執(zhí)行公務(wù)的過程中,有時會遇到“暴脾氣”的人。他們就像一座火山,說噴發(fā)就噴發(fā),不分時間地點,不聽好言相勸,處置起來很是棘手。你在工作中遇到過“暴脾氣”嗎?你和你的團隊是如何處置的,效果如何,有沒有好的經(jīng)驗和做法?
他強任他強 清風(fēng)拂山崗
江蘇省無錫市公安局堰橋派出所 王虓
前幾天半夜接到報警,稱三個喝醉酒的男子在路邊唱歌擾民。趕到事發(fā)地后,我禮貌地上去勸說,其中一個人高馬大的男青年搖晃著站起來,嚷道:“咋啦咋啦,我們唱歌礙你們警察什么事???”邊說還邊上來推搡我。我側(cè)身避過他的手,對他說:“我是警察,我跟你沒仇沒怨是不是?”男青年想了想,點點頭。我又指著我的執(zhí)法記錄儀溫和地說道:“咱們的對話、動作都會被這個東西全程記錄下來,以前我們就碰到過這種事,有人喝醉酒,打警察,這人現(xiàn)在還在看守所關(guān)著呢,你不想這樣吧?”這時,男青年旁邊的兩個同伴連忙上來勸阻,說他這人脾氣暴,別和他一般見識。最后,男青年的兩個同伴攔了輛出租車把他拖回了家。
回頭想想,處警時遇到的“暴脾氣”大多是這種醉漢,蠻橫不講理,手腳幅度大,最容易和警察發(fā)生肢體沖突。雖然最終可以以阻礙警察執(zhí)行職務(wù)為由對其進行處罰,但我一般都會采取軟處理的方式,避其鋒芒,不硬碰硬。醉酒的人腦子反應(yīng)慢,我會給他時間思考;另外可以借助外力,比如在場的當事人的朋友、親戚等,通過做他們的工作來避免雙方都不希望發(fā)生的結(jié)果。當然,如果當事人屢勸不聽還要動手,那么唯有進看守所一途了。
有理、有力、有節(jié)
內(nèi)蒙古牙克石森林公安局 李輝
我們在執(zhí)法辦案過程中,經(jīng)常會遇到“暴脾氣”的人,處理不好會耽誤工作,甚至?xí)l(fā)新的矛盾糾紛。因此,我們要迅速果斷,有理、有力、有節(jié)地處置好。
一要規(guī)范執(zhí)法,在“暴脾氣”面前占住理。執(zhí)法過程中佩戴執(zhí)法記錄儀,全程錄像固定證據(jù)。在配齊裝備的同時,規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)法語言,做到文明用語、規(guī)范用語、法言法語。
二要正確引導(dǎo),應(yīng)對“暴脾氣”措施要得力。我們要在“暴脾氣”的言語中迅速搜集信息并了解判斷誘發(fā)“暴脾氣”的原因,及時對癥下藥。或以法為據(jù),或以理服人,或以情感人。
三要掌控局面,不因“暴脾氣”亂了節(jié)奏。作為執(zhí)法者我們應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強的工作能力,既要服務(wù)群眾,又要依法辦事。在進行治安、刑事、交通等與百姓生活密切相關(guān)的執(zhí)法活動時,要在法律要求、處置流程、行為舉止、策略技巧等方面多注意,做到心中有數(shù)。不要讓“暴脾氣”這種“小情況”打亂了我們的工作節(jié)奏。
千萬別著急
四川省成都市公安局訓(xùn)練支隊 曾俊
出警的時候遇到脾氣暴躁的人,馬上要在心里提醒自己,千萬不要著急,我們要是上了火,事情只會愈來愈麻煩。這年頭“暴脾氣”多,一般當事雙方都是這樣。
我們總說:距離可以產(chǎn)生美。那么,第一步就是要把雙方分開,這樣就可以避開氣場沖突。第二步就是讓當事人的語調(diào)降下來,不然圍觀者還以為他們在和警察吵架。第三步就是讓他們講講事發(fā)經(jīng)過,講得越多越好。這樣一方面我們能更詳細地了解事情的發(fā)展經(jīng)過,另一方面他們講多了自己也會覺得累,他們累了也便于我們處理事情。
至于需不需要帶回派出所進行進一步調(diào)解,就要看事件大小和雙方是否還選擇針鋒相對了。
熄“暴”三招
河南省夏邑縣公安局 宋欣杰
執(zhí)行公務(wù)時,遇上“暴脾氣”的人在所難免。每當這時,我們要注意克制自己的情緒,不要以暴制暴,而是要理性對待,想法讓當事人熄“暴”。我有以下三招。
一是不說易激怒人的話,不與“暴脾氣”者發(fā)生正面沖突?!氨┢狻闭哒跉忸^上,我們?nèi)绻蛔⒁庹f話方式,不當?shù)难哉Z就是在火上澆油,讓場面更難以控制。
二是不發(fā)表自己對問題的看法,尤其不要把對方置于對立面。“暴脾氣”者多數(shù)自尊心很強,甚至有點兒認死理,即使有錯也常常不會在口頭上認輸。一旦遇上這樣的人,民警不要把“暴脾氣”者放在對立面來看待,更不要當眾發(fā)表自己對問題對錯的判斷,以免惹怒這些人。
三是不強行制止,不以暴制暴?!氨┢狻闭咄际腔饸鈦淼每?,去得也快。我們對此應(yīng)該有所包容,因此不要強行制止,短時間內(nèi)讓“暴脾氣”變得服服帖帖根本不可能,要冷靜處置,盡快讓“暴脾氣”者瀉火泄氣。
在氣場上壓倒他
江西省共青城市公安局 劉志堅
去年國慶節(jié)前夕的一個下午,我正在辦公室辦公,突然闖進來一個渾身散發(fā)酒氣的男人,一見我就叫嚷道:“你怎么回事啊,我的網(wǎng)吧也敢去查!還搞什么登記呀,查身份證呀!太不給面子了吧,啥意思???”
