小柏家護(hù)信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月，是一家專注醫(yī)養(yǎng)健康照護(hù)上門服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

小柏家護(hù)引入美國(guó)高端養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，自建“以照護(hù)對(duì)象為中心”提供院內(nèi)院外一體化持續(xù)照護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程（SOP），并創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)O2O”運(yùn)營(yíng)模式，為失能、半失能、術(shù)后康復(fù)、具有高齡慢病、或需要臨終關(guān)懷，以及其他需要生活及醫(yī)療照護(hù)的用戶提供包含能力評(píng)估、醫(yī)療陪護(hù)、生活照護(hù)、心理疏導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練為一體的專業(yè)健康照護(hù)服務(wù)，以滿足長(zhǎng)照家庭和老人日益增長(zhǎng)的康護(hù)需求。目前，服務(wù)已經(jīng)覆蓋寧波、上海、杭州三地，服務(wù)人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)名病患和老人。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

小柏家護(hù)專注個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的、體系化的梳理，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，并利用高效的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式和科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理體系，解決目前的市場(chǎng)缺口問(wèn)題。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：小柏家護(hù)創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)校，結(jié)合中美兩國(guó)健康護(hù)理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)E-LEANING系統(tǒng)和實(shí)操授課，完成健康服務(wù)人員的職業(yè)教育，確保100%持證上崗。

人員管理標(biāo)準(zhǔn)化：小柏家護(hù)詳細(xì)記錄了所有服務(wù)人員的個(gè)人基礎(chǔ)信息及護(hù)理技能信息，通過(guò)信息透明、可追溯，解除用戶后顧之憂，更加精準(zhǔn)地選擇健康護(hù)理服務(wù)。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：從訂單評(píng)估、到服務(wù)產(chǎn)品再到流程管理，從下單、服務(wù)、評(píng)價(jià)到結(jié)算，小柏家護(hù)通過(guò)系統(tǒng)管控，實(shí)現(xiàn)了全流程、全過(guò)程信息化管理，同時(shí)每天電子版的《護(hù)理日志》同步推送給用戶，讓用戶對(duì)服務(wù)效果和內(nèi)容更加清晰，放心。

服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：小柏家護(hù)產(chǎn)品分類的組成遵循由多名康復(fù)專家團(tuán)隊(duì)研究而成的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)護(hù)理，到醫(yī)療照護(hù)，到居家服務(wù)涵蓋百種搭配組合。目前已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容包含10項(xiàng)生活照護(hù)服務(wù)、25項(xiàng)專業(yè)護(hù)理服務(wù)和12項(xiàng)專業(yè)康復(fù)服務(wù)，可供客戶依據(jù)自身需求進(jìn)行相應(yīng)的選擇。

品控管理標(biāo)準(zhǔn)化： 家護(hù)師從接單開(kāi)始至服務(wù)結(jié)束，通過(guò)信息同步、督導(dǎo)指導(dǎo)、客戶評(píng)價(jià)和客服跟蹤四個(gè)方面，實(shí)施全過(guò)程服務(wù)品質(zhì)管理。

護(hù)理工具標(biāo)準(zhǔn)化：家護(hù)師居家上門服務(wù)配備了統(tǒng)一的護(hù)理工具箱，包括血壓、血糖儀、消毒殺菌用品及老年人常用外用藥品等，確保服務(wù)實(shí)施專業(yè)有保證。

售后保障標(biāo)準(zhǔn)化：為了更好地提供護(hù)理服務(wù)，小柏家護(hù)為用戶和家護(hù)師提供了強(qiáng)有力的多重保障措施，若在上門護(hù)理過(guò)程中發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，可由保險(xiǎn)公司進(jìn)行定責(zé)、定損、理賠，最大程度降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);通過(guò)更換、改簽服務(wù)、投訴回訪等售后保障制度，確保服務(wù)不斷檔。

服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)

小柏家護(hù)是國(guó)內(nèi)首家借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將服務(wù)需求評(píng)估和人員匹配，實(shí)現(xiàn)智能化、精準(zhǔn)化，改變傳統(tǒng)被照護(hù)對(duì)象的行為和認(rèn)知能力，系統(tǒng)智能篩選，精準(zhǔn)實(shí)施護(hù)理服務(wù)的智慧健康類互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)。小柏家護(hù)平臺(tái)采用java底層語(yǔ)言，mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，html加jquery前端技術(shù)框架模式搭建，主要功能圍繞在線預(yù)約，在線評(píng)估，智能推薦護(hù)理產(chǎn)品及項(xiàng)目，智能匹配合適的護(hù)理人員，服務(wù)狀態(tài)、護(hù)理計(jì)劃自動(dòng)提醒，服務(wù)評(píng)價(jià)積分模型等，從前端服務(wù)到后端管理的服務(wù)全過(guò)程。

在服務(wù)過(guò)程中，所有護(hù)理服務(wù)內(nèi)容透明清晰，服務(wù)評(píng)價(jià)等一應(yīng)俱全。平臺(tái)還為服務(wù)者提供了良性的環(huán)境，可以通過(guò)服務(wù)獲取不同等級(jí)的收益，積分評(píng)價(jià)等，有效提升護(hù)理服務(wù)人員的工作積極性。

