夏冰

院長：馬美新

從業(yè)20余年，知名化妝師、資深文飾專家，2000年起開始經(jīng)營自己的美容院，距今已有18年經(jīng)驗(yàn)。

店名：美新藝術(shù)美妝

定位：社區(qū)精品店

印象：專注服務(wù)社區(qū)，具有人情味兒，小而美

主打項(xiàng)目：精致文飾/輕奢光電/皮膚護(hù)理/亞健康調(diào)理/身體養(yǎng)護(hù)/彩妝造型

“家有芳鄰”

專注服務(wù)社區(qū)

在西安市政府商圈的一個(gè)高端社區(qū)，美新藝術(shù)美妝靜守一隅。不同于商街的熱鬧紛雜，與它配伍的是友善和諧的居民、親切的物業(yè)管理員和安靜優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。

馬院長與和她合作多年的高老師均是該小區(qū)住戶，與住戶比鄰而居，讓她們更加了解住戶們的需求。對(duì)社區(qū)里的顧客而言，這家店無疑是一個(gè)親切的、考慮周全的好鄰居。

一家服務(wù)社區(qū)的精品店，這是它的定位。鄰居般的親切定位，使美新藝術(shù)美妝迅速鎖定了小區(qū)內(nèi)有護(hù)理需求的群體。記者采訪時(shí)，正好碰到一位年近6旬的顧客入店，她是應(yīng)約來做腰背舒緩的。馬院長親切的跟這位顧客聊了幾句家常，又叮囑一些護(hù)理注意事項(xiàng)。全程沒有看到她翻顧客資料，她說因?yàn)檫@些顧客是多年鄰居，也是朋友，所有情況她都已熟記在心?！八畠河靡粡埧ǎF(xiàn)在在給女兒帶孩子，老年人腰背容易痛，她女兒就經(jīng)常帶媽媽過來按一按，有時(shí)候忙，就跟我微信約一下，阿姨把孫子安頓好就自己過來，非常方便?！币?yàn)轳R院長經(jīng)年累積的口碑和客情，她的顧客也不僅限于本小區(qū)，這里仍有一些顧客從城市的另一端專程趕二十多公里過來。她們說自己是來做護(hù)理，也是來看望這個(gè)好朋友的。

馬院長對(duì)顧客的需求把握的很到位。釆訪中，她提到85后的女性時(shí)尚、有生活品質(zhì)追求，工作也很忙碌，休息時(shí)還要兼顧家人，所以時(shí)間很緊張，也更加注重效率，對(duì)于她們來說，在家門口就能獲得美容服務(wù)那是再好不過。針對(duì)80、90年代的顧客，馬院長在之前的醫(yī)學(xué)背景品牌護(hù)理產(chǎn)品之上，又增加了輕奢光電項(xiàng)目，以滿足她們更加注重護(hù)膚效率的要求。而這些顧客的長輩又有腰背、肩頸舒緩的需求，所以養(yǎng)生、身體項(xiàng)目也不能少。除了護(hù)理，馬院長還是資深彩妝專家，這類項(xiàng)目能滿足更多需要改變形象的顧客。

釆訪中，記者得知馬院長更為人熟知的身份是一位知名文飾專家，獲得過國際大獎(jiǎng)，也在很多大賽中擔(dān)任評(píng)委。

“我自盛開，清風(fēng)徐來”

鄰居生意更要用心做

因?yàn)樯硖幗?jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的熱門商圈，高檔住宅多，周邊的高端奢華的會(huì)所也不少。對(duì)面是一家占地幾千平米的商務(wù)水療養(yǎng)生會(huì)所，同小區(qū)還有一家足浴養(yǎng)生、一家男士精致養(yǎng)生連鎖，不遠(yuǎn)處還有醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)……被高端店圍繞的美新藝術(shù)美妝，又是如何做成一家口碑好店的？

馬院長告訴記者，從開店之初，她就決心打造成社區(qū)精品模式?！拔覀兊慕^對(duì)優(yōu)勢(shì)是近、方便。很多顧客下班后剛好有空閑，就會(huì)來選一個(gè)背部肩頸護(hù)理，放松一下，或者皮膚有清潔需求的時(shí)候，抽時(shí)間來做個(gè)小氣泡。項(xiàng)目不求奢華高端，我們只做顧客最需要的，看到了效果顧客就會(huì)信任我們，就會(huì)常來?！鄙鐓^(qū)的生意難做也好做。因?yàn)樯硖幧鐓^(qū)，顧客往往要求實(shí)惠，要求性價(jià)比高。很多顧客剛開始進(jìn)店都是因?yàn)榻鉀Q單次消費(fèi)需求。美新藝術(shù)美妝適應(yīng)社區(qū)需要，項(xiàng)目設(shè)置非常簡潔，但很全面。從輕奢光電、皮膚護(hù)理、身體養(yǎng)護(hù)、亞健康調(diào)理，到文飾、化妝、美甲，都能在這里享受到?！斑x擇多元化”、“在小區(qū)樓下”和“效果好”，這三個(gè)簡單但實(shí)際的理由自發(fā)提升了顧客的消費(fèi)頻次，讓顧客來了還想來，逐漸變得離不開她。

這里有“廣度”的服務(wù)，也能幫助解決“深度”問題。馬院長身兼咨詢師的責(zé)任，將解決方案告訴顧客。盡量做到即使是一方小店，也能讓這里的顧客享受到高端店才有的“因人而異、有針對(duì)性”的私人定制?！拔覀兊膬x器是全款購置的，產(chǎn)品品牌也是合作了十多年的，我們?cè)陧?xiàng)目控制上擁有主導(dǎo)權(quán)。這讓我們?cè)陬櫩妥稍儠r(shí)，能夠避開銷售業(yè)績這個(gè)因素的影響，只用考慮顧客真實(shí)需求來做推薦，將最終的決定權(quán)交給顧客自己。不推銷，只推薦，讓我們更加專心的做好每個(gè)項(xiàng)目，把效果做到最佳?！睂?duì)于顧客更深層次的需求，如醫(yī)美類項(xiàng)目，馬院長也會(huì)根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以圈內(nèi)人的身份提出真誠的建議?！耙?yàn)樯鐓^(qū)美容院就像社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)的美容師就像家庭醫(yī)生，我的顧客屬于我的職責(zé)范圍。國家現(xiàn)在在大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體制，讓小病能夠在家門口就能解決。社區(qū)美容院則是讓大家在家門口就能獲得皮膚護(hù)理和亞健康調(diào)理的服務(wù)?！?/p>

就近、方便、快捷，做好社區(qū)精品美容院，讓變美的路很近，心更近。