我抬頭一看,這人我還認識,是我們轄區(qū)一家網(wǎng)吧的業(yè)主。當天我也確實安排幾個同事到各個網(wǎng)吧轉(zhuǎn)一下,檢查一下他們實名上網(wǎng)制度的執(zhí)行情況。于是我就說:“有這回事兒,也是我安排的,難道是我的同事在你那里做了什么不該做的事嗎?”此人回答說:“我才不管什么該做不該做的,我的網(wǎng)吧你就是不能查。你什么意思???我告訴你,我認識你們公安廳的領(lǐng)導(dǎo),你小心點!”
聽完這話,我氣不打一處來,高聲回復(fù)他說:“你這是老虎的屁股摸不得?中午喝多了酒跑我這兒撒酒瘋是不是?平時兄弟長,大哥短的,現(xiàn)在反而一點兒都不支持工作!你說吧,你認識哪位領(lǐng)導(dǎo),你現(xiàn)在打電話看看他是支持你還是支持我!”
他也沒料到我竟然不按他想的套路出牌,瞪著眼睛迷糊了半天,愣是沒說出半個字兒來。我又把聲音提高了八度,還站了起來,指著他說:“是不是中午喝多了?回去反思去,想清楚了再來?!?/p>
他果然像個被老師批評過的小朋友一樣,低著頭嘟嘟囔囔地離開了我的辦公室。這事兒給我最大的感受就是:只要我們行得正,坐得端,在與那種“暴脾氣”者接觸時就能從氣場上壓倒它,從語言上駁斥他,不給他翻身的機會。
三言兩語:
云南省大理白族自治州云龍縣公安局漕澗派出所 張志宇 很多時候,易怒者的“暴脾氣”并不是針對我們警察,而是他的一種表達方式。面對這樣的人,我們只需要認真地聽取、了解,提煉出其想表達的東西,最終就能從根本上解決問題。
江西省鷹潭鐵路公安處 胡寧 在執(zhí)行公務(wù)時遇到“暴脾氣”,首先應(yīng)該分清緣由,才能對癥下藥。如果只是因為性格使然,只要沒有產(chǎn)生嚴重后果,就沒有必要與之斤斤計較;如果是因為對民警執(zhí)行職務(wù)的行為存在誤解,那么就應(yīng)該做好解釋說明工作,爭取對方的理解、配合;如果是無理取鬧的,就應(yīng)該及時搜集、固定證據(jù),根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定給予懲處,讓其為自己不當?shù)难孕懈冻龃鷥r。
甘肅省蘭州市公安局安寧分局沙井驛派出所 宋瑞讓 身為一個派出所民警,在值班處警的過程中遇到“暴脾氣”的人是再正常不過的事兒了。與這種人打交道雖然棘手,但只要找到方法還是很好解決的。我就發(fā)現(xiàn),這些“暴脾氣”的人大多直爽,只要我們工作做通了,他們的思想轉(zhuǎn)變也是非??斓?。記得之前曾處理過一起家庭暴力的警情,施暴者看起來溫文爾雅,可話沒說到三句,他的脾氣就上來了,而且來勢兇猛。在耐心給他做了十幾分鐘的工作后,我的火氣也被他挑了起來,講道理、說法律的時候聲音也不自覺地大了起來,我們就這樣對著喊了五六分鐘,或許是他吼累了,或許是他多少聽進了一點兒家暴的法律后果,慢慢停了下來。我掏出煙來,自己點上一根,給他遞上一根。他一愣,苦笑了一下,接過了煙。后來,事情進展非常順利,他在很平靜的狀態(tài)下向我吐了吐一肚子的苦水,并承認了錯誤,保證以后再不打老婆了。事后,我又抽空和男主人聊了幾次,這個“暴脾氣”不但再沒有家暴,還和我成了朋友。