小柏家護(hù)能夠有效解決用戶對(duì)護(hù)理人員的擔(dān)憂，而這些擔(dān)憂主要包括技能、需求或者其他條件信息不匹配患者，導(dǎo)致的頻繁換人問(wèn)題;因?qū)Ψ?wù)人員和服務(wù)質(zhì)量缺乏信任感，導(dǎo)致服務(wù)滿意度低等問(wèn)題。小柏從剛需服務(wù)切入，通過(guò)線下服務(wù)建立信任，個(gè)人服務(wù)IP化及行為數(shù)據(jù)化，逐步沉淀用戶畫(huà)像。同時(shí)，小柏家護(hù)的服務(wù)系統(tǒng)還可以通過(guò)服務(wù)日志來(lái)觀察護(hù)理情況，對(duì)信任的護(hù)理人員還可以在家護(hù)師個(gè)人空間中進(jìn)行互動(dòng)，打賞及評(píng)價(jià)，提高了用戶粘度。

小柏家護(hù)平臺(tái)打破了傳統(tǒng)護(hù)工的管理模式，通過(guò)在線提交認(rèn)證資料，線下考核的機(jī)制快速吸納社會(huì)有才之士，在護(hù)理之師的隊(duì)伍擴(kuò)張上快速至極，提供了供需雙向的有效平衡。我們遵循的5項(xiàng)技能標(biāo)準(zhǔn)，是給平臺(tái)服務(wù)帶來(lái)品牌保障的根本，并得到業(yè)界一致好評(píng)。

小柏家護(hù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)連接了人、服務(wù)和第三方，并基于互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈中的用戶端、服務(wù)端、渠道端、商品端以及實(shí)體門店端中的資源和環(huán)節(jié)都可以在平臺(tái)上進(jìn)行匹配和控制。后續(xù)，小柏家護(hù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)護(hù)老電商、慢病管理、長(zhǎng)照險(xiǎn)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等增值服務(wù)延伸，最終實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

服務(wù)重成效

自2015年開(kāi)始推向市場(chǎng)以來(lái)，小柏家護(hù)已經(jīng)先后為50000+位用戶提供健康護(hù)理服務(wù)，僅2017年已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5200萬(wàn)元，有效扭轉(zhuǎn)了較多養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)入不敷出的局面。

兩年多運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，憑借線上便捷的流程、線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小柏家護(hù)業(yè)務(wù)已成功覆蓋寧波、上海、杭州等地，同時(shí)，受客戶口碑相傳的力量，北京、三亞、舟山、無(wú)錫的部分客戶也已經(jīng)成功體驗(yàn)了小柏的優(yōu)質(zhì)服務(wù);在醫(yī)院陪護(hù)板塊，小柏家護(hù)師已經(jīng)廣泛分布在寧波市各三甲、三乙和二甲醫(yī)院，如第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、寧大附院、李惠利醫(yī)院、鄞州人民醫(yī)院、鄞州第二醫(yī)院、明州醫(yī)院、解放軍第113醫(yī)院、杭州明州康復(fù)醫(yī)院等30余家醫(yī)院，并與寧波、杭州、上海等多家醫(yī)院簽訂了全面合作協(xié)議。

今后，小柏家護(hù)將在現(xiàn)有的O2O服務(wù)模式基礎(chǔ)上，大力推廣平臺(tái)式運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，著力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智能化匹配、及時(shí)化響應(yīng)和用戶化評(píng)估的模式建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、交互場(chǎng)景化和個(gè)人服務(wù)IP化。

同時(shí)將在未來(lái)重點(diǎn)向To B 和To C兩個(gè)方向開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣，即：

To B：面向各類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日照中心等輸出專業(yè)家護(hù)師，或提供托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)，成為長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)的第三方服務(wù)提供商。

To C：小柏家護(hù)將服務(wù)覆蓋大部分一線城市，逐步向平臺(tái)化發(fā)展，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專注健康護(hù)理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)。

對(duì)傳統(tǒng)健康護(hù)理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓小柏家護(hù)快速成為專注健康護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐者，贏得了被照護(hù)對(duì)象、醫(yī)院院方、以及業(yè)內(nèi)專家的一致好評(píng)和支持。2017年，在國(guó)家工信部、民政部和衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合評(píng)選的全國(guó)首批智慧養(yǎng)老示范企業(yè)中，小柏家護(hù)榜上有名！同時(shí)，小柏家護(hù)還先后被評(píng)為中國(guó)最具投資價(jià)值50強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)健康管理與促進(jìn)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)單位、浙江省居家示范企業(yè)、寧波市養(yǎng)老促進(jìn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、寧波市老年照護(hù)與管理學(xué)院理事會(huì)常務(wù)理事單位、寧波市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位、寧波市養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地等榮譽(yù)稱號(hào)。民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會(huì)委員烏丹星曾經(jīng)評(píng)價(jià)小柏家護(hù)為全國(guó)第一家擁有大體量護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

家庭健康是家庭幸福的關(guān)鍵，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展理念已逐漸從“以治病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹?，護(hù)理人員的服務(wù)領(lǐng)域不再局限于醫(yī)院，而向著慢病管理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等全生命周期領(lǐng)域拓展。

小柏家護(hù)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)照護(hù)O2O服務(wù)平臺(tái)，延續(xù)和補(bǔ)充了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，無(wú)論是醫(yī)院的24小時(shí)一對(duì)一陪護(hù)，還是居家照護(hù)的上門服務(wù)，都能相應(yīng)緩解健康服務(wù)痛點(diǎn)。具有示范意義和推廣價(jià)值。