許婕

雷勇是中家協(xié)母嬰專委會(huì)的“大家長”，每次開會(huì)，他都跑前跑后默默地為大家做事。他掌舵的雪絨花母嬰護(hù)理有限公司，在他穩(wěn)健有力的管理方式和清晰堅(jiān)定的戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下，從人口大省河南起家，現(xiàn)在正一步一步向其他大城市拓展。

談起公司的管理，雷勇滔滔不絕，《家庭服務(wù)》記者在采訪過程中，深刻感受到了雪絨花現(xiàn)代管理方式的氣息，猶如傳統(tǒng)行業(yè)中的一股清流，別樣的觀點(diǎn)、別樣的精彩！

在權(quán)力分配上，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)權(quán)一定要明細(xì)化，保證一個(gè)員工只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

2011年1月1日河南雪絨花母嬰護(hù)理有限公司正式成立，公司的核心領(lǐng)導(dǎo)層由三個(gè)人組成：圓方集團(tuán)總經(jīng)理李圓方兼任雪絨花董事長，雷勇任總經(jīng)理，張紅任總監(jiān)。這個(gè)年輕、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)班子，有著明確的分工、明確的責(zé)任制，這也正是雪絨花一步一步發(fā)展壯大的可靠保證。

在雷勇看來，“領(lǐng)導(dǎo)核心層如果不穩(wěn)定，高層就會(huì)不穩(wěn)定，高層不穩(wěn)定，中層就會(huì)不穩(wěn)定，下面的員工就會(huì)更迷茫。領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定對于公司的長期發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用?！?/p>

雷勇說，在權(quán)力分配上，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)權(quán)一定要明細(xì)化。李圓方，是公司的大股東也是董事長，主要把控一些重要決策和方向性的問題。雷勇作為總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司具體的運(yùn)營管理工作。張紅是執(zhí)行總監(jiān)，負(fù)責(zé)具體事情的執(zhí)行和落實(shí)、監(jiān)督與考核工作。

“雪絨花的組織架構(gòu)盡量做到扁平化，保證每個(gè)員工只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。員工有事情需要匯報(bào)，就找該部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，直屬領(lǐng)導(dǎo)解決不了的會(huì)逐級上報(bào)?？偨?jīng)理解決不了的，最后會(huì)拿到董事會(huì)討論。如果不這樣，公司整個(gè)管理就會(huì)很混亂，比如說員工要申請一件事情，他先找到直屬領(lǐng)導(dǎo)，如果處理結(jié)果讓他不滿意，他就會(huì)去找總監(jiān)碰碰運(yùn)氣，如果總監(jiān)的處理結(jié)果也不符合他的預(yù)期，他會(huì)再去找總經(jīng)理……這樣一來，公司的管理就亂套了?！崩子聦τ谀壳把┙q花的管理團(tuán)隊(duì)，贊不絕口。

給員工賦能，激勵(lì)他們的主人翁意識。

雪絨花強(qiáng)調(diào)給企業(yè)賦能、給員工賦能。雪絨花賦能員工，突出表現(xiàn)為一種激勵(lì)和分配形式。充分運(yùn)用合伙人模式，激勵(lì)員工把公司當(dāng)成自己的事業(yè)去做。“我們將下面分公司和子公司的部分股份拿出來給他們的經(jīng)理和骨干，讓他們感覺到公司的發(fā)展與個(gè)人息息相關(guān)。只要公司管理得好，他們不但有業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)有股份的回報(bào)。讓員工感覺到自己不是在給老板打工，而是在給自己創(chuàng)業(yè)?！?/p>

雷勇說，除了充分給員工賦能之外，雪絨花內(nèi)部還力推阿米巴經(jīng)營模式，即將整個(gè)公司分割成許多個(gè)被稱為阿米巴的小型組織。每個(gè)小型組織都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤中心，按照小企業(yè)、獨(dú)立單元的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算和獨(dú)立分配。

雪絨花的業(yè)務(wù)分為母嬰服務(wù)、母嬰培訓(xùn)和產(chǎn)康服務(wù)等幾大板塊，每一塊業(yè)務(wù)都是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的項(xiàng)目，但是在資源整合方面又可以進(jìn)行充分的合作。比如說，月嫂在為客戶服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)客戶需要做產(chǎn)康服務(wù)，月嫂可以通過專屬客服經(jīng)理給產(chǎn)康的各個(gè)門店就近提供客戶資源，介紹的客戶如果成單，產(chǎn)康項(xiàng)目可以給母嬰服務(wù)項(xiàng)目分成。這樣的獨(dú)立模式，能讓公司的每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目避免管理的重疊、資源的浪費(fèi)和人為的干擾，使其適應(yīng)市場的需求，單獨(dú)發(fā)展。

