則日趨完善〔31〕,在心理學方面有著名的“逆火效應”(Backfire effect)，也叫做“回旋鏢效應”(Boomerang effect)，即指新的信息與人們已有的認知和信念相矛盾時，人們很可能會因此更堅信先前的信念。國外學者對于“信仰極化”現(xiàn)象也做了相關的研究，認為對某一客觀事件的傳播不一定會讓大部分人達成共識，反而會使得大家根據(jù)原有的信仰站隊，從而導致極為嚴重的兩級分化〔32〕。

網(wǎng)絡謠言在某種程度上就是網(wǎng)絡信任的產(chǎn)物，在謠言的傳播中，受眾對謠言的信任起著尤為關鍵的作用，受眾通常會傳播自己信任的信息。國內(nèi)學者唐雪梅指出網(wǎng)絡謠言的傳播是源于制度上的信任故障、媒體監(jiān)督性、自發(fā)性和專家信任系統(tǒng)評審能力的下滑等一系列的網(wǎng)絡信任危機的產(chǎn)生〔31〕。張薇、張雷提到了教育程度與網(wǎng)絡謠言信任程度的關系，指出受教育程度越高的受眾，越善于辨別信息的真假；受教育程度低的受眾越容易相信謠言，或者作出相對模糊的判斷〔33〕。萬君等人根據(jù)信任的特點，以電商平臺的信任關系為突破口，構建了網(wǎng)絡謠言影響消費者信任平臺的概念模型，運用了大量的數(shù)據(jù)對比，最終發(fā)現(xiàn)謠言通過影響消費者的認知信任和情感信任，在信任動機的驅(qū)使下，促使消費者表現(xiàn)出不同種類的消費欲望〔34〕。由此可以看出，國內(nèi)學者通常是在傳播學、教育學、電子商務學等學科背景下對網(wǎng)絡信任進行研究，而沒有將網(wǎng)絡謠言中的信任機制作為單一規(guī)律加以探討，網(wǎng)絡信任還沒有真正融入到網(wǎng)絡謠言的研究中。

(二)網(wǎng)絡謠言中的人際信任

大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡謠言“寧信其有，不信其無”的態(tài)度使網(wǎng)絡謠言的信任程度提高，一定程度上促進了網(wǎng)絡謠言的傳播。在建立信任關系的過程中，已有的人際關系是影響信任的首要因素〔31〕，信任程度與人際關系成正比。原本網(wǎng)絡謠言的匿名性會讓受眾對于謠言的信度存有質(zhì)疑，但受眾周圍的社會人際關系群體一旦存在有傳播謠言的現(xiàn)象時，由于人際關系所帶來的信任程度，會使受眾消除已有的網(wǎng)絡虛擬性顧忌，進而相信網(wǎng)絡謠言并加以傳播。而且，網(wǎng)絡謠言所具有的時新性，能夠利用不同載體如圖片、音頻、視頻來加深網(wǎng)絡謠言對受眾的第一印象，從首因效應可知，第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，網(wǎng)絡謠言正是憑借“首因效應”來提升受眾的信任程度，使網(wǎng)絡謠言在不明真相的網(wǎng)絡大眾中進行傳播?？梢哉f，無論是人際關系還是首因效應帶來的對網(wǎng)絡謠言信任程度的提升，其根源都是受眾本身的認知水平受到了社會關系和傳播載體的干擾，從而產(chǎn)生了認知偏差。筆者認為，對網(wǎng)絡謠言中的人際信任規(guī)律的探尋，能夠彌補網(wǎng)絡謠言形成機制和演化機制研究中的對信任機制的疏忽之處，并能提高對網(wǎng)絡謠言的理論認識。

網(wǎng)絡謠言作為網(wǎng)絡時代語言傳遞中的“滋生物”，往往會影響到網(wǎng)絡輿情和社會的穩(wěn)定，一直受到社會各界詬病與廣泛關注。所以，要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，及時準確地把握網(wǎng)絡謠言的發(fā)展動向、內(nèi)涵特征、孵化平臺、演化規(guī)律，為研究的深入開展提供必要的借鑒。通過對網(wǎng)絡謠言研究文獻的系統(tǒng)觀照，筆者認為應將網(wǎng)絡謠言的人際信任機制的研究作為網(wǎng)絡謠言發(fā)展的新的研究方向，深入把握網(wǎng)絡謠言新的特征與演化規(guī)律，不斷完善網(wǎng)絡謠言規(guī)律機制的研究體系，為探尋網(wǎng)絡謠言規(guī)律、杜絕網(wǎng)絡謠言而努力。

注釋：

①根據(jù)2011～2016年《中國互聯(lián)網(wǎng)輿情報告》整理而成。