山東省威海市公安局文登分局文登營派出所 鄧鵬渤 基層民警在執(zhí)法或處警過程中總會遇到一些“暴脾氣”的人,我的經(jīng)驗是要敢于去面對。發(fā)脾氣的人是報警人好說,他發(fā)脾氣,我們就說:“你有話不能好好說嗎?我們是來為你處理事情的,你沖我們發(fā)脾氣,有什么用?還用不用我們處理了?”只要他還需要我們?nèi)ヌ幚恚@么一番話下來,報警人一般都會乖乖地聽我們的話,不再亂發(fā)脾氣。如果是違法嫌疑人沖我們發(fā)脾氣,我們應(yīng)當場將其控制,口頭傳喚他到派出所接受審查,一般上了車他就老實了。如果遇到想鬧事的,就問他與現(xiàn)場案情是否有關(guān)系,如果沒有關(guān)系,就讓他離開,并警告他,如果不走,將按妨礙執(zhí)行公務(wù)處理。要是遇上難纏的醉酒者,如果他撒潑耍橫制止不了,就要用到辣椒水了,輕輕一噴,他想發(fā)脾氣也發(fā)不了了。
湖南省株洲縣南洲鎮(zhèn)南洲派出所 楊晉峰 對脾氣大的當事人,一旦摸透了其脾氣性格,就知道該怎么去和他們打交道。我一般是用一種溫柔的態(tài)度去面對他們,正所謂“柔性執(zhí)法”,以自己的誠意去感動他們。遇到一些不聽勸的人,我會找能與他們搭得話上的人(比如家人、朋友等)做中介,解除他們的防備心,溝通就能進行下去了。而且,這些“暴脾氣”者大多都有軟肋,一旦找到其弱點“精準下藥”,就能迅速達到目的。比如說有的人一旦聽說要去派出所處理事情,往往都會有所讓步。再比如有些當事人一旦聽說民警要給他們做材料,往往也會予以推托。
新疆烏魯木齊公安局 謝紅 有些窗口單位的民警常常會遇到這樣的情況,個別脾氣火爆的群眾在要求得不到滿足時便會大發(fā)雷霆,指責民警工作不負責任,如果一板一眼地解釋反而會取得相反的效果。這時,我們民警或許可以采取“冷處理”的戰(zhàn)術(shù),不氣不激,避其鋒芒,緩而軟治。等到其火氣下去后再切入主題,態(tài)度平和地解釋不能辦理的原因,并根據(jù)實際情況提供可行的意見和建議。
主持人評述:
結(jié)合實際來看,當遇到“暴脾氣”,如果民警不區(qū)分事情的性質(zhì)和大小、所處的地域與環(huán)境,單純依靠“柔性執(zhí)法”并不可行。這樣會讓法律失去威嚴,讓當事人覺得執(zhí)法者軟弱可欺,并給旁觀者留下不作為、沒能力的印象。而針鋒相對,上來就采取強硬對策,如果沒有做到嚴格規(guī)范,又難免會被人說成是亂作為和耍威風(fēng)。因此,將“三必”原則貫穿于執(zhí)法過程,并把握好時機與分寸顯得尤為重要。
首先是法律法規(guī)必述。規(guī)范執(zhí)法的前提是民警必須業(yè)務(wù)嫻熟,掌握大量的法律知識,并且要說得出、說得對、說得順,不管對方懂不懂法、聽與不聽,都必須要說清楚。因為這既是一種告知,也是一種警告,更是現(xiàn)場取證不可或缺的環(huán)節(jié)。
其次是社會公德必談。“暴脾氣”的人習(xí)慣了以自我為中心,經(jīng)常弄不明白孰是孰非。民警的現(xiàn)場教育,尤其是在圍觀群眾較多的公眾場合,可以說是輔助執(zhí)法的有效手段。實踐證明,人一旦“理虧”,其言行上的氣勢便會受到削弱。
第三是威懾力必備。不戰(zhàn)而屈人之兵自然是上策,但在執(zhí)法過程中,很難保證對方“只說不練”。所以只有保持警力和裝備優(yōu)勢,展現(xiàn)出強大的警務(wù)實戰(zhàn)素養(yǎng),形成威懾力,對方才不敢輕易采取過激行為。當然,如果被攻擊,除特殊情況外,為避免民警和無辜群眾受到傷害,依法使用強制力也得果斷。