根據(jù)城市的差異，選擇不同的發(fā)展戰(zhàn)略。

雪絨花在全國的門店很多，主要根據(jù)地在河南，上海、西安、成都等地也有分公司。根據(jù)地域的不同、城市的大小、消費(fèi)理念的差異，雪絨花在各地的經(jīng)營也有很大的差別：大城市全部采用直營的方式，地級市部分采用直營模式，縣級市全部采用加盟模式。

這個(gè)拓展策略是雪絨花基于大量的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上。得出的結(jié)論。“因?yàn)榭h級城市太多，并且市場潛力相對較小，如果全部都采用直營的方式會(huì)花費(fèi)我們的很多精力。但是在地級市，我們要選幾個(gè)城市作為試點(diǎn)，試點(diǎn)出來了好的經(jīng)驗(yàn)，才能讓縣級加盟做得更好。對于省會(huì)級的城市來說，市場規(guī)模比較大、行業(yè)競爭比較激烈，如果總公司不做詳細(xì)的市場調(diào)研，不親自投入人力、物力和財(cái)力，下大工夫，市場肯定是打不進(jìn)去的?！崩子抡f。

決勝的優(yōu)勢是培訓(xùn)，包括員工培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。

談到雪絨花能作為中原地區(qū)強(qiáng)勁的母嬰品牌向上海和西安等大城市突圍，決勝的優(yōu)勢有哪些，雷勇列舉了三個(gè)。

第一是信息化系統(tǒng)。雪絨花信息部用三年的時(shí)間，建立了一個(gè)雪絨花云系統(tǒng)，這個(gè)雪絨花云既是管理的工具也是營銷的工具。公司要求所有的訂單必須走該系統(tǒng)，從客戶輸入需求到自動(dòng)匹配，從客服搶單到固定專屬客服服務(wù)，從線上初步預(yù)訂到線下面對面交流，從服務(wù)結(jié)算到客戶評價(jià)，都能在系統(tǒng)里完成，這個(gè)系統(tǒng)讓訂單的每個(gè)環(huán)節(jié)特別直觀，任何環(huán)節(jié)出了問題都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

第二是公司的扁平化管理，采用合伙人的模式，給企業(yè)賦能、給組織賦能、給員工賦能，把大家的積極性和創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)起來。

第三是培訓(xùn)，包括員工培訓(xùn)和管理層的培訓(xùn)。雷勇認(rèn)為，現(xiàn)在做企業(yè)的方式很靈活，但是如果培養(yǎng)不出來合適的人，再靈活的機(jī)制、體制和模式，都是浪費(fèi)。

公司人才庫里最基本的服務(wù)人才是月嫂、育嬰師、小兒推拿師等技術(shù)人才。雪絨花培訓(xùn)學(xué)校有幾十人的師資團(tuán)隊(duì)，組成了教研部和教學(xué)部，他們每天都在根據(jù)市場的需求去進(jìn)行課程的調(diào)整。雷勇認(rèn)為，只有把課程、師資、教材、培訓(xùn)周期、安置就業(yè)等幾個(gè)方面的事情全部做好了，才能標(biāo)榜一個(gè)公司的培訓(xùn)是好的。“好的產(chǎn)品會(huì)說話，好的服務(wù)同樣會(huì)說話”，好服務(wù)的前提一定是培訓(xùn)出好的人。比如月嫂有從基礎(chǔ)、中級、高級到王牌等晉升的等級，隨著培訓(xùn)課程的升級，員工會(huì)感覺到有學(xué)不完的東西，并且隨著技能服務(wù)的過關(guān)，客戶滿意度也會(huì)提高。

其次是管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)需要自己去發(fā)現(xiàn)、打造和培養(yǎng)，在市場上是挖不來的。從公司成立起，雪絨花商學(xué)院每個(gè)月都開課兩次，到現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了150多期。商學(xué)院專門針對公司管理層、加盟商、合作商及儲(chǔ)備干部開展系列培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋管理知識、技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)知識、溝通技巧等工作需要的方方面面。在培養(yǎng)人才方面，還有一點(diǎn)是值得一提的，就是雪絨花管理崗位上的每一個(gè)人，都有培養(yǎng)自己接班人的責(zé)任和義務(wù)，如果自己的接班人培養(yǎng)不起來，那他再有能力也不能往上晉升。

根據(jù)市場實(shí)際情況做好企業(yè)項(xiàng)目加減法。

雷勇做企業(yè)多年有個(gè)心得，就是做企業(yè)首先要做戰(zhàn)略。針對家政企業(yè)來說，項(xiàng)目選擇非常多：保潔、養(yǎng)老、母嬰、搬家等。到底做什么不做什么？做什么企業(yè)在未來能更強(qiáng)大，不做什么不影響未來的發(fā)展？這些很重要，如果一開始就定錯(cuò)了，項(xiàng)目沒有選好，再努力、再用心，也沒有用。

企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)當(dāng)下家政市場的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、競爭優(yōu)勢等因素對自己的企業(yè)做一個(gè)準(zhǔn)確定位，然后根據(jù)自身情況審時(shí)度勢，做好加減法。

1.老牌家政公司。這類家政公司往往在當(dāng)?shù)赜许懥恋钠放?，有良好的政府背景資源，但往往經(jīng)營業(yè)務(wù)的種類很多，哪項(xiàng)都做得不太精，沒有核心團(tuán)隊(duì)和獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。雷勇建議這類企業(yè)先做減法再做乘法。減去沒有前景的、虧損的和不專業(yè)的項(xiàng)目，把精品口碑項(xiàng)目深入做簡做精，以點(diǎn)到面形成產(chǎn)業(yè)鏈，最后再去復(fù)制其他市場。

2.四五線縣（地）市剛剛起步的家政公司?？梢韵冗x準(zhǔn)經(jīng)營項(xiàng)目，然后先加后減做乘法。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式單一，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈。這個(gè)時(shí)候初創(chuàng)品牌可以多找一些盈利點(diǎn)，利用資源之間相互流動(dòng)的特性，做好客戶反饋和口碑效應(yīng)，在當(dāng)?shù)叵葘⑵放谱銎饋?。然后依?jù)地區(qū)特點(diǎn)、居民分布，逐漸舍去效果差、利潤低的業(yè)務(wù)，把效果好、利潤高的項(xiàng)目深挖做精。

3.一二三線城市家政公司。精準(zhǔn)定位項(xiàng)目，不加不減做乘法。省會(huì)級大城市多為人口輸入型城市，新市民較多。對這部分群體而言，他們更迫切需要類似保潔、養(yǎng)老、母嬰等服務(wù)。因而比較其他城市而言，他們的特點(diǎn)是對于服務(wù)更剛需，要求更專業(yè)。雷勇認(rèn)為這類企業(yè)可以在項(xiàng)目精準(zhǔn)定位之后，大力推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等“惠企便民”舉措;在提高效能上做好乘法，將相關(guān)聯(lián)的服務(wù)事項(xiàng)利用資源關(guān)系優(yōu)化整合，然后復(fù)制到門店，復(fù)制到其他市場。

長遠(yuǎn)規(guī)劃幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)，短期目標(biāo)幫助員工充滿斗志。

在目標(biāo)規(guī)劃方面，雪絨花不僅有自己的5年規(guī)劃、10年規(guī)劃，還有中期規(guī)劃和中期目標(biāo)，短期規(guī)劃和短期目標(biāo)，甚至可以說具體到每天的目標(biāo)和規(guī)劃都很明確?！把┙q花員工每天有個(gè)重要的工作，就是寫《每日一轉(zhuǎn)》?！睹咳找晦D(zhuǎn)》的內(nèi)容包括今日總結(jié)、今日業(yè)績、明日計(jì)劃、需要協(xié)調(diào)的問題。每一個(gè)人哪天干了什么、達(dá)到了什么樣的目標(biāo)、第二天要干什么，本部門內(nèi)部每個(gè)成員都是很清楚的?！崩子抡f。

雷勇認(rèn)為，管理是一門藝術(shù)，需要經(jīng)常保持創(chuàng)新。經(jīng)營者也要經(jīng)常保持一個(gè)創(chuàng)新的心態(tài)，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等，企業(yè)方能站在一個(gè)行業(yè)的高點(diǎn)！